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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
447921상품문의
미니지갑 사진 프로그램 오류
안녕하세요~~~ 어제 포토몬으로 사진인화를 주문했습니다. 오늘 미니지갑 사진도 추가 인하할려고 하는데요... 프로그램을 깔면 메인 xml이 실행되지 않는다고 자꾸 뜹니다. 밑에 첨부한 파일 미니지갑 사진(기본)으로 인화하고 싶습니다. 방법을 알려주세요~~ 아님 서비스로 각각 10장씩 인하가능한지요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화주문의 추가주문은
이전 주문과 같이
고객님께서 직접 파일을 업로드,
주문완료 해주셔야 합니다.

편집프로그램의 오류가 발생하는 경우에는
고객센터 정상근무 시간에
원격받으실 시간대와 연락처를 알려주시면
담당자가 원격으로 오류사항 점검해 드리도록
하겠사오니 이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-31
상담완료
447866배송문의
네
9월2일에 배송되면 언제 받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 2일(수)까지
우체국택배 출고예정이며,
배송지연 상황이 발생하지 않는다면
익일 수령 가능하실 것으로 예상되오나

출고 후 익일 주문배송정보의
송장번호로 해당 택배사에
배송확인을 해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-31
상담완료
447559주문결제
화가 좀 나네요
오늘 원격 안해줄거면 미리 말을 해주던지 어떤 조치가 있어야 할 거 아닌가요? 지금 3번째 문의하네요. 연락 주신다해서 아침부터 기다리고 있었는데 사이트 들어와 보니깐 영업시간이 끝났네요? 담당자분께 말씀드리긴 했나요? 약속시간 안지키실거면 뭐하러 미리 날짜, 시간 말해달라고 한건가요. 저번에 주문했을 때 만족스러워서 또 주문할라 했는데 포토몬 좀 실망이네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 시간대에 원격접수가 되어있으며
해당시간에 연락드린 것으로 확인됩니다.

원격담당자 전화할 경우
인터넷 전화 070 번호로 연락드리고 있는 점
참고부탁드리며,

번거로우시더라도 다시한번
원격 가능하신 시간대를 남겨주시면
정확한 시간 내 연락드릴 수 있도록
조치 취해드리도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-29
상담완료
447487기타
날짜 꼭 넣어주세요...
오늘 주문했는데요 날짜 꼭 넣어주세요.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님!

저희 포토몬은 올려주신 사이즈 및 옵션
그대로 자동인화되는 시스템으로 옵션추가하여
인화는 불가한 점 양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-28
상담완료
447411기타
프로그램 오류로 증명사진이 45장이나 신청이 되었어요
어렵게 주문하고 결제하고 받아보니... 증명사진으로 쓰려고 한게 45장이나 인화되었습니다. 상식적으로 증명사진 45장을 신청하는 사람이 있을까요 ?? 그리고 주문할 때도 프로그램이 사진을 조금만 많이 담으면 죽어버려서 이 컴퓨터 저 컴퓨터 옮겨다녔습니다. 결국은, 맥에서 주문을 완료했는데..오늘 받아보니 증명사진으로 쓸 사진이 45장이나 신청이 되어있었네요..(총 270개) 제가 실수로 담은 건지..프로그램 오류로 45장이 담긴 건지는 모르겠지만 상식적으로 증명사진을 45장이나 주문하는 사람이 있을까요 ?? 45 x 6 = 270개의 증명사진이 되는거죠 ^^ 좀 너무한 것 같아요...이상하다 싶으면 전화라도 주시면 다시 주문할텐데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
포토몬에서는 상품 주문시에

사용하시는 이미지 및 옵션에 대하여
기계에서 자동으로 제작이 되오며,

따로 확인 처리가 되질 않사오니
이점 참고 양해 부탁 드립니다.

