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번호 구분 질문 작성일자 상태
322758포토볼/쿠폰
위메프에서 쿠폰을 구입하면 DIY 앨범 제작에도 사용가능한...
위메프에서 쿠폰을 구입하면 DIY 앨범 제작에도 사용가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 소셜 쿠폰으로
DIY포토북 상품도 구매 가능하오니
이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322756취소/반품
주문했는데요.
앨범과액자 2개 같이 주문했는데. 액자 2개를 다른 사진으로 했거든요. 근데 같은 사진으로 2개 하고싶어서요. 파일저장이름이 /대전채하/로 되어있는걸로 2개 해주세요. 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

변경사항이 있을 경우
기존 주문건 취소 후
새로 주문처리 해주셔야 하며

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322754주문결제
주문결제건이요
무통장 입금 기한 내에 했는데 왜 아직도 결제 대기중이에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 기재하신 입금자명과
실제 입금자명이 다르거나,
결제금과 입금액이 다를 경우
자동 확인이 누락될 수 있습니다.

입금하신 날짜와 입금자명, 금액 확인 후
게시판에 내용 남겨주시면
확인하여 결제 처리 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322746상품문의
압축앨범내지문의
UV코팅이 되었있다고 되어있는데요 침이난 물에 대해 어느정도 커버력이 있는건가요? 레이플랫북은 내지옵션설명 마지막부분에 물이 뿌려져서 젖지않는것처럼 설명되어있는데 압축앨범은 어떤지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 압축앨범의 내지는
코팅 작업이 두번 정도 이루어지며
인화지를 부착하는 내지가 플라스틱 계열의 재질로 되어있어

물이 튄다거나 떨어졌을때
바로 닦아 내실 경우 손상이 없는 정도의
일반적인 생활방수는 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322745배송문의
주문한 사진
주문한 사진 토요일까지 받아볼수있을까요 ㅠㅠ 급한거라서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322733배송문의
묶음배송 요청
전화상담드렸던 류근의 고객입니다,,,답변해주신것과 같이 묶음배송 해주시고 배송비 2500원 결제취소해주시기바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 마블액자는
묶음배송 해 드리겠으며
배송비 2500원은 카드 부분취소 되었습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322722주문결제
주문결제
농협의실수로 돈이 고진희이름으로들어갔어요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금 확인은 30분후 확인 가능합니다.

고진희 성함으로 확인하여 입금 처리 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322709주문결제
주문결재를 했는데요..
제가 결재를 했는데요.. 한상품을 2개 주문했어요..그런데 혹시 1개로 수정하고 1개를 다른 사진으로 수정하고 싶은데 가능한지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수량변경후 차액은 포토볼로 적립 되었습니다.
새로 편집후 주문 해 주시면 묶음배송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322699상품문의
질문 두가지입니다.
안녕하세요? 제니스북으로 해외여행편집할려는데 글씨첨가 가능합니까? 그리고 제가초보라 편집하는데 굉장한시간이 걸립니다. 작업중에 컴퓨터전원껐다가 나중에 뒤이어 다시작업가능합니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제니스북 편집시 글입력도 가능합니다.
페이지 편집하실때
레이아웃을 글씨 입력할수 있는 글상자가 레이아웃을 선택하여
편집하셔야합니다.
단,일반 포토북보다는 글씨입력을 많이 하시기는 어려우니
레이아웃 확인후 편집 해 주시기 바랍니다.

보관함 편집내용을 저장하기 하시면,
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로
작업했던 PC에서만 보관함 확인이 가능합니다.

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는
장기 보관이 되어
추후 재주문이나 재편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322693배송문의
배송문의
저희가 화요일에 꼭 필요해서 주문한거에요 늦어도 월요일까지 받을 수 있을까요?? 아무리 전화해도 고객센터는 왜 전화를 안받지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화량이 많아 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 포토북은
오늘 22일 우체국 택배로 출고 되었습니다.
내일 23일 우체국 택배 1588-1300
등기번호 [6073840821165]
배송 조회하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322690취소/반품
책커버가 뒤틀리고 우글우글
다시 보내주든가 환불해주세요. 폰으로 찍은 사진인데 3메가 이상이라고 첨부가 안되네요. 필요하면 문자나 메일로 보낼게요. 배송상의 문제도 있겠지만 제본도 제대로 안된거같고. .하드커버인데 휘어지고 이모양이네요. 빠른 처리 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
잘못된 부분을 사진촬영하여
메일로 보내주시기 바랍니다
kys@fi.co.kr

메일 사진 확인후 재작업접수하여
검수후 재발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322688기타
포토북 보관함
편집을 다 하고 보관함에 저장해 놓았는데요 며칠까지 저장이 되나요? 기간이 지나면 보관함에서 사라지나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로
작업했던 PC에서만 보관함 확인이 가능합니다.

