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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
330509상품문의
정말죄송한데요~!한가지 더 수정요ㅜ
사위 지중문,딸올림//아들,며느리 이성화올림 이렇게 수정해주셔요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

주문내역에서 일부 문구만 수정해드리기 어려우며,
수정을 원하시는 경우
다시 주문해주셔야 합니다.

자세한 내용은 14일 월요일 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330504상품문의
감사장주문했는데요~
우리아기 승희라고 아이이름을 넣었는데 생각해보니 빼는게 나을거같아서요~아기이름빼고 제작해주세요~부탁드려요!꼭이요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

주문내역에서 일부 문구만 수정해드리기 어려우며,
수정을 원하시는 경우
다시 주문해주셔야 합니다.

자세한 내용은 14일 월요일 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330503상품문의
레이플랫
제가 처음에 레이플랫으로 들어가서 주문제작 시작했는데 다 만들고 가격을 보니 너무 저렴해서 확인해보니까 일반 포토북인거 같더라구요 다시 처음 부터 제작 하려니 제가 이거 제작 하는데 너무 많은시간을 투자해서 골치 아파서요 혹시 이디자인 그대로 그냥 레이플랫으로 바꿔서 인쇄 해주실순 없나요?> 부탁 드립니다 어떻게 될지 몰라서 아직 보관함에만 있고 제작하지 못했어요 확인 부탁드립니다,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

레이플랫북과 일반 포토북은
출력용지 및 제작방식이 달라
레이플랫북으로 변경처리가 어려우니

변경을 원하시는 경우
번거로우시더라도 다시 편집해주셔야 합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330502배송문의
전화번호변경
전화번호가 틀려서 내정보에서는 수정을했습니다 배송전화번호가 변경이 안되네요 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 정보확인시
연락처는 016-295-2110 로 확인됩니다.

수정된 내역은 고객님의 정보에도
반영이 되어 있지 않아
연락처 수정이 어렵습니다.

답변내용 확인 후
변경하실 연락처를 게시판 및
고객센터로 남겨주시면 수정해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330498기타
덕담카드 주문할려는데 안되요
덕담카드 주문하려는데 주문을 누르면 업데이트 창이 뜨는데 업데이트가 1%에서 더이상 진행이 안되요 왜그런거죠? 지금 덕담카드 급한데.. 19일에 사용해야해서(돌잔치) 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

14일 월요일 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330494기타
레이플랫북 주문관련문의
토요일에 레이플랫북 앨범을 주문결제하였는데 겉표지를 소프트커버에서 하드커버로 바꿀수 있는지 여쭤봅니다^^;; 안되면 취소후 재결재를 하려합니다.. 010-7795-5825
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
14일 월요일 고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330493상품문의
사진액자사렵니다
컴으론 잘안되어 폰으로 구입하려는데 왜 클릭이 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

모바일을 통해 주문하시는 경우
'사진인화' 주문 및 '포토북 자유이용권'만
주문이 가능합니다.

액자의 경우 PC로 접속하신 후
주문하실 수 있으니
번거로우시더라도 PC에서 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330485취소/반품
결재가 잘못 되었네요.
다시 결재하게 취소해 주세요...쿠폰 사용이 안되었네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1475057 주문내역은
월요일 오전에 취소처리 후
처리결과에 대해 문자발송 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330482주문결제
응용프로그램 손상
내보관함에 저장된 진행중인 작업을 볼수가 없습니다. 설치 프로그램 파일이 손상되었기 때문에 응용 프로그램을 설치할 수 없습니다. 응용 프로그램 작성자로부터 새 설치 프로그램 파일을 얻으십시오. 사진을 더 편집해야 하는데 내보관함에 들어갈수가 없고 설치프로그램 파일이 이상있다는 메시지가 나오는데 어떻게 해야 하나요? 지우고 다시 설치해도 새 설치 프로그램 파일을 얻으라고만 나오네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록
14일 월요일 포토몬 전화 070번호로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330479상품문의
사진이 너무 흐리게 나왔네요!!!!
웨딩 사진들이며 스튜디오에서 받은 파일의 해상도가 고해상도임에도 여기서 출력해 보낸 사진들이 전부 너무 하얗고 흐리게 나와서 마치 가짜 인물들이나 심령사진 들처럼 윤곽없이 나와서 부자연스럽네요. 이걸 사진 이라고 출력해 보내주시나요? 특히 11*14 사진은 장당 2000원이나 하는 사진들인데 제일 흐릿하고 잘 안 나왔어요. 웨딩사진이라 다양하게 여러 사이즈로 주문하고 기대하면서 기다렸는데 너무 실망해서 잠이 안 오네요. 온라인이라고 이렇게 해서 발송해버리면 다인가요? 이거 어떻게 처리해 주실 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문시 '보정'을 체크하시는 경우
사진의 전체적인 밝기가 1단계 밝아져 인화됩니다.

