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번호 구분 질문 작성일자 상태
444149상품문의
여권사진
여권사진읺인화하려고하는데 증명사진찍고 네이버메일에잇는사진올리려고하는데 ㄱㅓㄴ택이안되고 느낌표표시잇는데 어떻게해야하죠?? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

느낌표 문구는 품질저하의 경고문구이며
해당 문구가 표시되는 사진은
실제 인화시 심할 경우 모자이크처럼
깨져보일 수 있습니다.

해당 경고문구가 표시되지 않는
고해상도의 사진으로 주문해주셔야할것으로
예상되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-10
상담완료
443888취소/반품
사진인화 주문취소 전자결제는 취소 안됨 메세지 뜸
포토북과 함께 주문하려고 취소햇는데 이미 카드전자결제한 것은 취소가 안되엇다고 뜨네요. 취소처리 후 문자 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 카드결제 내역 취소 처리되어
문자 발송해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-09
상담완료
443808주문결제문의
6262원결제는취소입니다
ㅊ취소
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되어
요청하신대로 해당주문서와
카드결제내역 취소해 드렸사오니
이 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-09
상담완료
443767상품문의
소셜에서 할인쿠폰 샀다고 싸게 되는게 아닌듯.낚인거 같아요...
소셜에서 20000원짜리 9900원에 주듯해서 샀는데. 이건뭐 하고 나니 정상가에서 쿠폰 입력되네요. 헉. 그러고 나니 배송료포함 3만얼마네요, 제가 추가 결제하는건 만얼마생기고. 원래 9900원내서 쿠폰샀으니 합치면 2만원 넘는돈으로 앨범 하나 만드는 격이네요. 하아~~ 담엔 절대 안낚여야겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품의 정상가는
23900원(포토북) + 5000원(코팅)= 28900원이며,

실제 고객님께서 지불하신 금액은
9900원(쿠폰구입 20000원 적립)
+ 8900원(남은금액)+2500원(배송비)=21300원입니다.

만약 쿠폰을 구입하지 않고 홈페이지 내의 할인가로 결제하시는 경우
19100원(포토북 할인가격)
+ 5000원(코팅)+ 2500원(배송비)= 26600원이 됩니다.

구입하신 쿠폰을 적용하여 결제하신 내역이
가장 낮은 결제금액이므로
이 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-08
상담완료
443632상품문의
사진교체
보낸 사진을 교체하고 싶어요.사진장수가 넘 많아서 줄이고 싶습니다. 표지사진과 겹치는 사진을 내지에서 빼주세요.제작하기전에 연락주시면 감사하겠습니다.더운 날씨 수고하십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
주문하신 상품에 대하여 담당자분께서
연락드릴 예정이오니 이점 참고 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-08-07
상담완료
443627상품문의
소셜 언제 나올까요?
유효기간이 다 되어서요 언제 소셜에 나올까요? 8월 11일까지인데 연장 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
소셜 커머스에서 판매하는 포토북
자유이용권 딜 진행은

정확한 일정 계획이 잡혀 있질 않아
안내가 어려운점 양해 바랍니다.

유효기간 만료 시일 즈음에
약 2주 정도 연장 계획이 있사오며,

자동연장 처리되어 고객님한테
안내발송 될 예정이오니 이점
참고 부탁 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-07
상담완료
443507배송문의
급합니다. 죄송하지만 빨리 좀 부탁드릴게요~
토요일 돌 잔치에요~ 내일까진 배송이 힘들겠죠? 늦어도 오전까지 배송 좀 부탁드릴게요 (ㅠㅠ)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 상품에 대하여

정확한 안내를 위해
유선 안내 처리해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-06
상담완료
443495기타
퀵 포토북 어디서 다운받나요~?
맥에서 사용하려고 합니다. 맥에서 사용시 퀵 포토북을 다운받으라고 하셨는데 아무리 찾아봐도 어디있는지 모르겠네요. 이미지 같이 첨부해주셨는데 불러오기 에러가 뜬다고 합니다. 퀵포토북 다운 경로 다시 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
문의하신 퀵 포토북 프로그램의 경로는

