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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
326425상품문의
포토북 제작시 품질저하 사진 수정?
자꾸 질문해서 죄송해요..ㅠㅠ 하나만 더물어볼게요. 1500픽셀이 아니고 크기나 해상도가 낮아 노란색표시가 뜬 사진들을 알씨 프로그램을 통해서 크기를 수정해서 사용가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해상도는 임의로 변경 가능하나
원본 해상도 자체가 작은 파일을
임의로 늘릴 경우 픽셀이 커져
화질이 더 많이 저하되게 됩니다.

원본의 해상도가 높은
고화질의 파일로 작업을 권장해 드리니
이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-14
상담완료
326399배송문의
배송확인부탁드립니다.
9월 17일까지 꼭 받아야하는데 배송확이 안됩니다. 회요일에 주문했는데 꼭 받아야합니다. 미국에 사시는분께 드리는 선물인데 17일 밤에 출국입니다. 배송확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송이 늦어져 죄송합니다.

포토북 상품 제작완료 후 검수 과정 중
문제가 발견되어 재작업에 들어가
출고가 지연되신듯 합니다.

주문하신 상품들은
오늘 우체국 택배로 출고될 예정이며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-14
상담완료
326395기타
캔버스액자 사이즈문제 문의드립니다.
캔버스액자 와이드 사이즈로 주문을 하려는데요, 사이즈를 40_100cm인것으로 확인을 하고 그렇게 작업을 했는데 주문하기를 눌러서 미리보기 적용을 해보니 사이즈가 맞지 않아서 문의 드립니다. 제가 잘 몰라서 그런것인지 이상하네요^^;; 답변기다릴게요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-14
상담완료
326392포토볼/쿠폰
6시넘었는데아직캐쉬백처리가안되었네요^^;;
어제부터눈빠지게기다렸는데아직이네요^^;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 캐쉬백 후기에는
포토몬 url 주소가 포함되어 있어야 합니다.

후기내용 수정 후
블로그 주소 게시판에 남겨주시면
확인 후 처리 가능하오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-14
상담완료
326388기타
장바구니에 담아둔거랑 다르게 제작되었어요
제가 마지막으로 편집된거랑 다르게 제작이 되었네요! 주문하기전에 미리보기 해서 주문을 했는데 이전 작업한것이 제작 되었어요 제가 주문한 내역 제가 볼수 없나요? 미리보기...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하셨던 편집내용의 확인은
'주문/배송정보'를 통해 [포토몬 세상 등록하기]로
포토몬 갤러리에 등록하시면 확인 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326387배송문의
추석전에 받을수잇도록 부탁드려요
최대한 추석전에 받을수잇도록 부탁드립니다 ㅠㅠㅠ제발용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
추석전 배송은 13일 오후6시까지
주문 결제된 내역에 한해서 가능하며

