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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
322203배송문의
12일 주문했는데 언제 배송되나요?
12일 주문했는데 결제완료상태네요. 언제 받을수 있나요? 받고 괜찮으면 더 주문해서 추석전에 받고 싶습니다. 빠른 배송바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자는
오늘 20일 CJ택배로 출고 되었습니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
내일 21일 CJ택배 1588-5353
송장번호 [330409836022]
조회 해 보시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-19
상담완료
322202상품문의
주문안되요ㅜㅠ
포토스티커 주문이 안되요ㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-19
상담완료
322201배송문의
배송이요~
이번주에 꼭받아야해서 빠르게주문한다는게 쿠폰하고 보관함 때문에 조금늦어졌어요ㅜㅜ 배송하실게 많으시겠지만 이번주까지받을수 있도록 부탁드릴게요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 2권은
내일 21일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
22일 주문배송 정보에서 확인 해 보시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-19
상담완료
322188취소/반품
주문취소 부탁드려요 사진사이즈문제
제가 사진 사이즈 선택을 잘못했어요 주문취소 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1417965
주문내역취소및 핸드폰 취소 되었습니다.
새로 주문 해 주시기 바랍니다.


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 2013-08-19
상담완료
322186기타
프로그램실행
핸폰사진을 분할하여 인화할려고 합니다.. 근데 프로그램업데이트가 되지 않아요~ 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-19
상담완료
322180상품문의
보관함이 안열려요
포토북만들다가 갑자기 꺼지더니 다시 켜니까 보관함이 아에 안열려요 눌러도 아무것도 안뜨고 진짜 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-19
상담완료
322179배송문의
왜 13일날 출고예정인게 아직까지 배송이 안되는거죠?
1개씩 배송지 다르게 2개 주문했는데 거제도로 가는건 도착하고 서울에서 받는건 아직도 도착을 안했는데요. 도대체 어떻게 된거죠? 출고예정은 13일로 뜨고 보내지도 않고 뭐하는건가요?? 주문배송조회 누르면 뜨지도 않고 1개월 거래내역을 보면 그제서야 뜨고 결제도 다 해놓고 일처리를 어떻게 하는겁니까 일주일쨰 기다리다가 진짜 짜증이 나서 글올리거든요? 2개중 한개 파일 잘못됬다고 전화와서 1개 잘된거로 2개 인화해서 보내면 된다고 통화까지 해놓고 정작 보내지 않는거 뭔가요? 당장 조치 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
확인후 고객님께 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-19
상담완료
322172배송문의
배송건이요~
오늘 오전중에 결제했는데요~ 오늘 인쇄들어가서 출고가 될 줄 알았는데~ 아직 결제완료 상태여서요~ 언제 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
오늘 20일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송확인은 내일 21일
주문배송 정보에서 확인하실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-19
상담완료
322165취소/반품
대형액자 주문 수령 후 상품 품질
오후에 전화 상담을 했지만 납득이 되지 않아 다시 게시판에 글을 남깁니다. 시댁에 드릴 결혼식 대형 액자를 주문했습니다. 주문 요청시 웨딩앨범 제작용 사진을 받아 첨부하였습니다. 그런데 제가 보는 모니터와 전혀 다른 느낌의 사진이 인화되어 왔습니다. 푸른빛이 너무 많이 돌고, 두분이 너무 어둡게 무섭게 나왔고, 윗부분은 먹구름 끼인 것처럼 나왔네요. 대형액자 구매시 제작상품이라 환불 및 교환이 안된다는 문구는 대형액자 샤르망 구매 페이지에서는 확인 되지 않고 고객센터를 찾아찾아 들어가야 볼수있네요! 사진만 재출력을 요구하고자 했는데.. 액자를 부스는 방법뿐이 없다는 말만 들었습니다. 대형액자 샤르망 상품 페이지에 보면 뒷면 사진을 참고하고 주문했었는데.. 안된다니요! 상품 페이지 어디에도 사진 변경이 불가능하다는 안내 문구 하나 없네요. 제대로 된 안내 문구 하나없이 상품을 판매하고, 선물을 할 수도 없고 졸지에 애물단지가 된 액자는 폐기처분해야한다니.. 화가 납니다. 사진 인화시 사진보정이 불량하면 연락을 주셔야 하는거 아닌가요? 무턱대고 인화하고 배송해 놓고, 주문자가 넣어 준 사진으로 인화한 것이니 책임이 없다. 다른 방법은 없다. 액자를 부수는 방법뿐이 없다. 제가 볼땐 뒤 상판을 뜯고 다시 인화하여 사진을 넣고 다시 상판을 붙이면 되는거 아닌가요? 대형액자 사진 후기만 믿고 구매했는데.. 역시 복불복인가봅니다. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려 자세한 안내 해 드렸으며
화요일 오전 중 다시한번 담당자 확인후에
연락 드릴수있도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-08-19
상담완료
322161포토볼/쿠폰
가입쿠폰
가입쿠폰 2천원 주문하며 사용하려니 안되네요 ^^+ 등록은 했는데.. 가능한 쿠폰으로 안떠서... 사용 못했는데.. 주문금액이 너무 작아서 사용이 안됐던건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 할인쿠폰은
일반 사진인화 주문시 결제창에서 쿠폰 적용 가능합니다.

