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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
323814취소/반품
포토북 수정사항 있는데 주문취소 좀 부탁드립니다~
부탁드립니다~~Please
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문번호 T1430647 취소해드렸으며
카드승인취소해드렸습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323811상품문의
예전에 주문한 포토북 다시 만들 수 있는지요
예전에 포토북을 주문했는데요 그것과 동일한 것을 한권더 만들고 싶은데 처음부터 다시 작업을 하려니 엄두가 안나네요. 혹시 이전 자료가 남아있을 까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품 확인한결과
2013-03-22 주문해주신 포토북이 한권이 확인되나
주문해주신 상품은 일정기간이 지나면
저희 포토몬 서버에서도 삭제되오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.

다만, 발송된 포토북, 압축앨범, 달력상품은
2개월 이내에 동일상품으로 추가주문이 가능하며
2개월이 지난 상품의 경우

고객님께서 편집 후,
보관함에 저장하셨다면 보관함에서
재주문이 가능하오니 참고부탁드립니다.

보관함은 고객님의 PC 자체에 저장되며
작업했던 PC에서만 확인이 가능합니다.

다만, 임의로 삭제하시거나
PC를 포맷했을 경우 보관함에 저장하신
상품이 삭제될수있으니 이점 참고하시기바랍니다.

보관함에 저장이되어있지 않거나,
발송된지 2개월이 지난 상품일 경우
같은 상품으로 재주문이 어려운점
고객님의 양해부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323810상품문의
문의드립니다.
미리보기에서 글씨가 칸안에 다 안들어가 잘려있는걸 봤는데 미쳐 수정하지 못하고 주문했습니다. 칸안에 다 들어갈수 있도록 수정해주시고 제작 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


저희 포토몬은 프로그램 메뉴얼대로만
자동 출력되어 제작되는 방식으로
고객님께서 문의하신 부분 제작은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

다만, 제작 전 수정이 가능하오니
이점 고객님의 양해부탁드리며

고객님과 통화 후 안내해드린대로
수정하여 새주문서 올려주시면
대체가능하오니 참고부탁드립니다.



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감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323809기타
사진인화상태불량문의
배송때문에 문의글남겼었고 문의글 남긴날 전화주셨었는데 회사일처리문제로 전화를 받지 못하여 전화주셨던 다음날오후에 전화드렸었습니다 전화연결후 문의글남겼던 사람이라고 부재중왔는데 못받았다 말씀드리니 담당자 찾아서 바로 전화다시 주셨고 통화결과는 제가 전화를 늦게 드린탓에 택배사측 고객센터 업무마감으로 전화연결이 힘들어 다음날 오전중으로 확인후 연락주신다하셨고 알겠다고 전화끊었구요 오늘 오전중 알아보고 연락주신다더니 연락없으셨고 자체적으로 알아봐서 결국 조금전에 택배수령했습니다 연락주신다 말씀하셔놓고 어차피 받았으니 된거다란 마음으로 택배봉투 열어봤는데 이건 실망을 넘어서 화가 납니다 사진상태가 엉망이네요, 구겨진것도 수장이고 뭐 구겨짐이야 그렇다쳐도 사진곳곳에 난 인화불량의 자국들 이건 대체 뭡니까 그냥 넘어가줄만한 구김과 불량자국들은 다 빼고 못봐주겠다 싶은게 지갑사진 총190장주문중에 84장입니다 사진보고 있자니 기분상당히 별로네요 심하게 상태불량합니다 배송때문에 상한기분 한번더 상했습니다 업체측에서 저한테 사진보내신게 23일이고 전 오늘 29일 수령했어요 배송적인 문제도 사과안하시고 그냥 넘어가셨는데 사진상태는 도저히 그냥못있겠네요 사진몇장 첨부합니다 원하시면 불량상태인 사진 전부 찍어보내드릴께요 사진다돌려보낼테니 재인화해서 보내주세요 지금받은 사진 어떻게 돌려보내는지 방법알려주시구요 재인화해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-29
상담완료
323807기타
사진인화상태불량문의
배송때문에 문의글남겼었고 문의글 남긴날 전화주셨었는데 회사일처리문제로 전화를 받지 못하여 전화주셨던 다음날오후에 전화드렸었습니다 전화연결후 문의글남겼던 사람이라고 부재중왔는데 못받았다 말씀드리니 담당자 찾아서 바로 전화다시 주셨고 통화결과는 제가 전화를 늦게 드린탓에 택배사측 고객센터 업무마감으로 전화연결이 힘들어 다음날 오전중으로 확인후 연락주신다하셨고 알겠다고 전화끊었구요 오늘 오전중 알아보고 연락주신다더니 연락없으셨고 자체적으로 알아봐서 결국 조금전에 택배수령했습니다 연락주신다 말씀하셔놓고 어차피 받았으니 된거다란 마음으로 택배봉투 열어봤는데 이건 실망을 넘어서 화가 납니다 사진상태가 엉망이네요, 구겨진것도 수장이고 뭐 구겨짐이야 그렇다쳐도 사진곳곳에 난 인화불량의 자국들 이건 대체 뭡니까 그냥 넘어가줄만한 구김과 불량자국들은 다 빼고 못봐주겠다 싶은게 지갑사진 총190장주문중에 84장입니다 사진보고 있자니 기분상당히 별로네요 심하게 상태불량합니다 배송때문에 상한기분 한번더 상했습니다 업체측에서 저한테 사진보내신게 23일이고 전 오늘 29일 수령했어요 배송적인 문제도 사과안하시고 그냥 넘어가셨는데 사진상태는 도저히 그냥못있겠네요 사진몇장 첨부합니다 원하시면 불량상태인 사진 전부 찍어보내드릴께요 사진다돌려보낼테니 재인화해서 보내주세요 지금받은 사진 어떻게 돌려보내는지 방법알려주시구요 재인화해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-29
상담완료
323805배송문의
주소변경부탁
현재 제작중인 액자는 주소가104동 1031호를 104동 1301호로 주소변경부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
배송지 변경해드렸습니다.~