이용에 도움 드리지 못해 정중히 사과 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-28
상담완료
447242포토볼/쿠폰
쿠폰 번호 올립니다.
CUZH0150780144 --------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 문의 내용 확인 되었으며, 요청하신 쿠폰 번호 알려주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 이미지 wrote:>쿠폰 등록 과정에서 에러가 나더니 이미 처리된 쿠폰이라고 나오는데 실제로는 충전이 안 되어 있어요 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
기재하신 쿠폰 번호에 대하여

미사용 처리해 드렸사오니
이점 참고 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-27
상담완료
447067주문결제
결제
네~ 답장 감사합니다 김서연으로 입금했습니다~ 좋은 하루 보내세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
주문하신 사진인화 상품에 대하여
입금 확인이 되어 결제 처리해 드렸습니다.

과입금하신 45원에 대하여
고객님의 아이디에 포토볼로 적립
처리해 드렸사오니 이점 참고 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-26
상담완료
446885배송문의
문의용
방금 주문하구 결제했는데요~ 이번주 안으로 받길 희망하는데요 가능할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
담당업체에 전달하여
26일(수) 오늘 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-25
상담완료
446877배송문의
8월 20일에 발송된 택배가
대전 물류센터로 가있는데요.... 택배사쪽에 연락해보고 오늘 연락주신다면서 연락안왔네요...ㅜㅜ 언제 오는거죠. 저 19일에 사진올렸어요... 요번달안에는 오게해주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

CJ 대한통운에 지속적으로
빠른확인요청드렸으나 확인이 지연되는듯합니다.

다시한번 택배사에 요청하여
확인 후 고객님께 바로
연락드릴 수 있도록 요청드렸습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-25
상담완료
446859배송문의
빠른배송 부탁드려요
아이들 방학숙제때문에 사진이 급새서 부랴부랴 주문넣어요ㅜㅜ 죄송하지만 이번주안에 받아볼수있었으면 합니다 월요일 개학이라 주말 전에는 숙제를 해야하네요 ㅠㅠ 빠른 배송꼭좀부탁드려요 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
28일 출고예정이나 우선작업하여
오늘 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-25
상담완료
446812취소/반품
반품
아래 답글은 일부 항목에 대해서만 답변이 있고, 반품하러 온다더니 연락은 없고, 당황스럽네요. 더 나은 품질은 전혀 기대되지 않네요. 그냥 환불해주시고요. 앞으로 포토몬에 의뢰할 일은 없을 것 같네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존에 문의주신 내용 확인하였으며
일부 문의주신 내용에 대하여 답변과

반품 관련하여 원활한 안내가 안되어
마음상하게 해드린 점 죄송합니다.

CJ택배 반송은 답변드린대로
24일(월) 접수하였으며 26일(수) 이후

택배기사님 방문예정으로 확인되었으며
상품 수거 이후 연락 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 거듭 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-25
상담완료
446754상품문의
아예 대꾸를 안하시는군요~
저의 질문이 대꾸할 질문이 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의글에
24일 오전 9시 경 정상 답변처리
되어있는 것으로 확인되며

문의게시판 상단의 고객님의 성함으로
조회하시면 확인가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

해당 문의글에 재 안내해드리며,
첨부해드린 이미지와 같이

해당 이벤트 페이지 내 공지되어있듯이
쿠폰 적용 후 총 결제 금액이 3만원 이상 되셔야
앨범이 제공되오니 이점 양해부탁드립니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-25
상담완료
446719상품문의
포토티셔츠 사진 다시 올렸습니다
제가 주문 했던 포토 티셔츠사진를 다시 올렸습니다. 확인부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

CAO THI TIN 님께서 수령하시는
포토티셔츠 주문하신것으로 확인되며
사진 확인한결과
게시판에 첨부해주신 이미지와
동일한 이미지로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-25
상담완료
446499취소/반품
취소 좀 해주세요... 페이지 추가해서 다시 하려구요!!!...
넘 비싸서 그냥 페이지 추가해서 하려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
유선상으로 안내해드린대로
주문하신 상품은 이미 제작진행되어
취소가 어렵습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

추가주문하실 상품은 추가주문 후
연락주시면 함께 묶음배송 처리 해드리도록 하겠습니다.
(입점엄체상품 제외)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-24
상담완료
446430포토볼/쿠폰
쿠폰기간좀 연장해주세요~
쿠폰기간이 2015.8.24로 되어있는데 기간좀 연장해주세요.. 최대한 넉넉하게 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰 확인한결과
판매당시 안내된 유효기간은
2014년 7월 21일까지였던것으로 확인되며
이후 한달간 추가연장하여 8월 18일까지
사용 가능하였던 것으로 확인됩니다.

