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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
327018상품문의
레이플랫북 아크릴 표지 출시일
레이플랫북 아크릴 표지 언제 출시되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 커버의 경우 상품 출시예정일이
예상보다 지연되어 아직 정확한 답변을 드리기가 어렵습니다.

양해의 말씀 부탁드리며 최대한 빠른 출시를 위해
노력하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-23
상담완료
327016주문결제
배송료 국민은행 계좌로 입금하였습니다
오토바이 배송 선택하고, 인화료만 결제 되었었는데 묶음배송이 안되어 배송료 추가로 입금하였습니다 확인부탁드리고, 배송도 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관중이던 고객님 인화사진은
바로 출고요청 해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-23
상담완료
327013배송문의
배송좀물어볼게용~
10월1일쯤까지받고싶은데 언제까지 주문해야 그때쯤받을 수 있나요^~^??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작되는 상품들의 경우 상품의 종류에 따라
달라질수 있는 부분으로 정확한 답변이 어렵습니다.

주문하실 상품과 옵션내용을 기재 해주시면
안내 가능하오니 참고 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-22
상담완료
327007상품문의
제가 지금 8*8로 편집을 완료 했는데요
이걸 10*10 사이즈로 변경하고 싶은데 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집 중 사이즈 변경은 디자인 포토북으로
편집했을 경우에만 가능하며 편집기 왼쪽 상단에있는
사이즈 변경 버튼을 통해 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-22
상담완료
326996기타
주문번호 T1452981
29페이지 위쪽에 글자가 풍성이라 뒤어 있는데 풍선,(콤마)이라 수정 부탁드릴께요.ㅠ_ㅠ 지금 발견함.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님꼐 연락 드렸으나 통화연결이 어렵습니다.

편집내용의 경우 포토몬에서는
직접적인 수정이 어려워 제작 보류요청 해드렸습니다.

수정하신 파일을 새로 장바구니에 담으신 후
결제방법을 무통장 입금으로 선택하시어 전송 해주시면
포토몬에서 직접 결제처리하여 제작접수 해드리겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-22
상담완료
326994주문결제
주문버튼을 누르면 홈으로 돌아가네요
주문버튼을 눌렀는데 결제창으로 넘어가는게 아니라 홈페이지로 돌아갑니다 빨리 주문하고 싶습니다 연락바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-22
상담완료
326941회원정보
회원탈퇴가 왜 안돼나요
제가 이메일을 해킹 당했는데 아이디랑 비밀번호가 사이트마다 다 똑같아서 탈퇴를 하고 다시 가입을 하려고 하는데 탈퇴가 안돼네요 아이디랑 비번을 치고 탈퇴하기를 누르면 로그인을 다시 하래요 로그인 되있는데 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 탈퇴하시려는
아이디와 기재하신 주소,
핸드폰번호를 게시판에 비밀글로 남겨주시면
담당자분께 요청하여
탈퇴처리해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-22
상담완료
326938기타
사진 받았는데 불량이 세장 있었어요
이거 어떻게 하나요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

월요일 정상근무 시간 중
고객님께 자세한 안내를 위해
전화드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-22
상담완료
326934포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 안돼요~
안녕하세요~ 티몬에서 구매한 쿠폰을 등록하려고 자유이용권을 눌러도, 마이페이지에서 눌러봐도 계속 로그인하라고만 뜨고 쿠폰 등록이 안돼요. 이미 로그인이 되어 있는 상태인데두요 확인부탁드릴게요 감사합니다^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유이용권 쿠폰 등록의 경우
아래의 링크
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
에서 등록이 가능합니다.

첨부해드린 링크에서도 등록이 안될 경우
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 비밀글로 쿠폰번호와 고객님의
아이디를 남겨주시면 등록해드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-22
상담완료
326925주문결제
예~~~~~전에 입금했던거!! 이제 사진 주문했습니다.
사정상 바로바로 주문을 할수가없어서~ㅜㅜ 많이 늦었네요. 그래도 5천원 입금되어있는 상태이니 사진 주문했습니다~~ㅎㅎㅎ입금자 윤명원 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 내역 확인하여
8월 28일 무통장입금하신 5000원으로
입금처리해드렸습니다.

과입금122원은 포토볼로 적립해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-22
상담완료
326919상품문의
날짜입력으로 바꿀려구요
제가 지금 상품을 결제했습니다 날짜입력되는 걸로 바꿀 수 있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
이미 인화완료되어 출고된 것으로 확인되어
옵션 변경이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

주문완료 후 인화작업 전
고객센터로 전화주시거나
고객게시판에 남겨주시면 변경이 가능합니다.

