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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 326282 주문결제 이중 주문 확인요망안녕하세요 이중 주문 결제한것 같습니다. 확인요망 합니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 아이디, 성함, 핸드폰 번호로
7월 이후 조회되는 주문내역이 없으니
다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2013-09-13 상담완료326279 배송문의 선물상자가 안들어있었네여 ㅠㅠ추가발송에 선물상자를 함께 보내셨다는데 카드만 들어있고 선물상자 한개는 누락이네요 추석선물로 보내드릴꺼라 다음주 월요일까지는 꼭 배송받아야하거든요. 답변주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 재출고 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2013-09-13 상담완료326269 주문결제 추가주문추가로 더주문해도 같이 받을수있나요? 어제 넘 급하게 하느라 신청을 덜햇는댕 ㅜ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
추가 주문건과 함께
기존건 묶음배송으로 받아보실 경우
출고일자가 지연될 수 있는 점 참고 부탁드리며,
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
오늘 오후6시 전까지 추가 주문완료 후
고객센터로 전화 주시거나 게시판에 글 남겨주시면
확인 후
묶음배송 변경은 가능합니다.
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2013-09-13 상담완료326251 배송문의 배송일자 문의9/8(일) 포토북 2건과 9/9(월) 액자 1개를 주문했습니다. 그런데 아직 '상품준비중'이네요.. 추석 선물로 부산 부모님께 가져 가야하는데 9/17(화)까지 배송은 가능할까요? 부디 빠른 배송 부탁드립니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품 중
쉐도우박스 액자는 결제 후 배송까지
평일 기준 5일 정도 소요되고 있으며
슬림앨범은
5~7일 정도 소요됩니다.
우선, 주문하신 상품들
출고일자 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2013-09-13 상담완료326235 배송문의 6일날주문결제했는데배송은언제쯤너무늦어요ㅠㅠ....도대체언제도착하나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
주문시 전송된 사진파일 오류가 있어
파일 복구하는 작업으로 지연이 되셨던듯 하며
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
고객님의 양해 부탁드립니다.
미리 연락드려 안내해 드리지 못한 점
다시 한번 사과 말씀 드립니다.
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2013-09-13 상담완료326233 상품문의 문의위메프에서 자유이용권2장을 구매했는데 한권에 몇개써도된다고해서 주문했었는데ㅡㅡ 주문하려닌깐 한권에 한권이라고 나와있드라고요 아직 주문안햇는데 한권에 하나인가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
구매하신 쿠폰은
적립금 형식으로 처리 되므로
총 적립되어 있는 금액 안에서
포토북 구매시 자유롭게 사용가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
보다 빠른 도움을 드리고자
쿠폰 금액 적용 방법
파일로 첨부해 드립니다.
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.JPG)
2013-09-13 상담완료326232 상품문의 문의드립니다어제주문한스케치북에 조카이름을 세은이라고쓴게맞는지확인하고싶은데요~^^확인좀부탁드릴게요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
기재하신 내용과
일치하는 이름으로 편집내용 확인 되오니
참고 부탁드립니다.
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2013-09-13 상담완료326231 배송문의 언제까지제작중?저번주토요일에 사진인화랑 액자주문했는데 아직도액자제작중이라고나오네요~애기돌사진칝닝에가져다드릴꺼라추석전엔와야하는데 언제배송되나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품들
제작완료 된것으로 확인 되며
CJ택배로 오늘 출고될 예정입니다.
배송은 평일 기준 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은 출고 익일
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.
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2013-09-13 상담완료326229 배송문의 9월 9일 출고 예정?9월 9일 출고 예정인데 아직도 도착 하지 않고 있습니다. 9월 4일날 주문 하였는데 9일이나 도착하지 않은 건 너무 한 거 아닌가요???안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
배송에 불편을 드려 죄송합니다.
받는분 '김정환'님 성함으로 주문하신 상품들은
9일 CJ택배로 출고 된것으로 조회 되나
이동중인 내역이 확인 되지 않고 있습니다.
우선, 해당 내용
포토몬 출고팀 및 CJ택배로 정확히 확인 후
전화로 안내드릴 예정이오니
고객님의 양해 부탁드립니다.
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2013-09-13 상담완료326223 기타 포토몬에디터가 멈춰서 사용할 수 없어요
포토몬에디터를 바탕화면에서 실행시켜두 안되고, 홈페이지에서 보관함가기로 실행시켜도 안되네요. 포토북 작업해놓은것도 있고 빨리 작업도해야되는데 너무 답답해요. 작업한거 날아가는건 아니져?? ㅠㅠ 빠른 답변 및 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.
070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2013-09-13 상담완료326222 상품문의 인쇄품질 신경써주세요~상품후기 보니까 간혹 인쇄품질 떨어진다는 소리가 있더라구요 검은색 줄그어지거나 인쇄품질떨어지는 페이지 없게 일일히 신경부탁드립니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품은
제작완료 후 검수하여 발송될 수 있도록
담당자분께 요청 드리겠습니다.
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2013-09-13 상담완료326219 기타 품질때문에 문의드립니다.여자친구 생일 이벤트로 만들어서 줬었는데... 다른건 다 괜찮은데 어떤 사진에는 검은색으로 줄이 쫙 가서 인쇄가 되있더라구요,,, 그게좀 아쉬웠습니다. 뭐 시간이 급해서 그냥 주긴 했는데 찜찜하네요...안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
이후 주문시
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
주문하신 상품 제작완료 후
꼼꼼히 검수하여 발송해 드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드리도록 하겠습니다.
