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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
330345상품문의
포토북이 손상되서 왔습니다
부모님께 포토북을 만들어 드렸는데요 포토북을 열어보니 쭈글쭈글하게 손상이 되어서 왔네요 부모님께서 목이 빠져라 기다리셨는데 이렇게 온걸 보니 많이 속상하네요 첨부파일 사진 참고해주세요 이페이지 전체가 이런식으로 쭈글쭈글합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수 해 드렸습니다.
꼼꼼한 검수후 재발송 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330344배송문의
출고예정
10월10일 출고예정인데 아직까지 배송사 인계도 안되고 출고가 안잡히는 이유는 뭔가요? 10일 목요일날 배송사 인계하신다 하셨는데 배송지연이 되네요. 당장 내일 꼭 필요한 물품이었는데요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 10일 출고 해 드렸으며
CJ 택배 배송 조회결과,
현재 구미지역에 도착되어있습니다.
자세한 배송 확인은
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [330410486941]
조회하실 수 있습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330343취소/반품
사진인화 품질문제
200여장 인화를 했는데 거의 모든 사진이 첨부처럼 원본보다 어둡고 노랗고 붉게 나왔습니다. 여름에 놀러가서 찍은 사진이 가을이 되서 나왔네요 그리고 4x6 인화지에 2x3사진을 인화지풀로 인화하였는데 왜 사진이 짤려서 나오는건가요? 첨부 확인하시고 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330338기타
곰신사진 우편번호 검색이 안되요
곰신사진 다 만들고서 군화 주소는 다 쳐지는데 우편번호가 검색이 안되서 다음으로 안 넘어가는데 어떤 문제인가요?ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실때 사서함주소 아무거나 선택하여
주문완료해 주신후
고객게시판에 정확한 주소를 바로 남겨주시면
주소지 변경하여 우편발송 해 드리도록 하겠습니다.

위에 내용대로 입력하셨는데 다음단계로 넘어가지 않는경우에는
14일 고객센터로 연락주시어 원격요청 해 주시기 바랍니다.
개발담당자가 오류내용을
원격으로 확인하여 원인을 해결할 수 있도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330337상품문의
사진인화 - 앨범이 3x5 사이즈인데..
사진 인화해서 앨범에 끼우려고 하는데요, 앨범사이즈가 3x5라고 되어 있는데, 인화 사이즈는 3x5기 없네요? 3.5x5로 인화하면 되나요? 알맞은 사이즈를 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3*5와 3.5*5 사이즈는 같은사이즈 입니다.
3*5사이즈 앨범에는 3.5*5 사진규격으로 주문해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330335주문결제
T1474120 입금완료
주문번호 T1474120 입니다. 입금 막 해드렸습니다. 확인 후 빠른 작업 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 및 입금 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 15일 화요일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
자세한 배송 확인은
16일 주문배송 정보에서 확인 해 보시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330333주문결제
결재변경
아까 낮에 전화통화했었는데요 82000원 계좌이체했구요 나머지 100000원은 쿠폰으로 결재해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 쿠폰 적립금에서 10만원 수동 차감 해 드렸으며
82000원 무통장 입금확인되었습니다.

기존에 결제하신 182000원은 카드취소 되었습니다.


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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330332배송문의
배송문의
수요일날 주문했는데요 발송됐나요??? 내일에 받을 수 있나요?? 주문하고 상담원분이랑 통화 했었거든요~~ 우체국택배로 내일 받을 수 있게 해주신다 했는데... 내일 꼭 받아야 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 어제 11일 우체국 택배로 출고 되었습니다.
우체국택배
1588-1300
등기번호 [6073840862873]
조회하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-11
상담완료
330322취소/반품
취소 후 다시..
받아보니..작은사이즈가 너무작아서..방금 결재한 거 모두 취소후.. 사이즈 변경후 재결재할게여.. 혹시..결재한거..놔두고..사이즈 변경 후 추가금액 따로 결재는 안되나여?? 일괄적으로.. 3*5를 4*6으로 변경여~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 4건의 사진인화 주문내역 취소및 카드취소 되었습니다.

포토몬은 올려주신 옵션대로 자동제작 되며
규격사이즈 비율과 원본사진의 비율이 맞지않는경우
잘릴수 있습니다.

주문프로그램에서 원하시는 사이즈로 선택하여
이미지 잘림 확인하신후,주문 해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330307상품문의
해결해주세요. 이게 뭡니까
사진을 이번주에 맞춰서 배송해주셔서 우선 감사드립니다. 하지만 지금 사진을 한장 한장 확인하다가 너무 화가 나네요. 제가 주문한 장수는 맞게 왔지만 같은 사진이 2-3장 하물며 4장까지 인쇄되어 왔습니다. 그런데 장수가 맞다니요? 한마디로 인화가 안된 사진이 있다는 말이잖아요. 하나하나 어떤게 안뽑히고 많이 뽑히고 했는지 체크하기도 엄두가 안나네요. 이 사태를 어떻게 처리하면 좋을지도 감이 안잡히네요. 6시 지나서 배송와서 바로 확인하고 전화하니 영업시간이 6시 마감이라 전화도 안받고 이래저래 참 화가 많이 나네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330300기타
전송이 안되요
전송이 안되서 쿠폰 유효기간이 월요일 입니다.. 월요일 다시 할게요 보관함에 저장은 되어 있는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠팡 쿠폰 유효기간은
10월29일까지 연장해 드렸습니다.

