mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
328570배송문의
배송확인
안녕하세요~ 9/26일 오배송으로 액자를 잘못받아 다음날 회수 접수되어, 문자로 9/30일에 회수 하겠다고 했는데 계속 회수 안해가시네요~ 누군가의 애타게 기다리는 웨딩사진이기에 포장도 깨끗히 다시 잘 해드렸고, 부재중일 것을 고려해 외출시 현관앞에 액자를 둘 것입니다. 회수 확인부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

CJ택배사로 내용 전달하여
빠른 회수 될 수 있도록
다시 요청 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328563배송문의
배송이 늦네요
사진주문할때는 토요일에 배송 가능하다고 했는데 배송 올 기미가 안보이네요 금요일에 입금했는데 도대체언제 오는 건지
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품 중
노트 제작에 문제가 있어
재작업에 들어간것으로 확인 됩니다.

주문하신 상품들은
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328557기타
인화 화질이 왜 이러죠?
124장 모두 색바래서 왔는데 이거 어떻게 해야죠.. 인화할 때 잉크가 부족했나요? 그냥 봐도 색바래보이는데... 작업하시는 분들 심봉사예요? 다른 업체 이용하다 N드라이브 제휴되어 있어서 처음 이용했는데 완전 실망이네요.. 사진 돌려 보낼테니까 환불해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와 이미지 그대로
자동 인화 작업 되고 있으나

우선, 문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328554기타
편집 작.업.한. 컴.퓨.터. 인데도 저장파일이 안보입니다...
포토북 보관함을 누르면 로딩때 2개파일이 있는것으로 나오는데 화면에 뜨진 않네요. 확인해주세요~~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에
답변 남겨드린 내용과 같이

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328553기타
사라진 저장파일 찾아주세요 !!
포토북을 하루종일 편집해서 분.명. 저장해놨는데 편집화면을 껏다켜니 사라졌어요. ㅡㅡ 어디로 간건가요? 찾아주세요 전에도 하루종일 편집했는데 날라가버려서 성질나서 주문 안했네요...ㅠㅠㅠㅠ 파일이름은 131001_bora_18:** (당시 저장했던 시간인데 구체적으론 생각안나네요)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328550포토볼/쿠폰
328530 질문/답변에 대한 재질문
자유이용권 사용만료일에 연락을 해달라고 하셨는데 당일날 연장이 안된다고하면 저만 손해가 아닌지요? 먼저 연장가능여부 확인부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠팡 쿠폰은
기존 유효기간에서 1~2주정도
연장처리는 있을 예정입니다.

다만, 연장되는 기간에 대해
확정된 내용은 없으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328540상품문의
포토북 변경가능한가요?
앨릭스 포토북으로 편집다해서 보관함에 있구요, 혹시 다른 디자인의 포토북으로 변경가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
편집내용의 이동이 불가한 부분으로
상품 변경은 어렵습니다.

변경시에는
편집내용 또한 새로 작업을 해주셔야 하니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328530포토볼/쿠폰
자유이용권 만료일 관련
쿠팡 11차로 구매한 자유이용권 만료일이 10월 14일인것 같은데 연장안되는지요? 답변부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
판매 업체측과 연계되어 이루어지는 부분으로

유효기간 연장에 대한 내용은
현재 정확한 안내가 어렵습니다.

해당 기간까지 부득이하게 사용을 못하신 경우
마감일에 다시 한번 요청을 주시면
확인 하고 연락 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328522배송문의
배송문의
제작맞긴지 일주일이 넘었는데 아직도 제작중이네요 전화 연결은 되지않고 도대체 언제쯤 배송되나요?더 늦어지면 취소처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

액자 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되신듯 합니다.

