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번호 구분 질문 작성일자 상태
330106상품문의
모바일초대장
딸 돌잔치 준비로 사진현상으로 첫방무싸였는데.. 모바일초대장 해주셔서 ㆍ너무 감사했어요.. 그런데..제가 너무 큰 실수를했습니다ㅠㅠ 아가 재우고 밤늦게.. 지친육아로 정신이 메롱이였는지 ㅠㅠ 내용을 잘못작성했는데요ㅠㅠ 초청장 디자인 너무이쁘고 맘에 드는데.. 다시 수정해서 할수있게 해주시면 안될까요?ㅠ 기회주시면 이번엔 실수없이 꼭 잘할께요 .. 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 모바일 돌초대장 상품은
내정보에 '모바일 돌초대장' 메뉴에서
내용 수정이 가능합니다.

이점 참고하여 수정 하신 후
이용해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-11
상담완료
330105주문결제
저그럼
저그럼 토요일날에 배송비만 2500원 넣어드려도 될까요~?평일엔 시간이너무없어서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 입금 확인 후
제작이 진행됩니다.

현재 파일이 지워지지 않아
입금시 제작이 가능하오니

12일 토요일 입금 해주시기 바립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-10
상담완료
330099주문결제
adobe air ;;
첨부파일 올렸는데 다시 어도비 파일 깔았는데도 이렇게 계속 뜨는데 해결방법좀 알려주새요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
330098배송문의
배송지 주소 변경
주문번호 T1473250 주소가 잘못됐습니다. 서울시 송파구 잠실본동 312-24 301호 위 주소로 수정해 주세요. (기존주소는 잠실본동 31-24로 주문했습니다.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
배송지 변경해드렸습니다.


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 2013-10-10
상담완료
330096포토볼/쿠폰
쿠폰사용이 안되네요!
쿠폰 24000 원 보유중인데, 포토북 제작해서, 주문할려고 하니, 사용가능한 쿠폰이 없는걸로 나오네요! 쿠폰사용에 제한이 있나요? 포토북 종류는 되는걸로 알고있는데요! 그리고, 회사로 전화를 여러번 하였지만, 신호는 가는데, 전화를 받지않더군요! 그래서 이 곳에 문의글을 남깁니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

확인시 고객님께서는 금일 오전에
쿠폰을 사용하여 주문하신 내역이 확인됩니다.

문의사항은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
친절하게 안내해 드리겠습니다.

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 2013-10-10
상담완료
330092배송문의
배송은 언제 해주나요? ㅠㅠ
이번주 토요일이 아기돌잔친데 상품준비중이고 언제 출고 되요? 전화도 안되고 어떠한 답변을 들어야 취소를 하던지 기다리던지 하는데 벌써 금요일이네요 잔치가 다가오는 엄마로서 미치겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 9일 수요일에 주문하신 상품은
오늘 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

정확한 배송확인은 익일 오전 10시이후
우체국택배(1588-1300)
등기번호 [6073840861750] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.

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 2013-10-10
상담완료
330091주문결제
택배 착불결제 옵션은 따로 없는건가요 ^ㅡ^
제가 못찾는건지, 궁금합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

택배의 경우 착불 배송이 어렵우며,
주문금액이 3만원 미만인 경우
선불로 2500원을 결제 해 주셔야 합니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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 2013-10-10
상담완료
330086취소/반품
방금전 결제를 했는데요 사이즈 때문에 이건은 취소하고 다시...
4x5 사이즈로 주문한 건인데요. 3.5x4 사이즈로 축소해서 다시 업로드해서 주문하려 합니다. 사진도 조금 더 추가하고요. 하니 이번건은 취소해주시면 감사하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
주문하신 상품을 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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 2013-10-10
상담완료
330084배송문의
당장에 환불하세요
10/9일 운송장 번호와 함께 출고되었다는 문자를 보내셨더군요 그런데 10일 운송장 번호를 조회해 보아도, 배송정보도 보이지 않고 저는 은행원이라 업무시간에 전화할 틈도 잘 나지 않는데 틈틈히 계속 전화를 드렸습니다. 11일이 저희아이 생일이고, 어린이집에서 다른 친구들과 생일파티가 있어 성장앨범을 만들어 가지고 오라 하더군요,, 아이 일이라 저는 계속 전화도 드리고, 전화번호도 남기고 게시판에 글도 남기구요,, 근데 전화는 계속 받지 않으셨고, 연락도 오지 않고 퇴근해서 집에 와서 지금 게시판을 보니 어제가 공휴일이라 출고가 안됐다며,, 이게 무슨경우인가요? 정말 이없네요 그럼 어제 출고됐단 문자는 왜 보내셨나요? 저희 아이는 내일 생일파티때 친구들은 다 해온 성장앨범 발표를 못하겠지요,, 워킹맘이라 평소에도 항상 미안한 우리 아이에게 제대로 못해주는 엄마인것만 같아 마음이 아프고 눈물만 나네요,, 정말 화납니다. 이 글 보시면 연락주시고 당장 환불해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내를 위해 연락드렸으나
통화가 어렵습니다.

꼼꼼인화의 경우 일반 사진인화 상품의
출고 예정일보다 2~3일 이상 소요되며,

9일은 공휴일로 상품이 준비가 되었어도
택배사가 근무를 하지 않아
상품이 접수되지 않았습니다.

포장완료 후 자동으로 발송되는
운송장번호 문자메세지를 통해
고객님께 혼동을 드린 부분은 사과드립니다.

하지만 9일(수,한글날) 출고되었더라도
택배배송이 1~2일이 소요되는 부분으로,
배송지연의 사유로 해당되지 않습니다.

