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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
326201취소/반품
주문취소했는데 왜 결제대기중으로 나오나요?
오늘 통화에서 주문상품 수정이 안된다고 해서 주문취소해달라고 했는데 주문배송정보에 보니 결제대기중이라고 돼있네요. 빨리 취소해주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은
결제는 취소 되었으나
주문서만 남아있어 결제 대기중으로 확인 되는 부분으로

주문내역도 삭제처리 해드렸으니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-12
상담완료
326195기타
프로그램 업데이트가 안됩니다.
원하는 액자를 주문하려고 하니 프로그램 업데이트 팝업창이 뜨는데 진행이 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-12
상담완료
326194기타
프로그램에서 보관함이 열리지 않아요.
화면을 캡쳐하여 해놨습니다. 로그인을 하여 보관함 열기하고 화면이 편집화면이 뜨는 듯 하더니 저렇게 떠버리고 .. (그제 액자작업, 앨범작업 해놨구요.) 액자는 장바구니에 앨범은 편집을 덜 했구요 . 화면이 안떠서 다른 책으로 주문.. 제작을 해볼까 해서 두번째처럼 다른 책으로 주문하고 편집프로그램에서 또 저렇게 걸리네요 .. 10일 지나면 액자와 앨범 장바구니에 삭제된다면서요. 금.토.일 다 시간이 안되서 오늘 밤새서라도 액자 제작해서 결제하고 받을려고 했는데 ... 만들어 놓은 액자와 감사장 날라갈까봐 걱정이네요 ..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-09-12
상담완료
326193배송문의
배송요청
오늘 출고되는걸로 알고있었는데 아직도 대기중이네요 토요일날 꼭있어야하는데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
12일 우체국 택배로 출고 되어
현재 해당 지역에서 배송출발로 확인 되오니

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2013-09-12
상담완료
326191배송문의
넘 안오네용
예상 배송일 수욜이였는뎅 ㅜㅠ 금욜까진 와야하는데영 ㅜㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
전송된 사진 중 5*7 사이즈로 주문된 사진파일에 문제가 있어
작업이 지연되어 배송이 늦어지신듯 합니다.

미리 고객님께 연락드려
안내해 드리지 못한 점 사과 말씀 드리며

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-12
상담완료
326179배송문의
배송일정
9월 11일 인피니아트 에코 :5x7 2개 주문했습니다 9월21일 전에 받아볼수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인피니에코 액자는
14일 토요일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
추석 배송물량으로 다소 지연될 수 있어
현재 정확한 확답은 어렵습니다.

자세한 배송 확인은
16일 주문배송 정보를 통해
송장번호로 확인 해 보시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-12
상담완료
326177배송문의
도대체 언제 배송되나요?
도대체 언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
어제 11일 CJ택배로 출고 되었으며
현재 포항 사업소에 도착된 내역으로 확인됩니다.

자세한 배송 확인은
CJ GLS
1588-5353
송장번호[330410178731] 로
조회하실 수 있습니다.


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 2013-09-12
상담완료
326169상품문의
포토북 편집시 사진품질저하?
원본사진 말고 다른프로그램을 통해 수정한 사진들은 모두 사진품질저하로 나오네요.. 그냥하면 화질이 많이 떨어지나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.

원본사진의 해상도가 낮을경우
주문과정에서 노란 삼각형 표시- 화질저하로 안내되며
이미지가 모자이크처럼 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

포토북에 편집을 해보시면 레이아웃 디자인틀에 맞춰
품질저하 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.




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 2013-09-12
상담완료
326163상품문의
속터지네요
포토북 만드는 방법같은거 스샷으로 알려주는것도 괜찮을거같아요. 메인표지부터 막히네요... 여기에 사진을 넣어주세요란 칸은 보이는데 당최 뭘 눌러야 사진이 넣어지나요.. 제가 컴맹이라 이해가 안되는건지.. 복잡한건지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 확인해 드리도록 하겠습니다.



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 2013-09-12
상담완료
326162상품문의
트리밍
트리밍후에 매장 마다 분명히 적용을 눌렀지만 트리밍이 적용되지 않은사진을 번번히 받게되서 문의를 했습니다만, 답은 적용을 눌러야 한다고 해주셔서 아직도 납득이 안된답니다. 아주 늦게서야 답을 드리지만, 그것이 몹시 맘이 상한답니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

주문프로그램상에서 이미지잘림에서 트리밍 조정후
적용을 누르셔야 적용되어 인화되지만
간혹 받아보신 사진이 적용이 안되었다면
재인화는 해 드릴 수 있습니다.

프로그램 점검상 트리밍 적용에는
문제가 없는것으로 확인되오나
주문후 [주문배송 정보]에서
다시한번 옵션에 트리밍 O라고 되어 있는지 확인 부탁드립니다.~

마음 불편하게 해드려 죄송한 마음입니다.
좀 더 나은 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-12
상담완료
326161상품문의
사진인화티셔츠 주문
했는데요 전화통화했는데 게시판에다 올려주면 문구도 넣어주신다고하셔서 올립니다. 희글♥우동 하트만 빨간색으로 해주시구요 크기는 보이게끔만 해주시면됩니다(작게) 사진아래쪽에다가 박아주셨스면 좋겠습니다. 사진은 최대한크게 만들어주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 제작 요청 해 드렸으며
제작전 고객님과 통화후 진행 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-12
상담완료
326158상품문의
사진인화
1. 일반사진인화 5*7을 하려다 보니 작은 싸이즈의 사진들은 적용이 안됩니다. 작은것들도 크게 인화하고 싶은데.. (할머니가 보실거라 꼭 크게 뽑고싶습니다) 싸이즈를 키우는 방법있을까요? 2. 지갑용사진, 폴라로이드 사진으로 뽑으려고하는데 "업데이트"라는 말만뜨고 계속 "0%"에 멈춰있네요... 왜 업데이트가 되지않는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 사진의 화질은 원본해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
사이즈규격마다 권장해상도가 있습니다.
권장해상도 이하의 파일일 경우
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨질 수 있습니다.

