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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
325965기타
사진왔는데 얼룩이..
사진여러장 주문했는데 제일 기대했던 푸켓에서 찍은사진들에 점?얼룩이 신경쓰이네요.. 표면에 묻어있는게아니라 분명 인화되면서 생긴얼룩인데 확인하지않고 보내시는건지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재인화하여 검수후 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325953주문결제
아래 게시판 325755에 문의한 사람입니다.
프로그램을 원격으로 도와주실 때 방화벽 문제가 걸리지 않을까 적정은 되는데요. 내일 12일 오전 11시에 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
12일 오전 11시에
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325952기타
사진사이즈 변경할게요
4*6 으로 변경해주세요 두장 모두요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문하신 사진은 모두 4x6 사이즈로
변경하여 인화될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 사이즈변경으로 인해
이미지풀로 생기는 여백은
변경될 수 있으니 이점 참고하시기바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325948주문결제
사진인화 2건 입금 건
안녕하세요. 사진작업을 두대의 컴퓨터에서 진행하다 보니 결재를 따로따로 요청을 했어요. 두개를 합치면 3만원이 넘어서 택배비 빼고 입금했습니다. 주문번호 : T1446071 = 11,950원(택배비포함) 주문번호 : T1445459 = 29,400원(택배비포함) 합해서= 41,350원 - 5,000원(택배비) = 36,350원 입금완료했어요. 꼭 확인해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 아이디로 조회한 결과
포토북과 분할사진으로 확인되며
2건 묶음배송될 수 있도록 요청드렸습니다.

고객님께서 입금해주신 36,350원
확인하여 결제처리해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325933배송문의
급한데 도와주세요ㅜㅜ
양가부모님께 아기돌사진찍은것을 앨범에담아드리고싶어서 그러는데요 오늘(11일)날 파일올려서 신청하면 추석전까지 받아볼수있을까요~? 너무너무급해서 그럽니다ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하시려는 상품이
명확하지않아 정확한 안내가 어렵습니다.

제니스북, 압축앨범, 레이플랫북의 경우
제작기간만 5~7 일정도 소요되며

일반 포토북 (디자인포토북, 스페셜포토북) 의 경우
1~2일 정도 제작기간 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

배송의 경우 출고 일자로 부터 1~2일 정도 소요되나
다음주 명절 연휴로 인해 배송이 지연될수 있는 점
참고부탁드립니다.

제작기간과 배송지연으로인해
추석이전까지 받아보시는게 어려울수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325930상품문의
보관함 관련 문의 드립니다
안녕하세요. 포토북 편집을 하고 보관함에 보관한뒤 오늘 마무리후 주문하려고 했습니다. 저는 저장할때 편집했던 PC에서만 다시 불러올 수 있다는 안내를 받은 적이 없고 포토몬 측에서 보관함에 보관해주시나보다 믿고 열심히 편집뒤 주문 할 예정이였습니다. 그런데 오늘 보니 보관함에 제가 지금껏 해온 파일은 없고 저는 피씨방에서 작업을 했는데 어떻게 되는건가요. 기록이 삭제 될텐데요. 왜 저장할때 저런안내문구를 넣어주시지 않으셨나요. PC방이나 공유컴퓨터에서 사용하면 보관함에 보관되는것이 아니고 PC상 저장되는거라고 안내를 해주셨어야지요. 사진을 옮기고 열심히 편집하고 주문할 생각이었던 마음이 무너져내렸습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


보관함 저장의 경우
고객님의 PC 자체에 저장되기때문에
저희 포토몬 서버에서도 확인이 어렵습니다.

편집했던 PC 에서만 확인 가능한 안내는
'내보관함'의 보관함 사용안내에서 확인가능하며
편집프로그램 내에서 바로 '보관함'을 연결할경우
상단에 표기되어있으니 이점 참고부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325917상품문의
해상도 저하라고 뜨는거..
이지 전면 90 x 68 족자형으로 된거 주문할려고 하는데. 사진 올리는곳에 사진 올리니까 해상도 저하라고 뜨고 미리보기에서도 사진 심각하게 일그러진거 보이면서 그림자체가 알아보기 힘들정도로 계단 현상이 보이던데요.. 원래 미리보기만 그런식으로 뜨는건가요? 아니면 실제로도 그런식으로 출력되서 오는건가요..? 사진크기는 4633 x 3154 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


편집 프로그램에 사진을 넣었을때
사진의 가운데에 '품질저하'문구가 표시 될 경우,
출력시 모자이크처럼 깨져보일수 있습니다.

'품질저하'문구가 뜨는 사진들은
다른 고해상도의 사진으로 교체해주셔야하며

'품질저하'문구가 뜨지않았는데
미리보기상에서 깨져보이는 경우
프로그램상에서 큰 파일이 압축되어 보이기때문에
깨져보일수 있습니다.

