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번호 구분 질문 작성일자 상태
325792상품문의
사진
사진을주문했는데 같은 사진으로 사이즈만 변경해서 다시주문할수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


해상도에 따라 가능한 사이즈가 달라지며
사진 사이즈에 따라 사진잘리는 부분,
여백이 생기는 부분이 달라질수 있기때문에

주문하신 상품에 사이즈만 변경하여
인화는 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325785기타
화질이,,,,
사진 받고 너무 실망했어요 화질이 너무 떨어지네요 사진 가격인하돼서 그런건가요?? 예전에 인화한 사진과 비교해보니 눈에 띄게 차이가 나네요 게다가 사진이 붙어있는 것도 있고,,, 그동안 쭈욱 포토몬 이용했는데 다음은 없을 것 같네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325782포토볼/쿠폰
50% 할인쿠폰
포토몬사이트에서 구매하였는데요 총 3장 구매하였는데 15000결제되어야할 부분이 17500이 결제되더라구요ㅠ.ㅠ 휴대폰결제되는 상황이여서 취소할 상황도 없이 결제되버렸습니다. 이유가 뭔가요? 포토북제작이후 3만원이상이 아니기때문에 배송비까지 미리 결제가 된것인지 잘못결제된부분이라면 2500원을 돌려받고싶습니다. 제가 구매한 쿠폰을 어디서 확인해볼수있는지 자세히 알려주세요. 도통 찾을수가없네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의사항은 담당자분 확인 후
다시 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325778기타
꼭 확인해주세요..
매번 글은 남기는데 저번에도 사진 담는 비닐 좀 조금 부드렸는데 배송이 안되었요..... 체육관 행사 사진이라 한명씩 사진을 주다 보니 사진 담는 비닐이 많이 필요하네요... 50장 정도 사진이랑 같이 보내주세요.. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
유산지 50장 꼭 동봉하여 출고될 수 있도록
담당자분께 요청드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325775배송문의
결제했어요
언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 11일 주문해주신 상품은
13일(금) 출고예정이나
담당자분께 요청드려 12일(목) 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되나
다음주 명절 연휴로 인해 배송이 지연될 수 있는 점
참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-11
상담완료
325772상품문의
사진을 자르지 않고 전체 다 인화 할 순 없을까요?
가족사진액자를 하려고 하는데요, 쉐도우박스 -블랙(수지) 11*14로 하고 싶은데요(사이즈는 비슷해도 괜찮고요..), 제가 가지고 있는 사진의 해상도가 2400*1600 인데, 쉐도우박스 편집창에 반투명창 부분만 인화된다는 주의 문구가 뜨던데, 옆부분을 자르지 않고 인화 할 순 없을까요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


사진의 잘림현상이 생기는 이유는
고객님의 사진파일의 비율과
주문하시려는 상품, 쉐도우박스의 비율이
맞지 않기때문에 잘리는 부분이며,

잘림없이 인화를 원하실경우
고객님께서 직접 사진파일 크기를 수정하여
쉐도우박스의 비율과 맞게 수정해주시면
가능하나 임의로 사진 비율을 수정할경우
사진이 늘어져보일수 있으니 이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-10
상담완료
325770기타
질문
사진받았는데.. 태두리 없는걸로했는데 있는걸로 왔을경우 어떻게해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


상품주문시 지정한 옵션과
다르게 제작이 되었거나 문제가 있을경우
재작업은 가능합니다.

다만, 고객님께서 주문하신 내역 확인한 결과
사진인화 주문해주셨으며,
옵션을 이미지풀, 유테로 지정해주신것으로 확인됩니다.

이미지풀로 지정시 비율이 맞지않을 경우
사진에 여백이 생길 수있으며,
이미지풀에 유테로 설정해주셨기때문에
여백과 테두리가 같이 인화되어
더 굵은 테두리로 인화되셨을 것으로 예상됩니다.

고객님께서 지정해주신 옵션으로
인화되어 출고해드렸기때문에 재작업은 어려운 점
고객님의 양해부탁드리며

다음 주문시 여백 없이 인화를 요청하실 경우
인화지풀 / 무테로 설정하여 인화부탁드립니다.

다만, 인화지풀의 경우 비율이 맞지않을경우
사진이 잘려 인화될수 있으며,
사진에 따른 잘림(인화지풀)과 여백(이미지풀)이
생기는 부분의 확인은

인화 주문프로그램 내의 '사진개별적용'에서
사진잘림확인 버튼누르시면
인화되는 영역와 여백이 생기는 부분 확인이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-10
상담완료
325760배송문의
사진배송
아직도인화중이네요ㅠㅠ 언제쯤 배송해주나요? 빨리좀안될까요? 이번주안으로받을수잇나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 물량이 많아 인화작업이 지연된 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
11일(수) 오늘 우체국택배로 출고되었으며
송장번호는 [6073840835824]로 확인됩니다.

송장번호로 내일 오전중에 조회 가능하며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되나
다음주 명절 연휴로 배송이 조금 더
지연될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.


