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번호 구분 질문 작성일자 상태
445999포토볼/쿠폰
쿠폰써서 더 비싸게 결제했네요...
소셜에서 구매한 쿠폰 사용 시 정가가 적용된다는 공지를 해줘야 할거 아니에요. 쿠폰을 이용했는데 최대한 같은 가격이면 몰라도 포토몬에서 제공하는 할인된 가격보다 더 비싸게 받으니 뭔가 속은 느낌이 드네요. 쿠폰 이용날짜가 있어서 어쩔수 없이 구매는 했지만... 이럴거면 쿠폰은 왜 판매는 하신건가요? 제대로 알려주고 쿠폰을 판매하시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다,

소셜쿠폰 판매시 중복할인적용불가 및
정상가에서 쿠폰사용 가능 내용은 상세페이지에
안내가 되고 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-20
상담완료
445995배송문의
사진봉투
저번에 빠른 배송 아주 감사합니다.. 이번에도 이사가는 유아를 위해 사진을 뽑는데 빠른 배송 부탁드리며, 사진을 좀 나눠서 줘야해서 사진을 담을 수 있는 여분 봉투를 여러장 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님꼐서 주문하신 상품은
이미 인화완료 후 포장되어
요청하신 유산지 첨부가 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-20
상담완료
445981상품문의
포토북은사용이 안됨 ㅡㅡ 언제부터 가능하나요? 포토북주문하...
포토북주문하고싶어요 ?포토북은사용이 안됨 ㅡㅡ 언제부터 가능하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 설치 오류인지 정확한 문의내용
확인이 어려워 자세한 안내가 어렵습니다.

다시 한번 문의해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-20
상담완료
445965상품문의
액자 주문
크리스탈액자 주문했는데 선물이라.. 상대측이 목이 빠져라 기다리고있네요;; 18일에 주문했는데 아직도 준비중이면 어쩌나요.. 언제 발송되나요ㅡㅡ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자는 제작기간이
5일정도 소요되는 상품입니다.

21일(금) 제작 업체로 제작현황
확인 후 출고일자를 문자로 발송해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-20
상담완료
445937주문결제
묶음배송 해주세요.
무료배송인데 배송료가 발생되네요. 5,000 + 6900 = 11,900 입금하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 주문건과 추가주문 묶음처리하였습니다.
11,900원 입금 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-20
상담완료
445934기타
고객센터 상담자분
어머니와 여행다녀온 사진을 예전부터 포토몬에서 몇백장을 인화했는데 어머니께서도 잘나왔다고 좋아하셔서 몇십장을 추가로 대형인화 신청했는데요 대형인화사진중 한장이 누락되어 전화드렸더니 어제 통화할땐 누락된사진 보내준다고 분명히 통화 마쳤는데 오늘은 제가 잘못해서 그런거라며 해줄수 없다고 말하는데요 제가 엄마랑 꼼꼼히 보고 올린 상태라 누락될리 없다고 컴퓨터가 하는일이라 중간에 누락될수도 있지않냐고 말했더니 절때 그럴일 없다고 제 잘못이라고만 말하는데요 물론 제잘못으로 누락된것일수도 있지만 제가 타지에 있어 컴퓨터상 확인을 할수 없다고 말씀드리는데도 당신 잘못이니 계속 컴퓨터로 확인하라는 대답만 고객센터분 말투도 상당히 불쾌하구요 -한다니까요? 의말투 사진이야 한장 다른곳에서 다시뽑으면 되지만 기분이 좋지않아 글 남김니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불쾌하게 전달 되었다면 진심으로
죄송합니다.

다만 고객님의 주문내역으로 작업이
진행됨에 있어 재작업 사유 또한 명확해야
가능했던 부분으로 안내를 해드렸습니다.

사진파일 부분은 고객님께서 보유하고 있는
파일을 보내 작업이 되는 부분으로 전산상으로의
오류 발생률이 현저히 낮습니다.

홈페이지 주문내역에서 올린 이미지파일이
확인되므로 해당파일 확인 후 연락 주시면
재인화 가능한 부분 안내해 드렸습니다.

다른 pc 에서도 주문내역의 이미지보기가
가능하니 확인 후 받으신 상품내역과 다를 경우
게시판으로 연락 주시기 바랍니다.

다시 한번 고객센터 이용에 불편을 드려 죄송하며
좀 더 성의있고 친절한 안내가 될 수 있도록 주의를
주도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-20
상담완료
445760회원정보
이름변겅
개명의로 이름변경 어떵게하나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개명한 이름을 게시판 비밀글로 남겨주시면
변경해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-20
상담완료
445675상품문의
사진인화건
사진인화방법?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 카테고리 사진인화/대형인화의
사진인화를 클릭하여 고급사진인화에
주문하기 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.

인화업로드프로그램 실행하여 사진파일을
선택하여 사이즈 및 옵션 설정 후 사진잘림확인으로
인화영역을 확인하여 인화주문해 주시기 바랍니다.

