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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
329469주문결제
추가주문해야해서요...
추가주문하고 싶은데 배송비가 두번결제되어 못하고 있습니다.. 오전에 연락드리올테오니 작업들어가지 말아주세요!!! 그리고 티셔츠에 문구를 넣고 싶은데 가능한지 알고싶습니다 제가 이번주 금요일(10웛11일)에 꼭 받아야 하는데 제작 기간이 길면 카드 취소해주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
통화 후 취소해드린 것으로 확인됩니다.

문의하실 내용은 고객센터와 게시판으로 문의주시면
친절히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-08
상담완료
329468배송문의
언제오나요
제가 주문한 포토북 제작상황하고 배송예정일좀 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
제작이 완료되었으며,
오늘(8일,화) 출고됩니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-08
상담완료
329467주문결제
제가 추가 주문을 하고 싶은데요
현재 장바구니에 있는 2970원을 처음에 결제 하려고 했던 9002원과 함께 결제 하고 싶은데 그렇게는 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해 안내받으신 후
처리된 것으로 확인됩니다.

안내받으신대로 2건의 주문은
묶음배송으로 처리되었으니
11,972원으로 입금해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-08
상담완료
329457상품문의
에디터 오류 문의
이번에 처음 이용을 하고 있습니다 에디터로 포토북을 제작하고 있는데요. 레이아웃 편집 중에 글꼴을 변경하면 로딩화면이 나왔다가 팝업이 사라지지 않는 현상이 나타납니다 일부 글꼴 적용 시 오류가 나타나고있으며 팝업창에서 취소 기능도 먹통이고 강제종료로만 벗어날 수 있습니다. pc를 껐다켜도 해당 페이지에서는 로딩화면이 사라지지않아 더이상 편집이 불가능하더군요. 지금까지 작업해놓은거 너무 아까운데 어쩌쬬?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-08
상담완료
329455배송문의
열흘이 다되가네요.
열흘이 다되갑니다. 언제쯤 배송되는지요. 아직 상품준비중이라고 뜨는데, 첫번째 결제한 포토북이 너무 흐릿하다하여 전화주셨잖아요? 이미 결제했으니, 무통장으로 처리하고 다시 편집해서 보내시라고. 그날 바로 보냈는데, 감감 무소식이셔서. 제대로 된거 맞겠죠? 작업할때, 한번더 확인해주십사 메모도 남기신다고, 친절히 전화주셨는데, 어찌된건가요? 그거보고 앨범, 액자 더 주문하려는데요. 너무 늦네요. 답변주세요. 진행상황
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-08
상담완료
329447포토볼/쿠폰
자유이용권관련
만원 쿠폰 하나 취소부탁드려요~!! ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님게서 요청하신대로 쿠폰 1건에 대한
자유이용권 20,000원 차감 해 드렸사오니

1건에 대한 결제취소는
쿠팡으로 문의하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329446취소/반품
주문취소 요청이요(긴급)
주문번호 T1469324인데요 배경을 잘못 골라서 주문취소 요청합니다. 빠른 취소 부탁드릴께요. 혹시 결제 취소가 어렵다면 결제 취소 없이 배경 수정만 가능하도록 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문취소 및 상품권 재적립해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329444기타
사진교체 메일발송완료
스탠딩용 사진 교체 메일발송했습니다 발신 메일주소 ckstnr81@naver.com 사진은2장 보냈으니 적당한걸로 편집부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 보내주신 사진은
담당자가 확인 후 처리하였습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329441주문결제
입금확인 부탁합니다.^^
국민은행으로 인화 대금 입급하였습니다. 확인 부탁 드립니다.*^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329438주문결제
재편집하였습니다.연락주세요
소프트커버가 다른사람것으로 잘못와서 하드커버로 교환요청했는데요. 다시 재편집해서 무통장입금 선택 해놨어요 차액만 결재를 할테니까 이번에는 착오없도록 해주세요 꼭이요~~ 차액은 얼마 입금하면되는지 내일 아침에 전화나 문자 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서가 확인되었으며,
이전에 결제하신 상품의 가격만큼
할인적용 해 드렸습니다.