포토북/압축앨범 카테고리를 클릭하신 후
왼쪽 중앙 부근에서 확인 가능 하오니
이점 참고 확인 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-06
상담완료
443446회원정보
회원탈퇴 방법에 관한 문의
Q/A에 회원탈퇴 요청을 했습니다. 배송을 받아야 하니깐 배송 완료 후에 회원탈퇴를 부탁드렸으나 다음과 같은 답변을 받았습니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 문의 내용 확인 되었으며, 회원 탈퇴 요청을 해주시면 접수 후 처리가 되오니 이점 참고 확인 부탁 드립니다. 회원탈퇴 요청은 방법이 홈페이지만 있는 것인지요? 그럼 개인정보 취급 방침을 수정해야 할 것 같습니다. 개인정보취급방침에 보면 전화나 이메일등 여러가지 방법으로 회원탈퇴를 할 수 있는 것으로 알고 있습니다. Q/A에서는 회원탈퇴요청을 할 수 없는 것인지 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 상품 발송 완료 후에

담당자분께 요청하여 고객님의 아이디
cyberkimys에 대하여
회원 탈퇴 접수 처리해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-08-06
상담완료
443391배송문의
8/4일 출고예정이라고 써있었는데 언제배송되나요?
주문사세정보 들어가보면 인화대기중이라고 되어있습니다. 지금 인화대기중인지 출고전인지 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 사진인화 상품에 대하여
확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-05
상담완료
443235주문결제
쇼셜커머스 상품권은 사용에 제한이 많네요
평소에 매년 한 권씩 아이들과 함께 찍은 사진을 포토북으로 남기는 편이라 언젠가 쓰려고 위메프에서 포토북 인화권을 구입했습니다. 그런데 산 걸 후회하게 되네요~ 이번을 마지막으로 쇼셜에서는 구입하지 말아야 겠다는 생각입니다. 아래 내용들은 물론 물건을 판매하실때 다 공지 되었던 거겠지요? 제가 꼼꼼히 안 읽어보았으니 제 책임인가요? 쿠폰을 구입하고 갑자기 유효기간이 다 되었다는 것을 확인했습니다. 포토북이 아니라 컵 등 상품을 구입했다가 상품권은 포토북에서만 이용하는 것을 알게되었고 포토북 편집 작업이 끝나고 주문하려고 보았더니 쿠폰을 구입했던 사람들은 정가로 계산이 된다는 황당한 사실을 알고 힘들게 작업했으니 유효기간도 얼마 안 남았고 해서 그냥 구입하려 합니다. 그냥 구입하고 떠나면 되는데....그래도 소비자가 어떤 불편과 생각을 가지고 있는지 업체에서도 알고 계셔야 할 것 같아서요~ 주변에서 포토북 이용권 구입하는 사람들은 앞으로 뜯어 말리려구요~~ 소비자 입장에서 생각하는 좋은 점과 안 좋은점을 정리해보았습니다. <좋은점> 1. 작업하고 계산하려 했더니 할인상품은 적용이 안 된다고 해서(포토북 50% 행사는 항상 해왔던 것 같은데....나중에는 정가로 파시는건지...) 결국에는 총 금액에서 1,000원 저렴하게 구입했네요 웃어야 하나 ㅠ 2, 할인이 안 되는 비싼 포토북을 구입할때에는 금액을 절약할 수 있을 것이라는 생각이 드네요~~ <안 좋은 점> 1. 포토몬에서만 구입해야 한다. 2. 여러 상품 중 포토북만 이용해야 한다. 3. 포토북도 할인이 되는 상품은 쇼셜을 구입했다는 죄만으로 할인을 받지 못한다. 꼭 이용권을 미리 구입하지 않아도 할인은 받을 수 있는데 ㅠ 미리 사둔 제가 잘못했다는 생각이 드는 것은 왜 일까요? 4. 사용기간에 제한이 있다. 업체의 상술인지 꼼꼼하게 확인하지 못한 저의 불찰인지....물건을 구입하면서도 유쾌하지 못하네요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
문의하신 해당 내용에 대해서는

판매 페이지에 안내가 나가고
있사오니 이점 참고 부탁 드리오며,

온라인 판매 특성상 구매시에
고객님의 확인이 필요한 부분으로
이점 양해 바라오며,

좀 더 노력하는 포토몬이 되겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-05
상담완료
443159회원정보문의
제대로 문의글 읽고 답해주신거 맞나요??
ㅋ젣제대로 문의글 읽어보시고 답글을 다신건가요??2일에 신청하고 3일에 번호바꿨다고 문의글을 올렸는데 무슨 사진이 벌써 인화완료가 마쳤다고 하나요??주문내역에는 아직도 인화중이라고 떠있는데요ㅡㅡ내가 알기로는 2일에 신청하면 수요일 저녁에 출고된다는 걸로 알고 있는데ㅡ 고객의 사소한 개인정보 바꾸는 걸 귀찬아서 말도 안되는 소리로 대충 넘어가려는게 웃기네요ㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3일 새벽에 주문하신 주문번호 T2279430 은
휴가철 주문물량이 적은 관계로 3일 인화완료하여
cj택배로 출고 되었습니다.

