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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
332310포토볼/쿠폰
문의요^^
포토북 배송완료후 5+1 행사에 참여할수 있는 쿠폰이 생기는걸로 알고 있는데요 ! 내정보에 들어갔는데 아직 발생한 쿠폰이 없네요 ㅜ 확인부탁드릴께요^_^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜 쿠폰이나 할인쿠폰으로 주문시에는
이벤트 상품 참여가
어려운점 양해 부탁드립니다.
포토몬을 이용 해 주셔서 감사합니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332305배송문의
레이플랫북 배송문의드립니다
16일에 주문했는데 아직도 상품제작중이라고 나와서 문의드립니다 언제쯤 제작이 끝나는지 알수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 다소 지연된 점
양해 말씀 드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 10월 25일 내일
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 26일 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.




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감사합니다.
 2013-10-24
상담완료
332301상품문의
외환카드 제휴
오늘까지 진행되는 외환카드 제휴 상품 할인 이벤트로 결제를 하고자 하면, 포토복을 다 만든 다음에 신청해야하는건가요? 혹시 미리, 자유이용권처럼 결제하고 앨범을 만든 뒤에 사용해도 되는건가요? 궁금합니다. 이번 기회에 꼭 쓰려고 했는데, 사진앨범을 직접 만들 시간이 촉박하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집프로그램에서 먼저 편집완료 후
결제창에서 외환카드로 결제하여 주문 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-24
상담완료
332290상품문의
와환카드 제휴 포토북
와환카드 제휴 포토북 9950원 할인행사요
오늘로 끝나는지, 혹시 연장은 안 되는지요?
2013-10-24
상담대기
332289상품문의
포토북
1. 외환은행 제휴 세일상품 포토북 문의합니다. 이 제품 커버가 "하드"인데요, 하드 표지의 경우 커버가 코팅이 되어 있나요? 즉 별도로 UV코팅 5000원을 추가하지 않는 경우, 내지가 모두 랑데뷰지로서 코팅이 안될지라도 커버만큼은 애들 동화책처럼 딱딱하고 빤짝빤짝하게 코팅이 되어 물에 젖지 않게 오는지요? 아니면 커버까지도 비록 "하드"라 하지만 코팅 안된채 오는가요? 2. 모바일 접속기 포토북/압축앨범 50프로 할인 자유이용권 판매를 하시고 있습니다. 1) 판매기간은 언제부터 언제까지 인가요? 2) 웹에서 접속시 어디에 가야 구입할 수 있는가요? 혹시 모바일에서만 파시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
1. 하드커버는 무광 코팅으로 제작됩니다.
2. 모바일 접속시 포토북/압축앨범 50프로 할인 자유이용권
판매기간없이 계속 판매되고 있습니다.
3. 자유이용권 구매는 모바일에서도 판매되며
티몬이나 쿠팡에서도 주기적으로 판매되고 있습니다.
현재 위메프에서도 판매되고 있으니 참고하시기 바랍니다.

PC 포토몬 홈페이지의 포토북이나 압축앨범 카테고리의 상품에서
주문프로그램을 실행하여 편집후
결제창에서 자유이용권 쿠폰적립금 차감 적용하여
주문하실 수 있습니다.


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 2013-10-24
상담완료
332288주문결제
프로그램 업데이트
고객센터에 며칠동안 전화를 해도 받지를 않으시는군요. 연결은 되는 전화입니까? 상품 주문을 할려고 주문하기를 누르면 프로그램 업데이트라는 창이 뜨고 진행이 되지 않습니다. 원격으로 처리를 해주신다는 다른 분 답변을 봤는데 어떻게 처리하면 됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

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 2013-10-24
상담완료
332286배송문의
무료배송 기준
1. 사진인화시 3만원 이상 무료배송 맞나요? 2. 사진인화, 액자(사진미포함된액자), 포토북 이 세 상품에 관심이 있습니다. 이 세 상품 중 두개~세개 상품을 섞어 주문시 3만원 이상이어도 무료배송인가요? 예를 들어 사진인화 만원, 포토북 2만원 이런식으로 말입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 사진인화시 3만원 이상이면 무료배송입니다.
2. 사진인화,포토몬에서 발송되는 액자,포토북을
각 각 장바구니에 담은 후
함께 주문시 3만원이상은 무료배송이며 묶음배송 가능 합니다
단, 외부업체에서 발송되는 액자상품은 묶음배송이 어려워
배송비 별도이오니 참고하시기 바랍니다.




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 2013-10-24
상담완료
332275배송문의
언제쯤 받아볼수있나요
포토북 주문했는데요, 상품준비중이네요 언제쯤 받아볼수있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 주문건은 현재 진행중이며
25일(금) 내일 출고가능합니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

자세한 배송확인은 26일
주문/배송확인에서 확인바랍니다.


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 2013-10-24
상담완료
332272배송문의
문의드립니다
액자주문했는데요ㅡ 결제전에 금요일까지 배송완료 가능하다고해서 입금했는데요..아직 배송전이네요 금요일까지 받을수있을까요?ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 주문건은 오늘 24일 목요일 출고가능합니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

자세한 배송확인은 25일
주문/배송확인에서 확인바랍니다.

