mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
442736주문결제
입금
안녕하세요~ 제가 원래 30100원을 입금해야 하는대 무통장 입금이여서 31000원을 입금하게 되었습니다. 혹시 상품과 함께 남은 금액 보내주실 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인되었으며
과입금된 금액을 상품 포장에 동봉은
어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

과입금된 900원은
다음 주문시에 현금처럼 사용하실 수 있도록
고객님의 아이디에 적립해 드렸으며,

만약 환불을 원하시는 경우에는
환불받으실 계좌를 알려주시면
환불 진행해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-08-01
상담완료
442707상품문의
아 정말 속상하고 짜증나요;;;
맨 앞표지 출력안된다는 글을 못보고 우리가족 유일한 전체사진을 풀로 넣었는데 뚝 짤려서 오른쪽만 나왔어요 ㅡㅡ;; 아 진짜 ㅡㅡ;;;; 프로그램 들어가서 자세히보니 회색 글씨로 흐릿하게 써있네요 좀더 크고 선명하게 썼더라면 이런일이 없었을텐데. 아니 아에 그림 자체가 못 들어가게끔 프로그래밍 했더라면요!!!!! 그리고 아무리 컴퓨터 자동출력을 한다지만 이런경우가 있을 수도 있는데 검열(?) 까진 아니어도 대충 봐도 이상한데 전화라도 한통 주셨으면 이런일이 없었을것 아닙니까? 6권 만드는데 저는 많은 시간이 걸렸습니다. 그거 수정하는거 얼마든지 시간투자 할수 있고 제 불찰이라 이해할수 있습니다. 그런데 진짜 너무 무신경 하네요 전화한통, 아니면 쪽지나 제가 1:1 문의를 했을때 답글에다 좀 이상하다고만 써줬어도 결재후에 매 시간마다 사이트를 들어갔다 나갔다 했던 제가 봤을겁니다. 공장에서 물건찍어내듯이 남의 추억을 아무렇게나 짓밟아 버릴수도있는 사이트라는걸 깨달았습니다. 18만원........작다면 작고 크다면 큰돈인데 저는 포토북을 처음 만들어 보지만 이걸 만드시는 분들은 전문가니까 분명히 캐치해주실수있는 부분 아닌가요?? 첫 가족 사진이고 설레이는 마음으로 주문햇는데 너무너무 실망입니다. 게다가 첫 표지에 글씨가 너무 흐려서 잘 보이지도 않네요. 모니터에서는 잘 보였는데 말입니다. 이런식으로 인쇄시와 모니터가 차이 날수있는 부분에 대해서 말을 해줬으면 당연히 수정했을거고 제가 인쇄 전문가였다면 이런 사이트 이용하지도 않았겠지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 대단히 죄송합니다.

보다 정확한 내용 확인과 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-31
상담완료
442680상품문의
문의요
442482 쓴 사람입니다. 작성자와 관리자만 볼수있따는대... 음..왜못보는거죠...다시 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부된 사진의 크기 확인 시
900*1600 픽셀로 인화주문은 가능합니다.

다만 큰 사이즈로 선택하시기에는 무리가 있으며,
추천드리는 사이즈는 3.5*5, 4*6 사이즈 입니다.

촬영 비율상 어떤 사이즈를 선택하시더라도
사진잘림이 있으니 주문 시
인화주문 프로그램 내 에서

반드시 잘림확인 및 인화영역을
확인하신 후 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-31
상담완료
442509배송문의
배송문의요!
오늘 30일 목요일에 결제완료하였는데 토요일1일에 출고예정이라고하였거든요 그럼물건언제쯤 받을 수 있나요 라벨지와 포토북같이주문했는데 두개 같이 받을 수 있나요 늦어도 화요일에는 받고싶은데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 6시 이후 주문하신 상품들은
8월 3일 월요일까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-30
상담완료
442435주문결제
중복결제
처음에 주문하다가 화면 오류가 생겨 다시 주문했는데 중복으로 된거면 처음 주문건은 취소 부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T2275777 주문건은
계좌이체 취소처리가 되었습니다.

T2275829 주문건은 주문이 정상처리되었으나
실제 승인금액이 달라 3200원 부분취소로
처리 해 드렸사오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-30
상담완료
442384배송문의
완성일
제가 주문한 상품 다음주 토요일에 방문수령하고 싶은데 그때 완성 될까요? 꼭 그날까지는 받아야 합니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 액자 상품들은
현재 제작중에 있으며,
제작기간은 4~5일 정도 소요됩니다.

