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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
322997상품문의
정말 화가 나네요!!
사진이 잘못와서 오늘 퀵으로 받았습니다,... 당연히 한번 실수를 했으니 실수 없이 보냈거니 했더니 이게 뭔가여? 사진만오고 실물스탠딩을 안보내시면 어떻합니까? 어떻게 똑같은 실수를 두번이나하죠? 아이 생일때 쓸려고 했던건데 사용도 못하고 이거 어떻하실꺼에요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 26일 월요일
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-24
상담완료
322994배송문의
배송이 언제쯤 될까요?
돌실물스탠딩이 아직 상품준비중이라고 뜨는데, 돌 초대장이 먼저 필요해서요... 지인분들한테 다음주 초에는 돌려야 해서요... 언제쯤 배송이 될련지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
26일 월요일 출고 될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-24
상담완료
322991기타
사진을 받았는데.. 앞뒤로 잘라져 있습니다.
사진을 받았습니다. 배송온 사진을 확인했는데... 같은 사이즈인데도 어떤거는 얼굴이 잘라져 있고.. 세로 사진을 가로로 인화했고... 같은사진이지만 사이즈가 다르게 인화한 사진은 명합이 다르게 들어가 있어서...차이를 확연히 알수 있게 보내졌습니다 인화할때 이런거 확인안하고 인화하시나봐요!!!!!!! 규격에 맞는 사진이 없어 하나같이 다 쓸수 없습니다. 다시 인화해서 보내주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 상품은 고객님께서 주문하신 사진과
선택한 인화옵션에 맞춰
인화기를 통해 자동으로 인화됩니다.

문의글 확인 후 고객님께서 주문하신
사진을 확인해보니
원본이 아닌 편집본으로,
일반적인 인화규격에 맞지 않으며
1장에 여러장이 합쳐져 있으며
비율도 다르게 수정된 사진입니다.

사진이 여러개 합쳐져 있는 이미지와
정사각형의 사진을 인화하시는 경우
인화지풀로 하시면 인화지에 맞춰
사진이 잘려서 인화가 되며,

이점은 주문시 미리보기를 통해
확인하실 수 있도록 되어 있으나
주문시 확인을 하지 못하고 주문하신 것 같습니다.

자세한 내용은 월요일에
고객님의 휴대폰으로 연락드려
설명드릴 예정이오니

이점 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-24
상담완료
322988기타
DIY 가이드 파일이 열리지 않아요..
안녕하세요. 포토북을 주문하려고, DIY 가이드 파일을 다운받아서, 압축을 풀고 열려고 클릭을 했는데... 지원하지 않는 파일이거나, 파일이 손상되었다고 나오네요... 어떻게 해야 열 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY 포토북의 가이드 파일은 psd형식의 파일로
포토샵 프로그램이 없으면 실행이 어렵습니다.

DIY 포토북은 커버 및 내지 모두
포토몬의 주문프로그램을 거치지 않고
모든 편집 및 디자인작업을
직접 하시는 상품으로,

포토샵을 이용하여 편집하시기 어려우신 경우
다른 상품으로 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-24
상담완료
322986상품문의
사이즈 오류
사진 받았는데 사이즈가 이상하게 나왔어요 87장 모두가 다 이상한데 이거 어떡하나요? 아들 방학 숙제로 내야 할 사진도 있는데.. 오늘이 또 하필 토욜이라서~~ 월욜 확인시고 연락부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진은
5*7사이즈 4장, 10*15 사이즈 87장으로 확인됩니다.

주문하신 사이즈에 맞춰
정확한 수량으로 출고되었습니다.

자세한 내용은 확인 후
월요일 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-24
상담완료
322975배송문의
배송
주말에 입금완료할예정인데 목요일까지 받을수 있나요? 목요일까지 꼭 받아야 해서요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
28일 수요일까지 출고될 예정이오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-24
상담완료
322963기타
추가주문했습니다
T1423460 추가주문했습니다 확인하시고 묶음배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인 후
총 3건 묶음배송 변경해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-24
상담완료
322956주문결제
쿠폰 사용 재결재 요청
안녕하세요^^ 연락 감사드려요 지금막 위메프에서 쿠폰을 두장 샀어요. 그런데 발행일이 26일이네요;; 26일에 바로 등록하고 결재다시 할게요 환불은 그럼 그후에 해주시는건가요? 발송을 보류해주시거나 아님 보내주시고 결재만 그때 진행해주심 더 좋겠어요~~ 감사합니다^^ 환불계좌: 신한 92004389187 이보라
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토 카탈로그 상품은
제작완료되어 오늘 출고될 예정이며

쿠폰 등록 후
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

임의 적용 차감 및
적용 금액 환불 요청해 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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 2013-08-24
상담완료
322927주문결제
프로그램이 안 깔려요~
하루종일이네요 ㅠㅠ 프로그램이 깔려야 주문을 하죠.. 사이트를 다 뒤져도 프로그램 다운은 안보이고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