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 2013-08-29
상담완료
323798배송문의
배송문의합니다.
오늘 밤에 신청하면 토요일중으로 받을 수 있을까요? (경기남부 지역입니다) 아니면 직접방문해서 수령할 수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시려는 상품이
확인되지않아 정확한 출고일자 안내가 어렵습니다.

사진인화의 경우
29일(목) 주문시 30일(금) 출고예정이나
택배사에서 배송하는 정확한 일자는
안내해드리기 어렵습니다.

현재 고객님께서 주문하신 내역은
없는것으로 확인되며

저희 포토몬은 방문수령은 어려우니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.



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 2013-08-29
상담완료
323794배송문의
아래 변경청보 확인후
메시지 바랍니다. 결제는 1시간 이내로 하겠습니다. 빠른 작업과 배송처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 추가로 결제해주신
배송비 2500원 확인되었으며

게시판에 적어주신 배송지로
각각 개별출고 될 수 있도록
담당자분께 요청드렸습니다.


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 2013-08-29
상담완료
323792주문결제
물어볼게잇어요
모바일로 주문하고 돈결제되었다고 문자까지왓는데 홈페이지상으로는 주문/배송정보가 안뜨네요. 주문된건지 알고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323791배송문의
배송비 입금했습니다.
전화 받고 배송비 따로 결제하겠다고 말씀드린 사람입니다. 배송비 2500원 국민은행 계좌로 입금 드렸으며, 원래 금요일 발송 가능하다셔서 오토바이 택배로 부탁드린 것인데 예상보다 일찍 인화해주시고 또 믿고 발송해주셔서 감사드립니다. 기분 좋게 사진 기다리겠습니다. 다음에 또 인화할 일 생기면 찾을게요~! 감사합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 입금해주신
배송비 2500원 확인하여
29일(목) 어제 우체국택배로 출고된것으로 확인됩니다.

30일 오늘 배달예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323790배송문의
언제쯤 오나요??ㅡㅡ
왜 출고가 안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323786배송문의
배송문의요
방금 일반사진 200장가량 인화신청했습니다. 배송기간이 일반사진일경우 3일정도 소요된다고 하셨는데 오늘 주문하면 언제쯤 받아볼 수 있나요? 애기 돌이 담주말이라 급해서 그럽니다. 담주 전까진 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 아이디를 조회한 결과
사진인화 주문건이 확인되며
주문하신 상품은 30일(금) 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연되는 점 고객님의 양해부탁드리며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-08-29
상담완료
323783상품문의
트리밍
트리밍을 해서 주문을 하지만 언제나 트리밍 이전 상태로 인화된 사진을 받고 있답니다. 큰사이즈로 주문할 경우에 그렇게 되면 정말 실망이 되는데.... 어떻게 해결해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


트리밍 미리보기에서 인화되는 영역을 설정하신 후
'적용'버튼을 눌러주셔야 적용이됩니다.

