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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
332513포토볼/쿠폰
블로그나 카페에 후기 포토볼적립문의
블로그나 카페에 후기 남길시 포토볼500적립 된다고 하던데 쿠폰으로 구매한 포토북이나 슬림압축앨범도 가능한가요? 그리고 블로그에 후기 남길 시 어디서 신청하면 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문 배송정보로 들어가시면 캐쉬백
신청 버튼이 있으며 신청 해주시면 담당자가 심사후
적립해드리고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

다만 쿠폰으로 결제하신 금액은 캐쉬백 적립이 안되니
참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332486상품문의
아이폰5로 찍은사진
아이폰5로 찍은사진 포토북 제작시 가능한지 문의드려요 셀카나 효과준것말고 일반으로 찍은사진이요..^^ 빠른답변주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰사진으로 포토북 편집이 가능하나
포토북은 사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 하니, 편집에 사용하시는 원본 파일의
정확한 해상도를 확인해 주시기 바랍니다.

편집시 '품질저하' 등의
경고 문구가 따로 확인 되지 않을 경우
제작시 큰 문제는 없으나

'품질저하'문구가 표시될 경우
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니
이점 참고하여 주문해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332485기타
즉시 확인 바랍니다.
T1486385 파일첨부 즉시 확인 바랍니다. 3M 이라만 올릴수 있어서 사이즈만 다시 변환한겁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 사진이 확인 되어
작업자분 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332484배송문의
28일까지 받을 수 있을까요
안녕하세요 제가 주문한 포토북을 28일까지 받을 수 있을까요 꼭 부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
26일(토) 제작완료될 예정으로 확인되나
작업물량에 따라 1~2일 정도 지연될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

상품 제작완료 후
방문안내위해 고객님께 전화드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332483포토볼/쿠폰
사진인화권
올해 학교에서 사진교육을 하면서 사진인화권을 결재했었습니다. 그.러.나. 사진 인화만 될 뿐 포토북은 결재가 되지 않아.... 개인적으로 지출해야 했습니다. 사진 인화권으로 사진만 인화하게 하지 마시고 포토볼처럼 모든 제품을 구입할 수 있는 말 그대로 상품권으로 사용하게 해 주시면 좋겠습니다. 만약 된다면 10만원을 이곳에서 결재하고 아니라면 다른 사이트(다른 곳은 됩니다)에서 결재를 해야 할 것 같아서요. 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 문의하신 인화 상품권의 경우,
사진인화에서만 적용되는 상품권으로
포토북에는 이용이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332465배송문의
봉투4개도 챙겨주세요
나눠주게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
유산지 4장 동봉하여 출고될 수 있도록
담당자분께 요청드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332464상품문의
사진색보정 절대!하지마세요
지금막 주문했어요. 어제 도착한 사진보니까 색보정해주셔서 스튜디오에서 찍은 선명한 사진들아 다 하얗게 나왓네요 ㅠ 넘 속강해서 다시 주문해요. 요청한적없는데 왜 해주셨는지 ㅠ 이번건 모두 절대!!!#색보정해주지 마세용 꼭이요 .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
옵션지정을 '보정'으로 선택하여
주문해주신것으로 확인됩니다.

'보정'선택하여 주문시,
밝기가 한두단계정도 밝게 인화되오니
이점 참고부탁드리며,
담당자분께 무보정으로 인화하여
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 다음주문시 '무보정', '보정안함'으로
지정하여 주문해주시길 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332463상품문의
포토북을 만들었는데 사진이 붉게 나왔어요..
친구애기 돌잔치 사진을 포토북 만들었는데요.. 주문해서 받은지는 꽤 되었는데 집 모니터에서는 괜찮았는데 인화하고 나서 붉게 나왔어요. 집 모니터 색이랑 않맞는것 같은데.. 다음 사진인화할때는 어떻게 하죠ㅠㅠ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


우선 만족스러운 상품 받아보지못하셨다니
안타까운 마음입니다.

주문하신 내역 확인을 위해
고객님의 ID로 조회한 결과
2013년 6월 이후 주문한 내역은 없는것으로 확인되어
안내해드리가 어렵습니다.

다만, 저희 포토몬은 고객님께서 올려주신대로
자동출력되는 방식으로 임의로 편집내용을 변경하지않는
부분이오니 이점 참고부탁드립니다.

이후 주문시, 편집하시고 '무통장입금'으로 지정하여(입금x)
주문완료 후 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
색감 부분을 검수해드리도록하겠으니,
이점 참고하여 주문부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332460주문결제
묶음배송 원합니다.
이미 결제가 되었는데요 오늘 같이 주문한 사진을 묶음 배송해 주시고 배송료를 환불해 주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
묶음배송될 수 있도록 요청드렸으며,
3만원 이상 무료배송으로 출고될 예정입니다.

중복결제된 배송비 5000원은
카드부분취소해드렸으니
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332459기타
꼭 챙겨주세요
사진을 자주 주문합니다. 태권도 체육관이다 보니 비닐봉지가 많이 필요합니다. 사진 보내주실때 100이상 넣어주세요.~~ 매번 글을 올리는데 봉지가 부족합니다. 꼭 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
유산지 120장 정도 동봉하여
25일(금) 오늘 출고해드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
소요될 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332458취소/반품
취소 하고 싶어요~
방금 카드 결재 했는데 외환카드 할인이 안되서 취소 하고자 합니다. 취소해도 보관함 저장했던 건 사라지지 않는거죠? 급하게 해서 취소하고 다시 수정한다음에 결재할 예정입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
카드승인취소해드렸습니다.

