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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
329833배송문의
제가 주문한거 배송조회보니
배송조회 해보는데 지금 계속 머물러있고, 서울북에서 042 옥천으로 화물이 간건뭐에요?ㅜㅜ이생해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품을
배송조회 해 보시면
택배사 중간지점 옥천에서
고객님 주소지 지역으로 이동 된 것으로 조회됩니다.
내일 11일 정도 다시한번 배송 조회 해 보시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-10
상담완료
329822배송문의
배송문의드려요~
안녕하세요?

제가 주문을 요번주 화요일오후1시쯤해서 늦게하긴했는데..
지금 상품제작중이더라고요~ 요번주토요일에 부모님께 들고가야해서요~
요번주금요일까지 받아볼수있을까요? 그럼 오늘 배송이되야할거같은데....
바쁘시더라도 꼭좀부탁드려요 ㅜ.ㅜ
2013-10-10
상담대기
329817기타
인피니마그넷-미니 자석이 안붙어서왔네요
주문번호 T1457937 배송도 엄청 늦게해주셨는데 인피니마그넷-미니에 자석이 안붙어서왔네요 상품에는 자석이라고 분명이 써있는데 원래그런건지 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수 되었습니다.
빠른 재작업후 검수하여 재발송 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-10-10
상담완료
329809배송문의
배송언제쯤
배송언제되나요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 카달로그는
오늘 10일 CJ택배로 출고 되었습니다.
택배는 배송사 출고후 1-2일 정도 소요되며
내일 11일
cJ택배 1588-5353
송장번호 [330410467013]
조회 하실 수 있습니다.


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 2013-10-10
상담완료
329792상품문의
편집완료해서 주문눌렀는데 계속 여기서 막히네요
어떤 사진때문에 에러가 나는지 모르겠어요 편집다하고 주문하기 버튼 누르면 112/전체 에서 계속 멈추네요 어떤사진때문에 오류인지 모르니까 수정하기도 그렇구요 다른 컴퓨터에서는 주문도 못하는데 어떻게하면될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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 2013-10-10
상담완료
329779주문결제
확인바랍니다
입금자명은 박수진 또는 이진입니다 확인하시고 처리바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-10-10
상담완료
329776주문결제
입금했어요
화요일 재인화관련해서 팀장님과 전화상담후 19800원 입금했어요 입금자명은 박수진입니다 문자받고 입금했는데 또 20000원 문자기 왔어요 뭔가요? 포토몬 일처리 이렇게 하십니까? 여러가지로 불쾌합니다 제대로 처리하시고 답변바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
연락드리도록 하겠습니다.


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 2013-10-10
상담완료
329772상품문의
패밀리형 실물스탠딩.. 급합니다..
안녕하십니까.. 아직 전화를 안받으시네요.. 어제 주문한거 잘받았습니다.. 다른거는 다 이쁘던데 패밀리형실물스탠딩이 우와~ 하고 잘나왔다 그랬는데.. 아빠팔부분이 먼가 이상한거에요.. 신랑 팔이 내려져있으면 배경을 다 없애면 괜찮을건데.. 신랑이 의자에 팔을 걸쳐놓고 찍은건데.. 그 의자를 다 없애버리시면.. 어떡하죠..ㅠ 팔이 공중에 붕~ 떠서 벌서는거마냥...ㅠㅠ 제가 앉아있던 의자부분은 안없애셨던데..그거랑 연결되게 그냥 놔두셔서 편집하셔야되는거 아닌지... 그거사이사이 없애시는게 더 힘드셨을텐데.. 연락주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
재작업접수및 반송접수 되었으며
다시한번 예쁘게 제작하여 발송 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-10-10
상담완료
329755배송문의
배송
안녕하세요 주문자입니다 사실 제가 늦게 신청한것도 있지만 내일이 아이 돌이라 배송을 오늘 중으로 받을 있나요 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 미니스탠딩 3건은
오늘 우체국 택배로 출고 되었습니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
내일 11일 우체국 택배 1588-1300
등기번호
[6073840861164]
조회하실 수 있습니다.


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 2013-10-10
상담완료
329750기타
모바일
모바일포토북을 다운받으려고하는데요 사이트에 등록된모바일번호로 앱무료문자전송해서받은 링크가열리지않네요 어떻게하는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
안내 해 드리도록 하겠습니다.



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 2013-10-10
상담완료
329738배송문의
주소변경하려고하는데요
제가 배송지 내동해놨는데ㅎㅎ 김해시 대청로167번길22-8 303호로 변경부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
요청하신 주소지로 변경해 드렸습니다.

