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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
322881기타
저사진뽑게도와주세요ㅠㅠ
사진인화를하고싶은데요.. 700장정도되는데.. 휴대폰sd카드에있어서어플로인화하려고하니까 sd카드에있는건사진인식을못하네요ㅠㅠ 핸드폰을어제바꾼지라LTEA로변경했으나.. 집에있는컴퓨터는사양이낮아인식을못한다고하고요ㅠㅠ 저사진좀뽑을수없을까요? 전문가님이알려주세요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토몬 어플로는
주문이 어렵습니다.

주문하실 원본 파일이
JPG파일인지 확인 후

포토몬 홈페이지를 통해
주문을 해주셔야 하오니
(스마트폰으로 포토몬 홈페이지 인터넷 접속으로도 가능)

이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322864배송문의
아래 글 쓴 사람인데요 322861번
오늘 발송되서 내일 받아볼 수 있음 원래 서울 주소로 해주시고, 불가능하면 322861번에 남긴 주소로 배송가능할까요? 도와주시면 정말 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품
되도록 오늘 출고될 수 있도록
작업자분께 내용 전달해 드렸으며,

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322863배송문의
시진
제가 애기 롤스크린이랑 사진 인화 주문했는데 스크린은 시간이걸려도괜찮지만 사진인화때문에요 애들 방학숙제해야해서그런데 낼받아볼수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 CJ택배로 출고 예정입니다.

다만, 토요일 배송의 경우
당일 지역물량 및 택배사 사정에 따라
월요일 출고처리가 될 수 있는 부분으로

고객님게서 배송현황을
정확힌 확인 해주셔야 합니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322861배송문의
주소변경
주문번호 T1419709인데요. 아직 상품제작중이라 기념일에 맞춰 못줄거 같아서요 ㅠ 배송주소 변경되나요? 아직 배송 전이라 가능할 거 같은데요. 받는 사람: 이수웅 305-700 대전광역시 유성구 가정로 218 한국전자통신연구원 차세대콘텐츠연구소 융복합콘텐츠연구부 지식이러닝연구실 Tel : 82-42-860-1052 010-2533-2426
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 레이플랫북은
제작기간이 오래 소요되는 상품으로
결제 후 배송까지 평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.

우선, 작업자분께
정확한 출고 일정 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322859상품문의
인화 관련
안녕하세요? A4 사이즈 흰색 카드용지(card stock)에 jpg이미지를 출력하고 싶은데요 가능한가요? 가능하다면 어떻게 해야하나요? 가격은요? 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카드용지로 출력되는 상품은
포토카드, 초대장, 청첩장으로만 제작되고 있는 부분으로
A4 사이즈로는 출력이 어렵습니다.

문의하신 내용에 대해
도움을 드리지 못해 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322857상품문의
수정안되나요?
반이상 이미 편집을 했는데... 그리고 선택시 하드커버를 클릭했던것같은데 소프트커버로됐네요... 시스템상에서 소프트커버를 하드커버로 수정안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
프로그램에서 편집 및 주문시

지정된 커버 종류에 맞게
합성처리가 되는 부분으로

하드커버에서 소프트커버,
소프트커버에서 하드커버로의
임의 수정 및 변경은 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322854상품문의
사진을 받았는데
제가 스튜디오에서 찍은 사진이라 밝게하기를 체크하면 넘 밝을거 같아 원본대로 했습니다. 다른곳에서 뽑았을때는 괜찮게 나오던데 왜 이렇게 어둡게 나왔는지ㅜㅜ 양가집에 정리해서 드릴려고 했는데 뭐라고 하실거 같아서 걱정이네요ㅡ낼은 액자오는데 그것도 어둡게나올까봐 걱정이 더 크네요ㅡ 앞으로도 뽑을꺼 많은데 밝기를 어케해야하는지ㅡ몇장 해보구 할껄 후회되네요ㅜㅜ 포토몬에서 인화하는 자체가 어둡게 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이
만족스럽지 못하시다니
포토몬도 안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화되는 부분으로

대부분 9300k 이상으로
밝게 설정된 모니터로 보신 이미지는

그보다 낮은 색온도를 가진 원본이미지를 인화한 사진과
받아보셨을 때 차이가 있으며,

6500k으로 모니터색 온도를 낮춰보시면
원본과 좀 더 비슷하게 볼 수 있습니다.

특히 무보정으로 신청된 사진은
전혀 밝기보정 없이 원본 그대로
출력이 되어 모니터로 보신것보다 어둡게 보입니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-08-23
상담완료
322850상품문의
포토북 보관함에
하드커버를 주문하려고 편집중입니다 그런데 소프트커버로 선택되어 있는것같습니다 8*8소프트커버가격으로 되어있거든요 다시 편집해야하나요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 커버는
하드커버와 소프트커버의
제작 방식이 다른 부분으로

편집 또한 새로 작업을 해주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-23
상담완료
322842주문결제
확인부탁드립니다
안녕하세요 13,751을 입금해야 되는데 잘못하여 12,900원만 입금을 하였습니다. 오늘 추가로 851원 입금하였는데 확인 후 빠른 진행 부탁드립니다. 최은진으로 보냈으며 우리은행 550-355829-13-004 로 입금하였습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

주문하신 포토북은
토요일 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-23
상담완료
322841배송문의
18일날 신청했습니다.
18일날 사진인화 신청했습니다. 그런데 상태에 들어가보면 아직도 인화대기중이라고 뜨네요.. 분명히 처음 신청할때 21날 택배 출고된다고 적혀있었는데 지금 23일입니다 어떻게 된거죠? 허위로 출고일을 안내해서 서비스를 이용하게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역
작업자분께 확인 결과

4*6, A4 사이즈는
정상 인화작업 되어
20일 완료 되었으나

11*14 사이즈 사진이
프로그램 전송시 오류로 인해
이미지의 일부분이 회색처리 되어

개발팀에서
파일 복구 작업으로
출고일이 지연 되셨던것으로 확인 되었습니다.