장바구니로 전송된 내역 확인 후 결제 진행하여
주문완료가 가능하니 참고하여 주문해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445668포토볼/쿠폰
가입축하건
가입했는데 문자 메세지에 축하 2000원 인화 할인권은 언제 사용하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오른쪽 상단 내정보 > 소셜/쿠폰/상품권
> 포토몬상품권에서 쿠폰번호 등록 후
1달 이내에 인화주문 결제시 사용 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445655기타
컴퓨터 포맷할 때 앨범은 어디에 저장된 걸 옮겨야 하나요?
컴퓨터 포맷을 할 건데 현재 작업중인 앨범과 이미 작업해서 배송된 앨범을 따로 저장해야 되는데 어디에 이 파일들이 하드에 저장되어 있나요? 그냥 그 파일들을 따른데 저장시키면 되는 건가요?(방법은?)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집하여 저장시 C드라이브의
하드디스크에 저장되는 방식입니다.

포맷전 저장한 파일을 내보내기 및
이동장치에 저장하셨을 경우 다시 다운받아
저장하여 확인은 가능하나

저장하기전 포맷했을 경우 C드라이브의
저장한 파일은 자동삭제되므로 확인이
어렵습니다.

편집하셨던 프로그램을 다시 실행하여
재편집 진행해 주셔야 하니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445575포토볼/쿠폰
쿠폰번호요.
쿠폰번호 1 : CUZA0296017256 쿠폰번호 2 : CUZA0303818256 쿠폰번호 8 : CUZA0332797289 입니다.. 이 세개만 그렇네요.. 다른건 등록이 되는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호가 확인되어
아이디 sysysj 에 등록해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445567상품문의
아이폰 포토몬어플
pc에서는 사진에 날짜 체크박스가 있는데 어플에서는 없네요.그리고 어플로 시켜보니 사진이 다 짤려서 나왔던데..pc랑 너무 차이가 나네요 너무 실망입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 어플 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

모바일 사진인화 주문시 촬영일자 선택은
어려우며 사이즈 선택 후 파일 첨부하여
더블클릭하여 인화영역 확인이 가능합니다.

모바일에서 인화 주문시 참고하여
주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445477취소/반품
배송이잘못됐네요!!!!
액자트리오주문했는데더블이배송됐읍니다ᆞ빠른조치바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
직접 안내받으신 것으로 확인됩니다.

전화상으로 말씀드린 내용대로
맞교환으로 처리될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445474상품문의
프리앨범은 어떻게 주시나요?
3만원 이상 주문했는데 별도의 안내나 표시가 없어서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

말슴하신 프리앨범은 상품출고 시
주문하신 상품과 같이 포장하여
출고 해 드리고 있습니다.

주문시 별도의 표시는 없으나
인화 및 포장 시 관련부서에서는

별도로 확인하는 과정이 있어
이벤트 상품은 문제없이 출고되고 있으니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445472포토볼/쿠폰
쿠팡에서 7만원 이용권 결제했어요
주문취소했는데 67000원을 사용한걸로 나오네요-_- 7만원으로 돌려놔주세요 아침에 바로 재주문할 수 있도록 해주시기 바랍니다 그리고 이렇게 주문취소했을땐 차감됐던 포인트 자동으로 들어와야하는거 아닌가요? 이렇게 고객센터에 글 쓰고 처리될때까지 기다릴게 아니라.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 신청의 경우
고객센터의 근무시간 이후
신청하시게 되면,

정상근무가 시작되는 오전 중
처리 해 드리고 있습니다.

해당 내용은 취소신청 시
사이트 상에서도 안내되는 내용이니
착오없으시길 바라며,

오전 9시경 사용하신 포토북 이용권은
재적립 처리 되었으니
확인 후 이용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445471포토볼/쿠폰
에디터 수정하려고 주문취소 했는데 왜 포토이용권 사용한걸로...
에디터 수정해서 재주문하려고 했는데 포토이용권 왜 여전히 차감된 상태로 나오나요? -_-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 신청의 경우
고객센터의 근무시간 이후
신청하시게 되면,

정상근무가 시작되는 오전 중
처리 해 드리고 있습니다.

오전 9시경 사용하신 포토북 이용권은
재적립 처리 되었으니
확인 후 이용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-19
상담완료
445436취소/반품
액자 멀티세트 10개짜리 구입했는데요.
5882706-[Wall데코액자]멀티 10세트:월넛 요거 구입했는데 5*7사이즈 한개가 깨져서 왔어요. 다른 액자들은 다 괜찮은데 이것한개만 깨져서 왔네요. 이것만 다시 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

파손된 상품은 오늘(19일,수)
출고 해 드릴 예정이며,

기존에 파손된 제품은
수거접수 해 드렸사오니

파손된 액자 1개는 택배기사 방문 시
전달 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-18
상담완료
445407기타
불량건
오늘 제품불량건으로 통화했는데 8*10 마블액자 8*10 북치는것도 색감이 아무래도 누래서 돌잔치때 9월 5일에 써야해서 1개만이라도 다시 제작해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되어
요청하신 해당 주문건 재작업 접수하였습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-18
상담완료
445250주문결제문의
결제오류
체크카드로 결제해서 확인해보니 두번결제가 됐네요 하나는취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제내역 확인 시
동일한 내용으로 총 2건 결제되어
1건은 취소 해 드렸습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-18
상담완료
445207포토볼/쿠폰
소셜에서 구매한 포토북쿠폰을 사진인화 결제도 되는건가요?
포토북쿠폰(포인트)로 사진인화 결제 할때 쿠폰금액으로 결제 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜에서 구매한 쿠폰일 경우
포토북/압축앨범에서만 사용
가능합니다.

이 외 다른 상품에 적용 불가하니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-17
상담완료