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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
330218상품문의
스티커 문의좀 드릴게요
예제사진보니까 가위로 잘라서쓰라고 되있던데 이거 모양대로 절개되어있는거 아닌가요 보통 스티커는 모양대로 절개가 되어있어서 그냥 뜯어서 바로 붙일수있잖아요 이건 그냥 한면에 이미지만 싹 인쇄되서 나오고 사용자가 알아서 잘라 써야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 스티커 상품은
직접 잘라서 사용하시는 상품입니다.

디자인이 1가지로 고정되어 있지 않고
직접 편집하시는 상품이며,
제작방식의 특성상 잘라서 드리기는 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330216배송문의
빨리좀 부탁드려요
오늘 오후 2시에 비회원으로 주문했어요 유치원에서 월요일까지 가져오라고 해서요 부탁드립니다 최대한 빨리...좀... 제가 깜빡 잊고 있다가 오늘 생각나서 서두르네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
11일 오늘 우체국택배로 출고해드릴예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-11
상담완료
330211기타
포토몬 망했나요?승질나네!!
왜이렇게 전화 연결이 안되죠? 쿠팡서 쿠폰 팔아놓고 편집기는 하루종일 로딩중이라 문의좀 할랬더니 어제부터 전화는 몇번울리다 상대방과 연결이 안된다고하고 끊어버리고!! 정말 짜증나네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330192주문결제
포토북 제작시 오류가 났는데 원격지원 전화번호알려주세요
지난번에 질문글올렸는데 070 -7167으로 시작하는곳에 전화하라고했는데 그번호를 못찾겠네요 완전한 번호알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

해당 번호는 담당자가 고객님께
연락드릴때 표시되는 번호이며,

어제 연락드렸을 당시
고객님이 아닌 다른 분이 받으시어
상담이 처리되지 않은 것으로 확인됩니다.

고객센터 정상근무 시간 내
고객님께서 통화가능한 연락처와
시간대를 남겨주시면 다시 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-11
상담완료
330175상품문의
사진이 너무 어두워요..
어제 상담원이랑 통화를 했는데 사진을 찍어보내라해서 글남겨요. 사진이 너무 흐릿하고 어둡게현상이 됐네요. 물론 모니터 밝기랑 좀 틀리다는건 알고있는데.. 이건 너무 어두워서... 웨딩촬영용 액자라 더 예민하고 속상하네요. 좀 더 밝게 현상이 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해 처리된 것으로 확인됩니다.

안내받으신 내용대로 재작업하여
출고 해 드릴 예정이며,

문의사항은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
친절하게 안내해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330172주문결제
제가 재주문했어요~수량이 줄어서 금액 재결제 해야되요
재주문 하면서 수량이 줄었어요.. 금액 다시 결제해야 되는데 어떻하죠? 빨리 연락주세요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-10-11
상담완료
330170배송문의
빠른배송 부탁드릴게요 ㅠㅠ
토요일까지는 꼭 받아야되는거라 ㅠㅠ 빨리 부탁드릴게요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-11
상담완료
330164상품문의
첫구매 최악입니다
배송예정 날짜도 지나고 방금 상품 받았는데 책 표지가 찌그러져있고 찢어져있습니다 선물인데 주고 욕듣게 생겼습니다 책 상태가 왜이래요 진짜 화나네요ㅡㅡ 새상품 다시 보내세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 7일 주문하신 상품은
8일 제작이 완료되어 출고되었습니다.

9일은 공휴일로 택배사 배송업무가 이루어지지 않아
고객님께서 10일 배송받으신 것으로 확인되며,
이로 인해 배송이 지연되었다고 느끼신 것 같습니다.

배송중 파손이 된 부분은
재작업 접수를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330157상품문의
지갑사진 관련문의
안녕하세요. 지갑사진인화를 하려는데요. 클릭하니 프로그램 업데이트중입니다. 라고 정지되어버리네요. 인스톨이나 업데이트는 되지않구요. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로
원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330149배송문의
오전에 전화드렸었는데요
어제 저녁에 주문한 앨범인데 변동이있어 오늘오전에 취소하고 다시 주문을 넣었습니다. 14일날 꼭 받아야하거든요... 생일선물로 줄거라서요 ㅠㅠ 기간맞춰서 꼭 부탁드립니다 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 상품은
12일 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330146배송문의
첫인상 최악입니다
4일전 주문완료한 상품은 아직까지 안오고 있고 택배회사 전화했더니 물건이 안보인다 하고 아침 9시 이후 콜센타 전화했더니 몇번을 해도 받지도 않고... 기다려볼까 수화기 잡고 있어서 안받으니 끊으라고 자동 꺼져 버리고 아 내 시간........................................ 정말 최악 중에 최악이네요 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 경험해본 서비스홈페이지 중 최악 인증합니다.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

금일은 문의량이 많아
전화연결이 어려우셨던 것 같습니다.

