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고객센터
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번호 구분 질문 작성일자 상태
329032상품문의
???
커버하고 1페이지를 바꿔 줄수 있나요 ? 바꿀줄 몰라서...그냥 보냈는데요.. 가능하시면 ....바꿔주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
올려주신 편집파일 그대로 자동 출력되어
제작하는 방식으로

요청하신 부분은 변경하여 제작이
어려운 점 참고해 주시기 바랍니다.

주문하신 포토북을 정성껏 제작하여
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
329026포토볼/쿠폰
이전에 쿠폰환불에대해
이전에 쿠폰환불해달라고 글을 남겼는데요 쿠팡 쿠폰이라 쿠팡에다가 환불을 요구하라고 하셨습니다. 하지만 그 쿠폰번호를 포토몬에 입력했기때문에 포토몬 자체에서는 사용이 안되었지만, 쿠팡에서는 제가 사용한 걸로 이력이 남아 환불이 불가피 하다고 합니다. 여기서 제가 입력한 쿠폰 이력을 삭제해 주시면 쿠팡에도 쿠폰을 사용하지 않았다고 되서 환불이 되것같은데요 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
구매하셨던 쿠팡업체에서 환불이
가능합니다.

쿠팡 상담사를 통해
포토몬으로 연락하여 확인 요청해
주시면 등록은 되어 있으나 사용하지
않은 부분 확인 후 환불이 가능하니

쿠팡업체 연락하시어 다시 한번
환불 요청해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
329025기타
쿠폰등록
쿠폰등록하고 사용을 하지 않았는데 오늘 주분 하려고 하니 사용 했다고 뜨는게 왜 그런건지 알아봐 주세요 쿠폰번호는 CUPE3083440225
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호는 아이디k27love에
등록하여 적립이 된것으로 확인이 되었습니다.

포토북 및 압축앨범 주문/결제시
적립된 쿠폰금액에서 상품금액을
입력 후 결제하는 방식이니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
329024배송문의
인화하고 생일쿠폰으로 책같은것도 신청했는데용~
결제를 둘다 오늘 했는데 택배비 다 2500원씩 부과가 되더라구요.. 이거 한번에 묶음배송되는거 아닌가요? ^^ 일단 카드결제로 다 했는데 배송료는 한건치가 환불이되는건지 확인좀 해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문하신 내역이 확인 되었으며
장바구니에서 함께 주문/결제해 주셔야
묶음 배송이 가능합니다.

주문하신 사진인화는 4일 어제
출고되어 추가주문하신 카탈로그와
묶음배송이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
329019배송문의
3일날출고
3일날출고예정이라고 계속떠있는데 언제 출고돼서 언제오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은 3일(목) 출고예정이였으나
개천절 공휴일로 택배사에서 수거하지 않은것으로 확인됩니다.

해당 상품은 4일(금) 오늘 수거되어
익일 오전중 운송장번호로 조회 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
329017배송문의
배송문의요~~~!!
10/3일 새벽3시쯤 결제완료했는데,, 4일 아침에보니 제작은 완료된 것 같더라구요... 10/3 출고예정이라고 되어있었는데 그 상태에 계속 머물러있네요~ 여기 부산인데 언제쯤 받을 수 있을까요? 급한거라 ㅠ 5일에라두 받을 수 있으면 좋겠네요~ 빠른출고 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
3일(목) 출고된것으로 확인되나
개천절 공휴일로 택배사에서 수거해가지
않은것으로 확인됩니다.

해당 상품은 4일(금) 오늘 택배사에서
수거해갈 예정이오니
익일 오전 송장번호로 조회부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
329015기타
다른 사이트 팝업창 좀 안뜨게 해주세요
포토몬에 자주 들어오는 고객입니다. 포토몬 다 마음에 드는데 단 한가지 마음에 안드는 점 있습니다. 사이트에 접속하면 11번가, 옥션 등 다른 사이트가 자동으로 팝업창이 뜨는데 정말 짜증납니다. 포토몬 들어오기 싫어집니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 접속시 뜨는 팝업창은
없는것으로 확인되며,
고객님 PC 문제인것으로 확인됩니다.

제어판에서 설치되어있는
툴바를 삭제해보시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
329012취소/반품
주문취소
주문취소어떻게해요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
329000상품문의
사이즈가 3x5(가로x세로)
사이즈가 3x5(가로x세로) 이렇게 되나요? 만약 5x3(가로x세로) 사이즈로 주문 할때는 어떻게 해야 하나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


가로형 사진을 업로드하시면,
가로사진으로 인화되며

세로형 사진을 업로드하시면,
세로사진으로 인화되오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

인화주문프로그램내의 개별적용에
각 사진 밑에 '사진잘림확인'을 확인하시면
인화되는 영역 확인이 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
328998상품문의
해상도,,,이하,,,,
사진인하 하려니 행상도가 몇,,,이하라서 안된다는데,,, 어찌해야 하나요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


사이즈에 따른 최소해상도와 권장해상도는
http://www.photomon.com/customer/photomonguide.asp
이용안내 TIP 에서 확인가능하오니
참고부탁드리며,

픽셀이 640x480 이상되지 않는 사진파일은
고급사진인화에서 인화가 어려우며,

해상도가 낮은 사진은
사진인화 대형인화 카테고리 내
디자인포토 > 미니지갑사진 에서
인화가 가능하나 업로드시 '품질저하'문구가 뜰경우
인화가 어려울수 있으니
이점 참고부탁드립니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
328992상품문의
jpg 형식의 이미지 파일로 변경을 어떻게 해야 하나요
jpg 형식의 이미지 파일로 변경을 어떻게 해야 하나요. 뜨지가 않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


파일 변환의 경우
포토몬 프로그램에서 변환은 어려우니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.

