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1:1 문의
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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
321363배송문의
배송이 언제되는거죠?
어제 전화통화로는 어제 날짜로 택배사로 넘긴다고했는데 오늘 진행현황에 보니 8/14출고예정으로 적혀있네요 11일에 주문하면 8/13일 발송으로 확인한게 분명한데 출고일이 늦어질 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11일 주문서 포토북의 경우 13일 출고예정일
안내 되었으나 UV코팅을 추가하실 경우 안내되는 출고 예정일에서
1일 추가소요 안내되고 있는 점 참고하여 주시기 바랍니다.

해당 상품은 13일 제작 완료하였으나
택배사 수거가 안되어 오늘 오전 택배사 출고되었으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-14
상담완료
321355배송문의
사진인화껀 관련하여 질문드려요.
아이가 개학이 월요일이라 방학숙제때문에 사진인화신청을 하고 퀵서비스 요청드렸습니다. 오늘 발송 가능하신지요? 오늘 발송이 안되면 퀵 신청도 무의미해지고 다른 방법으로 따로 인화를 해야할듯싶네요. 오전 9시20분경 주문했는데 홈피에 8월19일발송이라고 써있는것이 퀵 신청한 겨우에도 해당되는지에 대한 답변 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송방법을 퀵서비스로 신청하여도 상품 출고일 자체는
달라지지 않으나 고객님의 사정을 고려하여 인화 담당자에게
인화 출고요청 해드렸습니다.

인화 완료 후 퀵 출고를 위해 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-14
상담완료
321327기타
사진등록이
포토북을 만드는 과정에서 휴대폰에있는 원본사진은 등록이되는데 포토샾을 거친사진은 등록이안되요 ㅠㅠㅠ 가져오기가 아예안되는데 어떻게해야하죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 파일이 안불러지는 경우에는
JPG 파일이 아닌 경우나 용량이 너무 클경우
문제가 생길수 있습니다.

이미지 파일 속성을 확인하여
JPG파일이 맞는지 확인하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-14
상담완료
321324상품문의
사진인화관련...
제가 작업하는 제품에 사진이 들어가서 3장의 사진을 인화 주문을 넣었어요. 그중 하나가 인화 작업에 맞지 않다고 뜨던데.. 저의 고객님이 캐나다에서 잠시 나오신 거라 사진 파일이 현재 그거 밖에 없으시다는데.. 잘 나오게 부탁 좀 드릴게요.. 우선은 아무래도 꼼꼼 인화가 더 비싼 만큼 더 잘 해 주실거라 믿고 꼼꼼 인화로 주문 했으니 참고 해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼 사진인화의 경우 인화 담당자가
수동으로 파일을 확인하여 문제가 있는 부분을 수정후에
인화 출고해드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-14
상담완료
321322기타
설치가 절대 안되요
인화하려 프로그램 설치를 클릭하면 네모창이 뜨면서 아무 표시되지않는 네모창이 뜹니다, 도체 왜 설치가 안되는걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-14
상담완료
321317상품문의
실수로 무광유광선택을 안햇어요ㅠㅠ
벌써 입금했는데 지금 이메일온거 확인을하니 무광으로 바꾸는걸 깜빡햇네요ㅠㅠ 급하게 주문하느랴 제가 실수를... 유광으로밖에 안되는 크기 사진빼고 전부 무광으로 바꾸고싶은데 가능한가요ㅠㅠ 안된다면..어쩔수없구요ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아직 미인화건 및 변경 가능한 사이즈에 대해
무광으로 인화요청 해 드렸습니다.


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 2013-08-14
상담완료
321314배송문의
합배송 신청합니다.
오늘 7만원 가량의 포토북을 주문한 후 2만원 가량의 포토북을 다시 주문하였습니다. 한꺼번에 주문을 하지 않아 나중 구매건의 배송료가 발생되어 일단 무통장입금으로 신청하였으나, 두건 합배송하여 배송료가 발생하지 않도록 해주시기 바랍니다. 주문일 8월 13일 11시 가량, 8월 14일 12시 20분 가량 주문자 고윤미
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

묶음배송으로 접수 후
결제처리 완료 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-14
상담완료
321312주문결제
포토북 1권 주문했습니다. 확인해주세요 (내용무)
무
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 한권 정상적으로 주문접수 되어
현재 제작완료 상태로 확인 되오니
참고하시기 바랍니다.

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 2013-08-14
상담완료
321311주문결제
포토북 2권 주문 확인 부탁드립니다~
쿠팡에서 구입한 쿠폰이 13일 만료라 14일 되기전에 급하게 하다 보니 제대로 확인을 못해서요ㅠ 제가 osaka 랑 osaka2 이렇게 2개 주문했거든요~ 둘의 앞표지랑 속지가 살짝씩 달라요~ 혹시나 같은거 두개 주문했을까봐 글 올립니다. 제대로 잘 들어갔는지 확인 부탁드려요 감사합니다~^-^* 아 그리고 날짜 연장해 주셔서 감사해요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 두권의 표지가 다른것으로 확인되며
현재 제작완료 상태로 오늘 출고예정 이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-14
상담완료
321308포토볼/쿠폰
쿠폰
오늘까지 마감인 쿠팡 쿠폰이 있어서 계속하려는데 계속 프로그램이 업데이트를 한다고 15에서 표시창 눈금이 바뀌질 않네요ㅜ 곧 10분후면 만료가 되는데 이거 하루만이라도 연장시켜주실 순 없나요? 프로그램 너무 렉걸리고 쓰기 어려워요ㅜㅜㅜ 좀 어떻게 해주심 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 최종연장이 완료된 쿠폰으로 더이상의
연장은 어려우나 고객님의 사정을 고려하여
31일까지만 임의연장 해드렸습니다.

