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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
331103기타
쉐도우박스 액자 신청했는데요.
안녕하세요. 9월 중순에 쉐도우박스 액자 주문해서,부모님께 보내드렸었는데요. 이번에 가서 확인해보니 사진 한장이 요청드렸던 시안과 달라서 문의드립니다. 원래 사진보다 90도가 더 회전이 되어 "ㅡ" 이렇게 되어있어야 할 사진이 "ㅣ" 이렇게 되어있더라구요. 첨부에서 보시다시피 원래 바닥을 보고 절하고 있는 사진인데 오른쪽을 향해서 보고 있어요. 이부분 수정이 필요할 듯 한데요. 어떻게 해야할까요? 연락 부탁드립니다. 010-9761-1014로 연락주시면됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
고객님께 안내 해 드린대로 재작업접수및 반송접수되었습니다.
검수후 재발송 해 드리겠습니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-16
상담완료
331102포토볼/쿠폰
소셜커머스에서 구매한 쿠폰 관련.
최근에 쿠팡에서 다시 자유이용권을 구매했는데 그 때 구매시에 그쪽 담당자분이 이번에 구매하면 이전에 구매했던 자유이용권도 전부 이번 유효기간까지 늘어난다고 하던데 맞나요? 그렇게 답변 달린거 확인하고 쿠팡에서 구매했는데 현재 17일까지, 그리고 29일까지 유효기간인 쿠폰이 있습니다. 이것들 자동으로 12월 25일까지 연장 맞지요? 타소셜커머스에서 구매한 것도 같이 기간이 연장된다는 답변 받았었습니다. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디가 확인 되지 않습니다
회원가입후 쿠폰 등록후 고객센터로 연락 주시면
기존쿠폰도 최근 구매한 쿠폰 유효기간 까지 연장해 드리겠습니다.


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 2013-10-16
상담완료
331097상품문의
보관함사라진 건 전화햇는데 원격 저녁8시에도가능하나요?
ㅇㅇ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격접수는 6시안으로 가능합니다.
7시까지 원격 지원을 해드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-10-16
상담완료
331094주문결제
저기
얼마전에 쿠폰을 적용안하고 그냥 카드결재해서 전화해서 다시 쿠폰적용해서 이만원 돌려준다고했는데 언제 입금 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2만원 쿠폰 적용되었으며
결제 금액중 20,000원 카드 부분취소 처리 해드렸습니다.
해당카드사로 추후 확인해 보시기 바랍니다.


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 2013-10-16
상담완료
331088취소/반품
마블액자 추가 신청(묶음 배송)
19,000원건 취소하고 새로 보낸 사진작업 5*7사이즈 작업으로 변경하여 작업진행해주세여 차액 1000원은 적립금으로 돌려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내해 드린대로 5*7사이즈로 변경 진행해 드리겠습니다
차액 7100원은 포토볼로 적립해 드렸습니다



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 2013-10-16
상담완료
331083기타
마블액자 추가 신청(묶음 배송요)
오늘 방금 포토북이랑 캔버스액자 주문했는데요 카드결재요 추가로 마블액자 19,000원짜리 주문넣었습니다. 그래서 19,000원은 배송비 제외하고 무통장입금할께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내해 드린대로 5*7사이즈로 변경 진행해 드리겠습니다
차액 7100원은 포토볼로 적립해 드렸습니다



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 2013-10-16
상담완료
331080주문결제
임금확인부탁드립니다.
방금 국민은행 4590원 입금했습니다. 확인부탁드립니다. 언제쯤 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1479099 주문내역및 입금확인 되었습니다
정성껏 인화하여 16일 출고 예정입니다
출고후 배송시 1~2일 정도 소요되오니
배송확인은 주문 배송정보에서 18일 확인가능합니다.



