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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
330648취소/반품
코팅 미처리
제가 10월3일 구매한 포토북 결제는 코팅 포함해서 17450원 정도 했는데 코팅이 안되어 왔고 지금 사이트에 견적서 보니 코팅 이 빠졌으며 금액이 12450원 으로 되었있네요 따라서 5000원 환불 처리해주세요 왜 전화는 안받습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 10월 3일 총 카드결제 금액 중
5,000원 부분취소해 드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330634상품문의
쿠팡에서 구입한 쿠폰이요ㅠ
오늘까지 유효기간인데 쪼끔만 연장해주심안될까요? ㅠ 몸이 아파서 작업할수가없었어요 부탁드립니다ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
10월29일까지 연장해 드렸으니 기간내
사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330632포토볼/쿠폰
쿠폰사용
안녕하세요. 주문을 벌써 하였는데
나중에 확인해보니
쿠팡쿠폰사용이 안되고 35900원이 결제 되었습니다.
쿠폰사용으로 다시 결제하고 싶습니다.

2013-10-14
상담대기
330604상품문의
다른 사진과 인화를 바꾸었으면 합니다.
장바구니에 있는 사진 한장을 인화더 해야 하는데 결제의 어려움도 있으니 아직 인화전 사진 한장을 빼어서 인화 주문 했으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

올려주신 주문서 그대로 자동인화로
이미 주문하신 사진파일에 대해 확인하여
인화는 불가한 점 양해 말씀 드립니다.

장바구니의 추가주문서를
주문/결제시 배송방법을 오토바이배송으로
선택하시면 배송료가 제외되고 상품금액만

결제하시어 다시 연락 주시면 기존 주문서와
묶음 배송해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330601포토볼/쿠폰
취소확인
금액은 만원쿠폰한건이 취소된것같은데 아래 적립내용에는 적립완료라고 뜨네요. 그리고 쿠팡쪽에서 포토몬과 확인이 계속안된다고 하고 있어요.. 어떤 쿠폰이 취소가 된건지. 그리고 쿠팡에서 어떤방법으로 연락을 취하면 되는지 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠팡에서 구입한
적립금 20.000원 상당의 쿠폰1매을
차감해 드렸으며 쿠팡업체 확인 후
환불이 진행되니 참고해 주시기 바랍니다.

전화 연결로 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330599상품문의
포토북을 제작하고 싶은데....
포토북을 만들려고 하는데, 잘 되지 않아요. 예전에 보관함에 저장된것은 없어지는 것인가요? 원격지원을 받고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330598상품문의
폴라로이드랑 지갑사진 사진인화..
10월 5일에 지갑사진, 사진인화,폴라로이드를 신청했는데. 사진인화와 지갑사진은 신청후 얼마되지 않아 배송대기중인데. 폴라로이드는 아직도 사진인화작업중이라고 뜨네요 무슨 문제가 있는건지 언제 받아볼수있는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역을 확인하여
작업자분께 전달하여 14일 오늘
출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330596기타
덕담카드주문했는데 거치대
20장 주문했거든요 꼭 거치대 보내주세요~ 돌잔치때 쓸것들이니까 실수 없이 잘보내주세요~~ 부탁드려요 목요일까진 받아볼수 있겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이
확인 되었으며 16일 출고 예정입니다.

배송은 지역에 따라 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330595배송문의
배송비
어쩌다 보니 3번에 나누어 결재를 하게 되었습니다. 배송비가 7500원이나 나와서.... 난감합니다. 주문금액이 3만원이 넘었는데..... 배송비 무료가 가능한지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문하신 상품중
주문번호T1476021는 카탈로그
무료배송으로 배송료가 포함되지 않았으며

주문번호T1476173 에 결제하신 배송료는
카탈로그 주문건과 묶음배송될 예정으로
결제하신 카드 총금액에서 2,500원 부분 취소해
드렸습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330594배송문의
포토북과 사진인화
사진인하는 되도록 빨리 받고 싶어서 일부러 배송비를 한 번 더 결재했습니다. 만약 동시에 온다면 배송비를 중복 결재한 셈이되므로 포토몬 머니(?)나 그 외 다른 비용으로 충전해주시거나 배송비 한번은 환불해 주셨으면 합니다. 거듭 부탁드리거니와 빨리 보내주시길....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
주문하신 상품 중 사진인화는 14일 오늘
출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일정도 소요될 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330593기타
쿠팡에서 구매했는데요
유효기간이 내일까지인데 구매를 많이해서 금액이 남아서ㅠ 저번주에 가족끼리 1박2일로 다녀온것도 만들고싶은데 유호기간이 오늘까지에요..ㅠ 하루라도 연장해주시면 안될까요..?ㅠㅠ 제발 부탁드려요ㅠㅠㅠㅠ 만약 금액남으면 그건 어떻게되나요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
현재 1차 연장하여 10월29일까지 연장해
드렸으나 기간내 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330590주문결제
배송료
금일두번주문했는데배송료가두번결제되었습니다. 주소도동일한데 한쪽배송료빼주심안돼요? 연락주셍ᆢ jjoikim@gmail.com
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
추가주문서에 대한 묶음처리해
드렸으며

결제된 배송료 2,500원을
포토볼로 적립해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-14
상담완료
330588포토볼/쿠폰
두가지 질문입니다.
1. 쿠폰으로 포토북은 주문할 수 없는건가요? 2. 이미 만들어진 포토북이 일주일이 지나서 폐기된 것 같습니다. 살릴 수 있는 방법이 없는 건가요? 3. 제발 빨리 보내주세요. 지난번엔 3~4일이 걸렸습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡이나 티몬에서 구입한 쿠폰은
포토북 및 압축앨범에서 적용하여
사용은 가능하나

구입하신 쿠폰상품에 따라
제한이 있을 수 있으니 구매한
쿠폰상품명을 알려주시면 자세히
안내해 드리도록 하겠습니다.

