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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
330017기타
무료미니달력
무료 미니달력이 업로드가 되지 않아서 원격지원받아서 올렸습니다. 지난주 2건과 함께 오늘 인화 신청건 2건 인화해주시길 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 무료미니인화달력 주문내역이
확인되어 기존 사진인화 주문서와 묶음
처리 완료해 드렸습니다.

인화완료 후 함께 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
330016배송문의
언제 배송될까요?
8일날 오후3시에 주문/결제 다 완료했는데.. 아직 운송장번호만뜨지 아무런 배송진행사항이 뜨지않네요.. 다른 문의글도 거의 배송이 늦다는 문의글이고 만약 아직 사진이 출력되기 전이라면 결제 취소하겠습니다. 정확한 진행사항을 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
9일 한글날 휴무로 택배사에서 수거가 되지않아
오늘 10일 CJ택배로 출고 되었습니다.

자세한 배송 확인은
내일 11일
CJ택배 1588-5353
송장번호[330410461251] 조회하실 수 있습니다.






make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
330001회원정보
예금주변경확인
회원은 강경희구여 받는분은 박옥자인데여.. 보내는분을 김효식씨로 되어있네여.. 확인부탁드려여~..빨리배송해주세여.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1471519
주문내역및 입금 확인 되었습니다.
정성껏 인화하여 빠른 발송 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
329997배송문의
배송
액자 제작중이라고 계속 뜨는데 혹시 언제 배송되는지 알수 있을까요? 20일까지 그전에 받고 싶습니다..제발부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 액자는
제작에서 배송까지 5~7일(공휴일제외)
정도 소요되는 상품으로 14일 출고 예정이며

배송은 지역에 따라 1~2일정도 소요될
예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
329976주문결제
주문 중 오류
한권에 367개의 사진이 들어가 있고 170번째 사진이 오류가 나서 자꾸 멈추는데 170번째 사진이 무엇인지 어떻게 알수 있습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송 오류는
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
329974배송문의
언제배송이되는겁니까?
액자제작이너무오래걸리는거같은데언제배송되눈겁니까?그리고전화좀받으세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 작업량 증가로 인해 지연이 된 듯하며
작업자분께 다시 한번 전달하여 11일 금요일
꼭 출고할 수 있도록 요청해 드렸습니다.

배송은 지역에 따라 공휴일을 제외한
1~2일정도 소요될 예정입니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
329973주문결제
업데이트가 안되요...;;;;;;
인피니라이트 16x20 주문하려고 주문하기 누르니깐 프로그램 업데이트 한다고 뜨는데... 지금 30분째 안되고 있네요.. 로그아웃했다가 다시들어와도 똑같고......... 주문을 하라는 건지 말라는건지.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 업데이트가 되지 않을 경우
인터넷창 상단의 도구에서
인터넷옵션 > 보안의
보호모드사용 체크가 되어 있다면
해제 후 다시 한번 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 원격으로 보아 해결해 드릴 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
329968상품문의
전화연결이 너무 심하게 안되네요~!!
다른사진은 장바구니에 다 담은상태인데 폴라로이드 사진이 주문이 안되네요 어제 저녁부터 계속 업데이트중입니다. 해놓고 0%에서 움직이질 않아요 상담원이랑 통화만 되더라도 여쭤볼텐데 서비스가 영 ㅠㅠ 제발 서비스 질좀 향상되게 해주세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

9일 휴무 관계로 현재 전화량이 많아
연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다.

업데이트 0% 오류 발생건은
인터넷창 상단의 도구에서
인터넷옵션 > 보안의
보호모드사용 체크가 되어 있다면
해제 후 다시 한번 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 원격으로 보아 해결해 드릴 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
329960주문결제
연락이 왜 없죠
답글을 봤는데.. 연락없이 문자만 왔습니다.. 010-897*-460*으로.. 전화를 거니.. 포토몬 모른다고.. 아니라고하네요.. 도대체 다른 번호로 왜 연락을 주신건지 모르겠네요.. 답글확인하라고해서. 해결이 된줄 알았는데.. 전화준다는 답글이네요. 그럼 문자에 연락올꺼라고 한마디만 같이 적어주셨으면 더 좋았을꺼 같네요.. 연장된것도 몰라.. 하루종일 어쩔수없이 밖에 있으면서.. 계속 맘졸이다가 .... 집에 오자마자.. 먼저확인을 했는데.. 고객센타는 연락안되고.. 답글은 연락온다는 내용뿐이고.. 좀 허무하네요.. 하여튼 연장되었으니 시간은 있어 다행이지만... 몇일동안 전송하는데 시간도 오래걸리는데.. 여러번 시도하고.. 힘든데.. 질문까지 이러니.. 딱히 기분좋지는 않네요.. 빠른 연락주세요,. 내일은 1시~4시사이에 통화가능합니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 오류가 발생하는 원인은 컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다. 포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려 개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 전선예 wrote:>앨범 모두 완료했는데.. >장바구니로 저장하는 과정에서 에러가 났습니다. >에러멘트는 " 전송중 에러가 발생하였습니다.라고.. >파일명이 나와서 다시 그 파일을 하라고하는데.. ㅠㅠ >사진정리하면서.. 하다보니 동일한 파일명이 60개가 됩니다.. >어떤 사진인지 알수가 없어서요.. >지금와서.. 새로 다 할수도 없고.. 10일이 쿠폰만기라.. >그전에 주문을 해야하는데.. 이 에러때문에.. 신청을 못하고 있습니다. >프로그램확인되는 걸로 알고있는데.. >어떤 페이지에 어떤 사진이 에러인지..확인좀 부탁합니다.. >그것만 알면 바로 수정해서 접수할수 있는데.. 마음이 조급하네요.. >빠른 답변 부탁드립니다.. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님과 통화 후
문의하신 내용 담당자분께 전달하여
다시 전화 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
329958상품문의
모바일상으론 주문이 안되나요?
모바일상으로 포토북을 주문하려고하니 안되는군요 PC 로만 상품주문이 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 포토북 편집은 개발중입니다.
모바일에서는 현재 사진인화만 주문하실 수 있으니
참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-10-10
상담완료
329948주문결제
입금했습니다~
확인해주시구 바로 제작부탁드려요^^ 우리은행 1002-234-2***** 김아름 9400원
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1471078 주문내역및 입금 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-10
상담완료
329931기타
쿠팡쿠폰요
쿠팡쿠폰이10월14일 까지라해서 잊고있다생각나서 어제피씨로홈페이지들어가 앨범만들려고하니 저희컴퓨터가이상한지 adobe flash player 설치하라고떠서 계속설치해도 안되서 못만들고 나왔어요 계속알아보고는있는데요 14 일까지 해결못할수도있어서요 아그리고 어제쿠팡에서 끝난 쿠폰도 사뒀는데12월25일까지인가 사용하는거요 근데 지금안되서 참 난감하네요 10월14 일까지 쓰는쿠폰기간을 연장해주실수있을까 요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유효기간 12월 25일까지인 쿠폰을 등록후
고객센터로 연락주시면
기존 10월 14일 쿠폰도 함께 12월 25일까지 연장 해 드리도록 하겠습니다.