또한, 주문하신 포토북은
내지UV코팅 추가로 인해
작업시간이 하루 더 소요되므로

요청하신 기간까지 배송은 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326380기타
견적서 부탁드려요.
어제 포토볼 충전관련하여 견적서(구매내역서) 1부 부탁드립니다. 받는곳: 기흥초등학교병설유치원 품명: 사진인화비 수량: 10set 단가: 15,000 팩스번호: 031-286-4158 e-mail: baguette98@naver.com 핸펀번호: 011-9077-7244
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용으로
견적서 작성하여
팩스로 발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326379배송문의
급해서요너무너무
이번 추석때 나누어 드려야 하는데 ..... ㅠㅠㅠㅠ멀리서 오시는거라 추석전에 받아볼수 있게 꼭 해주세요 부탁드립니다 1~2일 이면 된다고 그래서 그런줄 알고 했는데 ,,,, 신경 써주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
오늘 출고될 예정이며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326376상품문의
포토북이 한 쪽이 너무 확대되어 인쇄되었습니다.
메일 보냈습니다.확인 후 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
월요일 오전 담당자분께 전달하여
확인 후 연락드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326375배송문의
아니 사진액자 하는데 일주일이나 걸립니까?
월요일에 주문했는데, 하도 안와서 수요일에 유선상으로 문의하니 이번주내로 배송을 하겠다면서, 이번주 다갔는데, 아직도 액자 제작중이라뇨? 물건을 보내놓고 업데이트를 하지 않은건지.. 운송장 번호가 없으니 확인 할 수도 없고, 17일이전에 받아야 의미가 있는 물건입니다. 17일 이전에 물건이 도착하지 않으면 필요없으니, 환불하겠습니다. 확인하시고 연락바랍니다. 010-5409-5418 or 031)431-2637
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326367상품문의
사진 품질 문의
오늘 포토북 완성하여 급하게 6시까지 주문하려고 해서... 마지막으로 미리보기 했더니 사진이 흐릿하게 보여요. 제가 직접 찍은 사진도 아니고 스튜디오서 찍은 사진기사님이 찍어주신거라 절대로 해상도 낮게는 찍지 않았으리라 생각이 되는데요. 게다고 혹시나 해서 다른 곳에서 같은 사진을 열어보면 너무도 깨끗이 잘 나와 있더라구요. 미리보기 사진 그대로 출력되서 포토북이 완성되는게 맞나요? 아니면 흐릿하게 보일 수는 있는데 실제 포토북에서는 깨끗하게 나오는건가요? 그리고 이미 6시가 지나서요. 댓글확인하면서 오늘이나 내일 주문하려고 하는데요. 그럼 추석지나서 언제쯤 받을 수 있을까요? 아기 돌이 28일이라서 그전에 받아야 하는데 가능할까요? 참고로 사는 제주도입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집 프로그램상의 미리보기는
축소되어 보이므로
실제 제작되는 상품과는 화질 차이가 있습니다.

300dpi이상,
2000*3000픽셀 이상인
고해상도의 파일로 편집하셨다면
제작시 문제는 없으며

해상도가 낮아 화질저하 우려가 있을 경우
편집시 사진상에 '품질저하' 등의
경고 문구가 확인 됩니다.

일반 포토북 상품의 경우
내일까지 주문완료 하시면
화요일경 제작완료 되어

추석연휴 이후
택배사에서 순차적으로 배송처리될 예정이며

자세한 배송현황은
출고 후 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326365상품문의
모서리찍혀있다고 방금 올렸는데요, 다시보니 표지 쪽이 조금...
사진첨부합니다 조치바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

포토북은 재작업 후
박스포장하여
재출고 해드리도록 하겠습니다.

다만, 추석연휴로 인해
택배사 배송물량이 많아
배송이 연휴 이후 이루어질 수 있는 점
고객님의 양해 부탁드리며,

받아보셨던상품은
추석연휴 이후 반품기사분 방문시
포장 상태 그대로 전달만 해주시면 되오니
이점 참고 부탁드립니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.


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감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326363상품문의
방금 포토북 받았는데, 모서리부분이 찍혀져있어요. 사진첨부...
기분좋게 열었는데... 위아래로 좀 심하게 찍힌자국이 있네요 약간 찍힌게 아예 찌그러져있는데 이런경우는 어떻게 하나요? 선물하려고 만들었는데... 크게 찍혀있으니 기분이 별로네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

포토북은 재작업 후
박스포장으로 재출고 해드리도록 하겠습니다.

다만, 추석연휴로 인해
택배사 배송물량이 많아
배송이 연휴 이후 이루어질 수 있는 점
고객님의 양해 부탁드리며,

받아보셨던상품은
추석연휴 이후 반품기사분 방문시
포장 상태 그대로 전달만 해주시면 되오니
이점 참고 부탁드립니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326359배송문의
배송문의
9월7일에 크리스탈액자 하나 주문했는데 아직까지 배송이 않되서요.. 언제쯤 받아볼수 있을까요? 요번 추석에 가져다 줘야 하는데..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

크리스탈 마블액자는
제작기간이 오래 소요되는 상품으로
결제 후 배송까지 평일 기준 7일 정도 소요됩니다.