사전에 고객님께 연락드려
출고 지연에 대해 안내해 드리지 못해
불편을 드리게 된 점 진심으로 사과 말씀 드리며

주문하신 사진인화
오늘 인화작업 완료 되어
출고 예정으로 확인 되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.

죄송합니다.


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 2013-08-23
상담완료
322833배송문의
배송이 멈췄네요
21일 이후로 진척이 없어요. 어떻게 된 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품의
정확한 배송현황 CJ택배로 확인 후
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-23
상담완료
322826배송문의
액자제작
액자제작중이라고 되어있었는데 발송되었나싶어 오늘확인해보니 다시 결제완료 라고 되어있네요 아직 제작이안된건가요? 언제쯤 받을수있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 크리스탈 마블액자는
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2013-08-23
상담완료
322815포토볼/쿠폰
쿠팡 11차 쿠폰이 이미 사용처리된 쿠폰으로 나와요.
coub8896520484 이 번호이고 쿠팡 11차 포토몬 자유이용권 7월 19일에 구매했습니다. 제가 다른 아이디에서 사용하려고 쿠폰번호 넣으니 7번이나 구매해서 사용한 다음이라 등록이 안되더라구요. 그래서 adolphsonny 아이디로 사용하려고 하는데. 등록하지 않았는데도 사용처리된 쿠폰이라고 나오네요. 방금 상담사와 통화했는데. 쿠폰 리셋해주신다니깐. 기다리고 있을게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 쿠폰번호 확인 후
초기화 처리 및
고객님의 아이디에 등록처리 해드렸습니다.

'내정보' 에서 확인 후
주문시 사용해 주시기 바랍니다.


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 2013-08-23
상담완료
322789배송문의
2013년 8월 21일 저녁에 주문했는데요
22일일날. 배송되서 오늘 받을수 있을줄 알았는데 아직도 인화작업중이네요 당일배송 아니였나요 주말전에 받아보고싶어서 그랫는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 사진인화 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

21일 주문하신 사진인화는
결제시 배송안내를 통해 공지된 내용과 같이
24일(토) 출고될 예정이나

현재 작업 진행중으로
오늘 출고 예정으로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-08-23
상담완료
322780기타
문의합니다
포토북 작업중인데요,, 처음에 옵션을 무광으로 했는데 유광으로 바꾸고 싶어요,,, 편집작업 끝난 후에 유광으로 바꿀수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 내지UV코팅은
하드커버 포토북 상품에만 적용 되며
장바구니에서 추가 신청이 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-23
상담완료
322778주문결제
액자 상품 주문 프로그램이 실행되지 않아요.
크리스탈 액자와 타일 액자를 구매하고 싶어서 주문하기를 눌렀는데, 프로그램이 업데이트 중이라는 메세지가 뜨고 몇시간째 진전이 없어요. 업데이트 진행률은 0% 또는 1%에서 올라가지 않구요.. 어떻게 이용할 수 있을까요.. 컴퓨터에 인화 프로그램과 포토북 에디터 프로그램은 이미 깔려 있습니다. 두 프로그램은 잘 실행되어 상품을 잘 받아 보았어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-08-23
상담완료
322774취소/반품
T1422207 취소하고 큰사이즈로....
핸드폰 사진인화에서 앨범 작업을 했는데 아무래도 사이즈가 너무 작네요. 6*8 사이즈 북으로 변경합니다. T1422207는 취소 해 주시고 소프트커버 6x8 에세이북 (54p )만 주문요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
먼저주문해주신 사진인화와 핸드폰북은 취소해드렸으며
나중에 주문해주신 건으로
제작되어 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.


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 2013-08-23
상담완료
322764취소/반품
T1422270 취소해 주세요!
8월22일(목) 저녁 11시 40분경에 주준한 라지벽걸이 T1422270(이용덕교장선생님) 를 취소해 주세요. 중요한 사진이 누락되어 다시 만들어 보내겠습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
T1422270(이용덕교장선생님)주문건을
주문취소 및 카드승인취소해드렸습니다.


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 2013-08-22
상담완료
322763취소/반품
T1422270 취소해 주세요!
8월22일(목) 저녁 11시 40분경에 주준한 라지벽걸이 T1422270(이용덕교장선생님) 를 취소해 주세요. 중요한 사진이 누락되어 다시 만들어 보내겠습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
T1422270(이용덕교장선생님)주문건을
주문취소 및 카드승인취소해드렸습니다.


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 2013-08-22
상담완료
322760배송문의
너무급한거여서요 빨리좀보내주세요
제이름 으로 어제주문하고 입금까지했는데빨리배송좀 부탁드려요 정말급한거에요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 후
빠른 출고될 수 있도록
요청 드렸으니

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2013-08-22
상담완료