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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
445125배송문의
묶음배송 안해주신거죠? (묶음배송의미가 없어서)
제목 그대로입니다~ 구분해 주실 수 없다고 하셔서요 그럼 묶음 배송은 의미가 없는데 제 질문의 의도를 잘 파악해 주셨겠지요? 묶음 배송 안해주신게 맞겠지요? 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 총 3건의 상품은
묶음배송으로 처리되지 않았습니다.

주문하신 내용그대로 총 3건으로
각각 출고될 예정이며,

묶음배송은 주문하신 상품들을 모두
한번에 포장하여 출고 해 드리는 방식이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-17
상담완료
445096배송문의
오늘은 17일입니다~ 날짜 재확인 부탁드립니다.
번호 : 445038 오늘은 17일인데, 금일(14일) 발송 예정이라고 답하셨어요. 재확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

14일은 임시공휴일로
당사에서 이용하는 택배사는
상품수거 및 배송업무를 진행하지 않아,

14일 제작이 완료되어 포장되었으나
실제 상품출고는 오늘(17일, 월)
이루어질 예정입니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-17
상담완료
445068배송문의
문자는 발송했다는데요?
문자는 발송했다고하는데요. 싸이트에는 인화준비중이라고 뜨네요? 발송하신건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 14일 포장이 완료되어
자동으로 문자가 발송되었습니다.

14일은 임시 공휴일로
당사에서 이용하는 우체국, CJ택배는

상품 수거 및 배송업무를
진행하지 않았으므로

실제로는 오늘(17일,월) 출고되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-08-17
상담완료
445061주문결제
어제 주문했는데요
혹시 언제 받아볼 수 있을까요ㅠㅠ 이번주 내로 받아야해서 좀 급하게 주문한건데....ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
19일 수요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-08-17
상담완료
445038배송문의
8/13 저녁 주문, 배송조회 요청
연휴 전날 주문해서 좀 늦어지는 것 같네요. 배송일정 안내 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
오늘(17일,월) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-08-17
상담완료
445034배송문의
오늘 꼭 당일 출고 부탁드립니다.
아이 방학숙제 제출할 사진이 포함되어 있어서요... 오늘 꼭 당일출고 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
긴급작업으로 요청드려
오늘(17일,월) 출고 해 드리겠습니다.

이번은 예외적으로 긴급작업을 요청 해 드렸으나
추후 긴급한 사진의 경우 '스피드 인화'를 통해
주문 해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-17
상담완료
445002배송문의
묶음배송 해주나요??
pc주문과 스마트폰주문을 같은날 하면 묶음배송해주나요? 만약 묶음배송이 된다면 주문시 배송료가 이중결제 되든데 어떻게 처리해주나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

PC와 휴대폰에서 결제하신 후
고객센터 및 게시판으로 요청해 주셔야
묶음배송 처리가 가능하며,

주문하신 상품들에 대해
자동적인 확인 및 묶음배송 처리는 어려우니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-08-16
상담완료
444991상품문의
다른휴대폰 한 아이디
제 휴대폰에 있는 사진두 장바구니 담고 다른 휴대폰에 있는 사진도 한 아이디로 장바구니에 담았는데 같이 안 뜨고 휴대폰마다 바구니에 따로 담기네용? 원래 그런건가요~~ 택배비도 그렇고ㅋ한번에 주문하려구요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 후 연락 주신다면 확인하여
묶음 처리해 드리겠사오며,

이중 결제된 택배비에 대해선 환불 처리가
가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-16
상담완료
444897주문결제
빠른확인 부탁드립니다.
모르고 비회원으로 접속하여 결제를 해버렸습니다. 아이디: qudrjs10 이메일: qudrjs10@naver.com sc제일은행 79520364459 박병건 9361원 입금하였습니다. 빠른 조치 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문번호 T2295764 에 대하여
결제 처리가 되었사오니 이점 참고 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-15
상담완료
444875포토볼/쿠폰
쿠폰 1장이 미사용인데 사용처리 되었습니다.
위메프에서 10장 구입하여 등록하던중 네트워크오류? 같은 팝업이 떴고 등록처리가 안됐는데 사용으로 뜨네요~~ 오류난 쿠폰 번호는 WXBG2681913484입니다~ 회사에서 글이 안올려져서 몇일 지난 오늘에야 올립니다~~ 확인 부탁드릴게요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
월요일 포토몬 정상근무시간내에
요청하신 쿠폰번호 확인 후 처리해 드리겠습니다.