작업하셨던 pc에서 확인 가능하며
pc 시스템적으로 오류나 백업,포맷하지
않을 경우 확인은 가능합니다.

보관하신 파일명이 확인되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터나 게시판으로
연락주시면 원격으로 접수하여 확인해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-10-13
상담완료
330587상품문의
페이지가 넘어가지 않아요..
편집중인데 4~5페이지 까지 했는데 다음페이지를 눌러도 화면이 안뜨네요,,,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 편집 중 오류건은
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330584상품문의
화질....
안녕하세요....10월 13일 주문완료한 회원입니다.. 다름이 아니오라 핸폰으로찍은 사진도 섞여있어서 흐릿한 사진들이 있는데 선명하게 보정해서 보내주실수 있는지요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역은 확인 되었으며
올려주신 사진파일 그대로 자동인화 시스템으로
보정 및 수정은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330583배송문의
주문 후 배송이 안된것 같습니다
1개 앨범은 받았고 이어서 2개 앨범 주문을 했는데 출고가 되었는지 궁금합니다 계좌이체 한 지 일주일이 지났는데 출고가 안되었나요 확인 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
입금자명 및 금액이 정확히 일치하지
않을 경우 자동입금 처리가 어렵습니다.

10월5일 고혜인님으로 40,000원으로
입금하신 금액은 확인 되었으며

총 입금하실 금액의 40,700원의
700원 차액이 발생하였습니다.

700원 입금 후 게시판으로 입금 확인
요청해 주시면 결제처리하여 진행해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330579배송문의
묶음배송
포토북주문한거랑사진인화한거같이보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되어
묶음 처리해 드렸으며 결제된 배송료 2,500원을
포토볼로 적립해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330578상품문의
인증번호가 오지 않네요
sms받기 체크되있는데 오지않네요 근데 그러고나서 한참뒤에 컴터도안하는데 문자로 "고객님, 무통장입금 확인되었습니다. 감사합니다.-포토몬- 이렇게 두장왔는대요 돈넣지도않고 아무것도안했는데 도대체 그런거 왜오는거예요 아.. 평일날 컴터하는시간이 퇴근하면 8시이후인데 어떻게 원격을한다는겁니까 .. 아 빨리 배송시키고싶은데 ㅠㅠ 어떻게 안될까요 .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문/결제시 서버문제로 인해
오류가 발생한듯 합니다.

다시 한번 결제를 시도해 보시고
오류가 발생할 경우 정상근무 시간내
고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다/~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330550취소/반품
답변 고맙습니다. 그러면.....
안녕하세요. 받은 사진은 경비실에 맡겨 놓을테니, 밝기보정없이 재출고 해주세요. 무료로 진행되는 것이지요? ================================================================== 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 주문시 '보정'을 체크하시는 경우 사진의 전체적인 밝기가 1단계 밝아져 인화됩니다. 고객님의 사진 확인시 밝기보정이 필요 없는 사진임에도 '보정'에 체크가 되어있어 더 밝게 인화가 되어 고객님께서 인화품질에 실망하신 것 같습니다. 포토몬은 모든 인화과정이 올려주신 주문서대로 자동제작 되고 있어 주문내역에 대해 자세한 확인 후 인화제작은 어렵습니다. 재인화를 원하신다면 밝기 보정없이 전체사진을 재인화하여 출고가 가능하나 교환처리이기 때문에 받으신 사진은 포토몬으로 수거접수 되오니 이점 참고하여 재작업 여부를 확인하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 정승호 wrote:>웨딩 사진들이며 스튜디오에서 받은 파일의 해상도가 고해상도임에도 여기서 출력해 보낸 사진들이 전부 너무 하얗고 흐리게 나와서 마치 가짜 인물들이나 심령사진 들처럼 윤곽없이 나와서 부자연스럽네요. 이걸 사진 이라고 출력해 보내주시나요? 특히 11*14 사진은 장당 2000원이나 하는 사진들인데 제일 흐릿하고 잘 안 나왔어요. 웨딩사진이라 다양하게 여러 사이즈로 주문하고 기대하면서 기다렸는데 너무 실망해서 잠이 안 오네요. 온라인이라고 이렇게 해서 발송해버리면 다인가요? 이거 어떻게 처리해 주실 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 밝기보정 없이
무보정으로 재인화 접수 해 드렸으며,
비용은 무료입니다.

요청하신대로 받으신 상품은
경비실에서 수거할 수 있도록
택배사에 요청하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330510주문결제
입금자 명이 다르게 들어갔습니다
실수로 입금자명을 임현정이아니고 윤선경으로 넣었습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서는 중복으로 입금하신 것으로 확인됩니다.

윤선경 고객님 성함으로 입금하신 내역은
우선 고객님의 ID에 포토볼로 적립해드렸으나

환불을 원하시는 경우
게시판 비밀글로 환불받으실 계좌번호를
남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-13
상담완료