우선, 주문하신 액자의
정확한 출고일자 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328517상품문의
포토북에 사진 크기에 대한 질문이요~
제가 지금 포토북을 만들고 있는데요 사진 크기를 줄이면 눈 부문이 좀 이상하고 선명하지 않게나오는데... 그냥 컴퓨터 상에서만 그렇게 되고 포토북으로 나올때는 괜찮게 나오나요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집 프로그램을 통해
미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의
경고 문구가 확인 되지 않을 경우
제작시 문제는 없으니

주문시 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328509기타
사진인화시
A4 사진 인화요청자입니다. 사진 하단의 텍스트를 꼭 나오도록 인화바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있는 점
참고 부탁드립니다.

우선, 요청하신 내용 참고하여
전송된 사진파일 확인 후 문제있을 시
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328508배송문의
아트타일 언제 배송되나요?
아트타일 저번주에 배송됐는데 같이 주문했던 포토북은 받았는데 아트타일액자는 아직 제작이 안된건가요~ 출고지가 달라 따로 배송이라는 문자는 받았는데.. 선물하는거라 이번주안에는 꼭 받았으면 좋겠는데... 모바일로 들어오니 배송조회는 안되네요~ 상품이 언제쯤 출고되는지 배송은 언제 되는지 알려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 'my포토스토리 타일액자' 상품
오늘 출고 예정으로 확인 됩니다.

배송은 출고 후
평일 기준 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328504배송문의
발송
목요일날돌잔치에써야됩니다 오늘꼭 발송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328503배송문의
급해서 그러는데..
오늘 발송 안될까요?? 낼은 받아야 하는데..낼 발송 되면..모레야 받는데.. 낼 좀 꼭 받게 해주세요..ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328489배송문의
언제 받아 볼수 있나요??
아이 유치원에 보내야 해서요.. 오전에 주문,결제 했고.. 지금 인화 작업중이라던데.. 언제 받아 볼수 있나요?? 오늘은 안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 주문하신 사진인화는
2일(수) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328485취소/반품
포토북 문제 사진을 올리려고 하는데요
포토북 문제 사진을 올리려고 하는데요 , 사진을 한장뿐이 첨부 못하나요 ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에
답변 남겨드린 내용과 같이

info@photomon.com 메일로
사진파일과 내용,
연락 가능한 핸드폰 번호 기재하여 보내주시면
확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328484취소/반품
포토북이 이렇게 왔네요 ..:
안녕하세요 포토북을 신청하였는데, 첨부드린 파일과 같이 왔습니다. 제가 취해야 할 조치 알려주세요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

info@photomon.com 메일로
사진파일과 내용,
연락 가능한 핸드폰 번호 기재하여 보내주시면
확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328483취소/반품
취소 후 다른 상품 신청
안녕하세요. 오늘 오전 반명함판 주문한 사람입니다. 사이즈를 달리해야 해서 주문 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T1462756 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.

사이즈 변경 후
새로 주문해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328481배송문의
언제쯤 받아볼수 있을까요?
이번주 토요일에는 선물 할꺼라 토요일에 주문했는데.. 언제쯤 받아 볼수 있을까요... 금요일까지는 받아야 하는데.. 받을수 있을까요? 캔버스 액자가 만드는데 시간이 많이 걸리나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

캔버스아트 액자는
결제 후 배송까지
평일 기준 7일 정도 소요됩니다.

주문하신 액자는
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료
328469상품문의
너무 늦네요..
내일이 돌 입니다. 물론 미리미리 준비하지 못한 제 잘못이겠죠.. 하지만 입금한지 일주일이 지난 지금.. 상품 준비중 이라는건 좀 납득이 안가네요.. 제작중인것도 아니고.. 준비하는데 일주일이나 걸리나요? 베너에 뜨는 배송 안내와도 전혀 다르고.. 정말 실망입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 레이플랫북 상품은
제작기간이 일반 포토북보다
오래 소요되고 있습니다.

주문결제 후 배송까지
평일 기준 일주일 정도 소요되는 점
참고 부탁드리며,

우선, 기재해주신 내용 참고하여
작업자분께 출고일자 확인 요청 드렸습니다.

확인 되는대로
고객님께 전화 드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-10-01
상담완료