오류사항이 있으시면
고객게시판이나 고객센터로 연락주시어
오류사항과 연락처를 남기시면
개발담당자가 원격확인 해 드릴 수 있습니다.
원격확인후 문제 해결후 편집하여 주문 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-10-10
상담완료
329929배송문의
사진값 송금 했습니다.
10월7일 사진값 송금 했습니다. 동화나라어린이집 혹은 이정희로 요일 38,150 10,7일 38,150원 입금했어요 010.3522.5680 전화요망
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금 확인되었습니다.

입금자명이 다를경우 고객센터나 게시판으로 연락주시기 바랍니다.
정성껏 인화하여 발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-10
상담완료
329920상품문의
오늘 주문했는데 인화중이네요
고객센터 전화 연결도 어렵고해서 여기 글 남겨요 제가 날짜입력을 안해서요 ㅠㅠ 꼭 넣어야하는데 빠른답변 부탁드려요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2013-10-10
상담완료
329896주문결제
입금확인바람니다
입금자명을 최진영으로보냈습니다~그래서인지계속결제대기중이라뜨네요~확인부탁드립니다 포토문자유이용권9000원사용하고무통장입금8200원보냈습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금 확인되었습니다
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-10-10
상담완료
329880기타
생일축하무료카달로그
생일축하무료카달로그 신청은 어떻게 하는 건가요? 포토북 만들면서 같이 주문하려는데 어떻게 하는건지 자세히 안나와 있네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북>스페셜 포토북 카테고리에 포토카달로그8p 상품이 있습니다.

포토 카달로그 주문프로그램에서 8p 편집하여 주문시
결제창에서 생일쿠폰 적용하여 주문 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-10
상담완료
329863배송문의
배송
10월9일 출고됬다고 문자왔는데 배송조회해보니 상품인수도 안되있고 언제쯤받을수있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 어제 9일 완료 되었으나
9일 한글날 휴무로 택배사에서 수거가 되지 않았습니다
오늘 10일 CJ택배로 출고 되었으며
자세한 배송확인은
내일 11일 CJ택배 1588-5353
송장번호 [330410472543] 로 조회하실 수 있습니다.







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 2013-10-10
상담완료
329861주문결제
주문했는데 주문이 확인이 안되요~ 주문됐는지 확인쫌 해주세...
빨리 확인쫌해주세요 근데 전화연결은 왜이리 안되죠??? 심한데요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.



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 2013-10-10
상담완료
329844상품문의
받는사람과 제이름이 다른데요
받는 사람의 이름이 아닌 제이름이 포토북 뒤에 들어가는거 맞죠? 메일이 받는 사람이름으로 왔길래 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

에디터 바이는 주문자명으로 입력되어
제작되오니 참고하시기 바랍니다.




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 2013-10-10
상담완료
329834기타
이용권 문의
안녕하세요~ 전화 연결이 안되어 문의글 드립니다. 직장동료 추천을 받고, 쿠팡을 통해 이용권을 5개 구매를 했었는데요, 쿠폰 등록을 하고보니 유효기간이 4일 남은것 같습니다. 혹시 기간 연장은 안되나요? 일주일만이라도.. 업무에 정신없다보니 시간이 벌써 이렇게 흘렀는데 포토북 5개를 며칠만에 다 편집하기가 너무 버거울것 같아서요..출장도 있고.. 답변부탁드립니다. 그리고 제가 포토몬 처음 이용하는데요, 포토몬에디터에서 사진선택을 누르고 해당 폴더의 파일의 사진들을 로딩해올때 로딩만 계속 되는데, 왜그런걸까요? 일부러 사진도 미리 선정해서 폴더 하나를 만들고 그 폴더 선택했는데도 몇십분이 되어도 계속 로딩중이라고만 나오네요;; 원래 이렇게 오래 걸리는건가요? 계속 기다려야하는건지~~;; 답변 기다릴께요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유효기간 10월 14일까지인 쿠팡쿠폰은
14일에 일주일씩 2번 자동 연장 될 예정입니다.

10월 28일안으로 주문 완료 해 주시기 바랍니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

편집시 오류부분은 게시판이나 고객센터로 원격요청해 주시기 바랍니다.


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 2013-10-10
상담완료