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번호 구분 질문 작성일자 상태
328021상품문의
카달로그 제작
포트폴리오로 사용할 카달로그를 만들려고 합니다. 원본 파일은 일러스트로 작업해서 PDF 로 저장했씁니다. 주문을 할려고 하는데 PDF 는 포토몬 에디터로 작업이 안되는데 혹시 PDF 파일을 올려드리면 작업이 가능한가요? JPG로 다시 저장해서 작업해보니 이미지 퀄리티가 떨어져서 힘들더군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집 프로그램은 설정이 JPG파일만
인식하여 편집이 가능하여 파일명 변경 후
저장하여 주문해 주셔야 가능합니다.

PDF파일을 받아 제작은 프로그램 특성상
어려우니 참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-28
상담완료
328020상품문의
사진크기
폴라로이드 사진크기로 뽑고싶으면 사이즈 어떤 사이즈로 해야하나요? 그리고 폴라로이드보다 한단계정도 큰건 어떤싸이즈인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 폴라로이드는
홈페이지 사진인화의 디자인포토의
폴라로이드인화에서 주문이 가능하며

사이즈는 8.9 x 10.2cm로 한 사이즈만
주문이 가능하니 참고 하시어 주문해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-28
상담완료
328019주문결제
주문이 안돼요
one포토로 퍼즐제작하고싶은데 옵션을 선택하고 주문을 눌러도 주문창이 안뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 설치 오류건은
우선 인터넷창 상단 메뉴표시줄에

도구의 인터넷옵션 > 보안에
보호모드사용에 체크를 해제 후
다시 실행해 보시기 바라며,

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-28
상담완료
328018상품문의
사진 화질 및 글씨 문의
어제 주문한 포토북을 받았습니다. 빠른 배송은 참 좋았습니다. 하지만 미리보기에서 보였던 글씨가 잘 보이지 않고 사진도 밀려서 인쇄되었네요 원래 인쇄품질이 이런건지 어떤 사진은 괜찮고 어떤 사진은 뿌옇고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진파일 크기에 따라 화질은
달라 보일 수 있으며 인쇄 작업으로
제작되는 포토북은 잉크 입자가 굵어
인쇄시 거칠어 보여 화질에 차이가 있을 수
있습니다.

자세한 화질 및 밀렸다는 페이지는
30일 월요일 pdf파일 확인 후 다시
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-28
상담완료
328017배송문의
택배가 너무 오래 걸리는것 같네요.
배송이 오래 걸리길래 상품추적을 해보니 결과가 ... 보통은 출고 다음날 받아볼 수 있는데 대한통운은 좀 이상하네요. 9월 25일 발송 ~ 9월 28일 배달출발 .... 무언가 잘못된건 아닌지....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통상적으로 상품 출고 후 익일 다음날
배송은 가능하나 명절연휴 몰려있던
상품으로 인해 배송이 지연된듯 합니다.

조회결과 배송완료로 확인되면
상품을 받지 못하였을 경우 30일 월요일
게시판으로 다시 한번 연락 주시면
택배사 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-28
상담완료
328001배송문의
배송준비중??!
24일에 두개를 배송신청했눈데 하나는 왔눈데~~ 하나는 아직도 상품대기중이네여??!! 왜 그런거져??! 확인해주세요~~~~!!! 첫구매인데.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선 발송된 상품의 경우 주문시 바로 출고가 가능한
일반 탁상용액자 상품이나 추가로 주문하신월넛골드 액자의 경우
주문후 제작이 들어가는 맞춤액자로 상품 출고에는
차이가 생길수 있는 점 참고하여 주시기 바랍니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-28
상담완료
327988상품문의
포토북 불량 문의
어제 포토북을 배송받았습니다. 2권을 주문했는데, 겉표지와 속내용이 2권이 바뀌었더라구요. 제가 혹시 잘 못 주문한건가 싶어 보관함에서 확인해보니 제가 잘못한건 아니고 겉표지가 1,2로만 다르게 표기되어있어서 잘못만들어서 보내주신것 같습니다. 그리고 속지에 코팅이 잘 못 된 것도 하나 있구요. 확인후 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 상품은 재작업 하여 꼼꼼히 검수후
출고될수 있도록 요청 하였으며