차액은 총 3900원이며,
무통장입금 계좌로 입금해주시거나

http://www.photomon.com/pay 에서
신용카드 결제 및 휴대폰결제 등이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329434상품문의
사진
10. 4일주문한 사진 발송하실때 5x7사이즈 담는 비닐 여러장 넣어주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
상품출고시 유산지를 넉넉하게
동봉하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329433상품문의
사진재현상
안녕하세요? 오늘 오후에 전화받고 이미지 디시올렸어요.. 정말 중요한 사진이어서 눈감은사진까지 현상했는데 전체적으로 너무 벌겋고 퍼져보였어요. 이번엔 제대로 색감이 살아있고 정상적으로 보이게 현상 바랍니다.. 간곡히 부탁드립니다.. 수고하세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
새로 올려주신 주문서로 재작업 접수 해드렸으며,
또한 기존에 받으셨던 사진은 수거접수 해 드렸습니다.

교환처리의 특성상 재작업을 요청하신 사진은
꼭 반품해주셔야 하오니 이점 양해부탁드리며,

전화상으로 말씀드렸듯이
저희 포토몬은 고객님께서 보내주신 사진 그대로
인화기를 통해 자동으로 인화해드리고 있습니다.

따라서 사진의 색감 등의 보정은 어렵고
원본 사진의 상태에 따라 맞춤인화는 어려운 점
다시 한번 말씀드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329429배송문의
입금확인
비회원으로 10월6일 오후 10시경 신희영 이름으로 주문했구요 10월7일 열한시반경 입금했는데, 입금확인이랑 배송조회하고싶은데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
입금이 확인되어 현재 제작중에 있습니다.

비회원으로 주문하신 경우
'주문/배송정보'를 통해 비회원 로그인 후
주문정보를 확인하실 수 있습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329428배송문의
급해요
7일날 배송예정인데 송장번호가 안떠요 9일 점심이 돌잔치인데요 내일 받아야하는데 어떡하죠? 만약 발송 안되었으면 당일택배라도 해주세요 추가금이 들면 부담할게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 미니스탠딩 외 4건의 상품은
어제(7일,월) CJ택배를 통해 출고되었습니다.

CJ택배(1588-5353)을 통해
운송장번호 [330410437425] 조회시
현재 상품이 이동중에 있는 것으로 확인되오니
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329416상품문의
규격문의드립니다.
규격 4x4 6x6 8x6 8x10 규격은 제시가 안되어있는데 안되는건가요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 사이즈 중
8×10 사이즈를 제외한 다른 사이즈들은
인화가 어렵습니다.

인화가 가능한 사이즈는
인화업체별로 차이가 있으며,

포토몬에서 인화가능한 사이즈는
사진인화 메뉴에 자세히 안내되어있으니
참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329413주문결제
입금완료
안녕하세요 오늘 여러 차례 전화드린 8X8 레더 포토북 주문한 사람입니다 입금하였구요, 원래 코팅을 안 하면 내일 저녁에 퀵으로 받아볼 수 있다고 하셨는데 코팅을 추가했기에 목요일 오전까지 퀵으로 받아볼 수 있다고 하셨습니다 우선 확인 부탁드리오며, 내일 온라인상으로라도 시안을 볼 수 있는지 문의드립니다 혹 순서가 바뀌거나 염려가되서 문의드립니다 빠른 답변 부탁드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
긴급작업으로 요청드려
목요일 오전 중으로 출고해드릴 예정입니다.

하지만 에디터를 이용하여
직접 편집하시는 제품이기 때문에
별도의 시안은 제공해드리지 않고 있으니

편집화면 및 미리보기를 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-07
상담완료
329390상품문의
이게언제오는건가요??
선물하려하는데ㅜㅜ분명히토요일날발송예정일이라적혀있었는데 언제쯤배송출고되나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
제작기간이 4~5일 소요되며,
주말 및 공휴일은 제작기간에 포함되지 않습니다.

고객님의 상품은 11일 금요일까지
출고될 예정이며,

해당 제품의 출고 예정일은
상품상세 페이지 내에도
배송기간은 5~7일로 안내되어 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329389기타
전송중 에러
편집 완료 후 전송을 진행 중에 에러가 발생합니다. 관련 내용은 그림파일로 첨부하였습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329384배송문의
배송언제되는지
액자3개가 아직안왔어요 언제받을수있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 10월 2일 주문하신 쉐도우박스 액자는
내일 8일 출고될 예정입니다.

해당 상품은 주말 및 공휴일을 제외하고
5~7일의 제작기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료
329381상품문의
밑에 가이드 화일 확인 부탁한다고썼는데요,,
단순히 그게 문제가 아닌것 같고,,, 같이 들어있는 psd 화일은 괜찮게 올라가는데 커버만 그래요,,, 확인부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하시는 상품이
DIY 포토북인지 다른 포토북인지
확인을 해주시면 보다 정확한 확인이 가능하며,

이전에 문의하신 글에
답변내용을 확인해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-07
상담완료