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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
332084기타
포토에디터 로딩 관련
에디터에서 사진선택누르면 무한로딩만 되는데, 다른피씨에서 해도 마찬가지네요 ㅠㅠㄷ. 제가 직장때문에 시간내기가 어려워서 점심시간만 원격요청 드릴 수 있는데, 오늘 1시~1시반에 연락부탁드려도 될까요? 010-5283-1442 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-23
상담완료
332081배송문의
포토북~
어제포토북신청완료 후 입금했는데요~~ 금요일까지 받아볼수잇는지 궁금합니다 금요일까지안되면 주소를변경할까해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
내일(24일,목) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

주소를 변경하시기를 원하시는 경우
고객센터 및 게시판으로 변경하실 주소를
말씀해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-23
상담완료
332079배송문의
오늘(23일) 밤에 신청해서 25일(금) 수령 방법
금요일 저녁에 받기를 원하는데,인화하는 곳에 가서 직접 수령가능할지 문의 드립니다. 가능하다면, 주소와 근무 시간 공유 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 택배나 퀵서비스(착불)
배송만 가능하며,
방문수령은 어렵습니다.

또한 현재 주문건이 없어
상품제작 완료시간 등은
확인이 어렵습니다.

상품종류 및 상품명을 확인 해주시면
방문수령이 가능할지 확인하여
안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-23
상담완료
332071상품문의
사진인화
포토북과 사진인화하려구 주문하는 중에 사진인화 하려던게 사라렸어요 전송완료되고 없어졌네요 사진이 어디에 있을까요 ㅠ 장바구니에도 없는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

사진인화 상품은 전송이 정상적으로 완료된 후
자동으로 장바구니에 담겨집니다.

만약 장바구니에 없는 경우
번거로우시더라도 다시 업로드해 주셔야 하며,

같은 오류가 계속해서 발송된다면
고객센터의 정상근무 시간내
고객님께서 통화가능한 시간대와 연락처를
남겨주시면 담당자를 통해 연락드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332069배송문의
질문이씀돠!!@
24일 저녁에 주문하면 30일에는 받아볼수 있을까요?? 31일날 꼭줘야해서ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 내용만으로는 정확한
안내가 어렵습니다.

주문하시는 상품의 종류와 상품명을
남겨주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332067취소/반품
취소후 재결제 문의
인화상품과 같이 주문을 했어야하는데 포투북을 따로 결제해 인화사진 배송비가 나오게 됩니다. 기존 주문 취소를 해주시거나 아님 인화결제건 배송비 취소를 할수 있는 방법을 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 추가주문시
결제페이지에서 배송방법을
'오토바이 배송'으로 변경하신 후

결제하시면 배송비는 제외된
사진인화 가격만 결제처리 됩니다.

안내드린 방법으로 주문하신 후
고객센터 및 게시판으로 묶음배송 신청바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332064상품문의
사진이.중복이되었어요
같은사진이 여러장씩.왔눈데 어떻게.해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

주문이미지 확인시
일부사진이 중복적으로 업로드된 것으로 보이며,

해당 내용은 '주문/배송정보'를 통해
고객님께서도 주문하신 사진을 확인하실 수 있어
주문이미지와 수량 등을 비교해보실 수 있습니다.
(총 198장 주문, 업로드 파일수 198개)

같은 사진을 여러번 올리신 경우
재작업 및 환불은 어려우니

안내드린 방법으로 비교 후
문제가 있는 경우 고객센터로
연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332059배송문의
배송
배송이 너무 늦네요~ 사진10장 정도랑 마그넷? 그 자석으로 되는 사진하나했는대요 이게 제작하느라 배송이 5일 걸린다고했는대 일주일 넘게 안오네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 인피니아트 상품이
제작이 지연되고 있습니다.

고객님의 상품은 내일 24일까지
출고될 예정이며,

늦은 배송으로 인해
불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332052배송문의
배송해주세요.
주문 차액 700원 입금했습니다. 확인해주시고, 앨범 배송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.