말씀해주신 사항은 개선할 수 있도록
건의드릴 예정이며,

전화연결 및 배송문제로 인해
불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.

고객님의 상품은 유선상으로 안내드린대로
퀵서비스로 다시 발송 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-11
상담완료
330137상품문의
롤스크린
어제 롤스크린과 일반족자 스크린, 보드판 다 잘받았는데요! 문제는 롤스크린 줄 당겨서 올리고 내리고 하는거 그렇게 뻑뻑하면 어찌쓰나요? 고정 했는데도 너무 힘을 드려야해서 봉대가 떨어질거같고 줄이 끓길거같아요! 자꾸 뭐가 걸리고! 슥슥 부드럽게 안되고 딱딱팍팍 해야 되니 이거 힘들어서 쓰겠어요? 커텐대신 일부러 이거한건데! ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서 보내드린 상품이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
매우 안타까운 마음입니다.

문의하신 스크린 상품은
상품제작 후 이상이 없는지
확인 후 포장하는 상품이며,

담당자에게 재차 확인해보았으나
포장전 올리는 부분과 내리는 부분에
문제가 없는 것으로 확인됩니다.

고객님의 상품 또한 이점을 확인하여
이상이 없어 출고 해 드린 것으로 확인되오니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-11
상담완료
330135배송문의
추가주문 가능하나요?
추가로 사진 인화를 하고 싶은데,, 어제 주문한 포토북과 함께 무료배송 될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 고객님께서 주문하신 상품이
출고가 되어 묶음배송이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

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감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330128취소/반품
같은상품 2개를 주문했는데요
어제 일곱시넘어서 같은 앨범 수량 2개로 결제를했는데요 하나는 14일날 꼭 받아야하는데 하나는 취소하고 다시결제하고싶네요 ㅠㅠ 연락주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해 안내받으신대로
내일(12일,토) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-10-11
상담완료
330127포토볼/쿠폰
날짜연장좀 해주세요
쿠팡에서 구매했는데 기한까지 못할거같아서요 기간좀 연장해주세요~~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간은
금일 오전 10/29까지 연장되었습니다.

죄송합니다만 고객님~
추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용을 부탁드립니다.

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 2013-10-11
상담완료
330124상품문의
폼보드 사진
어제 잘받았습니다 폼보드 벽에 걸수있는 방법좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하셨던 폼보드 상품은
액자형으로 제작된 상품은 아니기 때문에
상품자체로 벽에 거실 수는 없습니다.

벽에 부착하실 목적이 아니시라면
개별적으로 액자를 구입하시거나
받침대를 구입하시어 활용하셔야 합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-11
상담완료
330123상품문의
월요일에 주문했는데 아직도 상품 준비중...
월요일에 주문했는데 왜 아직도 상품 준비중인가요? 상품제작중도 아니고 혹시 어떤 문제가 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인피니라이트 액자 상품은
제작기간이 5~7일 정도 소요되는 상품으로
제작일정에서 주말 및 공휴일은 제외됩니다.

고객님의 상품은 현재 제작중이며,
14일 월요일에 출고 될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-10-11
상담완료
330122배송문의
화요일에주문했습니다
이번주 화요일에 주문했습니다 확인해보니 아직 배송사출고지시상태이던데 토요일까지 상품을 받아보고싶은데 가능할까요?? 기념일선물로 주려고 제작한건데ㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 9일 주문하신 포토 외 8건의 상품은
오늘(11일,금) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되며,

정확한 배송확인은 익일 오전 10시이후
CJ택배(1588-5353)
운송장번호 [330410488433] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

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 2013-10-11
상담완료
330121배송문의
어제 덕담카드 주문했어요
어제 저녁에 덕담카드 주문했어요. 혹시 언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해 안내받으신 내용대로
12일 토요일 출고 될 예정입니다.

퀵서비스(착불) 배송을 요청하셨기 때문에
제작완료 후 고객님께 연락드릴 예정이며,

문의사항은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
친절하게 안내해 드리겠습니다.

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 2013-10-11
상담완료
330113취소/반품
취소부탁드립니다
취소해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1473351 주문 및 결제가 취소되었습니다.

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 2013-10-11
상담완료