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 2015-08-15
상담완료
444872취소/반품
취소 환불 요청
사진 주문 건 취소해주세요. 분명히 인화대기중에 취소 신청했습니다 고객센터는 9시부터 전화를 해도 받지를 않고.. 취소 환불바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 사진인화 상품 취소 처리해 드렸사오니
이점 참고 부탁 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-15
상담완료
444871취소/반품
전화도 안받고 취소해주세요
전화도 안받고 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 사진인화 상품 취소 처리해 드렸사오니
이점 참고 부탁 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-15
상담완료
444861주문결제
묶음배송가능여부
사진인화 지난주 구매한 제품 미배송제품과 묶음배송가능여부 지난주 액자 등 주문했는데 혹시 추가적으로 사진인화하려고 하는데 19,206원 나와서 배송비가 붙던데 배송전제품과 묶음배송으로 배송비 안낼수 있는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
주문하신 마블액자 상품은 외주업체 상품으로
묶음처리가 불가 하오며,

배송비가 따로 적용 되오니 이점
참고 부탁 드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-15
상담완료
444831기타
보관함 내용 인쇄는 안되나요?
보관함에 있는거 인쇄한번 해서 살펴보고 싶은데 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집 프로그램내의 내용을
인쇄할 수 있는 별도의 기능은 없으며,

해당화면을 캡쳐하여 저장 후
인쇄하시는 방법은 있사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-14
상담완료
444799포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰 등록 오류
제가 쿠팡에서 포토북 쿠폰 2개를 조금 전(10:34분)에 구입하고, (9800원) 이제 포토몬에서 등록을 하려고 했는데요, (포토몬 아이디: boldy) 제 쿠폰번호는 1) cuza0183183144 2) cuza0191491196 입니다. 1번 쿠폰을 등록하고 2번 쿠폰을 등록하려고 했는데 사용처리가 완료되었다고 나옵니다. 하나만 등록하면 다 같이 되는건가,,, 이상해서 포토몬 마이페이지를 보니 쿠폰이 1개만 등록되었습니다. 왜 이러는 걸까요;; 2)번 쿠폰 등록할 수 있도록 오류 수정 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 쿠폰은 담당자 확인 후
고객님의 아이디에
등록해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-14
상담완료
444729상품문의
사진틀 만들기
사진틀을 만드는 법을 몰라 크기대로 넣었습니다. 처음 것처림 사진틀을 조금씩 넣을 수 있을까요 부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
직접 편집하여 주문하시는 포토북 상품은
고객님께서 편집하신 내용 그대로
제작되는 방식이므로 별도의 수정이
어려운 점 양해 부탁드립니다.

보다 자세한 내용 확인과 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-13
상담완료
444728상품문의
글씨 크기 조정 부탁
이번이 두번째 주문입니다. 처음은 아들이 만들어서 주문한 것이고 이변은 제가 만든 것입니다. 그래서 글씨체 크기가 괜찮은지 꼬옥 확인 수정부탁드립니다. 그리고 전화번호는 010-4405-7621로 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
직접 편집하여 주문하시는 포토북 상품은
고객님께서 편집하신 내용 그대로
제작되는 방식이므로 별도의 수정이
어려운 점 양해 부탁드립니다.

고객님의 편집내용 조회 결과
내지에 삽입하신 글자의 크기는
적당한 것으로 보여지므로
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-13
상담완료
444388상품문의
대형액자 사진출력
안녕하세요? 13년 3월에 포토몬에서 대형액자를 2개 구매하였습니다. "파라오 실버"라는 상품이었는데 사진을 변경하려고 합니다. 인쇄만 하려고 하는데 동일한 사양으로 출력하려면 어떻게 해야하는지요? 참고로 유리는 없습니다. 인화지, 인화지-무광, 판화지, 캠퍼스....어떤 것으로 출력하면 되나요? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 대형인화 > 대형인화 > 대형사진인화 에서
20x24 사이즈, 인화지, 코팅 추가
하여 주문해주시면 동일하게
제작가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-08-12
상담완료
444235배송문의
언제배송
언제배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품 오늘 우체국택배로
출고예정이며 택배사 지연없을 경우
내일 수령 가능할것으로 예상되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-11
상담완료
444165상품문의
사진이 이게멉니까??
너무 사진이 엉망으로 나왔네요ㅋ 선명하지 않고 흐릿흐릿 다 반품해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

고객님께서 주문하신 사진 원본파일
받아 확인한결과 해상도가 낮아
흐릿하게 인화된것으로 확인됩니다.

인화시 문제가 아닌 주문하신 원본사진 자체의
문제로 해당 문제는 저희 포토몬 뿐만아니라
다른 인화업체에서 인화하셔도
같은 문제 발생할 것으로 예상됩니다.

고객님의 원본파일의 문제로
해당 경우 환불은 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-10
상담완료