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는
장기 보관이 되어
추후 재주문이나 수정이 가능합니다.

단, 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있으니
참고하시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322682상품문의
제작 관련 문의 드립니다.
평일 기준 7일 이내에 배송 가능이라고 써있는데 아직도 상품준비중 이라고 되어있네요. 제작중도 아니고;; 어떻게 되어가는지 궁금해 글 남깁니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 압축앨범은
현재 제작 진행중에 있습니다.
사진인화를 하여 압축하는 방식으로
제작일이 4-5일정도 소요됩니다.

내일 23일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.
자세한 배송 확인은 24일 주문배송 정보에서
송장번호로 조회하실 수 있으니
참고하시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322677배송문의
배송지연
주문한지 10일이 지났는데 아직도 인화중이라고 하는데 설명 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

휴가철 주문량이 증가되어 제작이 지연되고 있습니다.
출고예상 시간보다 다소 늦어지게 되어
불편을 드리게 되어 죄송합니다

주문하신 사진인화는 오늘 22일 우체국 택배로 발송 될 예정입니다.
내일정도 받아보실 수 있으며
배송이 늦어지게 된 점 다시 한번 사과드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322664상품문의
포토북보관함
이번에는 아예 보관함가기 버튼이 안뜨네요!!!! 구버전? 만뜨고 저는 구버전이 아닌데요?? 정말 짜증나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대해
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322652배송문의
배송비관련문의
지갑사진2장을 시켰는데요 배송이 택배랑 퀵 밖에 안되던데 택배라고해서 박스로 오는지 알았는데,말이 택배지 등기던데 3만원 이하면 2500원씩 무조건 내야하는 건 좀 아닌 것 같은데 등기/택배/퀵 이런식으로 는 배송이 왜 안되는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


등기금액과 택배금액이 거의 차이가 없으며,
현재 포토몬에서는 등기 배송은 어렵습니다.
택배나 퀵,또는 공장으로 방문수령(주문완료후,고객센터로 따로요청)만
가능하오니 참고하시기 바랍니다.~

문의하신 내용에 도움 못드리는점 양해 부탁드립니다.



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 2013-08-22
상담완료
322649상품문의
인피니베베 문의드려요~
사진보드 인피니베베 로 만들려고하는데요... 혹시 무게가 어떻게되는지 알수있을까요? 정확하지 않아도됩니다. 많이 무거운게 아닌가해서요~ 돌잔치용이아니라 인테리어용으로 제작할꺼라서요... 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인피니 베베는
사진 +아크릴+시트 3단 압착방식으로 제작되는
프레임 없는 액자이며,
인테리어용으로 많이 주문하시는 상품입니다.

아크릴로 제작되어 생각보다 많이 무겁지는 않습니다.
보통 대형액자 정도의 무게이며
정확한 무게는 확인이 어려운점 양해 부탁드립니다.





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-22
상담완료
322646취소/반품
전화를 안받으셔서 글 남깁니다.
어제 전화로 책 2권 중에 한권이 4페이지가 없어 반송신청했습니다. 그런데 다시 보니 그 없는 페이지가 다른 책 사이에 껴 있네요. 두권다 반송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
나머지 1권도 어제 21일 반송접수했던 포토북과 함께 반송 부탁드립니다.

어제 21일 재작업 접수된 1권은 오늘 22일 우체국 출고 되었으며

다른 1권의 포토북은 오늘 22일 재작업 접수 되었습니다.
검수후 내일 23일 재발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322641배송문의
방금주문했는데요
방금주문했는데 발송예정이 26이라고 뜨네요 내일이나 모레중으로 받았음 하는데요 확인하시고 최대한 빨리 보내주세요 이번주 중으로요 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

휴가철 주문량이 증가되어 다소 지연되고 있습니다.
주문하신 사진인화는
긴급인화요청하여 내일 23일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.

자세한 배송 확인은
24일 주문배송 정보에서 송장번호로 조회 해 보시기 바랍니다.~




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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-22
상담완료
322640기타
문의합니다
안녕하세요 포토북 레이플랫북 제작은 기간이 얼마나 걸리나요? 배송기간까지 고려해서요 생일선물로 하려구요 답변 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작시간은 주문물량에 따라 다소 차이가 있습니다.

레이플랫북은
제작소요시간 4-5일 정도
배송시간 1-2일정도 소요됩니다.

받으시는데 5-7일정도 소요되오니 참고하시기 바랍니다.



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 2013-08-22
상담완료