감사합니다.~

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 2013-10-09
상담완료
329737배송문의
사진 언제 오나요?
지난번 문의때 사진이 색바랜 것처럼 나와서 반품하고 인화해서 다시 보내주기로 했는데 저번 금요일에 택배아저씨 와서 가져갔는데 언제 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반품된 내역 여부 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-10-09
상담완료
329732상품문의
문의
예전에 주문했던거 어떤건지 몰라서 카테고리를 뒤져봤는데 보이지를 않네요 ;; 3개월보다 더 이전꺼라 조회도 안되고.. 어떤건지 좀 알 수 있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 조회결과

미니 지갑사진/분할사진 /3*4인치 일반사진인화로
주문 해 주신 내역으로 확인됩니다.


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 2013-10-09
상담완료
329729포토볼/쿠폰
쿠폰
쿠퍙에서 쿠폰 구입해서 입력 시켰는데 금액이 안떠요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호를 포토몬>내정보>쇼설쿠폰 등록하는 부분에
등록하시면 1매당 2만원씩 적립됩니다.

내정보에서 확인하실 수 있으며

포토북이나 압축앨범 주문시에만 결제창에서 보유잔액 적립금으로
결제적용 하실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-10-09
상담완료
329728상품문의
크리스탈 사진액자 관련 질문
크리스탈 사진액자를 주문할려고 하는데요... 프로그램 업테이트 중입니다. 라는 창만 계속뜨네요.. 한참을 기다려도 업데이트 되지도 않고... 어덯게 해야하죠? 참고로 제 컴퓨터는 운영체제는 윈7 32비트입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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 2013-10-09
상담완료
329727포토볼/쿠폰
쿠폰사용을안하고 결제했어요~
쿠팡 쿠폰번호 CPBOO21516801438256 아이디 ahrum8481 비번 kkaarr8481
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1471078 주문내역은
고객님 아이디의 쿠폰 적립금 2만원을 수동 차감 해 드렸으며
9400원 무통장 입금하시면 제작 진행 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-10-09
상담완료
329723취소/반품
취소해달라고게시판글쓰고 전화도햇는데
전화는안받고 게시팡엔 답도 안달리고 발송된다는 문자가왓어요 전화안되길래 공휴일이라서 그런줄알고내일연락다시하면되겟지햇는데 쿠폰사서 적립금 이만원잇는데 그거차감하고 다시이만원 환불해주셨으면해요. 답변은안해주고 발송먼저하나요 자체적으로 취소할수도없던데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰적립금에서 19800원 차감해 드렸으며
결제된 카드금액 19800원은 부분취소 되었습니다.



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 2013-10-09
상담완료
329718취소/반품
보정서비스 하시는 것 맞나요?
안녕하세요 얼마전에 사진을 인화하는데... 이왕 뽑는거 보정 서비스 포함해서 주문을 했습니다. 그런데 보내주신 사진 중 3장을 보면 정말 보정 서비스라는 것을 하시는지 의문이 듭니다. 두장의 사진은 사진이 짤라져서 나오고, 한장의 사진은 옆으로 벌어져서 나왔습니다. 보정을 하셨다면 이런 것들은 이미 잡지 않으셨을까요? 딱히 다른 사진들에 대해서는 불만이 없지만... 이 3장에 대해서는 다시 제대로 해서 보내주시길 바랍니다. (제 주문서에서 12, 13, 15번 사진입니다. 첨부파일은 저에게 온 사진을 찍은 것입니다.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서에서 이미지 보기 12, 13, 15번 사진은
인화지풀로 주문하셨으며 규격비율과 사진원본 비율이 맞지않는경우
잘릴 수 있습니다.

3장의 사진은
이미지는 안잘리지만 비율이 안맞는 부분은 흰여백으로 나오는
이미지풀로 재인화하여 발송 해 드리도록 하겠습니다.

인화지풀/이미지풀 옵션에 따라 이미지 잘리는부분이 다르오니
주문프로그램에서 이미지 잘림 확인버튼에서 확인후
주문 해 주시기 바랍니다.



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 2013-10-09
상담완료
329713상품문의
편집기로 편집 다 한뒤에 표지를 하드로 바꿀 수 있나요?
주문하려고 보니...표지가 소프트인게 마음에 걸려서.. 하드로 바꾸려면 아예 처음부터 다시해야하나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
해당상품 주문 프로그램에서 올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.
하드커버로 원하실 경우에는
하드커버 주문프로그램에서 새로 편집 해 주시기 바랍니다.

문의하신내용에 도움못드리는점 양해 부탁드립니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-09
상담완료
329712기타
사진넣는 비니루
사진을 많이 주문했습니다. 많은 인원이 있기 때문에 사진넣는 비니루를 넉넉히 넣어 주시면 감사하겠습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 넉넉히 동봉하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-10-09
상담완료