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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
325246취소/반품
주문취소
주문을 하고 무통장입금으로 결제를했는데 수량이랑 사진내용 수정할게있어서 취소를하고싶습니다. 빠른답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 요청 해드렸으며
우선 입금하신 금액은 적립금으로
넣어 드렸습니다.

무통장 환불을 원하실 경우에는
정상근무 시간 중 고객센터로 연락 주시면
요청 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-07
상담완료
325245상품문의
3x5사이즈
3x5 사진 사이즈가 어느정도인가요? 폴라로이드 미니 사진 사이즈보다 큰가요?? 아님 그냥 증명사진 정도인가요 ?? ㅜㅜ 사진을 뽑아 선물하려하는데 사이즈가 감이 안와서요 ㅜㅜ 좀 알려주세요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 사이즈는 모두 inch표기이며
http://www.photomon.com/printing/
사진인화 페이지에 접속하시면 사이즈 표를통해
cm으로 확인 가능하오니 참고 바랍니다.


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 2013-09-07
상담완료
325244제휴/광고
외환카드 써프라이즈 펀치
포토북 한 권만 해당하는 건가요? 아니면 수량에는 제한이 없이 할인 가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 할인금액은 한권이 아닌 각각의
포토북에 똑같이 적용되오니 참고 바랍니다.


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 2013-09-07
상담완료
325243주문결제
무통장입금으로 선택하고 인터넷뱅킹으로 계좌이체했는데 입금확...
문예은으로 되잇을거에요~ 급한거라 빨리부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제 확인및 주문접수 완료 해 드렸으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-09-07
상담완료
325242기타
포토북 작성 세네카 문구 문의드려요
작년에 한번 사용하고 또 포토몬에서 포토북 할려고 만들고 있는데 사진 수정다하고 주문할려니..팝업창에 이상한 문구가 뜨네요 "커버 책(등) 세네카 문구가 편집되지 않았습니다.." 이렇게 팝업창이 뜨는데 세네카 문구는 어디서 작성할 수 있나요? 아무리 찾아봐도 모르겠네요 가르쳐 주세요..빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

세네카 문구란 포토북 커버 편집창에서 중간 부분
세로로 들어가는 얇은 제목 작성란이며
해다 부분에 제목 작성을 안하실 경우
주문전송이 안되오니 참고하시기 바랍니다.

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 2013-09-07
상담완료
325241배송문의
빨리 배송좀 부탁드려요.
돌잔치가 9월 14일인데 돌잔치에 쓸사진이라 인화가 빨리 되어서 그 전에 배송할 수 있도록 꼭 부탁드려요. 설마 일주일 동안 배송이 안되는 불상사가 발생하지 않게 신경써 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품은 인화 완료하여
월요일 출고 예정이오니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-09-07
상담완료
325240배송문의
무료달력이 안왔어요
운송장 주문란에도 무료달력35:3장 이라고 적혀있는데 박스안에 아무리 찾아봐도 없네요 주문할때 업로드도 확실히 했는데 배송착오인거 같은데 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무료달력의 경우 업로드해주신 파일 한장을
달력이 포함된 사진인화 3장으로 출고 해드리고 있으며
사진인화에 포함되어 포장 출고됩니다.

다시한번 확인해주시기 바라며
없을경우 정상근무 시간 중 요청 해주시면
재출고 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.





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 2013-09-07
상담완료
325236배송문의
9/10 발송이라고 뜨는데
10일에 택배 발송되는거 확실한건가요??? 추석전에 꼭 받아야 해서요... 다시한번 확인 부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품은 10일까지 택배사로
출고요청 예정이오니 상품출고 후
익일 택배사 정보를 통해 확인하여
주시기 바랍니다.


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 2013-09-07
상담완료
325234포토볼/쿠폰
신규가입 무료배송쿠폰 언제 주시나요?
신규가입 무료배송쿠폰 언제 주시나요? 신규가입했는데 무료배송 쿠폰이 보이지 않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰의 경우 문자로 발송된
쿠폰번호를 내정보 하단 상품권 등록란에
입력 하셔야 사용 가능합니다.

쿠폰 번호를 못받으셨을 경우
정상근무 시간 중 게시판을 통해 요청 해주시면
문자 발송 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-09-07
상담완료
325232주문결제
업데이트
반명함을 주문하고싶은데 주문하기를 누르면 프로그램을 업데이트중입니다 4%에서 계속 멈춰있어요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


인터넷 주소창 하단에있는
도구 > 인터넷 옵션 >보안 > 보호모드사용 체크해제
를 하신 후 실행해 보시기 바랍니다.