8월 8일 이전에는 충분히 제작이 가능하며
완료되는대로 고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-30
상담완료
442328주문결제
입금자 명을 다르게 보내서요.
저희 신랑이 보내서.. 입금자명이 윤호 입니다. 입금확인해주세요 주문했는데 문자가 안오네요..ㅠㅠ 뭘 주문햇고 이런거 주문하면 다른사이트는 문자가 오는데 가입문자만 오구요.. 여튼 입금자명 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-29
상담완료
442097상품문의
사진이 완전 어둡네요..
포토몬이 사람들많이이용한다고해서 일주일전에 사진주문하고 받아서 늦게봤는데요.. 전체적으로 밝기설정도 하고 인화했는데.. 크게뽑은 사진이랑 똑같은사진으로 4*6는 밝기도 그냥그렇게 뽑혀서 온거같은데,, 크게뽑힌거는 무슨 흑인도 아니고 이렇게 어둡게 뽑히는곳은 처음이네요.. 원래 다 이러나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
어둡게 인화된 해당 사진을 촬영하여
kkm@maybeone.co.kr 로 보내주시면
인화 담당자 확인 후

고객님께 연락드리도록 하겠사오니
이 점 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-28
상담완료
442001포토볼/쿠폰문의
저 핸듶드폰이나 이메일로 받는건 아는데요
등록을 어찌 하나 해서요.. 가입 쿠폰이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입시 받으신 사진인화권은
홈페이지에 로그인 하신 후,
'내정보'- '소셜/쿠폰/상품권'-'포토몬 상품권'
에 쿠폰번호를 등록 후 결제단계에서
사용해 주시면 되오니 이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-27
상담완료
441934주문결제
추가로 인화하고 싶어요~ 아직 인화중인데~ 가능한가요?
4장정도 더 뽑고 싶어요~ 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
추가주문하실 상품의 주문결제 단계에서
배송방법 '오토바이배송'으로 선택,
주문완료 후 고객센터로 알려주시면

기존 주문건과 묶음배송 처리해 드리고
일반택배로 변경해 드리겠사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-27
상담완료
441904취소/반품
취소해야하는데 주문내역이 뜨지 않습니다. 홈페이지 오류같습...
주문을하고나니 이미 인화한 사진들이 포함이되서 바로취소하려고 하는데 주문내역이 확인이안되요 메일로 결제한 내용왔고 체크카드라 은행홈페이지에서 출금된 내역도 바로 확인되는데요 한시간내에 취소하라고 했는데 이건은 포토몬 오류로 보이니 취소부탁드립니다. 사진인화 두 건 중 188장 인화건이 중복입니다. 빠른회신바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역과 취소요청내역 확인되어
주문서 취소와 카드결제취소해 드렸사오니
이 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-26
상담완료
441893주문결제
포토북 수량변경이요
오늘 포토북 편집 의뢰 했는데 두권으로 만들고 싶습니다 같은거로요 주문할때는 수량변경이 따로 안되고 문의하고 되어있더군요 위메프에서 쿠폰사서 잔액이 남아 있거든요 나머지 한권은 그걸로 결제하고 싶습니다 답변부탁드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
요청하신대로 수량 2권으로 변경하고
포토북 이용권 잔액에서 1권의 가격만큼
(24100원) 차감해 드렸사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-26
상담완료
441802취소/반품
포토북 상품권 환불 바랍니다.
사진 수정을 위해 바로 주문 취소후에 재결제 했습니다. 그래서 35,900원이 두번 사용되었습니다. 상품권 이용기간이 얼마 남지 않아 급하게 사용해야 합니다. 상품권 빠른 환불 바랍니다. 새로운 앨범으로 보내주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

취소페이지 내 안내된대로
취소요청은 한시간 이내 가능하나
환불은 정상근무시간 내 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

고객님께서 사용하셨던
포토북 자유이용권 재적립처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-26
상담완료
441798상품문의
멀티 10세트:화이트 편집기
멀티 10세트:화이트 주문을 위하여 편집기를 이용하려 하는데 편집기가 실행불가라는 탭이 확인되는데 이럴경우 어떻게 해야 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-25
상담완료
441685배송문의
앨범 언제쯤 받을 수 있을까요^^
저희가 앨범을 선물하려고 하다보니 가급적 7.30일까지 받았으면 좋겠는데요. 배송 언제쯤 가능할 지 답변 부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
상품페이지 내 안내되어있듯이
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외)정도
소요되는 상품입니다.