작은 파일을 크게 임의로 늘리게 되면
화질이 더 깨질수 있어 해상도 조정은 어려운 부분이며
촬영시 카메라 화질설정을 높게 설정하여 촬영해야하는점
참고하시기 바랍니다.

2. 윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~





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 2013-09-12
상담완료
326147상품문의
꼼곰한 검수와 주의 부탁드립니다.
포토 카다로그 배송 받으신 분의 글을 읽다보니 다른 고객의 사진이 같이 포함하여 받으셨다는 글을 보게되었는데 제가 주문한 사진들도 그렇게 다른 분께 전송되어질까 조금 우려가 되네요 일반 포토북 때는 그런 경우가 거의 없을거라 보는데 카다로그는 아무래도 얇고 부피가 작아서 그런 착오가 발생하나 싶습니다. 암튼 앞으로 그런 우려가 없도록 카다로그 검수작업에 신경 써 주셨으면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
꼼꼼한 검수후에 발송 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-09-12
상담완료
326125상품문의
액자가 벽걸이로왔어요ㅠ
제가 얼마전에 크리스탈마블액자 11×14를 주문했는데 벽걸이형으로왔더라구요 저는 세워놓을생각이었거든요.. 제가 액자 첫 주문이라 괜찮으면 하나더 하려고 했는데 액자는맘에 들거든요~ 같은거로 하나더 주문하면 그건 세워둘수있게 주문가능한가요??그리고ㅡ지금받은액자도 세울수있게 뒷받침?같은거 동봉해주실수있나요??답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11*14 마블액자는 벽걸이용으로만 제작가능합니다.
받침봉은 5*5 /5*7 사이즈만 제작 가능합니다.

상품의 상세페이지에 자세한 안내 되어 있으니
참고하시기 바랍니다.
문의하신 내용에 도움 못드리는점 양해 부탁드립니다.


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 2013-09-12
상담완료
326107상품문의
엔드라이브
사진올릴때엔드라이브통해서올리는데 갑자기엔드라이브누르면하얀창만떠여 ㅡㅡ 기다려도아무것도안나오고냥흰창만여,,, 일시적인건지 ,, 오류가너무많아서번거로워여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-09-12
상담완료
326097기타
부탁드려요~
안녕하세요. 포토몬 포토북 열혈팬입니다. 지금까지 14권 만들어 소중하게 간직하고 있어요^^ 이번에 티몬에서 두권을 구매해서 등록까지 했는데.... 갑자기 10월 8-16일 터키여행이 잡혀서 다녀와서 터키여행책을 만들고 싶습니다. 기간연장 한달만 부탁드려도 될까요? 부탁드려요.... 수고하세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드리도록 하겠습니다.


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 2013-09-12
상담완료
326069주문결제
입금
무통장입금 입금자명 민현애로 입금하였습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1447266
주문내역및 입금 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-09-12
상담완료
326065기타
봉투불량!!!ㅡㅡ완전 많음!!!
불량검사안하시나요....?? 인쇄전에 한번쯤 초대장 확인안하시나봐요. 보내시기전에 봉투 검수같은거 안하세요??? 저로썬 요 컴퓨터 화면으로 보고 만들수밖에 없고 제대로 확인한다해도 모니터 해상도 따라 다를텐데. 솔직히 다른사이트에 비해 싼편도 아닌데 확인도 안하시나보죠??? 봉투불량이 열장이 넘어서 ㅡㅡ 초대장 남은 건 어쩌실건지...ㅡㅡ 완전 불쾌합니다!! 한두장쯤이야...했지만 세장 넘어가도 그러려니 했지만 열장이 넘는 건 너무하지 않습니까??? 제대로 확인도 안했다는 거잖아요!!!여분주면 뭐합니까???? 완전 불쾌합니다. 봉투 다시 보내주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
봉투는 꼼꼼히 검수하여
오늘 12일 우체국 택배로 재발송 해 드리겠습니다.



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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-12
상담완료
326048배송문의
토요일까지
여자친구랑 기념일이라 그런데 꼭 이번주 토요일까지 배송바랍니다 선물교환하기로 했거든요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선물포장/포토북은
UV코팅추가로
내일 13일 금요일 출고 될 예정입니다.

택배사 물량이나 지역에 따라 배송시간이 차이가 있어
정확한 확답은 어렵습니다.

배송은 택배사 출고후, 1-2일 정도 소요(주일제외)되며
자세한 배송 확인은 14일 주문배송 정보에서
송장번호로 조회하실 수 있습니다.




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 2013-09-12
상담완료
326039상품문의
사진인화티셔츠요
주문을했는데 제사진이 잘들어갔는지 .. 추석전에받아볼수있는지 그걸알아야 입금하는데 9시가 넘었는데 전화도안받고 사진인화에 글같은것도 써주실수있는지도 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

업체확인후 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

오늘 12일까지 입금하시면 추석전에 받아보실 수 있습니다.

문구는 넣어드릴 수 있으며,
문구와 문구 위치 폰트 크기나 색상을 게시판으로 남겨주시면
업체에 전달하여 고객님과 통화후에 진행 요청 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-12
상담완료