PC사용 가능한 시간과
연락 받으실 수 있는 번호를
게시판에 남겨주시면

담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-24
상담완료
322921취소/반품
전량 취소합니다.
발송 예정일시로는 응모하려는 공모전 기한에 맞출 수 없으므로 전량을 취소하겠습니다. 주문하자마자 취소 의뢰하는 것이니 꼭 조치 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2013-08-23
상담완료
322919기타
올만에 들어와서 주문하려는데 안되네요?
설치준비중만 뜨고 계속 0%에 있네요 왜그러죠? 울집 컴 새버전인데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322917주문결제
두건을 주문 했어요.
앞에 건은 3백장이 넘어서 무료배송이 되었는데... 나중에 빠진 사진들이 있어 추가로 다시 올려 주문 해려니 배송비가 있네요. 묶음 배송 부탁 드리구요. 앞에 주문건은 입금했는데... 추가 주문건은 아직 입금 전이예요 .....배송비 빼고 결제 해도 될까요 빠른 답변 부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

배송비 제외 8,772원
입금 해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


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 2013-08-23
상담완료
322916배송문의
배송이계속똑같은곳에머물러있네요
오래걸리네요 계속대전에머물러있구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 CJ택배 출고시
중간 대전 물류 터미널의 물량 폭주로 인해
지역별 분류 작업이 늦어져
배송이 지연되고 있는것으로 확인 되었습니다.

택배사로 빠른 배송 요청 드렸으며
이에 대한 내용의 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-23
상담완료
322913상품문의
정말 어의가 없네요
오늘 사진 받았는데 다른 사람것이 왔네요 정말 장난하는것두 아니고 어떻게 이런 실수를 하죠? 거기도 애기 돌때 필요해서 한것 같은데 이거 어떻하실꺼에요? 저 내일 무조건 받아야 하니 퀵으로라도 꼭 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 재출고 처리에 대한
자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322912기타
사진을 추가하려고 합니다....
안녕하세요 사진을 추가하려고 하오니 인화 작업을 늦춰 주실 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
출고 보류 요청 드렸습니다.

배송방법 '오토바이 배송' 체크하여
사진인화 추가 주문 후

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면
묶음배송 처리해 드릴 예정이오니

참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322911배송문의
언제 배송되나요?
너무 사진이 오래 걸리내요... 언제 배송되요 ㅡㅡ 일주일지나도록 안오네요.... 다음주까지 배송되었으면 좋겠네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 사진인화 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

주문하신 사진인화
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2013-08-23
상담완료
322910배송문의
상품이 파손되어 왔어요
방금 택배를 받았는데 상품포장한 봉투가.뜯겨져있고 포토북 꺼냈더니 모서리쪽이 완전.찌그러져 있어요ㅠ.ㅠ 아버님 칠순기념으로 드릴건데 너무하네요.... 택배사측에 문의하든지 어떻게해서라도 정상적인 상품으로 이거 교환해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

포토북은 재작업 후
박스포장으로 재출고 요청 드리도록 하겠습니다.

받아보신 포토북은
다음주 중 CJ반품 기사분 방문시
그대로 전달만 해주시면 되며

재작업 포토북은
26일(월) 발송될 예정이오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-23
상담완료
322908포토볼/쿠폰
소셜커머스에서 구입할 쿠폰 사용때문에요.
안녕하세요 궁금한게 있어 문의드립니다. 현재 포토북을 여러권 만들 계획을 갖고 있다보니 가격 부담이 되긴 하는데요. 소셜커머스에서 쿠폰을 구입하려고 하고 있습니다. 그런데, 쿠폰을 여러장 구입해서 등록해놓으면 예를 들어 24000원짜리 쿠폰을 5장을 사면 120000원이잖아요? 그것을 누적시켜놓고 마음대로 사용할 수 있나요? 예) 40000원짜리 1권 + 60000원짜리 1권 아님 쿠폰 1장에 무조건 포토북을 1권만 만들 수 있나요? 포토북 1권을 만들때 쓸 수 있는 쿠폰 수에 제한이 있는 것은 아니지요? 쿠폰을 여러장을 사 두는 것이 도움이 될런지 규정을 잘 몰라서 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰은
여러장 구매시 총 금액으로 적립처리 되어
함께 사용 가능합니다.

쿠폰 1장에 포토북 1권으로
지정되어 있지는 않으며

포토몬 한 아이디당
최대 7장까지 쿠폰 등록이 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-23
상담완료
322899배송문의
발송예정이면
금요일 발송예정이면 포토몬에서 택배회사로 발송예정이라는건가요? 금요일 발송예정이면 언제쯤 받아볼수있을까요?ㅎㅎㅎ완전기대즁이에요^ㅠ^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 CJ택배를 통해 발송될 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되나
택배사 사정에 따라 차이가 있으므로

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 해주셔야 하니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322886주문결제
확인부탁합니다
주문자이름이랑 입금자이름이 달라서 자동확인이 안되는 것 같아요 영수증사진 첨부하니 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

과입금된 60원은
고객님의 아이디에
포토볼로 적립해 드렸으니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
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감사합니다.
 2013-08-23
상담완료