다만,사진인화의 보정과 날짜입력의 경우
기계에서 변경이 불가능하여
고객님께서 다시 재주문해주셔야 변경이 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326917상품문의
액자
아크릴A3액자를 구입하려하는데 주문하기버튼누르면 사진인화 화면이뜹니다. 주문된사진 사이즈변경은 안됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품의 경우
사진인화가 포함되어있는 상품이며

액자상품에 나와있는 사이즈로만 가능하며
사이즈변경은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326916주문결제
상품 받기전에 인쇄상태가 좋은지 확인하고 싶은데요
상품 받기전에 인쇄상태가 좋은지 확인하고 싶은데요 제 쪽에서 볼 수 없으니 써있는 글자들이 확인가능할 정도로 보이는지 사진에 노이즈가 없는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는
고객님께서 편집하신대로 자동출력되는 부분으로
미리보기 상에서 보이는대로 출력되며

편집시 '품질저하'문구가 표시되지 않았다면
사진 화질에 문제가 없으니 이점 참고부탁드립니다.

월요일 중 담당자분께
화질 검수요청할 예정이며
문제시 고객님께 연락드리도록하겠으며
별다른 문제가 없을시 제작하여
출고해드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326914취소/반품
9월14일 주문한 건이요..
9월14일 주문한 건이 있는데요, 결제도 했어요. 고객센타 통화중 의사소통 미스로 인해 주문 취소가 되었어요. 한데 일주일이나 지났는데도 통장에 환불이 안되네요. 포토몬 홈페이지에 결제대기라고 되어 있던데 확인해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

환불이 지연된 점
고객님의 양해부탁드립니다.

조회한 결과, 이체취소해드린것으로 확인되며
다음주중 다시한번 확인부탁드립니다.

다만, 포토몬 홈페이지의 '결제대기'는
환불 후 '미입금'상태로 변경하여
표기되는 문구이오니 이점 참고부탁드리며

이용에 불편을 드려죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326913상품문의
전송실패
100여장 정도의 사진을 인화하려고하는데요. 계속 전송실패가 뜹니다. 두번이나 했는데도 계속 이런 현상이 일어나네요. 어떻게 해야하죠...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326911기타
결제금액 영수증 출력은 어디에서 하나요?
결제영수증 프린트 할려고 하는데 주문/배송란에도 없고 어디에서 프린트 해야 하는지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


영수증의 경우
로그인 후 [주문/배송정보]에서
주문하신 상품내역의 오른쪽에서
영수증 출력이 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

다만, 주문내역은 최근 3개월까지 조회가능하며
결제방법에 상관없이 '간이영수증' 출력가능하며,
'무통장'으로입금시 현금영수증 신청이 가능합니다.

[주문/배송정보]에서 영수증 확인이 안될 경우
고객센터로 연락주시거나 고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326909주문결제
결제가 안됩니다.
안녕하세요 장바구니에 있는 포토북을 결제하려고 하는데 버튼을 누르면 자꾸 다른 화면으로 이동합니다. 어떻게 해야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대와
연락가능한 연락처를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326906취소/반품
변경해주세요...! 변경 안되면 취소 부탁드려요..!!!!...
주문번호 T1452351 2013추석 (56).jpg 3장-> 1장 2013추석 (67).jpg 6장-> 2장 2013추석 (84).jpg 4장-> 2장 2013추석 (85).jpg 1장-> 취소 부탁드립니다.... 변경안되면 ㅠㅠ 주문취소부탁드립니다. 문자나 전화로 연락주세요 ㅎㅎㅎ 변경되면 연락안주셔도 됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
변경해드렸으며

정상근무시간 중
수량변경으로 발생하는 차액에 대해
카드부분취소해드릴예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326905취소/반품
어제문의드렷는데요
제꺼그냥환불해주세요 기념일도3일정도밖에안남앗구요 기분상해서 그냥환불요청합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

월요일 정상근무시간 중
자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326902배송문의
배송지 변경요청
배송지 변경부탁드립니다. 이전 : 전라북도 완주군 구이면 변경 : 내정보 내 주소(서울시 마포구 창전동..)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
이전 기재해주신 전라북도 완주군 구이면에서
회원정보의 주소에 기재되어있는
서울시 마포구 창전동으로 변경해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료