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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
325423배송문의
액자와 앨범 주문 언제 받을 수 있을까요?
이번주 금욜까지 꼭 받아봐야 하는데 상담원께서는 가능하다고 했는데 계속 제작중이라고만 떠서요 이번주 금욜까지 꼭 받아볼 수 있는거죠? 진행사항은 얼마나 되는지 알 수 있을까요? 이번주에 돌잔치가 있는데 배송이 늦어질가 염려됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 쉐도우박스액자와 제니스북은
현재 제작 진행중이며
내일 10일 화요일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
11일 주문배송 정보에서 확인하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-09
상담완료
325422상품문의
포토앨범 만들려는데 ... 사진이 보이지 않아요?
제작 프로그램(에디터) 실행해서 제작을 할려는데 탐색기에 사진 있는 곳을 찾아 들어가서 해당 폴더 들어가보면 50장이 있다면 열댓장만 화면에 보이고 나머지는 보이지 않아요? RGB로 되어 있고 색공간도 sRGB로 다 되어 있는데 왜 그런지 모르겠네요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~






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 2013-09-09
상담완료
325395포토볼/쿠폰
티몬에서 구매했는데요,, 구매일/옵션별 발급일 상이
티몬에서 구매했는데요,, 구매일/옵션별 발급일 상이 라는 문구가 뜨는데요,, 오늘부터 핀 번호 전송 및 사용가능이라 알고 있어서 들어가봤는데 저런 문구가 뜨네요,, 이게 무슨 소리인지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬 핀번호는 오늘 3시이후 쿠폰번호 발송 예정입니다.
자세한 문의는 쿠폰 구매처인 티몬에 문의부탁드립니다.


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 2013-09-09
상담완료
325392기타
사진인화주문했는데요
사진인화주문할때 미니달력신청인가 그거있었눈데 아무리 사진을 올려도 되는건지안되는건지 도통모르겠어서 그냥 주문했는데요 그거 어떻게되는건가요? 그리고 3만원넘으면 사은품준다고하지않았나요? 정확히 아무것도 잘모르겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니달력 신청이 되지 않았습니다.
www.photomon.com/cal 주소창에서
사진 1장 업로드하여 미니달력 신청 해 주시면
기존 주문건과 묶음배송 해 드리겠습니다.

3만원 이상 사진인화 주문시 명화그림의 에코마그넷 액자를
서비스로 드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-09-09
상담완료
325380배송문의
주소변경
아직 상품준비중이라고 나오는데~ 택배말고 빠른등기로 받을순 없나요?? 낼까지 꼭 필요해요 ㅠㅠㅠㅠㅠ 주소 변경해주세요 서울시 도봉구 쌍문1동 505-11호 지앤지주간보호센터2층 조혜진
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
요청하신 주소지로 변경하여
우체국 택배로 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-09-09
상담완료
325358상품문의
사진인화주문에서
휴대폰과 디카로 찍은 사진을 인화하려고 주문담기까지 다 했고, 잘림 확인 등을 다 했습니다. 400여장 중에 비권장이 몇 장밖에 안 되었는데,,, 주문에 들어가면서 업로드과정에서 보니 휴대폰 사진들이 100%까지 다 가지 않고 50%선까지 표시가 되는 것들을 보았습니다. 디카 사진들은 100%선까지 업로드되는 모습을 보여주는 반면에요.. 그래서 주문 결제 누르기가 멈춰지네요. 내일 오전까지 해야 할인이 된다고 해서 일단 주문을 넣어야 하나? 고민도 되고요. 고객센터에서 휴대폰 사진 인화 검색해보니 다른 방법을 권유하시던데,, 가격도 알 수 없고, 주문담기 과정에서 4*6사이즈로 다 지정했을 때 비권장은 아니었는데 그냥 해도 되는건지, 왜 50%선만까지 갔었던건지,, 잘 이해가 되지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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 2013-09-08
상담완료
325356상품문의
해결방법좀여
일단diy포토북을만드려는데 순서가어떻게되나요 크기를정하고 가이드파일받고 파일주문?너무간단히만설명이되어있어서요,,, 그리고 보관함에서만드는것도되던데 그건별개인가요? 그리고 가이드파일을다운받으면 파일을열수없다고하는데 이거없이는안되는가요 원격으로조종받고싶은데 퇴근후집에서만만들수가있어서요 혹시7시이후엔원격이안되는건가요,,그럼이뮨제를어떻게해결해야하지요,,?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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 2013-09-08
상담완료
325354주문결제
사진인화 주문을 누르면 전송실패가떠요
사진을 200장 넘게 인화하려고합니다 다 정리해놓고 이제 인화버튼 누르니까 처음 몇장이 전송실패가 뜨는거예요 그래서 안되는줄알고 처음꺼 두세개 지워봤는데 그래도 계속 맨 처음에 있는 사진이 전송실패라고 뜨면서 마우스는 계속 시계모양이예요 어떻게하면 해결할수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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 2013-09-08
상담완료
325315배송문의
빠른 배송 부탁드립니다.
유치원에 낼 사진들이라 11일까지 내야하니 빠른배송 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1442015 주문하신 사진은
오늘 9일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.
자세한 배송 확인은 10일
주문배송 정보에서 확인 하실 수 있습니다.