계속해서 설치가 안되실 경우
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격으로 봐 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-09-07
상담완료
325231기타
사진전송 에러
301개사진중 60번째 사진에서 에러가 발생으로 전송이 않됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 월요일 정상근무 시간 중
원격 담당자가 070번호로 연락드려서
확인 해 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-09-07
상담완료
325227상품문의
상품수정 관련
네 답변 잘 받았습니다... 수정이 안되면 그냥 주문 하도록 할꼐요.. 어쩔수 없네요..^^ 지금 출고 대기 돼어 있는거 그냥 배송해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문해주신 상품 그대로
수정없이 작업 진행될 수 있도록 요청드렸습니다.

9일(월) 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 배송기간 소요되나,
명절 택배사 물량폭주로 배송지연될 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-09-07
상담완료
325225기타
주문할때 미니달력~
무료로주시는 달력이요~주문할때 사진 업로드했는데 같이 안왔네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한 결과
사진인화 주문해주신것으로 확인되나
무료달력은 신청되지 않은것으로 확인됩니다.

www.photomon.com/cal 에서
무료달력신청가능하며
신청해주신 무료달력은 우편발송해드리오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-09-07
상담완료
325221기타
lnstall now ?
lnstall now 를 눌러서 편집기를 설치합니다.를 설치하면 무슨기능이 설치되는지 왜 이 기능을 설치해야 하는지 설명 부탁합니다.8월31일 주문한 사진은 9월7일 우체국 배달로 잘 받았으며 기대 이상으로 만족합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


해당상품에 따른 프로그램이 설치되며
상품주문시 저희 포토몬 프로그램을 사용하여
편집해주셔야 주문이 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-07
상담완료
325214기타
크리스탈마블액자 주문시 사진이 깨져 보이던데 괞...
마블액자 주문시 마지막 확인시 사진이 깨져 보이던데 괜찮은가요? 해상도 300으로 맞춰서 작업했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


미리보기로 축소되어 보이는 화질과
실제 출력되어 나오는 화질과는 차이가 있습니다.

사진원본이 300dpi 파일,
카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여
촬영하신 원본사진으로 작업 하실경우 큰 문제는 없습니다.

다만, 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있으니

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다~


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 2013-09-07
상담완료
325190배송문의
배송문의드립니다,
9/2일 주문한 대형 액자 샤르망 아직 액자제작중이라고 나오는데요. 언제쯤 받을수있나요? 9/12일전에 받고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
9일(월) 출고예정으로 확인됩니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
배송기간 소요되나
명절 택배사물량폭주로 배송지연될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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 2013-09-07
상담완료
325179주문결제
포토북을 잘못 만들어 다시 주문하였습니다.
기존에 잘못 만들어... 다시 제대로 만들어 주문을 넣었습니다. 현재 밤 11시라 전화를 안받으실꺼기에.. 게시판에 남겨두었습니다. 기존 주문은 취소되고... 다시 주문된게 잘 되길 바랄께요!! 중복주문제작이 들어가지 않길~~ 제발요! 아침 일찍 전화드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
수정하여 주문해주신 주문번호 T1440566으로
제작될 수 있도록 요청드렸으며

먼저 주문해주신 T1440508 주문건은
카드승인취소해드렸습니다.



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 2013-09-06
상담완료
325177취소/반품
포토북 만들었는데..표지를 안만들었어요!!
포토북 만들었는데..속지만 만들고.. 표지에 아무것도 하지 않았습니다. 취소후에 다시 주문하고 싶습니다. ㅠ.ㅠ 제발..주문 들어가기전 취소되었으면 좋겠네요!! ㅠ.ㅠ 첨 만드는거라..실수했네요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
수정하여 주문해주신 주문번호 T1440566으로
제작될 수 있도록 요청드렸으며

먼저 주문해주신 T1440508 주문건은
카드승인취소해드렸습니다.


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 2013-09-06
상담완료
325176상품문의
포토북 어플요!
포토몬앱을설치했는데 어플로는 포토북만들기못하나요? 할수있다면방법좀설명해주세요 피시로 사진다시내려받아서 만들기가 번거로워서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 포토몬앱에서 포토북 편집은 어려우며
PC로 작업해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-06
상담완료
325171배송문의
제작이.... 원래 며칠이나 걸리는 건가요??
왜 이렇게 오래 걸리죠..???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품 확인한결과
레이플랫북으로 확인되며

레이플랫북의 경우
제작기간이 5~7 일정도 걸리는 상품으로
상품공지에 안내되어있습니다.

고객님께서 3일 주문해주신 상품은
7일(토) 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 배송기간 소요되나
명절 택배사 물량폭주로 배송지연될 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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 2013-09-06
상담완료