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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
324491상품문의
업로드 완료된 사진이 장바구니에서 없어졌네요.
제가 포토북을 어제 먼저 장바구니에 넣고 6시간 전 10시간에 걸쳐 약 200여장의 사진을 장바구니에 넣었는데 두 상품이 인터넷 상에 다른 창에 각각은 확인이 되나 새로 로그인을 해도 한 장바구니에 두개가 들어가 있지 않더라구요. 다시 로그인을 하니 포토북만 들어있고 200여장의 사진은 장바구니에서 확인을 할 수 없어서요. 현재는 포토북과 100여장의 사진을 업로드해서 두개의 상품이 담겨져있는 상태로 200여자의 사진을 장바구니에서 볼수 없어 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-03
상담완료
324465배송문의
배송지 변경
배송지 변경좀 부탁드려요.
충남천안시 서북구 쌍용동 556-3번지 동양빌라 다동302호 로 부탁드립니다.
2013-09-03
상담대기
324464기타
제품 손상 배송
방금전 배송된 포토북을 보았습니다. 포장에서 문제가 있었는지, 배송에서 문제가 있었는지.. 접착부분의 반대편 앞뒤 하드커버의 모서리부분 모두가 뭉개져왔습니다. 포토몬에서 배송된 제품이 한번도 이런적이 없었는데 이번에 너무 성의없이하신건가요? 받자마자 뭉개진 포토북이 보이는데 기분이 정말 나쁘네요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드립니다.

포토북의 경우 전용 포장지에 담겨 안전하게 포장되나
택배 배송중 파손이 일어난것 같습니다.

해당상품은 다시한번 재작업하여 안전하게 포장후
출고될수 있도록 요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바라며

파손된 상품의 경우 택배사 사고접수를 위해
반송 기사님을 보내드리겠으니 기사님 방문시
받으신 그대로 다시한번 전달 부탁드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-03
상담완료
324436주문결제
포토몬뷰업데이트 프로그램 설치 안되요
사진 인화 하려고 하는데 주문하기 버튼 누르면 에러메세지가 뜹니다 포토몬뷰어업데이트 프로그램이 설치 안됩니다. 사양은 윈도우 7입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

윈도우 7,8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-03
상담완료
324434취소/반품
주문취소해주세요ㅠ
쿠폰사놓고 카드결제했어요ㅠ 쿠폰으로 다시 결제하게 주문취소해주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰금액 적용 후 카드결제는
승인취소 해드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-09-03
상담완료
324430배송문의
돌잔치가 코앞인데 왜 안오죠?
5일까지 돌잔치 장소에 돌잔치떄 꾸미는 물건들 갖다줘야하는데 왜 아직도 안오는거죠?? 답답합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 확인결과 오늘
출고 예정이며 배송정보의 경우 익일 오전부터
택배사 배송정보를 통해 확인 가능하오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-03
상담완료
324423취소/반품
수요일배송이되야합니다.
주문할때 1~2일 걸린다고 해서 주문했는데 입금하고 나니 목요일배송예정이라고 떠서요 목요일이 돌잔치라서 수요일까지 와야하거든요 평일파티라... 아가가 아파서 많이 늦어서 부랴부랴보냈는데 수요일까지 안되면 환불처리 부탁드리고요 연락한번 부탁드리겠습니다. 01089655304 수요일까지 안되면 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 출고요청 해드렸으나
택배 도착일의 경우 포토몬에서 정확한
안내가 어렵습니다.

익일 오전이후 택배사 배송정보를 참고하시어
상품수령에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-03
상담완료
324410상품문의
5개월전쯤 포토북 주문했었는데요
다시 재주문 안되나요 ????????????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전송된 편집내용의 경우 2~3개월 이후
자동으로 삭제되며 재작업은 어려운 점 양해 바랍니다.

만일 보관함에 저장 하셨을 경우 편집하셨던
해당 PC에서는 기간에 상관없이 확인 가능하오니
보관함을 확인 해보시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-02
상담완료
324407배송문의
목요일까지 배송 될까요?
지금 주문완료 하니 9월 5일 18시에 배송 예정이라고 메시지가 나오네요 전 늦어도 목요일엔 받아야 하거든요 혹시 목요일까지 배송이 안된다면 주문취소 해주세요 010-4457-5565로 문자나 전화 연락 바랍니다~ 꼭 내일 오전중으로 답변 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 출고요청 해드렸으나
택배사 도착일의 경우 포토몬에서는 정확한
답변이 어렵습니다.