주문하신 상품 중 1권은
제작이 완료되었으며,

입금확인 지연으로 인해
1권은 현재 제작중이오니

제작이 완료되는 대로
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332041기타
5+1 이벤트 관련하여
안녕하세요? 지난 달 말 외환카드 이벤트로 포토북 3권을 동시 구매했습니다. 5+1 이벤트에 참여하려고 하니 도장이 하나 밖에 찍히지를 않네요;; 개별 발송된 상품을 기준으로 도장 하나를 찍을 수 있는 건지, 아니면 외환카드로 결제해서 하나밖에 못 찍는 건지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 이벤트는 정상가로 주문하신
포토북 주문건에 대해
스탬프가 지급됩니다.

확인시 고객님께서는 2건의 주문건에는
외환카드 할인을 적용하여
주문 및 결제하신 것으로 확인되며,

따라서 정상가로 결제된 포토북은 1권이므로
스탬프 또한 1장 지급되었습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332039기타
쿠폰어디다써야되나요?
택배오면서 쿠폰도 받았는데 어디에 입력해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 로그인 후
내정보에서 입력하신 후
사용하실 수 있습니다.

이점 참고하여 사용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332015배송문의
언제받아볼수있을까요?
급한대요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 증명사진 상품은
오늘(22일,화) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332001기타
과입금 환불 계좌
농협 356-0360-0294-13 탁경희 7200원
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

계좌번호로 내일 23일 환불요청예정입니다.
24일 확인가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
332000상품문의
파일 주문 상품
2p 부족하다고 전화 받고 메일 전송 했습니다. 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 담당자를 통해
확인중에 있습니다.

문제가 있는 경우
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
331976기타
잘못왔어요
확대 사진중에 다른분사진 다섯자이 끼왔어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
수거접수 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
331965상품문의
인화된 사진 & 액자
인화된 사진을 액자에 넣어서 배송해 주나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진과 액자를 따로 주문하시는 경우
액자안에 사진을 넣어서 보내드리지는 않습니다.

상품의 종류에 따라 인화가 포함되더라도
액자와 따로 포장되어 출고될 수도 있으며

상품명을 확인해주시면
정확한 안내가 가능하오니
상품명을 확인하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-10-22
상담완료
331963취소/반품
전화연락부탁드립니다
저번에 포토북신청한거 배송왔는데 다른사람사진이랑긑이왓다고 글올렸는데 전화를다시하니 전화연결이안되네요 전화부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 휴대폰으로 즉시 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-10-22
상담완료
331954상품문의
포토북 제작 기간 문의
안녕하세요? 제가 10월 26일 오전까지는 물건을 받아봐야 하는데 포토북 제작 기간이 어느 정도 될까요? 수고하세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
331946상품문의
저기 궁금한게 있는데요
레이플렛북으로 포토몬에디터를 켜서 작업을 하는데 40x20(cm)에 해상도 300pixel/inch로 했는데 에디터에서 깨져보였습니다. 그럼 그건 나중에 포토북으로 만들었을때도 깨져서 나오는건가요? 아님 프로그램 자체에서만 깨져보이고 실제로는 깨지지 않는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없습니다.

하지만 색감이나 화질 부분은
원본 사진의 해상도나 촬영한 장소
카메라 설정 환경에 따라 영향을 미치기도 하니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료
331941포토볼/쿠폰
쿠폰유효기간
쿠폰유효기간이 24일까지인데 제가 많이 만들려고 3개를 샀었거든요 그래서 한개반정도는 사용을했는데 이번주 토요일에 중요한 시험이 있어서 못 만들거 같아서요 죄송하지만 한번만 더 연장 해주시겠어요? 더이상 연장해달라는 요청 안 할게요 꼭 좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역을 확인하였습니다.
구입하신 쿠폰의 유효기간을 10/31까지
연장처리하였습니다.

죄송합니다만 고객님~
추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용을 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-22
상담완료