mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
326900배송문의
배송관련이요~
문선영고객님 09/20주문 우체국택배 상품출고완료-포토몬 이렇게 왔는데 그럼 다 되었다는건가요? 그럼 언제까지 받아볼 수 있는건가요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
21일(토) 우체국택배로 출고된것으로 확인되나
주말과 택배사의 물량, 지역에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호로 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-21
상담완료
326876기타
포토몬 편집시 페이지추가
플랫북 새로나왔길래 편집중인데.. 왜페이지 추가기능이 안보일까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은 21p 페이지
고정 상품 입니다.

페이지 추가 작업은 어려우며
현재 개발팀에 페이지를 추가하여
편집할 수 있도록 개발 중에 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-20
상담완료
326875취소/반품
나진짜어의가없어서 ㅋㅋㅋㅋㅋ
선물용이랑 보관용으로 두개를주문햇는데여 ㅋㅋㅋㅋ 한일주일전쯤 주문햇거든요? 두개왓는데 하나만 열어보고 괜찮다햇어여 그리고 다음주화요일이 기념일이라서 선물할것도 포장할겸열엇는뎈ㅋㅋㅋㅋ 인화다잘못되구요 다잘리고 제가원햇던 페이지가 다르게되잇구요 ㅋㅋㅋㅋ 뭐하자는거죠? 그냥선물햇으면 어쩌뻔햇어요? 2장빼고 다 짤렷거든요? 일단 한장만 첨부할게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

포토북 제작 과정 중 제단시 오차가
발생하여 제작된것으로 확인 되며

1권의 포토북을 재작업하여 검수 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-20
상담완료
326873주문결제
모바일로 주문시 쿠폰사용불가?
모바일 주문시에는 쿠폰 등록하는곳이 없던데, 회원가입시 받은 2천원 쿠폰을 쓰려면 꼭 웹에서 주문해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
현재로는 웹에서 주문하시는 경우에만
적용되고 있습니다.

차후 모바일에서도 다양한 혜택을 제공해드릴 수 있도록
문의하신 내용은 담당자에게 건의하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-20
상담완료
326861주문결제
결제했는데요!
결제를지금막 고민수 이름으로 입금했는데요, 여긴 내정보?그런게없구 장바구니 있길래봣더니 주문내역이없더라구용.. 물ㆍ논장바구니에담아놓진안은것같은데 그내도결제산내역은뜨지안나요ㅡ.ㅡ? 24.일 6시에배송한다고 공지떳던데.. 제꺼입금확인이안되서뭐 배송안됬다할까바 문의드립니다, 확인됫는지연락주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님깨서 주문하신 사진인화 상품이
확인 되었습니다.

결제 확인 후 진행해 드리도록 하겠으며
주문내역은 홈페이지 주문/배송정보에서
확인하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-20
상담완료
326851상품문의
내용을 입력해 주세요.
세권을 금방 주문 했어요. 그런데 실수로 "내용을 입력 해 주세요" 란을 글씨를 입력 못 하고 편집을 진행 하였네요.... 그 네모칸이 그냥 비어 있는데요... 삭제 했으면 합니다. 3권째 4.6.7.8.9 페이지 이구요... 인화 하기 전에 한번 더 확인 하여 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시 텍스트란에 내용을
입력하지 않고 주문하실 경우

출력시 텍스트란은 자동삭제되어
선택하신 배경무늬로 출력됩니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-20
상담완료
326849상품문의
저해상도 사진 인화
사진 인화 서비스를 이용하려고 했는데, 해상도가 낮아서 인화할 수가 없다고 합니다. 어떻게하면 저해상도 사진 파일을 인화할 수 있을까요? 선명하게 나오지 않아도 좋습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 설정상
저해상도로 확인되어 인화불가 라고
메세지가 확인 될 경우 인화가 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

다만 포토삽프로그램이나 알씨프로그램으로
해상도를 임의적으로 높여 640*480이상의 픽셀일 경우
3*4 사이즈부터 인화는 가능합니다.

임의적으로 해상도를 높여 인화가 가능할 경우
화질 및 선명도는 현저히 떨어질 수 있는 점
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-20
상담완료
326842기타
프로그램 업데이트
제품사진을 누르면 프로그램업데이트 창이 뜨는데요 2%에서 멈춰서는 진전이 없네요 ㅠ 새로고침이나 창을 다시켜봐도 그렇고 ㅠ 어떻게 해야하나요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 업데이트 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-20
상담완료
326841배송문의
공휴일에도 인화작업 하시나요??
오늘 주문결제하면요. 음... 택배사는 쉬니까 택배는 안되는 거 알고 있는뎅 인화작업은 하시는지 궁금해요. 언제 발송이 되는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추석연휴 동안에는 작업이 이루어지지
않고 있습니다.