익일 오전이후 택배사 배송정보를 참고하시어
상품수령에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-02
상담완료
324403기타
프로그램 업데이트중 멈춰서 진행이 안되요
어제 작업하던 포토북 슬림이 오늘 하려고 들어왔더니 프로그램 업데이트 도중 진행이 안됩니다. 아직 완료전인데, 어떻게 하면 좋을지 모르겠어요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7,8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-02
상담완료
324401포토볼/쿠폰
내정보서 등록하니 되네요~ 밑에글해결했어요 (냉무)
00
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인 하였으며 추후 상품결제시
적립금 차감 형식으로 사용 가능하오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-02
상담완료
324394상품문의
무통장으로.
안녕하세요 지난번에 사진주문한것중에 5장이 오류난 상태로 와서 5장 무통장입금으로 다시 선택해서 올려달라하셔서 방금 그렇게 했습니다. d4사이즈 4장이랑 3.5사이즈인가 그거 1장 해서 총 5장 무통장으로 주문했구요. 포토몬 측에서 결제 부담해주신다고 하셨으니 얼른 보내주세요 ><
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재인화 접수하여 우체국택배로
재출고 해 드렸으며 배송은
익일이후 도착할 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-09-02
상담완료
324390기타
방금 주문함 글씨 오타 수정 바람니다
겉 표지 뒷면에 안재순을 안재숙으로 했습니다 글씨오타 수정과 이름들 왼쪽정렬 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 후 쿠폰금액
재적립 해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-09-02
상담완료
324386배송문의
출고예정
31일에 출고예정이라고되있는데 출고됐나요??배송중이라고 안떠서요..ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 전산상 발송완료가 안되어있어
지금바로 발송완료로 변경 해 드렸으나

현재 배송사 확인결과 배송 완료상태로
확인됩니다.

고객님꼐서 수령하지 못하였으나 배송 완료일 경우
간혹 경비실에 맡겨놓으시는 경우도 있으니 참고하시어
수령에 착오가 없으시기 바랍니다.

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 2013-09-02
상담완료
324383배송문의
문의
내일배송되는게아닌가요? 수요일오전에는 받아봐야되서 안되면 바로취소 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

지금 주문하신 상품의 경우 오늘 택배사 출고 마감으로
내일 출고될 예정이오니 취소를 원하실 경우 게시판에 남겨주시면
접수 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-09-02
상담완료
324372취소/반품
진행 취소해줘요
빨리 전화 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터 마감시간에는 통화연결이
어려울수도 있는점 양해의 말씀 드립니다.

해당내용은 고객님과 통화 후 설명해 드렸으며
쿠폰 등록 후 연락주시면 기존 이체내역은
승인취소 해드릴 예정이오니 참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-02
상담완료
324368취소/반품
조해숙
조해숙 오늘 결제한 ji hoo 중복된 사진이 있어요ㅠㅠ 일단 작업 보류해주세요.. 결제 다했는데 ..연락주세요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 후 카드 승인취소
완료 해 드렸습니다.


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 2013-09-02
상담완료
324367취소/반품
전화 왜 안받냐구요
취소 해준다고 하고는 다른거 취소 했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터 마감시간에는 통화연결이
어려울수도 있는점 양해의 말씀 드립니다.

해당내용은 고객님과 통화 후 설명해 드렸으며
쿠폰 등록 후 연락주시면 기존 이체내역은
승인취소 해드릴 예정이오니 참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-02
상담완료
324366취소/반품
당장 전화주세여
왜 취소 잘 못하구 그냥 진행하냐구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터 마감시간에는 통화연결이
어려울수도 있는점 양해의 말씀 드립니다.

해당내용은 고객님과 통화 후 설명해 드렸으며
쿠폰 등록 후 연락주시면 기존 이체내역은
승인취소 해드릴 예정이오니 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-02
상담완료
324364취소/반품
주문취소해주세요
캔버스아트액자 12X12 고급형 어제 주문했습니다만 제가 생각했던 상품이 이게 아니였어요!!! ㅜㅜㅜ 주문취소 바랍니당 ㅜ sb8025 /김수빈
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 삭제 해 드렸으며 원하시는 상품으로
재주문 해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-09-02
상담완료