증명사진이나 대형인화나 포토북 .액자 등의 상품에는 적용이 어려우니
참고하시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-19
상담완료
322146취소/반품
잘못된 사진앨범이 배송되었습니다.
잘못된 사진앨범이 배송되었습니다. 아이들 사진 앨범을 주문제작했는데, 엉뚱한 사진앨범이 와 버렸네요.. 전화해도 전화도 안되고... 연락주시기 바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리도록 하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-19
상담완료
322144배송문의
배송이여ㅠ
배송오늘온다구했는데언제쯤오시나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 19일 CJ택배로 출고 되었습니다.
자세한 배송 확인은 내일 20일
CJ택배 1588-5353
송장번호 [330409823831]
조회 하실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-08-19
상담완료
322143상품문의
사진인화문의
가로 크기는 30~40센치 정도로 해서 최대한 사진의 화질이 떨어지지 않는 한도내에서 액자까지 해서 견적 하나 부탁드립니다. 저렴하면 더욱 좋고요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 올려주신 파일은
30cm*40cm 사이즈로 인화시
해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나 깨집니다.

올려주신 파일 해상도는 1000*701 이며
최대 인화 가능한 사이즈는 4*6 인치(10.2cm*15.2cm)입니다.

액자는 포토몬>사진액자>일반액자>탁상용액자에서
4*6 사이즈로 선택후 장바구니에 담아 사진과 함께 주문가능합니다

4*6사이즈 1장당 129원이며
액자는 사이즈나 종류에 따라 금액 차이가 있으니
홈페이지 참고하시어 주문 해주시기 바랍니다.~



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 2013-08-19
상담완료
322127기타
갤러리 사진불러오기가 안됩니다
사진불러오기가 안되네요 모바일로 할때요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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 2013-08-19
상담완료
322122배송문의
포토북배송문의드려요!
위메프쿠폰 등록이 오늘 3시라 지금 받자마자 구매했는데요ㅠㅠ 늦어도 22일 밤까지 상품을 받아야해요~ 부탁드립니다!ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1417289 주문하신 포토북은
내일 20일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.
자세한 배송 확인은
21일 주문배송 정보에서 확인 가능합니다.


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 2013-08-19
상담완료
322118포토볼/쿠폰
위메프 쿠폰등록이 안되요
3시에 하라고 해서 하는데 안되네요 빨리좀 처리해주세요 ~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 조회결과
쿠폰 1매 등록되어 24000원 적립되었습니다.~


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 2013-08-19
상담완료
322107배송문의
상품..
상품이 아직도 액자 제작중이라고 하는데 언제쯤 도착하나요..?? 선물로 줄 것이라 빨리 배송되어야 하는데.. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

크리스탈 마블액자는
제작 소요시간이 주말/휴일 제외 4-5일 정도 소요됩니다.

내일 20일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고 후 1-2일정도 소요됩니다.
자세한 배송 확인은
21일 주문배송 정보에서 확인 하실 수 있습니다.




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 2013-08-19
상담완료
322098배송문의
긴급문의!
제가사실 기념일여행때문에 배송을 받고나서 비행기를 타야하는데요.. 오늘 발송해주실수 잇으실까요ㅠ 결제할때보니깐 20일 오후 6시에 배송시작한다고 하던데 고객게시판보니깐 배송이 다소 늦은가봐요.. 제발 부탁드려요 비행기를 수요일밤에 타서 저녁8시에는 나가야하거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 선물포장+포토북은
긴급제작요청하여
오늘 19일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며,
자세한 배송 확인은 20일 주문배송 정보에서
확인 해 보시기 바랍니다.~



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 2013-08-19
상담완료
322090주문결제
일주일이 지났는데 언제 배송되나요?
원래 제작이 이렇게 느린가요? 예전에 주문했을땐 이렇게 오래 걸리지 않았던거 같은데 너무 느리네요 빠른 제작.배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

크리스탈 마블액자는
제작 소요시간이 주말/휴일 제외 4-5일 정도 소요됩니다.

내일 20일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고 후 1-2일정도 소요됩니다.
자세한 배송 확인은
21일 주문배송 정보에서 확인 하실 수 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다.

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 2013-08-19
상담완료
322089배송문의
15일날주문햇는데언제오나요
언제받을수잇나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 실물스탠딩은
오늘 19일 출고 될 예정입니다.,
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.
자세한 배송확인은 20일 주문배송 정보에서 확인 해 보시기 바랍니다.


make U smile~
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 2013-08-19
상담완료