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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
581553주문결제
답변 감사합니다.
아까 네이버 아이디로 로그인해서 문의글 남겼는데 답변 빨리 주셔서 감사합니다. 지금 새로 아이디 만들었어요 ^^ 적립금 얼마 필요할지는 일단 사진들 집어넣어보고 말씀드리겠습니다. 배송비는 어떻게 되나요? 그것도 알려주시면 계산에 도움이 될 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송비는 2,500원이며,
3만원 이상 주문하실 경우 무료배송
혜택 받이보실 수 있습니다.

결제 후 적립하실 아이디 남겨주시면
적립해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-24
상담완료
581512배송문의
오늘 사진인화 주문하면 출발은 언제하나요?
오늘 사진인화 주문하면 출발은 언제하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 6시 이전 주문결제시
25일 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도
소요되오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-24
상담완료
581498기타
회원가입 후 1만원 이상주문 시 사은품 증정
안녕하세요. 포토몬 가입하고 1만원 이상 주문 시 "손글씨 포토북" 증정이라고 해서 금일 회원가입 후 바로 인화신청 했습니다 ^^ 사진 보내주실 때 꼭 사은품 같이 보내주세요 ~!! 그리고 가능하시다면 금요일에 받아 볼 수 있게 해주실 수 있을까요?? 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 이벤트는 쿠폰으로 지급되는 이벤트로
상품 발송 후 고객님의 아이디에
쿠폰이 지급됩니다.

모바일앱 > 포토북 > 손글씨 포토북 에서
편집하신 후 지급 된 쿠폰으로 적용하여
주문해주셔야하오니 사용법 참고해주시기 바랍니다.

주문하신 상품은 25일 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도
소요되오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일오전 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-24
상담완료
581328포토볼/쿠폰
쿠폰 기한을 조금만 연장해주세요.
쿠폰을 사놓고 사정이 생겨서 조금만 연장해주세요. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아이디에 등록되어 있는 이용권 기한은
6월30일까지 마지막으로 연장진행해 드렸으며
더이상의 연장은 어려우니 기한내에 사용해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-23
상담완료
581327취소/반품
사진이 전부 크랍되어 왔네요.
업로드한 사진 전부 크랍되었습니다. 다른 사진들은 그냥 쓸 수 있는데, 단체사진만큼은 크랍으로 인해 사람과 글씨가 다 짤렸습니다. 이거 사용할 수 없네요. 애초에 인화할 때 점검하는 부분과 사진 업로드 할 때 유의할 내용으로 알려주시면 어느정도 감안해서 할텐데... 그런 안내와 확인 절차가 미흡한게 참 안타깝습니다. 안그래도 이전 사진들은 빛이 들어가서 사진이 붉게 나온 관계로 다시 인화 요청해야 하는데... 너무 번거롭고, 다시 검수하고 올리는 시간은 너무 많이 들고... 너무 힘드네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 선택하신 인화지풀 옵션의 경우
원본사진 비율과 인화지 비율이 맞지 않는다면
잘림이 발생하는 옵션입니다.

인화주문 단계에서 사진 잘림 확인을 하시거나
잘림발생을 원치 않으신다면 여백이 발생하더라도
이미지풀 옵션으로 주문진행해 주셔야 하는 점
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-23
상담완료
581191배송문의
비닐봉투
비닐봉투많이보네주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
담당자에게 전달하여
유산지 동봉해 드리겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-22
상담완료
581132상품문의
그래도 작업해주세요
앞에 문의했었는데 그대로 작업해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 그대로 진행해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-22
상담완료
581117상품문의
주문했는데 사이즈변경 부탁드려요
8*11 로 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
주문하신 옵션 그대로 제작되어
요청하신대로 사이즈 변경은 불가한 점
양해 말씀 드립니다.

번거로우시더라도 사이즈 재선택후
주문처리 진행해주셔야 하며 새주문서가
확인되면 기존 주문건은 취소 진행해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-22
상담완료
580871배송문의
안녕하세요
제가 방금 주문하고 입금을 했는데 혹시 수요일 저녁 전까지 받아 볼 수 있을까요??ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 상품 23일 내일
출고 요청해 드렸습니다.