잘못 제작된 상품의 경우 수거를 위해 택배사 반품접수 해드렸으니
반송 기사분이 방문시 받으신 그대로 전달하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-28
상담완료
327982주문결제
늦어서죄송해요,
전화하니안받아글남겨요 돌보드수정해서다시주문했는데 인피니베베 말고 스물출력으로 주문되어버렸어요ㅠ 어차피 사이즈는동일하니 괜찮겠죠? ㅎ 이번엔신경써서여백까지확인다했는데ㅠ 확인부탁드려요♥
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 수정하여 올려주신
주문서 확인하여
담당자분께 인피니베베로 제작될 수 있도록
요청드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-28
상담완료
327971주문결제
해외사용자입니다.
서칭중에 여기에 와봤네요. 몇가지 궁금해서요. 미국거주자입니다. 제가 가지고 있는 신용카드로 결제가 가능한지요. 미국에서 결제해서 한국에 계시는 분들에게 사진을 인화해줄까 해서요. 여기서 인화하고 배송하려면 가격차이가 나서 한국에서 인화하려구요. 근데 결제를 하게되면 미국신용카드로 결제가 가능한지 문의하는 것입니다. 또한 미국으로도 배송이 가능한지, 가능하다면 비용은 얼마나 드는지 궁금하네요. 제가 거주하고 있는 곳은 Georgia 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신용카드에 대해 정확한 확인이 어려우나
결제의 경우 이니시스에서 결제가 진행되오니 결제시
참고하시기 바랍니다.

포토몬에서는 해외배송은 지원하지 않으니
참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-28
상담완료
327968기타
쿠팡에서 며칠전 쿠폰 구매했는데요 이전 쿠폰이 자동연장 되...
티몬에서 쿠폰구입후 미사용인상태구요(10월10일 마감)촉박하게 사진 제작하기 싫어서 며칠전 쿠팡에서 쿠폰을 추가로 구입했습니다. 이전 에 구입한 티몬 쿠폰도 자동으로 연장이 된다고 했는데 연장 되지 않네요 ㅜㅜ 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 쿠폰을 등록하실 경우 기존 쿠폰의 날짜가 변경되지는 않으나
만료일이 지나더라도 소멸되지 않고 총 합계금액으로
계속 사용 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-28
상담완료
327967상품문의
DIY앨범은 스스로 제작하여 주문하는 것인데...
형식다운받아서 파일 제위치에 배치하고 다음장 넘기고 하는 방법도 모르겠고. 사진만 겨우 올라가서 앞뒤표지를 채우고, 글적는 법밖에 잘 모르겠길래... 주문하기를 눌렀더니.. 주문할 사진이 업로드가 확되면서 바로 결재하라네요.. ㅠㅠ 사진인화도 아니고 마음대로 배치되어 도 되는 것도 아니고,,, 편집을 담당해주실것도 아닌듯 한데.. 이건 왠일입니까? 이러다 저 4만원 다 날리는 거 아닙니까? 아니죠... 저 이웃까지.. 7만원... 구해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를위해 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-28
상담완료
327966상품문의
롤스크린이요^^
사이즈가정해져있는것같은데요 원하는사이즈로도제작이가능한가요? 저희집창문이 비스듬한벽에있는창문이라 크면아예설치를못하구요 작으면보기에안좋을것같아서요..^^ 빠른답변부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스크린의 경우 지정된 3개의 사이즈 이외에는
제작이 어려우니 양해의 말씀 드립니다.

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 2013-09-28
상담완료
327965상품문의
포토북 제작이 넘 어려워요.
타사에서 포토북을 두 권이나 제작해 본 경험이 있어서... 무작정 쿠폰을 구매했습니다. 벌써 홈피만 열번쯤 방문해서 연구 또 연구해도 사진을 어디서 어떻게 레이아웃에 불러들이라는 건지...(사진보관함에 저장했다가,,, 불려들이는 방법도 사진이 안되는 듯하고 페이지 넘김도 ... 레이아웃 마음대로 바꾸는 것도 안내가 없습니다. 잘 따라 해 지지가 않아요.ㅠㅠ DIY앨범만들기가 감이 안잡힙니다. 저만 이런가요? 저만믿고 구매한 다른 사람들에게도 설명해 줘야 하는데.. 좀 부탁드립니다. 자세히...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY포토북의 경우 포토몬 편집기가 아니라
고객님께서 포토샵으로 작업하신 파일을
전송하여 주문하는 상품입니다.