포털사이트에 'jpg 파일변환'검색하시면
자세히 안내되어있으니
이점 참고해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-04
상담완료
328975상품문의
편집을 끝냈는데...주문이 되지 않아요
오늘 오전에 전화를 주신다고 했는데...02-2298-0120번으로 전화를 주셨나요? 오전에 공연관람이 있어 이 번호로 온 전화를 못받았네요ㅜ.ㅜ 편집을 끝내고 수정/주문 버튼을 누르면 편집화면으로 들어가서 미리보기를 하고난 후 주문전송을 하면 "커버 책등(세네카) 문구가 편집되지 않았습니다. 편집없이 주문전송 하시겠습니까? 예/취소" 이렇게 나오네요 전화를 계속 드렸는데 상담원연결이 되지 않아서 글 남깁니다. 010-3151-3560 또는 070-4186-3277로 연락주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸으며

안내해드린대로 7일 월요일
오전 9시 10분쯤 연락드릴수 있도록
담당자분께 요청드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


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감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
328969상품문의
uv코팅
혹시 cv코팅으로 제작하면 저가 보정같운걸 안해도 밝게나오나요? 흰 배경으로 밝게 찍은 사진인데 포토북만들어서 봣다니 원본보다 너무 밝아서 화질이 별로네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


UV 코팅 추가할 경우
채도가 낮아져 조금 어둡게 보이실 수 있습니다.

첨부된 사진이 밝거나 스튜디오 사진,
보정이 된 사진의 경우
밝게 보일수 있으니 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
328959주문결제
추가결제
시안은 확정했구요 글자 삽입 추가 비용 50,000원 결제창 만들어 주세요 법인카드로 결제할겁니다 그리고 견적서와 간이영수증 해주시구요 수신자는 남해군체육회로 해서 올려주시면 됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
328950배송문의
언제쯤 인화되서 배송되나요??
안녕하세요? 증명사진이 급하게 필요합니다. 월요일까지 받았으면 하는데요.. 언제쯤 완료가 될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
5일(토) 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-04
상담완료
328947배송문의
배송
문자로는 우체국 택배 출고 완료라고 송장번호랑 같이 왔는데요. 우체국 홈페이지 들어갔는데 없는 번호로 나와서요. 포토몬 홈페이지 들어가도 아직 출고예정으로만 나와서요. 배송 현황 좀 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
3일(목) 출고된것으로 확인되나
개천절 공휴일로 택배사에서 수거해가지
않은것으로 확인됩니다.

해당 상품은 4일(금) 오늘 택배사에서
수거해 갈 예정이며,
익일 오전중 송장번호로 조회 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
328903상품문의
언제 배송되나요
그때 돈 입금시키구요. 상담원 분이랑 통화하고 사진 여백이 많이 남아 다시 보내달라고 하셔서 그렇게 했는데 아직까지 일처리가 되지 않았는지 깜깜 무소식이네요 일은 진행되고 있는건지.. 언제 보내주시는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
제작기간이 5~7일정도 소요되는 상품으로
확인됩니다.

담당자분께 확인한 결과
4일(금) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-10-04
상담완료
328892상품문의
주문,사용방법
가족여행갔다온 사진을 포토북을 만들고 싶은데 종류가 너무많아 어떤것을 선택해야 할지 모르겠네요??자세하게좀 알려주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 압축앨범 카테고리 내에서
고객님께서 원하시는 상품을 선택하신 후
'주문하기'버튼을 누르시면
프로그램 자동설치 및 실행 되며
실행된 프로그램 내에서 편집해주셔야합니다.

편집 완료 후 장바구니로 담으신 후
결제 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

포토몬 포토북에서 많이 선호하는 포토북은
포토북 압축앨범 내의 디자인포토북에서
디자인 선택 후 테마선택하여 작업하는 포토북이며

레이플랫북과 제니스북의 경우 스페셜, 디자인포토북보다
조금 더 고급스러운 내지로 제작됩니다.

DIY 포토북의 경우 다른 카테고리의 상품과는 달리
가이드 파일을 받아 포토샵으로 작업해주셔야하며

압축앨범의 경우 돌앨범과 웨딩앨범으로
많이 사용되는 상품이오니 이점 참고하여
주문해주시기 바랍니다.

추가 문의사항은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록하겠습니다.



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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-10-04
상담완료
328869상품문의
인피니아트 주문하려고 하는데요, 인화불가라고 나오네요
HDR보정했는데 인화불가라고 나와서요.. JPG로 변환도 시켰는데 인화불가라고 나오네요.. HDR보정안한건 가능하다고 나오는데 어떻게해야하나요? 첨부파일로 리사이징해서 보내드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 모든 상품은
RGB 모드의 JPG 파일만 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

고객님께서 주문하시려는 상품의 사이즈가
확인되지않아 안내가 어렵습니다.

첨부하신 사진의 해상도는 1280x832 로 확인되며
가능한 사이즈는 사진인화의 4x6 사이즈로
인화가 가능한 해상도이오니 이점 참고부탁드립니다.

액자상품은 고해상도를 필요로 하며
20x24 의 경우 최소해상도 2000x2400 이상 되셔야
제작이 가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료
328854배송문의
cj택배로 제발 보내지 마세요!!!
항상 cj택배로 보낼때마다 시간이 너무 오래걸려요. 지금도 4일째인데 오늘 밤 9시에 가져다 준다고 하네요!! 우체국택배나 다른 택배로 보내세요 급하게 쓰기 위해서 주문했는데 이런 그지같은 경우가 나있나요 완전 짜증나
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

상품 주문완료 후 게시판으로
우체국택배로 출고 요청해 주시면

확인 후 요청하신 택배로 발송해
드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-04
상담완료