해당 기간 중 PC사용이 가능하신 시간에
고객센터로 연락주시면 원격 담당자가 오류내용에 대해
확인 해드리도록 하겠으니 참고하시어 쿠폰사용에
착오가 없으시기 바랍니다


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 2013-08-13
상담완료
321301취소/반품
방금 신청했는데 취소부탁드려요
배송기간 너무 오래 걸리네요 체크도 안되고 무작정 결제 누르자 마자 다음주월요일에 온다고하니 어이가 없네요 ㅎ 바로 취소도 안되고 이게 뭔지 ㅋ 취소 바로해주세요. 1분전에 신청했으니 출력은 안했을거 아닙니까.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 및 핸드폰 승인취소 완료 해 드렸으며
사진 인화의 경우 주문 버튼 하단에 출고예정일에대해
공지가 나가고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-13
상담완료
321300배송문의
제가 토요일에 꼭 필요해요
어제 주문 했는데 꼭 토욜날 필요해요 금욜까지 배송이 가능할까요? 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 출고될 예정이오니
택배사 배송정보를 참고하시어 상품수령에
착오가 없으시기 바랍니다.


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 2013-08-13
상담완료
321290배송문의
아직인화대기중
배송언제되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 휴가철 성수기시즌으로 인해
사진인화 출고가 평소보다 1~2일정도
추가 소요되고 있는 점 양해의 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 오늘 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.




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 2013-08-13
상담완료
321286배송문의
수취 주소지 변경
주문번호: T1411311 수취 주소 오입력: 서울 노원 하계2동 장미아파트 602동 306호=> 602동 305호로 수정함 개인정보 주소지는 다시입력 수정하였으나 결제된 주문서의 주소는 변경할수 없어 이게시판에 글 남깁니다 참고바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 306호에서 305호로
배송지 변경 해 드렸으며 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-13
상담완료
321282주문결제
입금함
확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미확인 입금자에서 확인 후
해당 주문서에 대해 결제처리
완료 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-13
상담완료
321277배송문의
받는 사람 핸드폰 번호가 틀려서요
방금 주문한거에 경북 상주 공검면으로 가는 거요 핸드폰 번호가요 010-4021-2315예요 택배 보내실때 다시 수정해주세요^^ 예쁘게 잘 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 연락처로 변경 해 드렸으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-13
상담완료
321266배송문의
급해서요 ㅠㅠ
오늘 주문 넣어드렸는데.. 토욜 1시 발송으로 안내나오네요.. 그러면 다음주 월-화쯤 받겠죠? 좀 빨리받았으면 하는데요.. 혹시 본사 잠원동이나 공장 성수동으로 직접 찾으로 가면 안되나요? 최대한 빨리 받고싶은데... 가능한지 답 주십시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 휴가철 성수기시즌으로 인해
사진인화 출고가 평소보다 1~2일정도
추가 소요되고 있는 점 양해의 말씀 드립니다.

해당 주문서는 광복절 공휴일로 인해
금요일 출고 예상됩니다.

제품자체는 성수동 공장에서 출고되나
방문수령은 어려우며 원하실 경우 퀵출고는
가능한점 참고하여 주시기 바라며 금요일 출고될 경우
토요일 배송될수도 있는 점 참고하시어 수령에
착오가 없으시기 바랍니다.

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 2013-08-13
상담완료
321254상품문의
[메일로 보내면 일반 현상으로 해주신다는건가요??]
그렇지 않고 같은 사진이 온다면 그냥 돈내고 현상 요청하구요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이메일로 사진 파일을 보내주시면 해당 액자의 사이즈에 맞게
일반 인화 후 검수하여 출고해드릴 예정이니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-08-13
상담완료
321251배송문의
폰으로는 배송확인이 안되여
진행 상태나 언제 발송되는지 문자좀 남겨주세요 01020457049
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 인화 대기상태로
수요일 또는 광복절이 지난 금요일 출고 예정입니다.

8월달의 경우 여행사진에 대한 인화주문 폭주로
평균 출고일보다 1~2일정도 추가소요될수 있으니
이점 양해의 말씀 드립니다.


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 2013-08-13
상담완료
321244상품문의
사진첨부(비교건)
사진등록이 하나만 되네요...비교건 추가 올려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

뉴욕액자 세트의 경우에도 따로 출력하는 방식이 아닌
일반 인화담당자가 인화되어 출고 해드리고 있는 점
참고하여 주시기 바랍니다.

사진에 문제가 있을경우 hgn@fi.co.kr 이메일로
뉴욕액자에 들어가는 사진파일을 보내주시면
인화 담당자에게 요청하여 재인화 후 출고 해드리겠으니
다시한번 전송 해주시기 바랍니다.



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 2013-08-13
상담완료