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고객센터
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번호 구분 질문 작성일자 상태
327143상품문의
내치 추가
지난번에 바인더북을 제작 했는데요, 사실 추후 내지만 계속 만들어 넣을 수 있을 줄 알고,, 그 상품을 선택했는데 지금 찾아보니까 내지만 주문 하는게 없는 것 같네요. 제작한 북 사이즈에 맞게 내지만 추가 주문은 안되는지요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

바인더북의 경우
포토북 압축앨범 > 포토북 > 스페셜 포토북으로
들어가셔서 바인더북을 클릭하시면 옵션 사항에
내지만 주문하실수 있는 버튼이 있으니 참고 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-23
상담완료
327139주문결제
1회 주문시 용량의 제한이 있는지요??
사진 주문시 사전 올리기가 안되어 확인했더니 1G 이상 올라가지 않는 것 같더군요.. 맞는지요? 그래서 두개의 화일로 나누어 주문하려고 했더니 처음 것은 주문하여 장바구니에 담았는데 두번째것은 역시 앞의 것과 합해 1G가 넘으니 사진이 올라가지 않았습니다. 어떻게 하면 될런지요? 사진기가 좋아 지면서 사진의 크기가 커지는데 사진 크기를 작게 찍던지 아니면 주문을 나누어 해야 하는지 알려주십시오. 그것도 아니면 제가 무언가 잘 못하고 있는지도 알려 주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락 드리려 했으나
고객님의 연락처가 나와있지 않아 연결이 어렵습니다.

사진 파일의 경우 1장당 10~15MB 로 한정되어 있으나
전체 용량에 대해서는 한도가 없습니다.

다만 용량이 너무 클경우 인터넷 및 트래픽
사정에따라 전송에 오류가 생길수 있는 부분이니
파일을 좀더 여러개로 나누어 주문전송 해주시기를
권장합니다.

계속해서 전송에 문제가 생길 경우에는
pc사용이 가능하신 시간에 고객센터로 연락 또는
게시판에 연락처를 남겨주시면 원격 담당자가
확인해 드리도록 하겠으니 참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.

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 2013-09-23
상담완료
327127기타
프로그램을 업데이트 중입니다 화면에서 멈춰요
안녕하세요 지갑용 미니 사진을 주문하려고 하는데 Photomon Template Editor v1.0 팝업이 떠서 프로그램을 업데이트 중입니다 화면에서 0% 로 진행이 되지 않습니다. 어떤게 해결을 해야하는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327123배송문의
배송문의드려요
포토북 주문했구요~30장내 정도에 레더커버 uv코팅주문 할예정입니다 10월1일내로 꼭받고싶은데 언제하면 그쯤받을 수 있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수요일까지 주문 완료 후 게시판에 남겨주시면
이번주 중 택배사 출고될수 있도록 요청 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-09-23
상담완료
327113기타
인화주문
안녕하세요. 주문을 할려고 사진담기를 하면 일부사진만 담기는데 왜 그런지요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진이 안담기는 경우는
파일형식이 JPG파일이 아닌경우와
용량이 10mb를 초과하는 경우가 있습니다.

이는 파일 속성에서 확인이 가능하며
이외의 경우에도 파일이 안담길 경우에는
다시한번 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327107기타
포토북이 망가졌어요
오늘 받으보니 옆에 2균데 찍혀서 왔네용 어떻하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드립니다.

통화 후 안내해 드린대로 재작업 하여 출고될수 있도록
요청 하였으며 파손ㄷ괸 상품에 대해서는 택배사 사고접수를 위해
반송수거 요청해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327106배송문의
배송문의드립니다.
제니스북을 세권 주문했는데 배송조회가 안되어서 문의드립니다. 목요일까지 받았으면 하는데 언제쯤 배송될까요? 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제니스북의 경우 평일기준 제작기간이 4~5일정도
소요되는 상품으로 17일 주문건의 경우 연휴 기간으로 인해
수요일~목요일 출고예정입니다.

하지만 고객님의 사정을 고려하여 담당자에게 요청후
최대한 빠른출고 요청했으며 최대한 수요일 까지는
출고될수 있도록 요청 하였으니 참고하여 주시기 바랍니다.'


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 2013-09-23
상담완료
327104기타
제품 주문이 안되네요~
구매하기 누르면 프로그램을 업데이트중입니다. 라는 이상한 창만뜨고 뭐 업데이트 되지도 않고 아무리 해봐도 계속 0%에서 멈춰있고 다른곳이랑 결제하는 방법이 틀린가봐요?? 다른컴퓨터로도 해보고 계속 해봐도 안되서 그냥 포기하고 다른데서 구매하려구요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7,8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327101배송문의
언제?
어제 레이플렛북주문했는데 언제쯤 출고가능한가요? 이번주중에 받아야되서요..ㅜㅜ 이쁘게잘부탁드리겠습니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북의 경우 평일기준
제작에만 4~5일정도 소요되는 상품입니다.

해당 주문서는 목요일까지는 제작 완료하여
출고될수 있도록 요청 하였으며 택배 배송의 경우
익일 오전이후 택배사 정보를통해 확인 가능하오니
참고하시기 바랍니다.