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2013-09-13 상담완료326213 주문결제 주문결제요여러모로번거롭게해드려서죄송하네요 hengurl 아이디로 주문했구요 이 아이디에 남은 금액과 hengurl1에 충전되어있는것까지 사용해서 결제해주시길원해요. 늘 수고많으십니다. 감사합니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
hengurl 아이디로는
9월10일 날짜 이후로
주문된 내역 조회가 되지 않으니
다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
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2013-09-12 상담완료326212 기타 액자와 사진현상을 같이 주문했는데 액자만 왔어요액자와 사진 열몇장을 현상 주문했는데 액자만 왔어요 주문배송정보에는 모두다 출고가 되어있다고 하는데 말이지요. 아까 직원분이랑 통화했는데 다시보내주시기로 하셨습니다. 잊지마시고 보내주세요 일부러 추석때 친척들 보여드릴려고 주문한건데 그안에 도착할련지요........ 다시 꼼꼼하게 확인 해주세요~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
누락된 사진은
오늘 재출고 될 예정이나
추석연휴로 인한
택배사 배송물량 증가로 인해
추석전 배송완료 여부는 확답이 어려우며
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주셔야 하오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.
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2013-09-12 상담완료326210 주문결제 주문 문의9월12일 저녁10시에 인화와 액자를 동시에 주문했는데요. 혹시 액자준비가 늦어지시면 사진이라도 먼저 꼭~~~~ 보내주세요. 추석전에 받으려고 합니다. 부탁드립니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 내역 확인 되었으며
액자 발송이 늦어질 시
사진인화만 오늘 따로 출고해 드리도록 하겠습니다.
다만, 따로 출고시
배송비가 추가되므로
이에 대한 내용은 전화로 안내해 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2013-09-12 상담완료326209 상품문의 오주문급해서 빼먹고주문한것도 있고 잘못주문넣은것도 있는데 취소하고 다시 주문하면 처음부터 다시 다해야하나요ㅜㅜ 말풍선스텐딩두개 빼고 다른거하나추가할껀데..안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2013-09-12 상담완료326207 취소/반품 주문 취소 요청사진 사이즈를 잘못 선택했습니다. 주문을 변경하고 싶은데 다시 취소하고 해야하나요? 업로드된 사진 중 4번과, 6번 사진을 사이즈를 5x7에서 4x6로 변경하고 싶어서요. 취소 안하고 변경 가능하고 차액 환불 가능하면 그렇게 수정 해주시구요 안되면 취소해주세요^^ 부탁드릴께요~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님, 죄송하지만
요청하신 내용으로의 임의 변경이 어려워
주문내역 결제 취소해 드렸으니
수정 후
새로 주문 부탁드립니다.
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2013-09-12 상담완료326205 상품문의 전송한사진이 아닌데요...오늘택배를 받았는데 제가전송한 사진이 아닌데요...잘못온 사진이긴하지만 제 핸드폰에 저장된 사진이라 어떻게 된건지 알수없네요...잘나온사진만 추려서 보냈는데 택도아닌 사진이 인화되어서 왔네요...뭐가 잘못 된건지...그리고 여기에서 여러번 주문했는데 인화질이 너무 안좋아요ㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이
포토몬은 올려주신 원본 주문서와 이미지 그대로
자동 인화 되고 있습니다.
주문시 전송된 내역
캡쳐하여 고객님의 메일로
발송해 드렸으니 확인 부탁드리며,
사진의 화질은
원본파일의 해상도에 따라 차이가 있으니
이점 참고 부탁드립니다.
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2013-09-12 상담완료326203 상품문의 전송한사진이 아닌데요...오늘택배를 받았는데 제가전송한 사진이 아닌데요...잘못온 사진이긴하지만 제 핸드폰에 저장된 사진이라 어떻게 된건지 알수없네요...잘나온사진만 추려서 보냈는데 택도아닌 사진이 인화되어서 왔네요...안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
포토몬은
올려주신 원본 주문서와
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우선, 주문시 전송된 사진파일
미리보기 화면 캡쳐하여
고객님의 메일주소로 발송해 드렸으니
확인 부탁드립니다.
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2013-09-12 상담완료326202 배송문의 상품 덜왔습니다본 계정으로 두 건 주문하고 한꺼번에 결제했는데요 택배 상자에도 주문 총 2건이라고 되어있고 주문/배송 확인 메뉴에서도 두 주문 다 배송 완료라고 되 있습니다. 그런데 배송 온 사진을 확인해 보니 한건 분의 사진밖에 안 왔네요. 처음 주문한 사진은 안오고 나중에 주문한 사진만 왔는데 결제는 두 건을 동시에 했으니까 같이 와야 하는거 아닌가요? 사진을 상자에 잘못 담은건지, 혹은 배송을 두 건에 나누어 하는데, 배송에 문제가 있는 것인지, 아니면 택배업체에서 문제가 있는지 알고 싶습니다. 어디서 사진을 분실했는지, 혹은 빠뜨렸는지 알려주시고, 빠른 시일 내에 일처리가 완료되었으면 좋겠습니다. 혹시나 추석 이후에나 된다거나, 책임 소재가 불분명하다던가 하는 따위 일은 없었으면 좋겠네요. 무엇보다도 확실하게, 그리고 빠른 일처리가 되었으면 좋겠습니다. 좋은 이미지로 남는 포토몬이 되시기를 바랍니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 재출고 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2013-09-12 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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