주문하신 액자는
오늘 CJ택배로 출고될 예정이며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326352배송문의
꼭 낼오전 출고시켜주세요ㅠ.,ㅠ
소중한 우리 아기 백일사진입니다 이번 추석연휴 할아버지 할머니품에 도착할 수 있도록 신경써주세요^^;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
14일(토) 출고될 예정이며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326343기타
폰사진이라ㅠㅠ
사진보냈습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업자분께
내용 전달해 드렸습니다.

제작에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326341상품문의
인화크기
영주영일병설유치원입니다 인화크기가 D2장을 4*6으로 인화해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

D4 사이즈로 주문된 2장
4x6 사이즈로 변경 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326305상품문의
재인화요~
사진이 노랗고 어둡게 나와서..무료로 재인화해주신다는거.. 이제서야 시간이 나서 재인화신청합니다.. 313장 인화했던 사진중에.. 풍경위주로 85장만 재인화신청합니다.. 지금 인화신청하고..결재를 무통장으로 할께요.. 확인되시는대로 바로 재인화 부탁드립니다.. 최선미 고객님 2013-08-16 09시 포토몬 [kyjyjj11**] 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게 하여 죄송합니다. 색감 및 밝기 차이가 있는 사진파일을 인화프로그램 사진파일 첨부 후 장바구니로 이동 후 결제방법 무통장입금으로 선택 후 입금은 하지 마시고 주문서만 완료하여 연락 주시기 바랍니다. 원본파일 확인 후 재인화하여 출고해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 최선미 wrote:>안녕하세요~ >저는 포토몬을 꾸준히 이용하고 있는 소비자입니다~ >이전까지 항상 만족한 사진을 받았었는데요.. >이번에는 사진이 전체적으로 좀 노랗고 약간 어두운것 같습니다. >제 모니터를 칼리브레이션 하지는 않았지만.. >이전 인화까지는 늘~ 제 모니터와 비슷한 색감으로 만족스럽게 잘 나왔는데. >이번에는 유독 너무 심하게 달라서요.. >거의 제가 원하는 정상 노출로 찍은 사진이기에.. >몇장 제외하고는 노출밝게수정을 선택하지 않았었는데요~ >정확히 몇장 정도가 제가 생각했던것보다 노랗고 어둡게 나왔는지 세어보지는 않았지만... >노출차이가 현상결과물하고..제가 보고있는 모니터와 크게 차이가납니다.. >보통 풍경사진에서 그 차이가 심하게 보여지는데요.. >좀 많이 아쉽습니다.. >포토몬에서 정확한 관리를 통해 정확한 인화작업을 하시겠지만.. >혹시 한번더 점검 부탁드립니다.. >주문번호 T1408342 >혹시 몰라서..유독 심하게 나온 파일 원본 몇장만 첨부해드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 후
재인화 요청 드렸으며

인화작업 완료 되는대로
재발송 해드리도록 하겠습니다.

다만, 추석연휴로 인해
택배사 배송물량이 많아
배송일이 지연될 수 있는 점

고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326296기타
포토북 인쇄물이 잘못나왔습니다
안녕하세요. 포토북을 두권 주문해서 받았는데 그중 한권의 포토북 맨뒷면이 제가 보낸자료와 틀립니다. 정확히는 제가 보낸자료에는 없는 이상한 도령이 들어있습니다. 어떻게 처리해야 하는지요? 제가 외국에 있다가 잠시들어오는 김에 주문한거라 빠른 조치를 부탁드리며 재배송을 해주실거라면 다음주 수요일전에 받을수 있도록 해주십시오. 전화번호 010-9172-7256 입니다. 빠른연락 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원본 파일 확인 후

고객님께 전화 드릴 수 있도록
요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료
326295기타
쉐도우액자 주문및결제완료
오전에 남성분이랑통화했던 김소라입니다. 10/3예식이어서, 추석다음주에 받고싶은데 가능하겠죠??ㅠㅠ부탁드릴게요 혹시나 파손될수도있으니 여유있게 받고싶어서요 추천받은곳이니만큼, 깔끔하게 처리 부탁드립니다 본식사진이랑 허니문신진액자도 할거에요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
추석연휴 이후 배송될 예정이며

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
조회 부탁드립니다.

제작완료 후
꼼꼼히 포장하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-13
상담완료