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 2013-09-10
상담완료
325757상품문의
수정을 하고 싶은데..
똑같은사진이 두개 들어가서 수정하고 다시 주문하고 싶은데 그리고 이번주 안에 배송되는지 궁금해요 추석이 끼어있어서~ 전화좀주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸으며

요청하신대로 취소해드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-10
상담완료
325756기타
포토샵문의요
안녕하세요 문의드릴께있어서요 사진포토샵도해주시나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 프로그램 메뉴얼대로만
자동 출력되어 제작되는 방식으로

별도의 포토샵이나 보정은 어려운점
고객님의 양해부탁드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-10
상담완료
325755주문결제
주문전송이 되지 않아요. . .
공공기관의 방화벽때문에 안될 수도 있다고 하더니, 제가 그 경우인가봐요. 보관함에는 있는데, 어떻게 하면 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


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 2013-09-10
상담완료
325753기타
변경
오늘 전화받았는대요,,(sister)앨범 화질이 않좋다 하셔서 다시 적은 사이즈로 만들어서 올렸어요,,제목(st)로요.. 오늘늦어서 내일 전화 통화 하도록 하지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-10
상담완료
325752기타
포토북 편집
8x8로 편집하다가 사이즈 변경하고 싶은데요. 편집화면에 디자인변경은 있는데 사이즈 변경은 없네요.. 어디서 변경할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


포토북의 사이즈 변경의 경우
포토북 압축앨범 카테고리 내의
'디자인포토북'에서 편집하셨을 때 가능하며
이외의 포토북은 편집기내에서
사이즈 변경이 어려우니 이점 참고부탁드립니다.

사이즈바꾸기 버튼의 위치는
위의 사진을 참고하시기 바랍니다.


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 2013-09-10
상담완료
325751상품문의
압축앨범 미니북 다 어디갔나요? ㅠㅠ
오늘 새벽까지만해도 있었는데요.. 지금 주문하려고 보니까 전부 없어졌네요? ㅠㅠ 이제 안나오는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


미니북 커버가 입고 지연되어 현재 제작이 어렵습니다.
다음주 정도 오픈 예정이오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-10
상담완료
325749상품문의
사진인화 들어갔나요???
제가 어제 밤에 사진인하 주문했는데요... 두종류로 했는데... 무광으로 신청한 d4사이즈는 무테로 변경 가능한가해서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문하신 D4 사이즈 무테로 변경하여
인화될 수 있도록 요청드렸습니다.


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 2013-09-10
상담완료
325748상품문의
오늘 사진받았는데요!!
지금 사진들받았는데요 사진 몇십장은 사진들끼리 늘어붙어서 조심스레띄어도 인화되사진 조금씩 배껴지구 이게 뭡니까!!!!! 그리구 미니달력건에 관해서두 출고후에 답글남겨주셔서 서비스도 못받았네요! 빠른배송은 좋았는데요 하루이틀 더걸리더라두 인화에 신경써서 해주셨어야죠!! 다신 여기서 인화하고싶지않네요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록하겠습니다.


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 2013-09-10
상담완료
325747배송문의
배송되고잇나요?
ㅇ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 아이디로 조회한 결과
주문해주신 쉐도우박스 액자상품은
10일 어제 CJ 대한통운택배로 출고되었으며
운송장번호 [330410175242] 확인됩니다.

자세한 배송안내는 CJ 대한통운 1588-5353 으로
문의하시면 좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-09-10
상담완료
325746배송문의
입금완료
입금했습니다 확인해주시고 이쁘게만들어서보내주세용용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 입금해주신 내역
확인하여 결제처리해드렸으며

주문하신 상품은 11일 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 소요되나
다음주 명절 연휴로 배송이 지연될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.


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 2013-09-10
상담완료
325712상품문의
포토북주문건
9/5일자로 주문해서 오늘 포토북을 받았습니다. 조금 밝게 처리해주시라고 부탁했었는데 결과물이 예상보다 완벽하게 나와서 몹시 만족스럽습니다. 저희 직원들도 모두 감탄하며 포토몬에 대해 확인했습니다. 감사합니다. ^^ 그래서 오늘 추가로 2권 주문했습니다. 주문번호 T1444923인데 이것도 지난번처럼 밝게 처리 부탁드립니다. 정말~~ 감사합니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서 받아보신 포토북이 만족스러웠다니
포토몬도 기쁜마음입니다^^
T1444923 주문하신 상품도 약간의 밝기보정 요청하여
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-09-10
상담완료
325708상품문의
멀티 10세트 블랙 액자 문의드려요
액자구입할예정인데 멀티 10세트 블랙 액자 사이즈만 나와있어서 안에 넣을수있는 사진 사이즈도 가르쳐주세요 액자에 맞게 사진을 넣을거라서... 31cm*26cm 사진이 사이즈가 어떻게 되는지...ㅎㅎ 몰겟네요 다양하게 사이별로 잇던데 다가르쳐 주세요 빠른답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

멀티 10세트 액자는
사진인화 규격사이즈
8*10-1개
5*7-4개
4*6-3개
3*5-2개 로 구성되어 있습니다.

규격 사이즈 참고하시어 주문 해 주시기 바랍니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-10
상담완료