해당상품 우선작업요청하여
가능하면 29일(수) 까지
출고요청드렸으며 제작현황에 따라
하루정도 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-24
상담완료
441666기타
장바구니에서 이미지보기시 오류
안녕하세요? 래이플랫북을 주문하려고 하는데요. 포토몬 프로그램을 이용해서 사진을 넣고 저장하기 전송하기를 거쳐 주문 직전입니다. 그런데 장바구에서 이미지를 확인해보니 10페이지에 둥근틀이 어떤것은 네모,어떤것은 동그라미로 나오더라구요. 이게 보여지는것만 그런것인지..실제 인쇄도 이렇게 되는지 궁금해서 질문을 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니의 이미지보기는
간단한 편집내용을 확인할 수 있는,
재단영역정보가 반영되지 않은 미리보기이며
일부 스티커나 도형틀이
반영되어보이지 않을 수 있습니다.

실제 제작되는 이미지는
실행된 프로그램 내 미리보기 대로 제작되오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

혼동을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-24
상담완료
441660기타
커버 이니셜 꼭 만들어 주셔요
7. 24 결재한 앨범 커버가 Sweet Baby로 되어 있는데요. 전화문의하니 별도로 알려드리면 된다고 해서요. 비용은 계좌랑 금액 알려주시면 입금하겠습니다. 커버에 들어갈 이니셜은 다음과 같습니다. SPAIN - FRANCE (2015. 5.16 ~ 5.24)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
이니셜 형압 추가하여 작업될 수 있도록
요청드렸습니다.

남겨주신 형압으로 제작해드릴 예정이며
추가 확인사항이 있을 경우
별도로 연락드리겠습니다.

이니셜 형압 추가비용 만원 결제해주셔야하며,

무통장입금의 경우
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
메이비원(주)

카드결제, 핸드폰결제, 계좌이체의 경우
www.photomon.com/pay 에서
결제가능하오니 이점 참고하시어
결제부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-24
상담완료
441616기타
문의드립니다.
오늘 사진 인화신청을 하였습니다. 주문번호 T2268736 인화 완료후 배송하실 때 비닐케이스 여유 있게 넣어주시면 감사드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 상품 출고시
유산지 넉넉히 동봉하여
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-24
상담완료
441607배송문의
오늘 발송해 주실 수 있나요??
제가 주문한 액자 1개가 지금 제작중이라고 나오는데 혹시 오늘 발송해서 내일 받아 볼 수 있나해서요.. ^^ 내일은 토요일이지만 출근을 하기 때문에... 받아볼수 있거든요.. 모레 꼭 전달을 해 드려야 하기때문에 부탁을 드립니다. 좋은 하루되세요 감사합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 액자상품은
5~7일(주말, 공휴일 제외) 정도
소요되는 상품입니다.

해당상품 우선작업요청드렸으며
빠르면 24일 오늘 출고,
지연될 경우 25일 내일 출고될예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-24
상담완료
441439포토볼/쿠폰
쿠폰등록 관련
격무에 수고가 많으십니다. 저의 착오로 저(14개)와 지인(12개)를 구매하였고, 지인의 12개를 다 등록을 한뒤 제 것 14개중 5개를 등록을 하였는데, 그중 2개는 정상 등록이 되었고, 나머지 3개에 대해서는 등록이 되지 않고 위메프에서는 소진된 것으로 나타납니다. 확인 후 환불 또는 등록 부탁드립니다. 자세한 내용은 아래에 첨부합니다. 티켓번호 : WXBF7086840529 사용완료 등록 티켓번호 : WXBF7089002289 사용완료 등록 티켓번호 : WXBF7097587784 사용완료 미등록 티켓번호 : WXBF7104131081 사용완료 미등록 티켓번호 : WXBF7104454225 사용완료 미등록 티켓번호 : WXBF7115112121 발급 티켓번호 : WXBF7123763361 발급 티켓번호 : WXBF7136498484 발급 티켓번호 : WXBF7147855576 발급 티켓번호 : WXBF7156507576 발급 티켓번호 : WXBF7161437576 발급 티켓번호 : WXBF7167477576 발급 티켓번호 : WXBF7171195400 발급 티켓번호 : WXBF7178135400 발급
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 판매페이지 상세정보
안내되어있는대로 해당 쿠폰은
한 ID 당 최대 14개까지만 등록가능합니다.

이미 14개 등록하신 후
3장 더 등록시도 해보셨다면
등록되지 않은 채 사용완료처리될 수 있습니다.

3장의 쿠폰 미사용처리해드렸으니
다른 ID에 등록 후 사용해주시기 바랍니다.

등록하지 않은 쿠폰에 대한 환불은
구매하신 소셜커머스 위메프로
문의해주셔야 하는 점 또한
참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-22
상담완료