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 2013-10-24
상담완료
332267취소/반품
포토북하고 사진인화 주문완료했는데요
생일 축하쿠폰있어서 카달로그를 따로 주문버튼을 눌렀는데 배송비 별도라고뜨네요 분명 메뉴에는 무료배송이라고 해놓으시고 생일선물 쿠폰주셨다고 배송비내라는 건가요? 그럴줄 알았으면 포토북이랑 같이 주문했죠 포토북하고 사진인화준문한거 취소 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 취소 및 카드결제 취소처리되었습니다.
쿠폰 재적립되었으니 카달로그와 함께 주문해주시기 바랍니다.


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 2013-10-24
상담완료
332266배송문의
주문했어요..
방금주문했는데요 애기 돌잔치에 사용될 사진이라서.. 담주수욜안에는꼭와야되요!! 빠른배송부탁드립니다!!^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 꼼꼼인화는 26일 토요일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고 후 1-2일 소요되며
자세한 배송확인은 28일 주문/배송정보에서 확인 가능합니다.


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 2013-10-24
상담완료
332265취소/반품
2번 주문이기에 하나는 취소바랍니다
10월23일 11시 20분에 29,900원가격의 레더북을 주문하였고 12시 54분(24일 0시 54분)에 33,900원의 레더북을 추가로 주문하였는데 사진 2page가 빠졌기에 1시 28분에 사진 2장을 넣어 추가로 주문하였습니다. 결제는 3번을 한 것인데 12시 54분의 33,900원의 레더북을 취소하여주시기 바랍니다. 이 레더북은 약 1/4의 사진만 변경하여 총 16권의 레더북을 주문하고 있습니다. 이때 DC를 조금 부탁드리고 싶은데 전화 부탁드립니다.(010-9275-9251)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 12:54분에 주문건은
내역취소 및 핸드폰 결제취소 해 드렸습니다.
자세한 안내는 전화드리겠습니다.

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 2013-10-24
상담완료
332261기타
방화벽 차단
회사정책상 방화벽으로 사진전송이 안됩니다. 포토몬 팝업메시지 안내하기를 방화벽 차단이 있으면 차단없는 PC에서 전송하라고 써 있길래 ... 집에와서 다시 로그인하고 보관함 클릭했더니 작업한 PC가 아니라고 못갖고 온다고 합니다. 어떻게 하라는건가요? 빨리 인화하려고 밤늦게까지 회사에 있었는데... 지금도 잠도 못이루고 문의합니다. 보관함에 넣어둔게 왜 다른컴에서는 못 끌어오는건지 이해가 안되는데 해결책 좀 빨리 알려주세요. 010-8997-0153 급연락요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한 안내는
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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 2013-10-24
상담완료
332258포토볼/쿠폰
쿠폰문의?
가입하고 인화주문 했는데 가입쿠폰 확인이 안 됩니다. 우선 급해서 결제는 했는데 쿠폰 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
경로와는 상관없이 가입하실 떄
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
참고 부탁드립니다.





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 2013-10-23
상담완료
332245기타
묶음 배송
아침에 전화드렸었는데 어제 주문한 8*8 포토북과 [맞춤포토북]카탈로그 A4 을 묶음 배송으로 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 상품은 정성껏 제작완료 후 묶음배송 해 드리겠습니다.

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 2013-10-23
상담완료
332243배송문의
상품받을 수 있는 예정일
재주문한 상품 받을수 있는 날이 언제일까요? 금요일까지 받아야하는데요..ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은 10월 24일 오늘
출고 예정이며 배송은 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해 확인하여 주시기
바랍니다.


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 2013-10-23
상담완료
332241상품문의
포트폴리오 한번더 문의드려요~
PPT로 만들어 놓았는데.. 주문하기 버튼을 누르니까 사진편집기만 가능하네요.. PPT는 어떻게 주문해야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 PPT파일은 주문 불가합니다.
JPG파일로 주문부탁드립니다.

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 2013-10-23
상담완료
332214배송문의
월요일날 주문했습니다. 일요일날 전달해줘야 합니다만...
아직 배송 준비중이라고 나와서 문의 드립니다. 언제쯤 올까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(23일,수) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-10-23
상담완료
332210기타
감사합니다~
연락주셔서 추가로 업로드 했어요~~~ 확인해보시고 같이 보내주세요^^ 1년 전 탁상 달력이랑 포토북 넘 예쁘게 만들어주셔서 포토몬만 이용하게 되네 요^^ 수고하세요~~~~~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서가 확인되어
기존의 상품과 같이 받아보실 수 있도록
묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-10-23
상담완료
332206취소/반품
증명사진 반품요청해요
증명사진을 잘못 주문해서 반품하고 다시 단일증명사진으로 주문하려고합니다. 어떻해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

반품 및 재작업은
상품의 파손 및 불량인 경우에만
가능합니다.

재작상품의 특성상
상품에 문제가 없는 경우
반품 및 재작업 처리가 어려우니

이점 양해부탁드립니다.

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감사합니다.
 2013-10-23
상담완료