주문하신 후 제작진행 전 화질검수 요청하시면
검수해드리오니 이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325909배송문의
배송지변경문의
오늘주문했는데 금요일까지 받아볼수있을까요?! 배송지를 직장으로 했는데 변경좀부탁드릴게요 서울시 관악구 신림동 1432-33 애스톤하우스 401호 김성모 요기로 꼭좀변경해서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 기재해주신
배송지로 변경해드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325895상품문의
해상도 문의
쉐도우 박스 모던블랙 11*14 가 가로가 긴 거라 이걸로 할까하는데요,필요한 해상도가 2200*2800 이던데, 가로가 긴 변꺼니깐, (가로)2800 * (세로)2200 이면 되지요? 그리고, 제가 가지고 있는 해상도가 4008*2646픽셀인데, 이 해상도 변화없이 그냥 쉐도우박스 모던블랙 11*14 구매해도 되나요? 필요해상도 이상이기만 하면 되는 건가요? 넘 몰라 답답하네요..죄송..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하시는 상품은 고객님께서 이해하신대로
필요해상도 2200*2800 이상일 경우
인화 품질에 문제없이 인화되며
해상도가 더 높으셔도 문제없으니
원본 사진 그대로 첨부해주시면 됩니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-09-11
상담완료
325892주문결제
묶음배송하고 싶어서 글 남겼는데요.
연락이 없으셔서요. 결제할 수 있게 만들어 놓으시면 결제할텐데.. 전화를 여러번 해도 연결이 안되네여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-09-11
상담완료
325879배송문의
배송지변경
가능할까요? 가능하다면 인천시 남동구 남촌동 풍림아파트 203/105 여기로ㅜ최대한빨리부탁드릴게요 배송지변경안된다면 원래주소로부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
기재해주신 주소지로 변경해드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-11
상담완료
325876배송문의
문의드려요
이번주토요일에조카들줄꺼라어제하루종일해서만든건데금요일까지받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
11일(수) 오늘 출고될 예정으로 확인됩니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되나
다음주 명절 연휴로 인해 배송이 지연될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325874취소/반품
점심시간이라 글올려요
사진 신청한거 바로 취소처리해주세요 시간이 없어 안될듯 합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
주문취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-11
상담완료
325873상품문의
액자 및 사진문의
안녕하세요. 문의드립니다. 베이직액자를 주문하려고 했는데 사진크기가 인화사이즈랑 맞지않네요. 결혼식 여러사진들을 액자로 만들어서 친척들에게 선물해야되는데 어떻게 해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


상품의 크기는 어느정도의
오차가 발생할수 있습니다.

고객님께서 구매하시려는 상품이
탁상용 액자 베이직 상품이 맞으신지요 ?

맞다면,
베이직 상품 4x6 사이즈로 주문하실 경우
사진인화의 4x6 인치로 주문하시면
액자에 맞게 사진이 들어가오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-11
상담완료
325852배송문의
배송이 너무 느려요..
발송예정이 어제 날짜라고 확인했었는데 아직도 인화중이라고 뜨네요... 빨리 받아서 저도 액자 작업해야 되는데 빨리좀 보내주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
11일(수) 오늘 우체국택배로 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되나
다음주 명절 연휴로 인해 배송이 지연 될 수
있는 점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-11
상담완료
325800배송문의
배송말인데요
제가 곰신사진을 인화신청했는데 주문내역보니까 주문내역에 뜨지않아서요 언제쯤 배송되나 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
11일(수) 오늘 우편발송될 수 있도록 요청드렸습니다.

우편발송의 경우 최대 일주일 정도
소요될 수 있으니 이점 참고부탁드리며
우편발송은 택배가 아니기때문에
상품추적은 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-11
상담완료
325798상품문의
5일만에 배송해준다던 인피니아트 액자.. 왜 일주일이 넘었...
5일만에 배송해준다던 인피니아트 액자.. 왜 일주일이 넘었는데도 제작 중인거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 인피니아트 액자 상품의 경우
제작기간만 5~7 일정도 소요될수 있습니다.

고객님의 상품은
11일(수) 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되나
다음주 명절 연휴로 인해 배송이 지연될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실수 있습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325795주문결제
아래내용 수정 되었어요
아래내용 수정 되었어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


해결이 되셨다니 다행입니다.

추가문의사항이 있을 경우
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325794배송문의
배송
목요일오후에주문하면 토요일엔오나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.



고객님께서 주문하시려는 상품이
확인되지않아 정확한 출고일자 안내가 어렵습니다.

압축앨범, 제니스북, 레이플랫북,
제작되는 액자상품의 경우
제작기간만 5~7 일 정도 소요되며

위 상품의 경우 12일 주문시
추석연휴 이후 수령이 가능합니다.

사진인화의 경우 12일 목요일 주문시
14일 토요일 출고예정으로 확인됩니다.

다만, 작업물량에 따라 더 지연될수 있으며
다음주 명절 연휴로 택배사 물량이 많아
배송이 지연될 수 있어 화요일까지
수령이 어려울수 있으니 이점 참고부탁드립니다.



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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325793주문결제
주문하기 안눌러져요
인피니아트 에코 :8x10 주문하기 안눌러져요 -프로그램 업데이트 창만 뜹니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다



make U smile~
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 2013-09-11
상담완료