오늘 기준 20일에 주문하실 경우에는
25일 수요일 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요되므로 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-20
상담완료
326785포토볼/쿠폰
쿠폰본호 등록안됨..
복지몰에서 포토북 쿠폰을 사서..번호 등록을 하는데.. 자꾸로그인하라는메세지가 뜨네요... 로그인이 되어있는상태인데 등록을 할수가 없어서 답답합니다.... 확인부탁드려요 쿠폰번호:ezeb3424094081
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호는 23일 월요일
확인하여 다시 연락 드리도록 하겠으니
연락 가능한 전화번호를 게시판 비밀글로
남겨 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-19
상담완료
326779배송문의
배송되지 않았는데 배송완료라고 조회되네요
안녕하세요. 1. 사진인화를 주문했습니다. 2. 연휴기간이라 배송이 늦는다고 생각했었는데, 배송조회시 이미 9월 10일에 배송완료 처리된 것으로 확인했습니다. 3. 문제는 제가 수령한 적이 없다는 거죠. 4. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 10일 배송완료로 확인은 되나
23일 CJ택배사로 자세히 확인 후 연락 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-19
상담완료
326778상품문의
로그인을 했는데도 로그인 하라고 나오는 문제
로그인을 하고 제품의 사이즈를 변경하려고 했습니다. 그런데 주문하기를 누르면 다시금 로그인 하라고 나오는데 어떻게 해야하는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건은
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 하겠으며

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-19
상담완료
326777주문결제
취소신청합니다.
포토북 3개 신청했는데요 50퍼센트 상품권 사서 다시 결제하려구요. 취소해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1450921의
카드결제 취소 및 쿠폰이 재적립
되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-18
상담완료
326776주문결제
프로그램업데이트중... 이라고 뜨고 업데이트진행이 안됩니다...
인피티니라이트 주문하려고 하는데.. 주문버튼 클릭하면 "프로그램 업데이트중" 이라고 뜨고 업데이트가 더이상 진행이 안됩니다.. .어찌된 영문인지... *화면사진 첨부했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷창 상단에 메뉴표시줄의
도구를 확인 후 인터넷옵션-> 보안의
보호모드사용 체크박스를 해제 후 다시
프로그램을 실행해 보시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 안될 경우
원격으로 보아 해결이 가능하니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-18
상담완료
326773기타
다른 사람 사진이 섞여 왔어요
제가 몇일전 사진 인화 하였습니다. 사진 사이에 제 사진이 아닌 다른 가족사진이 약47장 정도 섞여서 왔네요. 제꺼 다른사람에게 간건 아닌가요?? 어떻게 이런 실수가 있을수 있나요? 다른가족 사진에 보니 개인정보가 있는 취학통지서도 끼여있네요 어떻게 해결해 주실껀가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

21일 토요일 오전 고객님께 전화
드리도록 하겠으니 조금만 기다려
주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-18
상담완료
326770포토볼/쿠폰
쿠폰이안왔어요
9월8일날 01036260566번호로 결재했는데 9월9일날 일괄배송해준다고 써있어서 12000월결재했거든요? 근데 왜 아직까지 쿠폰일렬번화가 안오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

9월8일 티몬에서 구입하신 쿠폰번호는
티몬업체에서 9일 문자로 발송 되었으며

쿠폰번호가 확인되지 않을 경우
티몬 홈페이지의 마이페이지 및 고객센터로
연락하시면 확인이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-18
상담완료
326769포토볼/쿠폰
3개월 이전의 이용내역에 대해 후기를 작성하려고 하는데요 ...
후기작성하려고 미루고 미루다가 지금들어오게됬는데 3개월이 지나서 이용내역 확인이 안되네요 ㅎㅎ 그래도 후기는 올릴수 있는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용후기는 3개월이내 주문하신 내역에
대해 이용이 가능합니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-18
상담완료
326768상품문의
핸드폰사진인화에 관해서
사진인화버튼을 누르면 자꾸 하드디스크로 하라면서 경고창이 뜨는데 어떻게 해야되나요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 실행 오류건은
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-18
상담완료
326766기타
액자 주문하려는데..
포토북도 여러권 편집중인데요 액자를 사고싶은게 많아서 주문하려고 보니 프로그램 설치가 안되네요... Active X도 설치하라고 떠서 설치했는데 그 후에 뜬 작은 창에서 "프로그램을 업데이트 중입니다"라고 하면서 0%에서 나아가질 않아요. 어떻게 하죠 ?ㅠㅜ 액자 주문 많이해야하는데 ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷창 상단에 메뉴표시줄의
도구를 확인 후 인터넷옵션-> 보안의
보호모드사용 체크박스를 해제 후 다시
프로그램을 실행해 보시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 안될 경우
원격으로 보아 해결이 가능하니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-18
상담완료
326765상품문의
구보관함 이용못하나요?
아래 글 쓴 사람인데요 아무래도 이상해서 계속 찾아보니까 프로그램 인터페이스 자체가 바뀌었더라구요. 그래서 주문했던 상품 찾아가서 구보관함 눌러보니 이제 사용할 수 없다는데 그럼 그 예전 에디터로 작업했던 사람은 그냥 다 날리는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업하셨던 PC를 포맷하셨을 경우
저장된 파일은 자동 삭제되어 복구가
어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-18
상담완료