포토몬 편집기를 이용하여 제작하실 경우
포토북 압축앨범 > 포토북 > 스페셜,디자인 포토북 에서
상품 선택 후 주문버튼을 클릭하시면 프로그램이
자동 설치되오니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-28
상담완료
327963취소/반품
배송약속 불이행
주문시 수요일에 발송된다하여 주문했건만 배송후 1-2일안에 도착가능이라해 철석같이 믿었습니다. 그런데.... 아직도 배송기사 출고대기중이라니.. 토요일에 어른들 드리러 갈계획이었는데 정말 당황스럽네요 토요일아니면 당분간 드릴수 없어 무의미하니 취소해주세요 분명 날짜 불이행이니 취소해주실거라 믿습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품출고가 지연된 점 사과의 말씀 드립니다.

주문취소 및 카드 승인취소 완료 해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-09-27
상담완료
327962상품문의
사진인화
인화를 했는데요 원래 화질이 이런가요? 사진이 너무깨져서 오거나 흐릿하고 선명하지가 않아요 이미보정된사진이라 밝기는 그냥놔두고 ㅎ했는데 밝기가 문제가 아니라 화면색이라던가원본사진이랑 너무 다르네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 사진파일에 대해 인화 담당자에게
확인요청 하였으며 재인화하여 검수후
출고될수 있도록 요청 하였습니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점
사과의 말씀 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-27
상담완료
327961취소/반품
인화 퀄리티가 다릅니다! 4*6 사이즈와 5*7사이즈가!
인화 퀄리티가 다릅니다! 4*6 사이즈와 5*7사이즈가! 5*7 사이즈 다시 인화해 주세요. 너무 밝게 날라가버려서 어른들 드릴수가없네요. 같은 사진을 5*7사이즈로 인화했는데 컬러가 너무 확연히 다르네요. 그리고 액자 배송요청한지가 언젠데 안옵니까. 전화주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 5*7사이즈 사진에 대해
인화 담당자에게 요청하여 재인화 접수 해드렸으며

주문하신 액자 상품의 경우 제작 완료로 확인되나
출고가 지연된것으로 확인되어 출고요청 해드렸으며
양해의 말씀 드립니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드립니다.


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 2013-09-27
상담완료
327957기타
여러장 인화시
사진인화시 같은 사진을 여러장 하려니 숫자 입력칸이 없는데 여러장은 어떻게 선택하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 전송 프로그램에서
인화 수량선택시 화살표를 클릭하여
원하시는 매수만큼 선택하시면 되니
참고하시기 바랍니다.


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 2013-09-27
상담완료
327955주문결제
업데이트 설치가 안됩니다
앞전에, 설치를 해서, 포토북도 만들었습니다. 업데이트 설치를 누르면 0%에서 변화가 생기지 않으면서, 업데이트가 안되고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-09-27
상담완료
327954주문결제
결제문의입니다.
티몬에서 티켓구입 후 사용하려고 하는데요 포토북 보단 압축앨범이 더 하고 싶은데 티켓 사용가능한지요~ 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 포토북 압축앨범 쿠폰으로
압축 앨범에도 보유하신 금액만큼 차감하여
사용하실수 있으니 참고 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-27
상담완료
327953상품문의
사진인화
사진을 인화할려고 고급사진인화나, 꼼꼼사진인화 둘중하나를 주문하기를 클릭하면 전송이 완려되었습니다. 장바구니에서 확인하시고 주문버튼을 클릭해주세요.. 라고 뜨는데... 왜 이러는건가요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용의 경우 월요일 정상근무 시간 중
원격 담당자가 연락드릴수 있도록 요청 하였습니다.

현재 고객님의 PC에서 프로그램 실행이 원할히 이루어지지 않는것으로 보이며
사진인화 페이지 하단에 있는 프로그램 수동설치를 이용하여
다시한번 설치 해보시기를 권장합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-27
상담완료