다만 배송은 출고 후 1~2일정도
소요되나 자세한 배송확인은 택배사로
확인해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-20
상담완료
580849배송문의
돌잔치 폼보드 주문했어요
돌잔치가 다음주 토요일인데 토요일 안에 받을수있을까요??ㅠㅠ 사진인화도 금요일안에 받아야 하는데요 언제받을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 23일 출고예정이며,
택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니 (공휴일 제외)
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-20
상담완료
580660배송문의
화요일 출고예정이면..
답변 감사합니다. -------- 크리스탈 마블액자의 경우 주말제외 5~7일 소요되는 상품이며 제작공정상 빠른 작업이 어렵습니다. 상품은 23일(화) 출고해드릴 예정입니다. --------------------- 이렇게 답변 주셨는데요 화요일 택배....꼭 좀 부탁드립니다. 그 다음날인 수요일에 꼭 받아볼 수 잇도록요 부탁합니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문상품은 23일(화) 출고해드릴 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-18
상담완료
580443기타
견적요청합니다
사이즈 : 8*8(20*20cm) 사양은 췌리쉬를 기본으로 할때... 직접편집을 누름 한권에 19,900원이 나오네요... 25부를 제작하려고 합니다. 그리고 편집파일을 드리려고 하는데. 1. 인디자인으로 편집해서 20*20cm(여분 3mm씩) 해서 pdf 파일로 드려도 될지요? 2. 같은 파일로 25부 제작인데 각 상품에 나와있는 견적내기버튼 눌러서 나온 금액 그대로인지?? 할인은 안되는지요? 답변 부탁드립니다. 참 그리고 비번을 몰라서 임시번호를 받았는데..비번 바꾸기를 어디서 하는지를 모르겟네요^^:; 이것도 담변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집 파일로 주문을 원하시면
포토북 diy로 주문해 주시기 바라며
http://www.photomon.com/photobook/diyphotobookmain.asp

가이드 파일에 맞게 편집한 파일을
jpg 파일로 변환후 파일로 주문하시면
제작이 가능합니다.

diy 상품은 1권의 가격은
기본 옵션으로 23900원입니다. (할인가 적용 x)

또한 25권 주문시 20%할인되어
478000원입니다.

수량 체크는 장바구니에서 변경 가능하며
장바구니에서 대량 구매 할인으로
자동 변경 되오니 참고해 주시기 바랍니다.

비밀번호 변경은 로그인후
내정보> 개인정보 변경으로
변경가능하오니 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-17
상담완료
580336기타
재작업 주문 완료
무통장입금으로 재작업 주문 완료 했습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새주문서 확인되어
재작업 처리 접수 되었습니다.
꼼꼼히 검수후 출고해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-17
상담완료
580327배송문의
배송 날자
제가 목요일까지 부재중이라 가능하시면 금요일이후 도착 할 수 있도록 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품 18일 지정출고해 드리겠으며
택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고 부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

마블 액자는 외주 업체 상품으로
22일 출고 되오니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-16
상담완료
580131기타
재작업 주문 완료했습니다!
13일,15일 올린 글에 있는 사진 재작업 주문 완료했습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인차 연락드렸으나 부재중이시어
답글로 남깁니다.

재주문서를 넣어주셨다고 하시나,
현재 고객님 아이디로 조회한결과
재작업 주문서가 확인되지 않습니다.

재작업 주문서 번호 혹은
무통장입금으로 주문처리하신게(입금X) 맞으신지
확인후 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-15
상담완료
580091상품문의
출고문의
출고될때 따로 문자가 오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출고 될때 출고되는 택배사에서
수령인의 연락처로 문자를 발송해 드리오니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-15
상담완료
579817상품문의
대형인화 차액 처리 건
친절하게 알려 주신 덕에 프리사이즈로 잘 주문할 수 있었습니다. 새로 대형인화 주문한 가격이 택배비 포함 16,500원 기존 인화주문건이 23,200원 입니다. 차액은 얼마가 되는지요? 택배비는 제외인가요? 차액은 적립금으로 처리 했으면 합니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사이즈 변경으로 인한 차액 9200원은
고객님 아이디 포토볼로 적립해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-13
상담완료
579805주문결제
사이즈변경하여 주문했구요 차액 송금했습니다.
우리은행으로 차액 1800원 송금처리했습니다. 확인하시고 포토북 이쁘게 만들어주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

네 고객님
새 주문서 및 입금 내역 확인되었으며
정성껏 제작하여 보내드리겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-13
상담완료
579731상품문의
대형사진인화 문의 드립니다.
가족 사진은 몇년째 포토몬을 잘 이용하고 있네요~ 다름이 아니라 이번에 대형사진 인화를 하는데 사진 크기 때문에 문의드립니다. 주문한 사진들 중 대형인화 건은 A1 사이즈 인화 신청하였으나 이미지 가로가 A2(42cm) 넘지 않도록 << 비율조절 해상도 : 2929*4100 >> 출력이 가능할까요? 행잉액자 구입해서 벽에 걸건데 액자 가로가 A2(42cm)입니다. 사진이 세로 길이가 길어서 A1 사이즈로 우선 주문은 했습니다. 혹시 출력 전 가능한 내용인지 문의 드립니다. 핸드폰 010-2287-1853
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인되었습니다.
대형인화는 주문하신 옵션그대로
자동 제작이 되기 때문에 제작시에
사이즈 변경은 어렵습니다.

해당 상품 제작 대기 해드렸으니
대형인화>사이즈를 프리사이즈로 변경하여
가로세로를 원하시는 사이즈로 기입하시어
재주문 해 주시기 바랍니다.

재주문시 무통장입금으로 주문해 주시고
차액이 발생된 부분만 추가 입금해 주시거나
환불 또는 적립이 가능하오니

주문후 연락 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-12
상담완료
579555기타
좀 전에 배송문의했습니다만
확인해보니까 박스 밑에 사진이 있었네요 ^^;; 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 안내해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-05-12
상담완료