보관함의 경우
저장하신 PC에서만 확인가능하며,
임의로 삭제하시거나
컴퓨터를 포맷하지않은 이상 영구보관가능하오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-25
상담완료
332446취소/반품
사진이 너무 밝게 나와서 얼굴이 인식이 안될정도입니다.
오늘 사진을 받았는데 너무 밝게 나와서 인물의 코가 다 안 보입니다. 물론 주문 시 제가 밝게 보정하기를 선택했지만 (화면 보다 실제 사진이 어두울 수 있다는 메시지에 선택을 안할수가 없더군요) 그 과정에서 밝게 보정하기에 대한 미리보기 기능이 제공되지 않아 어느정도까지 밝게 나올지 확인할 수가 없는 상태에서 이런 상태의 사진을 받아보니 당황스럽네요. 최소한의 품질 상태 점검도 안하고 보내시는 건가요? 저희 아내가 이런 사진 상태에 대해 전화 문의드렸더니 반값으로 다시 현상해주신다고 하셨다는데, 필요없습니다. 사진 다시 보내드릴테니까 환불 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

고객님과 통화하여 안내해드린대로
반품접수해드렸으며,
반품이 확인되면 결제해주신 내역
카드승인취소해드리도록하겠습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332442주문결제
여러가지로 어렵네요 ㅠ.ㅠ
며칠전 포토북 주문했던 사람입니다. 남은 적립금을 사용하려니 포토달력만 된다고 하네요 묶음배송때문에 문의했었는데 오토바이배송은 또 사진인화만 해당되고 사진인화는 적립금 사용이 안된다고 하고 ㅠ.ㅠ 편집하는 장소가 동생집이라 수시로 할수있는것도 아니라서...우선 추가 포토달력은 무통장 결제로 결제했고요 배송비 빼고 입금해도 되는지.. 그렇지 않으면 다 취소했다 재결제로 처리해주세요 ㅡㅡ;;; 아..정말 어렵습니다. 여러가지로...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 아이디 조회한 결과
미니양면달력 추가주문하신것으로 확인되어
기존 주문하신 포토북과 묶음배송요청드렸습니다.

3만원 이상으로 무료배송으로 출고되며,
추가주문해주신 달력에
포토북이용권 5100원, 차액부분은 2800원 무통장입금으로
결제해주신것으로 확인되어 결제처리해드렸습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332438주문결제
무통장입금할때
입금금액이 2910인가그러는데 3000원입금해도되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


확인한 결과, 고객님께서
3000원 결제해주신것으로 확인되며 결제처리해드렸으며,
과입금 8원은 고객님의 아이디에
포토볼로 적립해드렸습니다.

포토볼 확인은 로그인 후 오른쪽 상단의
'내정보'에서 포토볼 잔액 확인이 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332437주문결제
외환카드결제
오늘까지 외환카드 포토북이벤트라 주문을 외환카드로 했는데 할인된 금액으로 결제되지 않았던데 청구할인인가요? 지금은 고객센타 근무시간이 아니라서 문의할 곳이 여기밖에 없네요. 답변 기다리겠습니다^^(전화로 부탁합니다.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


외환카드 포토북 이벤트의 경우
청구할인이 아닌 할인된 가격으로
바로 결제가 가능합니다.

첨부해드린 사진과 같이
적용버튼을 눌러주셔야 할인적용이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332435주문결제
인피니트 에코? 장바구니 가격이 1600만원?
저거 계산식이 어떻게 되기에 저렇게 찍히나요? 구매하지 말라는걸 우회적으로 표현 한건가여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문제있는 부분 확인하여
처리해드린것으로 확인됩니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332433상품문의
포토북 주문했는데요
종이에 꽉차게 사이즈를 조정했을때 미리보기에서 어떤건 꽉차게 나오고 어떤건 살짝 여백이 있게 나오는데 왜그런건가요? 그리고 사진 크기를 늘리는 과정에서 옆페이지를 침범한 경우도 발생했습니다. 일단 그냥 주문했는데요 꽉차게 하려했는데 여백이 살짝 생긴 사진 꽉차게 해주시고, 늘리는 과정에서 옆페이지 침범한 부분은 없애주실수 있을까요? 이미 주문한건 포토몬쪽에서 수정이 불가능하다면 제가 다시 수정해서 주문해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332430배송문의
배송완료되어있는데택배를못받았어요~
어디다맡기셨는지확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


CJ 대한통운에 확인한 결과
배달지가 교회라서 1층 관리실에
배달해드린것으로 확인됩니다.

1층관리실에서 확인부탁드리며,
관리실에 보관되어있지 않을경우
CJ 대한통운 택배 고객센터 1588-535 으로
연락하시면 좀 더 자세한 안내 받으실 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332429상품문의
전화주신다고 해서 기다리고 있어요
파일전송에서 다음으로 넘어가지 않아요 전화주신다고 해서 두시간째 기다리고 있어요~ 전화부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


전송오류로 인해 원격 접수해주신 내역확인되며
담당자분께서 전화드렸으나
전화연결이 정상적으로 안된것으로 확인됩니다.

다시한번 담당자분께 전달하여
070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332425취소/반품
T1483728 --> 취소하고 싶습니다.
캐릭터의 실물 스탠드를 만드는건데요. 캐릭터의 문제가 있어서 작업이 늦어지는것으로 알고 있습니다. 제가 전화할 여건이 안되서 꼭 업무마감시간 이후에 체크하게 되네요. 작업이 가능한건가요? 아니면 취소처리 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
문제없이 제작되고있는 것으로 확인되며
25일(금) 오늘 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
소요되오니 이점 참고부탁드리며,

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료