5일 출고 예정이나 주문물량에 따라 출고일자는
변경될 수 있는 점 양해 말씀드립니다.

상품은 현재 경기도 수원지역에서 배달중으로
확인 되며 주문내역 확인결과로 안내해 드리고
있습니다.

cj 운송장번호 334833623745 확인 되었습니다.

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감사합니다.
 2015-08-04
상담완료
443157상품문의
재인화 신청
무통장입금으로 주문했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 mrjs5 로 올려주신
주문서로 재인화 요청해 드리도록
하겠습니다.

해당 주문번호로 배송된 사진만
포장해 주시면 반송접수하여 수거하도록
하겠으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-08-04
상담완료
443080배송문의
언제쯤 배송될까요??
아이한테 선물할건데 주문이 늦었어요.ㅜㅜ 언제쯤 배송될까요>? 빠른배송 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자는 8월11일
배송 예정이니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-04
상담완료
442968포토볼/쿠폰
소셜쿠폰 판매계획 없나요?
작년엔 소셜사이트에 상품권 많이 파셔서 요긴하게 썼는데 올해는 여름휴가를 맞아 상품권파는 이벤트 계획된 것이 없는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 소셜업체에서 판매중인 쿠폰은
확인되지 않고 있습니다.

판매일정 또한 정확히 확인되지 않아
자세한 안내가 어려운 점 양해 말씀
드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-03
상담완료
442956배송문의
배송문의요
5일걸려서 금욜에 발송하신다하셨는데요 이용하시는 택배가 어디신가요?????? (우체국은토욜배송을안해서 우체국만 아니면되서요 ㅠㅠ) 금욜에 발송하게되면 토욜에 받게되는데 집으로 배송지 변경가능할까요???????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

택배는 우체국과 CJ대한통운을 이용하고 있으며
선택해 주신 택배로 발송 가능합니다.

확인하여 연락 주시면 지정 택배로
출고해 드리도록 하겠습니다.

다만 7일(금) 출고 후 해당 지역 택배사 대리점에
따라 8일(토)~10일(월) 배송될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-08-03
상담완료
442888상품문의
문의합니다
저 죄송한데 답변해주신걸 지금 봤습니다. 이틀 내로 하라고 하셨는데 이틀이 지났거든요.. 이제 복구가 안되는 건가요?..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다시 주문전송하여 주문할 수 있도록
복구해 드렸으니 2일이내 주문해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-02
상담완료
442822주문결제
8.3 입금할테니 가상계좌 유지시켜주세요
월요일 입금하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서는 가상계좌가 아닌
무통장입금(국민은행)으로
선택하신 것으로 확인됩니다.

해당 계좌로 입금 해 주시면
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-02
상담완료
442811상품문의
사진 전송 주문 중 계속 에러가 납니다.
아래에 사진 첨부합니다. 빠른 해결 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간 내
통화가능한 시간과 연락처를 남겨 주시면
담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-02
상담완료
442801상품문의
포토몬 사진인화품질이 매우 안좋습니다
사진인화결과 품질이 너무 안좋아서 kkm@maybeone.co.kr 로 사진상태 폰으로 찍어서 메일 보냈는데요. 확인해보시고요. 품질 이 정도밖에 못뽑아주시거면 이제부터는 포토몬 절대 이용안할려고요. 첫번째 포토몬 이용했을때에도 사진품질이 안좋아서 뭐가 문제 있나.. 그냥 넘어갔는데 두번째에도 이런 품질이니까 도무지 화가 나서 못참겠습니다. 사진사라면 이런 품질로 장사하는 것이 매우 잘못된거라고 아실텐데요. 이것밖에 못뽑는다고 하시면 그냥 내가 사진관 잘못 골랐다 만원넘게 돈날렸다 생각하고 다른 사진관 이용할게요. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자가
이메일 내용 확인 후
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-01
상담완료