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번호 구분 질문 작성일자 상태
331736상품문의
포토북 사이즈 변경하고 싶어요
포토북 사이즈 8*8로 했는데 더 큰 사이즈로 변경 원합니다. 주문하려고 보니 주문 옵션에 없네요.. 전에 타사에서 했을 땐 주문할때 변경 가능해서 당연하게 생각하고 주문하려 했는데..수량 변경만 가능하게 되어 있어서 좀 당황스럽습니다. 사진을 여러개 담아서 8*8로 하면 안되요. 빠른 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

디자인포토북의 경우 편집중에
사이즈나 상품의 디자인 변경이 가능하지만,

스페셜포토북의 경우
8*8 사이즈로 고정이 되어 있기 때문에
사이즈 변경이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-21
상담완료
331728상품문의
액자주문하면 몇달걸리나요???
2주전에 주문했는데 아직도 제작중이라는데 인도네시아로 나무 구하러 가셨나요?? 아님 베트남??? 현지에서 나무 구하느라 고생. 하시는건 알겠는데 늦으면 미안하다 전화라도 한통주세요 제가 전화 하면 죽어도 통화가 안되네요 전화한번주세요 그리구 여기 직원들 일하기 싫어하시나요? 일단 전화받는사람부터 물갈이 부탁 드리겠습니다 꾸벅~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의글 확인 후 고객님께 연락드렸으나
휴대폰의 전원이 꺼져 있어 통화가 어렵습니다.

고객님께서 13일 주문하신 인피니아트에코 액자 상품은
상품의 특성상 제작기간이 5~7일 정도 소요되는 상품으로,

주문량 증가 및 작업현황에 따라
제작기간은 차이가 날 수 있으며,
제작기간에서 주말 및 공휴일은 제외됩니다.

고객님의 상품은 내일(22일,화)까지
출고될 예정이며,

통화를 원하실때
고객센터 전화연결이 어려우신 경우

게시판으로 남겨주시면
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-21
상담완료
331706상품문의
외환은행 제휴 할인 포토북
외환은행 제휴 할인 포토북 메인에 광고하는 거요 1. 편집을 모두 완성시켰는데 UV 내지 코팅(5000원)을 추가하고 싶어요. 근데 버튼이 없습니다. 완성된 상태에서 앨범 사이즈나 배경 기타 등등 다 변경하는 버튼이 있는데 코팅 추가는 어디에도 버튼이 없는데 못하는가요? 2. 혹시 시스템적으로 안 된다면, 추가 돈 입금으로 할 수 있나요? 현재 추가 3페이지 하여서 26950원(외환카드 결제시 12950원) +2500원 배송료인데요. uv코팅 한다면 31900원 (외환카드 결제시 17950원) +무료배송 이거든요? 3. 이 상품 3만원 이상 무료배송인데요. 추가 3페이지 하여 현재 가격이 아래와 같습니다. uv코팅 한다면 31900원 (외환카드 결제시 17950원) 외환카드로 결제하면 3만원 이하인데, 무료배송이 되는가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 경우 편집작업 완료 후
장바구니로 전송하시면

장바구니에서 UV코팅 옵션을
추가하실 수 있습니다.

또한 결제금액이 3만원 미만인 경우
배송료가 추가되며,

외환카드로 결제시 3만원 미만이신 경우에도
마찬가지로 배송료는 지불해주셔야 합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-21
상담완료
331703주문결제
방금결제했는데요..
사진인화를 추가로 더 주문하고싶은데 배송비가 또 붙어서요 같이 묶으므로 하고시픈데요.. 어떻게 해야하나요? 앞전에 주문을 취소해야 하나요?? 그렇다면 취소부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문건 추가시
결제페이지에서 배송방법을
'오토바이 배송'으로 변경하시면

배송료를 제외한 사진인화 가격만
결제처리 됩니다.