14일 월요일 주문하고 게시판으로
연락 주시면 확인하여 편집내용 확인 후
진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330297포토볼/쿠폰
쿠폰
모바일첫화면에나오는 50%할인 쿠폰 구매했는데요 택배로 쿠폰 배송해주시는건가요???그리고 쿠폰 사용개수 제한있나요?? 구매는 10개까지만이던데 사용도 한아이디당 10개까지만인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 모바일 50% 쿠폰은
한 아이디당 10매까지 구매가
가능합니다.

결제완료 후 구매하신 아이디로
자동 적립이 되오니 참고해 주시기
바라며 택배로 발송 되는 상품은
아니니 이 점 또한 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330282주문결제
자유이용권 만원어치 산것 확인 부탁
9월 25일 오후 7시에 포토몬 사이트에서 5000원 자유이용권 2개 만원어치 휴대폰으로 결제했어요. 근데 결제한 내용을 찾을 수가 없네요.확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰번호로 9월25일
확인결과 확인이 되지 않아 자세한
내용은 14일 월요일 다시 한번 연락
드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330272상품문의
전화연결은 왜케 안되나요?
쿠팡에서 산 쿠폰으로 돌사진 하트보드북은 못사는건가요?결제를 할려구해도 쿠폰이안뜨네요. 그냥 쿠폰북만가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡에서 구입한 쿠폰은 포토북자유이용권으로
포토북 및 압축앨범 사진달력에서만 적용가능한
쿠폰입니다.

그 외 다른 상품은 적용이 불가하오니
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.`

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330267주문결제
전화는왜연결이안되는거죠
열번을넘게전화해도 안받으시네요 입금명 윤철희 로넣었어요 빠른처리부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 입금내역이 확인되어
결제 처리해드렸으며,

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330266기타
업데이트
프로그램 업데이트 라고 뜨고 1%에서 더이상 올라가지가않아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

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 2013-10-11
상담완료
330245상품문의
전화도 연결이 안되고..
돌잔치때 찍은 사진이라 액자에 넣을거라 코팅까지 해서 주문했는데 사진이 너무 하얗게 인화되서 왔네요. 사진도 구겨져서 오고.. 결국 사용도 못하고 다른데서 인화했는데 똑같은 보정조건으로 주문했는데 확 다르게 정상으로 인화되서 왔네요. 4*6사진은 몇번 인화해봐서 괜찮겠거니 했는데 이번에 큰사이즈 주문했는데 완전 실망입니다. 인화하기전에 확인을 안하시는건지.. 전화연결이 하도 안되서 게시판에 문의합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-10-11
상담완료
330243주문결제
전 주문결제 문의
사진을 다 편집해서 주문전송을 눌렀는데 주문전송은 켜녕 자꾸 응답없음 창이 뜨네요, 고객센터에 문의해서 원격제어 해주신다면서그래도 응답없음 창이 뜨는데 어떻게 해야되나요? 곧 아이는 백일 이라 백일잔치때 액자 만든거 보여주려고 한건데, 답변도 느리고, 좀 해결좀 해주세요,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

답변이 늦어져 죄송합니다.

게시판 답변 처리의 경우
문의하신 순서대로 처리하고 있으나,

고객센터 및 게시판의 문의량에 따라
답변이 늦어질 수가 있습니다.

확인시 원격상담을 통해
해당 오류건은 처리 된 것으로 확인되며,

이 외에도 불편사항이나 문의사항은
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
신속하게 안내해 드리도록 노력하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-11
상담완료
330241상품문의
6개월 무료달력 문의
무료달력 업로드하였는데 확인이 되지않아 확인부탁드립니다. 혹시 모르니 사진 첨부하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 무료달력은
주문시 신청하지 못하셨다면
http://www.photomon.com/cal을 통해
신청해주실 수 있습니다.

위에 안내된 경로를 통해
이미지를 업로드해 주시면
업로드 해주신 이미지로 편집하여
같은 내용으로 총 3장 발송해 드리고 있으며

주문 후 게시판 및 고객센터로
연락주셔야 묶음배송이 가능하니
안내드린 방법으로 주문 후 연락주시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330232주문결제
시간이 촉박해서 못 보셨나봐요
개발팀 연락처를 알려주시면 제가 연락해서 원격지도를 받겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


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 2013-10-11
상담완료