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 2013-09-08
상담완료
325284상품문의
포토북 사이즈
게시된 사이즈는 인치inch인가요? a4사이즈와 동일한 크기는 어떤건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내되고 있는 사이즈는 모드 inch표기이며
8*11인치 사이즈가 A4사이즈에 가장
근접한 사이즈니 참고하시기 바랍니다.




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 2013-09-08
상담완료
325282주문결제
결제금액
결제금액이 3443원인데 3원은어떻게입금하죠??????ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원단위의 경우 ATM기계를 이용하여
통장 이체방식으로 결제하시면 되나
해당 부분이 어려우실 경우 원단위는 차감 해드리겠으니
3440원만 입금 후 게시판을 통해 알려주시기 바랍니다.


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 2013-09-08
상담완료
325279포토볼/쿠폰
신규가입했는데
쿠폰이 왜 없을까요? ㅠㅠ 무료배송 또는 2000원 할인쿠폰 내일까지 사용가능하다고 되어있는데. 주문진행하면 할인되는 부분이 자동으로 나오나 해봤는데 없네요. 일단 주문은 했는데 저도 쿠폰주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


해당 쿠폰의 경우 문자로 발송된
쿠폰번호를 내정보 하단 상품권 등록란에
입력 하셔야 사용 가능합니다.

쿠폰 번호를 못받으셨을 경우
정상근무 시간 중 게시판을 통해 요청 해주시면
문자 발송 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-09-08
상담완료
325276포토볼/쿠폰
할인권,,
저번에회원가입후 2000원인화할인권을받았는데요.. 어디다가등록을해서 사용해야하는지모르겟어용...ㅠ 알려주세요... 그리고사진인화한거랑포토북만든거랑같이 묶음배송가능하지요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내정보 하단에있는 포토몬 상품권등록에
입력 하시면 되오니 참고하시기 바라며
인화 및 포토북 묶음배송 가능합니다.


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 2013-09-08
상담완료
325275취소/반품
주문취소 1건 원함
* 주문번호 : T1440841 * 주문날짜 : 9/7 일자 요건 1건만 취소 부탁드립니다. 최소가 안됩니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 삭제 해 드렸으며
주문 접수하신 주문서는 결제 완료후
주문접수 되오니 참고하시기 바랍니다.

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 2013-09-08
상담완료
325274배송문의
언제 배송되나요
8월30일에 주문했는데 아직도 액자제작 중이네요 언제 배송되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 액자는 월요일 정상근무 시간중
담당자에게 확인하여 바로 출고될수 있도록
하겟으며 상품 출고가 지연된 점 사과의 말씀 드립니다.


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 2013-09-08
상담완료
325273주문결제
프로그램설치 안됩니다!!!
프로그램 업데이트 중입니다.... 20분째 2%밖에 진행이 안됐어요. 빨리 받아봐야는데....ㅠㅠ 저 말고도 다른 분들도 안되는가본데요!!! 해결 좀 해주세요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 주소창 하단에있는
도구 > 인터넷 옵션 >보안 > 보호모드사용 체크해제
를 하신 후 실행해 보시기 바랍니다.

계속해서 설치가 안되실 경우
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격으로 봐 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-09-08
상담완료
325265취소/반품
액자가~
액자주문해서어제받았는데 액자세개가한세트인데 그중 가장 큰액자 유리가깨져서왔더라구요~ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

배송중 파손건의 경우 새제품으로 교환 해드리고 있으며
월요일 담당자가 연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-09-08
상담완료
325259상품문의
모던슬림 액자
요 액자 유리 포함 액자 맞죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품은 유리 포함된 액자이오니
상품 주문시 착오가 없으시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-08
상담완료
325252취소/반품
사진주문취소해주세요
좀전에주문했는데..한번더확인하고 주문할려고합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 및 카드승인 취소
완료 해 드렸습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-07
상담완료
325248기타
보관하던 사진이 않나오네요
주문하려고 보관함에 들어가서 불러오기를 했는데 아무것도 안뜨네요 ㅠㅠ 혹 저장기간이 따로 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함의 경우 고객님의 PC에 저장되는 부분으로
기간은 정해져있지 않으나 해당 PC가 아니거나
포맷을 하였을경우 안보일수 있습니다.

이외으 경우에도 안보이실 경우에는
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격 담당자가 확인하여 드리겠으니 참고 바랍니다

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 2013-09-07
상담완료