안내드린 방법으로 결제하신 후
게시판 및 고객센터로 말씀해주시면

기존의 주문건과 묶음배송으로
처리 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-21
상담완료
331702취소/반품
T1483462 주문 취소합니다.
1. 캐릭터의 실물 스탠딩을 서로 다른 캐릭터로 여러개 제작하려고 합니다. 그런데, 한개당 결재를 해야하고 때마다 배송비를 내야하네요. 고객센터에 확인하고 재주문하고자합니다. 일단 취소부탁합니다. 2. 웨딩관련 스탠딩은 150cm라고 안내되어 있는데. 130cm로도 제작이 가능한가요? 3. 문구를 넣지 않고, 실물 데이터로만 스탠딩 제작 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 T1483462의
주문내역 및 결제내역이 취소되었습니다.

스탠딩 상품은 문구없이 제작은 가능하지만
상세 사이즈를 정확하게 맞춰 제작되기는 어렵습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-21
상담완료
331700상품문의
캐릭터의 실물 스탠딩도 가능한가요?
130cm 정도로 실물 스탠딩을 만들려고합니다. 문구넣지 않구요. 가능한지요? 그리고 위 사이즈 경우 쓰러지지 않나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 스탠딩 상품은
사진에따라 제작이 부적합한 경우
제작이 어려울 수 있습니다.

또한 사진에 따라 크기 또한
차이가 있을 수 있으므로

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-21
상담완료
331696상품문의
액자문의요
결혼사진을 인화해서 거실에 걸어둘 대형사이즈에 액자를 만들고 싶은데요 가능한가요?사진은 원본씨디 가지고있구요 가능하다면 가격은 얼마정도 예상해야하는지 크기는 어느정도가 적당한지 답장좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

원하시는 사진 사이즈와 상품을 말씀해주시면
확인 후 안내 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-21
상담완료
331695상품문의
포토북
월요일날입금하면 몇일안에오나요? 선물이라금요일아침까지꼭받앗으면해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북에 UV코팅을 추가하신 경우
일반 포토북보다 제작기간이 1일 더 소요됩니다.

현재 결제완료된 포토북 주문건은
23일 수요일 출고예정이며,

고객님의 경우 UV코팅이 추가되었기 때문에
24일 목요일 출고될 예정입니다.

안내된 출고예정일은 주문량 및 작업현황에 따라
차이가 있을 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-21
상담완료
331671상품문의
표지 색상 변경!
주문번호 T1483258 제니스북 주문 후 입금완료했습니다. 주문한 색상은 네이비인데 로얄차콜로 변경합니다. 꼭 확인하시고 변경해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
커버색상을 '로얄차컬'로 변경하여
제작될 수 있도록
담당자에게 요청해드렸습니다.

상품의 특성상 제작기간은
4~5일이상 소요되며,

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-20
상담완료
331667상품문의
사진품질관련문의드려요
사진주문할때 인화품질이 X 라고떴었는데 사진을알아보질못할정도로품질이 많이떨어지나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 모자이크처럼 깨지거나
화질이 좋지 않게 인화될 수 있습니다.

화질의 정도에 대해서는
출력이 완료된 이후에 확인이 가능하기 때문에
현재 정확한 안내는 어려우니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-20
상담완료
331663배송문의
운송장 번호를 좀 알수 있을까요?
운송장번호 좀 알려주세요 ~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘 출고될 예정이며,

운송장번호는 출고완료 후
문자전송 해 드리겠습니다.

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 2013-10-20
상담완료
331641상품문의
초등학교 졸업앨범
친구들이랑 모여서 초등학교 졸업앨범을 만들고 싶습니다. 저희가 졸업할 당시에 앨범을 못만들어서, 이제와서 친구들끼리 모여 그때 못만든 앨범을 만들려고 합니다. 사진은 많이 가지고들 있는데 앨범비슷하게 제작이 가능할까요? 상담을 어떻게 하는지, 제작과정은 어떤지, 어떤방식으로 진행하는지 등 여쭙고 싶습니다. 또 가격도 궁금하구요. 아마 10권에서 13권정도 제작할 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 이미지파일이 아닌
인화된 사진을 가지고 계신 경우

포토북 편집대행 상품 중
스캔형으로 주문하시는 것이 좋습니다.