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 2013-09-23
상담완료
327096배송문의
인화랑대두요
어제주문했는데요이번주금요일전에받을수있겠죠?돌잔치가금요일이라서그전에는받아야하거든요ㅠㅠ혹시안되면빠른답변부탁드려요.죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 제작접수 되어
월요일~화요일 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327073주문결제
한국광업협회입니다.
주문이 복잡하게 되서 정말 죄송합니다. 무통잡 입급으로 19권 주문 하였습니다. 사이즈 변경은 8x11 사이즈로 변경되었습니다. 추가 금액과 입급관련하여 전화 주시기 바랍니다. 한국광업협회 02-736-2501 대단히 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 담당자가 확인 후
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-09-23
상담완료
327063기타
탁상 달력 관련
안녕하세요. 탁상달력을 주문하려고 합니다. 곧 있으면 10월이어서 14년도 달력으로 주문하고 싶은데.. 현재 올라와 있는 것이 13년도 입니다. 이것을 바꾸려면 어떻게 해야 하는지요? 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 부분은 옵션에서 변경하실수 있으나
현재 시작할수있는 달력의 최대 날짜는
13년도 11월부터 가능하며 14년도 1월부터
시작할수 있는 옵션의 경우 10월~11월 사이
적용될 예정이오니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327053주문결제
묶음배송 요청합니다...
먼저 주문건과 사진 추가한것 묶음배송 요청합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 추가주문해주신
사진인화 주문건 확인하여
이전 주문건과 묶음배송될 수 있도록
요청드렸습니다.


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 2013-09-23
상담완료
327032기타
주문번호 T1452981 문구수정부탁드려요.
어제 게시판에 글남겼는데...재수정 부탁드릴께요. 29페이지 풍성->풍선이라 문구 넣어주세요. 어제는 풍선,(콤마) 넣어달라고 했는데 콤마배구요. 풍선 이벤트 <-이게 맞는 문구입니다. 그래서 풍성을 그냥 풍선으로만 고쳐주시면 되요. 부탁드릴께요..ㅠ_ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락 드렸으나 통화연결이 어렵습니다.

편집내용의 경우 포토몬에서는
직접적인 수정이 어려워 제작 보류요청 해드렸습니다.

수정하신 파일을 새로 장바구니에 담으신 후
결제방법을 무통장 입금으로 선택하시어 전송 해주시면
포토몬에서 직접 결제처리하여 제작접수 해드리겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.




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 2013-09-23
상담완료
327030상품문의
모바일에서 주문하면요
컴퓨터에서할때는 핸드폰사진인화가 따로있던데 모바일은 그런게없더라구요. 모바일에서 주문하면 자동으로 핸드폰사진인화가 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진인화 와 일반 사진인화의 차이점은 없으며
단지 작은 사이즈를 모아 해상도가 낮은 핸드폰사진을
주문하기 쉽게 해놓은 것입니다.

모바일로 주문 하셔도 일반 사진인화와는 차이점이 없으니
참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327028배송문의
포토북 개천절전에
받으려면요 언제까지 주문널어야하나요? 지역은.서울이에여~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제니스북 레이플랫북이 아닌 일반 포토북의 경우
제작기간은 1~2일정도 소요되며 이후 택배사 배송기간이
추가로 소요되고 있습니다.

상품 출고의 경우 주문접수 후 연락주시면 빠른출고 해드리겠으나
간혹 택배사의 사정으로 배송이 지연되는 경우가 있으니 기간을 넉넉히
잡으시고 주문 하시기를 권장 합니다.


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 2013-09-23
상담완료
327027상품문의
해결했습니다.
방금 문의글 남겼엇는데 해결했습니다! 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 문제는 고객님께서 해결 하신것으로
확인되었으며 이후에도 주문시 문제가 있을경우
바로 고객센터로 연락주시면 원격 담당자가 확인 해 드리겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-09-23
상담완료
327026상품문의
주문하기가 안되요
방금 포토북 작업을 다하고 보관함에 저장 후 주문하려는데 주문하기가 안되네요 ㅠㅠ 보관함은 작업PC이후엔 파일 불러오기도 안된다는데 이 컴퓨터가 제 컴퓨터가 아니라 지금 이후엔 사용할 일이 없거든요 정말 답답합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 문제는 고객님께서 해결 하신것으로
확인되었으며 이후에도 주문시 문제가 있을경우
바로 고객센터로 연락주시면 원격 담당자가 확인 해 드리겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327021주문결제
주문하기가 안됩니다
주문하기 ?결제하기 ?누를때마다 계속 사이트 메인화면만 뜹니다. 로그인을 눌러도 그렇고.. 다시 켜봐도 똑같네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 부분은 원격 담당자가 홗인해 드려야 할것같으나
고객님의 연락처가 기재되어있지 않아 연결이 어렵습니다.

고객님의 연락처를 남겨주시면 바로 확인 해드리겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-09-23
상담완료
327020상품문의
표지문구 수정부탁합니다.
2010년 12월 10일 오후6시 20분에 우리에게 온 사랑하는 지은이 이렇게 수정부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를위해 연락 드렸으나
고객님과 통화연결이 어렵습니다.

편집내용의 경우 포토몬에서
수정이 어려운 점 양해 바랍니다.

우선 제작보류 요청하였으며 수정을 원하실 경우
직접 수정완료 후 장바구니에 담으시고

결제방법을 무통장입금으로 지정하여 전송 해주시면
편집내용을 대체하여 제작 해드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-09-23
상담완료