상품은 어제 출고되어 택배를 통해
이동중에 있어 현재 취소 및 환불처리가 어렵습니다.

다만, 고객님께서 주문시
출고 예정일을 확인하지 못하신 부분과
자동발송 문자로 인해
착오가 있으셨던 부분을 감안하여,

택배사에 요청하여 반품접수 처리 후
상품이 포토몬으로 재입고 됨이 확인되면
결제취소 가능하오니

답변내용 확인 후
고객센터 및 게시판으로 연락주시기 바랍니다.

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 2013-10-10
상담완료
330081기타
업로드 프로그램
주문하기를 누르면 "프로그램 업데이트 중입니다."라고 팝업창이 뜨면서 진행이 되지 않습니다. 해결방법 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-10-10
상담완료
330080주문결제
할인이용권
어제 9일 포토북 주문했습니다 7권 18만얼마더군요... 아 근데...모바일에서 포토몬 들어가니 50%할인이용권을 판매하네요..하하하.. 반값에 10만원정도에 살수있는걸 제돈 다주고 주문했네요 미련하게...너무 기분이 더럽네요.. 기쁘게 주문했는데..차라리 들어와보지 말것을... 물건은 안바꾸고 결재만 다시 취소하고 재결재매할수있는 방법은 없을까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일을 통해 쿠폰 구매 후
고객센터 및 게시판으로 남겨주시면
확인 후 결제방법 변경을 도와드리겠습니다.

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 2013-10-10
상담완료
330078배송문의
안녕하세요! 질문있습니다
제가 15일에 500일인데 오늘 10일 저녁에 결제를 했습니다 ㅜㅜ 내일 사진 출력해서 바로 택배로 부쳐서 토요일에 받을수 있을까요?? 꼭 되었으면 좋겠습니다 ㅜㅜ 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 ID 및 010-3718-3055 연락처로
주문내역이 확인되지 않습니다.

받으시는 고객님의 성함과 연락처,
주문 ID, 주문번호 중
확인가능한 정보를 말씀해주시면
다시 한번 확인 후 안내 해 드리겠습니다.

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 2013-10-10
상담완료
330076기타
포토몬 에디터 오류
포토몬 에디터 실행시 사진검색이 안돼요... 우측하단 pc사진 클릭후 좌측 하드 드라이브 검색시 아래로 폴더가 안보여요...검색두 안되고요.. 다시 사진담기버튼 누르면 에디터 정지가 되고요.. 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-10-10
상담완료
330074배송문의
무슨..사진 두장 인화하는데 일주일 넘게 걸리나요
포토몬 무슨 문제있나요? 왜 이렇게 배송이 느려요? 아직도 인화중이네요 쩝.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 사진은
오늘 출고될 예정입니다.

늦은 배송으로 불편을 드린 점
다시 한번 사과드리며,

추후에도 이런 일이 없도록
더욱 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
330072상품문의
아ㅠㅠ
결혼식 가족사진인데, 실제보다 어둡게 나올수 있다고 해서, 밝게 보정하기 했는데, 오늘 도착해서 보니 가족들 얼굴이 모두 밀가루처럼 되버렸어요.ㅠㅠ 다시 무보정으로 재결제 하네요..ㅠㅠ 돈아까워요...ㅠㅠㅠ 실제로 사진을 미리 볼수 없으니,,, 사진 인화하시는 분이 어느정도는 좀... 사진 확인 좀 잘 부탁드릴께요... ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진은
인화상태를 검수하여
확인 후 출고할 수 있도록 하겠습니다.

다만, 보정작업은 어려우니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-10
상담완료
330066주문결제
포토북 앨범 자유이용권 2매 샀는데 어디서 확인하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 말씀해주신 내용으로는
정확한 확인 및 안내가 어렵습니다.

구입처명과 구입경로에 대해 말씀해주시면
확인 후 안내해 드리겠습니다.

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 2013-10-10
상담완료
330062배송문의
언제오나요?
10월9일 출고 예정이라고 나오는데 10월10일 현재 변동사항이없네요...언제배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북 외 6건의 상품은
9일(수,한글날) 제작은 완료되었으나,

택배사의 휴무로 인해
10일 목요일 택배접수가 되었으며,

운송장조회시 현재 배송진행 중이니
조금 만 더 기다려 주시기 바랍니다.

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 2013-10-10
상담완료
330061기타
작업하던 피씨를 바꿔야하는데요
작업하던 피씨가 고장나 다른 피씨로 보관함에 저장된 파일들을 옮겨야하는데요. 파일 위치 또는 방법을 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하였으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-10-10
상담완료
330059포토볼/쿠폰
쿠폰문의 입니다.
쿠팡에서 쿠폰을 구입했는데. 포토몬에서 판매하는 쿠폰과 동시에 사용할수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 쿠폰 모두
'포토북 달력 자유이용권'으로 합산하여
사용되는 부분으로 동시에 사용이 가능합니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
330058배송문의
배송관련(급)
주문당시 10월 10일 발송예정임을 보고 급하게 주문했습니다. 그런데 아직 상품 제작중이라니요! 무조건 10월 14일 낮에는 받아야 합니다 빠른 처리 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

퍼즐액자 상품은 액자가 포함된 제품으로
제작기간이 4~5일 정도 소요됩니다.

주문시 확인하신 출고 예정일이
상품의 실제 출고 예정일과 차이가 있어
담당자에게 수정할 수 있도록 요청하였으며,

고객님의 상품은 긴급작업으로 요청하여
오늘 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-10
상담완료