고객님의 사진 확인시
밝기보정이 필요 없는 사진임에도
'보정'에 체크가 되어있어

더 밝게 인화가 되어
고객님께서 인화품질에 실망하신 것 같습니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 주문서대로
자동제작 되고 있어

주문내역에 대해 자세한 확인 후
인화제작은 어렵습니다.

재인화를 원하신다면 밝기 보정없이
전체사진을 재인화하여 출고가 가능하나

교환처리이기 때문에 받으신 사진은
포토몬으로 수거접수 되오니

이점 참고하여 재작업 여부를
확인하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-13
상담완료
330478상품문의
포토북 제작 불량에 따른 재제작 요청
돌잔치에 쓰려고 만든 포토북이 불량이네요 사진 첨부하니 확인하시고 재제작해주시기바랍니다 제품은 전북 고창군 공음면 공음초등학교 행정실로 보내주시고 반품은 택배기사님편으로 보내겠습니다 불량사유 : 마지막페이지 가족사진 모서리부분 불량
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 월요일 오전중에
연락드려 확인 후 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330476주문결제
모든 액자 주문이 안되네요
PC로도 해보고 모바일로도 시도해봤는데요 액자들만 주문이 안되요 다른건 정상적으로 주문이 잘되네요. 크리스탈 입체액자 주문하고싶은데요 뭐가 잘못됬는지 알수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

프로그램 실행이 안되는 경우
고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 시간대와 연락처를 남겨주시면
담당자를 통해 연락드리도록 하겠으며,

프로그램 실행은 문제없으나
파일 첨부가 되지 않는 경우
파일의 형식이 jpg가 맞는지 확인 후
해상도를 말씀해주시면

확인 후
안내 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330474상품문의
한번인화했던사진
한번인화했던사진중 몇장더인화하고싶은게있는데 다시또 업로드해서 해야하나요......................?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있기 때문에

필요하신 사진은 원하시는 수량만큼
다시 주문해 주셔야 합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330473배송문의
급해요
사진을 화요일(15일) 오전에 꼭 써야돼요. 날짜 좀 맞춰주세요. 부탁드립니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 12일 토요일 저녁에 주문하신 상품은
14일 월요일에 출고 될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

택배의경우 배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인 및 약속은 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330472상품문의
상품이 잘못되서 왔네요.
장바구니에 최종이미지와 다르게 인쇄되어 만들어졌어요 11페이지랑 55페이지가 불량이네요 다시 제작해서 보내주세요. 물건 반품은 보내주시는 택배편으로 반송할께요. 환불처리를 해서 다시 재주문을 할까요 아니면 걍 교환으로 다시 제작해서 보내는게 나을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 확인을 위해
내일(14일,월) 연락드려 안내 후
처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330469기타
편집에 관하여....
여기 편집기 사용안하고 제가 개인적으로 편집해서 신청해도 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

에디터를 사용하지 않고
주문하시는 경우
DIY 포토북으로 주문해주셔야 합니다.

DIY 포토북은 첨부된 가이드 파일을 다운받아
고객님께서 직접 포토샵을 이용하여
편집하시는 상품으로,

커버 및 내지 디자인을 모두 고객님께서
디자인을 해 주셔야 합니다.

만약 포토샵작업이 어려우시거나,
레이아웃을 이용하여 편집하시길 원하시는 경우
일반 포토북으로 주문 해 주시면 감사하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330466배송문의
상품이 잘못왔습니다.
액자 2개를 주문했는데 다른 액자로 배송왔습니다. 빨리 받아봐야 하는데 이렇게 잘못 배송하시면 어쩌나요... 연락 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 월요일에 연락드려
통화 후 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330459상품문의
사진파일
집에늦은시간접속해서하려니까 다운이안되네요? 요그러지요 전화함주세요 0101 2391 7022
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터 정상근무 시간내
자세한 내용과 통화가능한 시간과
연락처를 남겨주시면

확인 후 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330456기타
재주문하였습니다.
주문번호 : T1474608 이미지 잘림 확인결과 좌우측 약간 잘리는 부분은 있으나 상하가 잘린다는 내용은 없네요. 실제로 받은 사진은 상하좌우가 다 잘려있구요 모니터로 보기에 충분히 밝은 사진이라 밝기옵션을 안넣으려 했는데 실제보다 어둡게 나온다고 옵션넣으라는 가이드와 실제로 받은 사진이 각각 사진마다 정도는 다르지만 노출 언더가 되어 한단계 밝게 옵션 넣어서 주문합니다. 잘 뽑아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자를 통해 확인 후
월요일에 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료
330443상품문의
포토북 상품
안녕하세요 저 실물스탠딩 알바하는 이현이 인데요 전화연결이안되서 여기에써요 ㅠㅠ 제가 포토북 2개 주문한거있는데 2개다 한장씩 쭈글거리게 제작이되서여 이거 해외에서 오신 고모님들 드릴꺼라 급하게 주문한건데 다음주에 출국하셔서 시간이 얼마 없어요 ㅠㅠ 첨부파일 올릴께요 일단 보고 연락주세요 ㅠㅠ 제가 휴가중이라 메신저에 없어서 이쪽에 남겨요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-12
상담완료