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 2013-10-16
상담완료
331069주문결제
사진주문
전화 저희엄마가 받았다고 하던데 제가 센치가 아니라 인치로 선택을 잘못했다구요? 아예 센치선택하는게 없었거든요? 다시 물어보니까 핸드폰으로는 센치가 아니고 다 인치밖에안된다고 그러던데 그런내용은 미리 안내글이라도 공지를 해뒀어야죠 그리고 고객이 운전면허증명사진으로 쓸꺼니까 메모를 남겨야한다구여? 그걸 판매자가 선택하게하든지 체크표시하게 만들어야지 고객이 메모에다 알아서 적습니까? 제가 선택을 잘못한게아니라 아예 선택의 여지가없었건거거든요. 그럼 스마트폰으로 주문하면 센치로 두문이안되니 홈페이지에서주문하라고 글하나라도 띄워놨으면 이런 수고는 없자나요? 다시 증명사진사이즈로 보내든지 전액환불해주던지 하세요. 아니면 소비자보호원 고발센터에다 고발할겁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


위에 첨부해드린 사진과 같이
'cm' 로 사이즈가 기재되어있으니
확인하여 주문부탁드립니다.

통화하여 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 주문번호 T1475493
상품은 반품접수해드렸으며,
반품확인 후 카드승인취소해드리도록하겠습니다.

증명사진으로 재주문하실경우
모바일로는 주문이 어려우니 이점 참고부탁드리며,
PC에서 주문해주시길 부탁드립니다.


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 2013-10-16
상담완료
331064상품문의
액자가 깨져서 배송됐습니다...........ㅡㅡ
액자 나무 틀이 깨져서 배송됐습니다. 꼭 필요하고 가격도 저렴해서 저번에 20개, 이번에 2개 더 주문하지만.. 액자 보상은 됐습니다. 이번에 주문한 2개 액자만 잘 배송해 주세요 ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
주문하신 상품 출고시 꼼꼼히 포장하여 출고해 드리겠습니다



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 2013-10-16
상담완료
331059배송문의
안녕하세요..
어제 밤에 주문했는데요.. 기념일이 일요일인데 토요일까지 받아볼 수 있을까요..? 부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 17일 출고해 드리겠습니다.
배송은 보통 1~2일 소요되오나
자세한 배송확인은 주문 배송정보에서
18일이후 확인 가능하십니다.

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 2013-10-16
상담완료
331056상품문의
안녕하세요
컴퓨터로 앨범을 제작하려는데 ....너무 어려워서 안되요... 16일 오전시간(10~12시)대에 원격지원을 받고 싶어요....아니면 오후(4시경)에ㅇ연락주시면 좋겠습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격지원 받아보실수 있도록 오후 4시경
070-7167로 시작하는 번호로 연락 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-16
상담완료
331052상품문의
달력 개월수 연장에 관한 문의입니다.
저는 달력을 21개월치를 만들었는데 포토몬에선 알고보니 18개월까지밖에 안되더라구요.. 어떻게 3개월 더 늘려서 프린트해주실순 없으신가요? 21개월치 달력으로 인쇄하고싶은데 ㅠㅠ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 주문프로그램의
지정되어 있는 옵션으로
편집하신대로만 자동제작 됩니다.
문의 주신 상품은 12+2개월과 18개월 옵션중에서만
선택 주문 가능하십니다
21개월 제작은 어려운점 양해 부탁 드립니다.
달력중 기둘력 상품은 24개월까지 제작 가능하오니
참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-16
상담완료
331050배송문의
언제쯤 발송될까요???
사진을 두번 나눠 주문할려다. 한번에 다 주문을 했는데.. 양이 많아서 그런가요??? 이번엔 배송이 늦네요..ㅠㅠ 언제쯤 발송될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 16일 출고되었습니다.
배송확인은
내일 17일 CJ택배 1588-5353
송장번호 [330410551131]로
조회해 보시기 바랍니다.


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 2013-10-16
상담완료
331049배송문의
액자가 왜 안오죠?
액자주문을 했는데 아직도 물건이 도착하지 않아서 글을 남깁니다. 주문배송 관련 탭을 눌러보니.. 이미 배송이 된 것 처럼 나와 있는데요~ 저는 아직 받지 못했습니다. 참고로 경비실에 도착도 안했고요~ 배송시 문자도 받지 못했습니다 ;; 빨리 필요한 상품인데 자꾸 늦어져서 답답하네요. 대체 어떻게 된건지 꼭 빠른 답변 부탁드립니다. 문의 시간 전인거 같아서 글을 남기는데요~전화주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 유선안내 드린대로 16일 출고해 드리겠습니다
정성껏 제작하여 출고해 드리겠습니다.