이미 유효기간이 1년이 지난것으로 확인되며
아직 소멸처리 되지않아
최근 로그인한 날짜로 유효기간이
연장되어 보이는 것으로 확인됩니다.

해당 쿠폰 더이상 연장불가하며
오늘까지 사용하시지 않을 경우
실구매금액만큼 포토볼로 전환처리되오니
이점 참고부탁드립니다.
(포토북이용권 잔액 17,200원의
실구매금액 8,600원 전환될 예정)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-24
상담완료
446393주문결제문의
결제두번되었어요
제목그대로입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

결제단계에서 오류가 발생하여
이중결제 된 것으로 확인되며
한번의 결제건은 승인취소 처리
해드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-23
상담완료
446377상품문의
3만원이상주문시~
프리앨범 무료로 주신다고 광고되어 있던데...아닌가요? 아님 제가 설마 가입쿠폰2천원 써서 29,276원으로 결제되서 안보내 주신건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 이벤트 페이지 내 공지되어있듯이
쿠폰 적용 후 총 결제 금액이 3만원 이상 되셔야
앨범이 제공되오니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-23
상담완료
446250상품문의
주문하려고하는데
주문하려고 했는데 한번 수정을 했어요 한페이지 더 추가해서 수정했는데 주문하려고 보니 상품포장을 하려고 하니 그 전에 썼던 카드내용을 모르겠어서 그대로 혹시 가져와서 포장주문 할수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 담아 선물포장카드 내용 입력 후
재수정으로 삭제된 내역이면 확인이 어렵습니다.

수정한 포토븍을 장바구니로 담아 선물포장 추가시
다시 입력하여 주문해 주셔야 하니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-22
상담완료
446240취소/반품
주문취소좀 해주세요^^;;
모바일로 사진을 주문했는데, 쿠폰사용을 못했어요 무통장 입금전이에요. 일단 주문한거를 취소해주세요. 그리고 질문이 있는데 PC상품과 모바일 사진인화상품을 합쳐서 3만원이 넘으면 그것도 무료배송이 되나요? 아기대두사진이랑 돌보드 등등 하면 28000원정도 되구요. 모바일로 핸드폰 사진인화 몇장만 하면 3~4천원되는데 각각 주문하면 배송비가 5천원이 들어서요;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문하신 내역이
확인되어 취소해 드렸습니다.

pc상품과 모바일 인화 주문시 연동이 되지 않아
함께 결제는 어려우나 각각 주문완료 후 고객센터
연락 주시면 묶음배송처리 가능합니다.

묶음처리 후 3만원이상일 경우 무료배송
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-22
상담완료
446132주문결제
PC버전과 모바일버전의 장바구니가 공유가 되질 않습니다.
PC에서 장바구니에 담고 모바일로 결제하려고 보니.. 모바일로 접속해서 장바구니 들어가니 비어있네요.. 동일하게 보이도록 해주세요.. 그리고 PC에서 롯데앱카드 결제하려고 하는데.. 몇번을 시도해도 모바일로 인증요청건이 안옵니다.. 이부분 또한 수정 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

PC와 모바일간의 연동은 개발중에 있어
홈페이지 주문상품의 핸드폰 결제는
현재 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

롯데카드 어플 모바일 결제 시 인증문자가
안오시는 부분은 핸드폰 스팸문자 여부 확인 후
해당 롯데카드에 문의 부탁드립니다.

도움드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-21
상담완료