다만, 고객님께서 지정하신 옵션과
인화되어 받은사진이 다를 경우
고객게시판에 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면
확인하여 재작업해드리는 부분이며,

이후 주문시 인화 신청 후
트리밍된 부분 확인요청해주시면
확인이 가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323782기타
서비스 최고네요
고객상담실 전화연결도 잘되고 배송 토요일날 보낼거라고하셨는데 방금 배송됐다고 문자왔네요 감사합니다 그리고 제가 뭘봤는진 모르겠는데 이름란에다 아이디를썼나봐요ㅠㅠ 이름바꿀수있나요?.?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 성함을 게시판에 남겨주시면
변경해드리도록하겠습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
긴급출고 요청드려 29일(목) 오늘 출고되었으며
30일(금) 부터 배송시작될 예정이오니
송장번호로 조회 부탁드립니다.


make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323771배송문의
빡치고 빡쳐서 올립니다.
다른 사람 사진이 배송되어서 글올렸던 사람입니다. 회사에서 사진 잘못 보낸거.. 사진이니까 찝찝하니 회사로 다시 보내 달라는거 그쪽 사정 이해 합니다. 그래서 제가 남의 사진 가지고 있을것도 아니고 그냥 쓰레기통에 버렸다가 퇴근하자마자 쓰레기통 다 뒤져서 사진 다시 꺼내 놨죠. 그리고는 택배사 보낼테니 보내달라고하셨죠? 전 바쁘니까 집에서 대기하고 있을수는 없으니 소화전에 넣어 놓는다고 했구요 그런데 그쪽에서 보낼때 포장 다하고 어떻게 보내달라는 말 했습니까? 그냥 소화전에 넣어도 되냐는 말에 그러라는 말만 들었지요. 아니면 제가 그런거 까지 다 해야합니까? 그쪽 과실인데? 오늘 택배기사한테 전화와서 상식이 있니없니 그딴소리까지 들었네요 환불은 해본적도 없고 그쪽에서 수거해 가는 것이니 사진을 둔건데 포장도 안했다고요 그쪽 회사에선 어련히 회사 책임이지만 고객이 알아서 포장도 해서 보내줄거라 생각했는지 모르겠는데 제가 이렇게 항의글 쓸거까지 생각했는지는 모르겠네요. 앞으로 포토몬 이용할 생각 없으니까 위메프에서 구입한 쿠폰 금액 전부 환불해 주세요. 그리고 이글 보고 전화주실거면 그때 전화했던 담당자가 직접하라고 하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


담당자분께 연락드릴수 있도록
요청드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-08-29
상담완료
323764상품문의
계속 로딩만 합니다
에디터를 켜면 계속 로딩 상태에 있어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.



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 2013-08-29
상담완료
323762배송문의
앨범불량
다시보내주신다 했는데 언제쯤 받을수있나요 시간이 너무 오래걸리는것같아서요 ㅠㅠ 최대한 빨리좀보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

압축앨범 작업자분께 확인 하여
빠른 제작하여 출고할 수 있도록
다시 한번 요청해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323759배송문의
왜아직도 배송이안되는건가요..
저번주 토요일쯤인가 주문했는데 아직도 인화작업중인건가요.. 아직 오질안네요. 배송준비중도아니고 인화작업중... 흠....언제보내주시는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다,
현재 인화물량이 많아 작업이
지연된것으로 확인됩니다.

고객님께서 주문하신 상품은
29일(목) 오늘 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연될수 있는 점 고객님의 양해부탁드리며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-08-29
상담완료
323757상품문의
이미지풀/무테- 확인해보니
상담원 김*자님과 통화를 하였습니다. 주문에 보낸 파일을 확인해보니 4*6 사이즈를 맞추기 위해 2400*3600픽셀과 1600*2400 등 4:6비율로 조정했더군요 무테에 또, 이미지풀 을 선택했으니 저의 잘못은 아닌것 같은데,,, 원본이 훼손된 것과 같은 결과네요 제가 뭔가 오해하고 있는건가 곰곰 생각중입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-29
상담완료
323756상품문의
UV코팅
현재 보관함을 통해 만들고 있는중인데요...UV코팅을 추가안해놓고 만들고 있는데 주문시에 UV코팅 따로추가가능한가요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


UV 코팅의 경우,
편집 완료 후 장바구니에서
UV 코팅 추가가 가능하오니 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-29
상담완료