해당 상품으로 주문해주시면
제작과정 및 가격, 편집방향에 대한 내용으로
자세한 안내를 해 드리고 있으니

이점 참고하여 주문해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-20
상담완료
331639포토볼/쿠폰
포토북 자유이용권을 사면
10000원짜리 5000원에 판매하던데 예를들면 기본 포토북을만들고 1권당 2장 3장의 쿠폰 사용이 가능한건가요? 베이비 포토북도 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 5000원 쿠폰을 구매하시면
10000원 적립됩니다.

여러장의 쿠폰의 총 적립금으로
1권의 포토북주문시
포토북페이지추가및 코팅추가금액도 결제하실 수 있습니다.

베이비 포토북에서도 주문 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-20
상담완료
331637배송문의
10/26 생일선물이에요.. 그전에 도착원해요.
안녕하세요. 생일선물로 포토앨범 제작했습니다. 10/26 토요일 전에는 도착했으면 좋겠습니다. 제발제발요~~ 5~7일 걸린다고 해서 조금 불안한데요.. 꼭 그때 도착할 수 있도록 좀만 서둘러 주셨으면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 슬림앨범과 사진인화는 26일 안으로 받아보실 수 있도록
긴급 제작 요청 해 드렸습니다.

24일 정도 출고 될 예정이오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-20
상담완료
331636배송문의
화욜까지받아야하는데
화요일까지받아야하는데 화욜까지도착가능한가요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 핸드폰 북과 사진인화는
21일 월요일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
배송은 택배사 물량이나 지역에따라 다소 지연될 수 있어
화요일까지 받아보신다는 확답은 어렵습니다.

자세한 배송 확인은
22일 주문배송 정보에서
송장번호로 조회 하실 수 있습니다.



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 2013-10-20
상담완료
331632주문결제
주문이 잘못되서 다시 주문해야 되는데요
레이플랫북 10*10 무광에 하드표지를 선택해야 되는데 소프트를 선택했네요 변경 요청합니다 주문취소후 재주문인가요 아님 그쪽에서 변경가능한가요 그리고 31P 주문했는데 작업도중 페이지를 추가나 축소할 수 도 있나요? 글 확인하시면 핸드폰으로 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 해당상품 주문프로그램에서
올려주신대로 자동 제작됩니다.
임의적인 변경이나 수정은 어렵습니다.

소프트 레이플랫북을 원하시면
소프트 레이플랫북 주문 프로그램에서 새로 편집 해 주셔야합니다.

또한 레이플랫북은 페이지수를 지정하여 주문프로그램을 실행하셔야하며
임의적으로 페이지추가나 삭제는 어려운점 양해 부탁드립니다.

자세한 안내를 위해 21일 오전중 연락드리겠습니다.


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 2013-10-20
상담완료
331631취소/반품
결재 후 주문상품취소입니다
빠진 사진이 있네요 ㅠㅠ 추가로 더 해야 하는데요 일단 취소해 주세요 다시 주문하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1482560
주문내역및 카드승인 취소되었습니다.


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 2013-10-20
상담완료
331630배송문의
아직도 액자제작중???
도데체 언제발송되나요???? 너무오래걸리네요 언제쯤발송되는지 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
주문하신 폴라로이드 마그넷과 사진인화는
21일 월요일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
22일 주문배송 정보에서 확인하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-20
상담완료
331629상품문의
묶음배송
오토바이배송으로 추가주문넣엇어요 묶음배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가하신 주문내역 확인되었습니다.
기존 주문건과 묶음배송 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-10-20
상담완료
331628상품문의
사진인화
사진인화 주문해서 인화대기중인데요 여기에 추가주문해서 같이 배송받아보고싶은데 어떻게 주문해야되나요? 다시 장바구니에 넣어서주문하려니 배송비를 또 결제하라구나와서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가하신 주문내역 확인되었습니다.
기존 주문건과 묶음배송 해 드리도록 하겠습니다.



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 2013-10-20
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