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 2013-10-16
상담완료
331046배송문의
21일 출고 부탁드려요..^^
안녕하세요..^^ 어제 상담원분과 통화했엇습니다. 긴급요청건이라 21일 월요일까지 출고부탁드려요... 시골이라 택배가 시간이 걸릴듯 싶어서요..^^ 감사합니다..!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 액자는 21일 출고 예정입니다
정성껏 제작 출고해 드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-16
상담완료
331045주문결제
사진인화추가...
방금주문했는데요 추가할사진이 있어서요..... 다시주문하자니 배송료가 또 결제 되네요....ㅡㅡ 일단 장바구니에 담에놓긴했는데 사진 추가해서 배송해주시면 안될런지.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문하실때 결제창에서
배송방법을 오토바이배송으로 선택하신후
주문완료후 고객센터나 게시판으로 문의주시면
묶음 배송 출고해 드리겠습니다

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 2013-10-16
상담완료
331044상품문의
포토웨딩실물스텐딩 신청했는데 사진이걸로해주세요
신랑은 서있는사진으로 신부는 앉아있는사진으로 제작부탁드려요 이뿌게 해주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 대로 제작 될수 있도록
담당자에게 요청 드렸습니다
정성껏 제작하여 출고해 드리겠습니다.

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 2013-10-16
상담완료
331043배송문의
토요일에 직접수령하고 싶습니다.
안녕하세요? 다름이 아니라 토요일 오후에 외국으로 출국하는 사람이 있어서 직접 수령하고 싶은데요. 1. 토요일에 직접 수령할 수 있나요? 고객센터와 오전에 통화할 때는 가능하다고는 하셨었는데 요일을 묻지 않아서요. 2. 직접수령할 수 있다면, 어디로 몇시까지 가야하나요? 3. 10월 16일 새벽 3시 주문시간 기준 18일 금요일 발송인데요. uv코팅을 하면 1일 더 걸린다고 해서 신청 안했는데 혹시 신청해도 19일 토요일에 수령할 수 있을까요? 4. 신청하면, 주문은 안했는데 추가금을 해야 하는 방법도 같이 안내 부탁 드립니다. 감사합니다. 질문이 좀 많았죠.ㅠㅠ항상 행복하세요. 특수한 경우라 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1.주문하신 상품은 19일 토요일 오전중에 방문수령가능합니다.

2 .방문수령은 성수동 공장에서 수령하실 수 있습니다.
토요일 오전 12시 안으로 방문해주셔야하며
주소는 성수동 성수동 2가 278-33 2층(패션인사이트/포토몬)입니다

3 코팅 추가하시면 토요일 제작완료되어
방문수령으로 가능합니다.

4.코팅추가시에는 주문취소후 다시 재전송하여
장바구니에서 코팅신청후 새로 주문해 주셔야합니다.

이에 대한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 부재중이십니다.

답변내용 확인후 고객센터로 연락주시기 바랍니다,.

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 2013-10-16
상담완료
331038배송문의
주문했어요!!배송관련문의
주문했어요!!! 제가 이사때문에 금욜이후에 받을수있어요!!! 18일이후로 배송부탁드릴께요!! 18일전에 도착하게되면 다른분께서 받기때문에... 꼭 18일 이후에로 택배 보내주세요~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품이 18일 이후 출고 될수 있도록
담당자에게 요청 드렸습니다.
정성껏 제작하여 출고해 드리겠습니다.


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 2013-10-16
상담완료
331037배송문의
묶음배송 바랍니다.
10.15일과 10.16일 주문한것 묶음배송 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 2건 묶음 배송 처리해 드렸으며
주문건 1건에서 결제된 택배비 2500원
카드 부분 취소 해드렸습니다

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 2013-10-16
상담완료