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번호 구분 질문 작성일자 상태
321243상품문의
[사진 받았는데 완전 실망!!]
뉴욕액자 주문해서 사진 받았는데 액자에 사진이 넣어서 오는거라 사진작업이 필요한줄 알았더니 주문한 사이즈로 현상만되서 왔네여..근데 화질이 제가 따로 현상요청한거랑 너무 틀려요 뿌옇고 벌겋고 선명하지도 않고 이건 너무 차이가 나네요..그리고 따로 현상한 사진이 전체적으로 어두운데 같은 핸드폰으로 찍어서 이번에 2차주문이에요..너무 어두워요... 마음에 들어서 이번에 액자까지 주문했는데 이번 현상은 완전 마음에 안들어요..현상사진은 그렇다쳐도 뉴욕 액자 들어간 사진 일반현상으로 다시 뽑아주셨음 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

뉴욕액자 세트의 경우에도 따로 출력하는 방식이 아닌
일반 인화담당자가 인화되어 출고 해드리고 있는 점
참고하여 주시기 바랍니다.

사진에 문제가 있을경우 hgn@fi.co.kr 이메일로
뉴욕액자에 들어가는 사진파일을 보내주시면
인화 담당자에게 요청하여 재인화 후 출고 해드리겠으니
다시한번 전송 해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-13
상담완료
321239상품문의
사진이덜왔습니다...
85장 주문했는데 64장이왔어요 나머지는어떻게해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

통화 후 안내해 드린대로 3*5사이즈 사진 30장 및 배송비 포함금액
5500원을 포토볼 적립금으로 넣어드렸으니 추후 사진인화 이용시
사용 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-13
상담완료
321224기타
유테인데 무테로 왔어요
3.5X5 사이즈에 유테로 주문했는데 방금 택배 받아보니까 유테가 아니에요 사진크기가 작아서 테두리부분이 잘려 나간거에요? 유테가 아니어도 만족하지만, 주문한데로 안와서 쪼끔 당황했어요^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과읨 말씀 드립니다.

유테옵션의 경우 이미지 크기와 상관없이
같은 간격으로 인화되고 있습니다.

담당자가 인화시 유테옵션을 설정하지 않은것으로 보이며
고객센터로 연락주시면 잘못된 상품에 대해 반송접수 후
재인화 해드릴수 있도록 요청 해 드리겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-13
상담완료
321220상품문의
다른분의 사진이 같이 들어와 있네요
다행히 제 품목은 이상이 없었지만 살짝 당황스러웠어요. 제 입장으로서 찾아드릴 방법이 없어 안타깝네요. 말쩡한 사진을 버리자니 그렇고 가지고 있자니 또 그렇고... ㅎㅎ 나중에 행여 제 사진이 다른사람꺼에 섞여 갈지도 모른다는 생각이 드네요. 이런점 조금만더 신경써 주시면 더욱더 멋진 포토몬이 될꺼 같아요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드립니다.

상품 포장중 착오로 인해 다른분의 사진이 잘못
배송된것 같습니다.

안전한 수거를 위해 택배사에 반송요청 해 드리도록 하겠으니
기사님 방문시 다른분의 사진만 전달 부탁드리며 다시한번
불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-13
상담완료
321217포토볼/쿠폰
쿠폰기한연장요
오늘까진데 쿠폰기한연장이안될까요??최대언제까지기한이연장될수있는지 빠른답변바래요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 2차 쿠폰연장이 만료된 쿠폰으로
더이상의 연장계획은 없는 점 참고하여 주시기 바랍니다.

고객센터로 전화주시면 쿠폰 사용에 대한
자세한 안내 가능하오니 연락주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-13
상담완료
321211주문결제
인화 왜 아직 결제대기중이죠?
포토북이랑 같이 주문하면서 인화는 할인쿠폰을 적용했어요 그런데 아직 결제대기중이라고 뜨네요ㅠㅠ 혹시 쿠폰 적용이 안된건가해서 확인해보니 쿠폰은 적용된거 맞던데... 묶음배송하려고 같이 주문했는데ㅠㅠ 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 입금처리 완료 해 드렸으며
수요일 묶음재송으로 출고 될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-13
상담완료
321206상품문의
주문건에 대해 질문이 있습니다.
오전에 통화 했던 이태영 입니다. 굉장히 귀찮게 계속 질문을 해서 죄송합니다 ^^;; 1. 메일로 보내주신 수정된 사진이 출력되었을때 사진의 깨짐현상이 발생하진 않는지요..? 2. 사진 위아래로 여백이 나온다고 하셨는데 캔버스 천을 틀에 박을때 조금 아래로 당겨서 아래의 여백이 보이지 않게 작업을 해주실수 있으신가요? 사진 상단은 거의 검은색이라 조금 내려서 틀에 박아 주셔서 괜찮을거 같아서요.. ^^;; 늦어도 다음주 화요일 오전중으로 받아야하는데.. 화요일 오전중으로 배송이 오게끔 배송을 부탁드리고 싶습니다 ㅠㅠ 주문번호 : T1410648
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 담당자분 확인한 결과
화질에는 문제가 없는것으로 확인됩니다.

2. 캔버스천을 당겨작업하여
위아래로 검은여백이 보이지않게 제작될수 있도록
담당자분께 요청드렸습니다.


고객님의 상품은 17일(토)
출고될 수 있도록 요청드렸으나
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연될 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-13
상담완료
321205배송문의
빠른배송 부탁드려요
방학숙제용이라 이번주안에 받도록 빠른배송 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 휴가철 성수기시즌으로 인해
사진인화 출고가 평소보다 1~2일정도
추가 소요되고 있는 점 양해의 말씀 드립니다.

해당 상품의 경우 수요일 또는 광복절이 지난
금요일 포토몬에서 출고될 예정이오니 참고하시어
이요에 착오가 없으시기 바랍니다.


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 2013-08-13
상담완료
321203주문결제
뤼미에르 액자 주문햇어요
액자 제작 주문하고 이미지 올렷는데요 트리밍하라고 나오던데 사진의 양옆에 하얀 여백까지 지정이 됏는데 액자에는 양옆 하얀여백까지 안나오는거 맞죠? 결혼사진인데 인물만 나오게 깔끔하고 이쁘게 액자 만들어 주세요~~~!!! 혹시 사진에 문제가 있으면 연락 주십시요.^^ 부모님들이 많이 기대하시네요 이쁘게 부탁드립니다. 수고하세요 주문번호 : T1410717
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 액자의 경우 트리밍을 맞춰주신 그대로 인화되어
액자작업이 들어가며 사진에 문제가 있을경우
고객님께 따로 연락드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-13
상담완료
321200배송문의
배송문의입니다
언제쯤받을수있는지요?^_^답변부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 14일 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바라며 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-13
상담완료
321182포토볼/쿠폰
위메프 자유이용권을 슬림북 구매에 사용가능한가요?
위메프 자유이용권을 구매할 예정입니다. 내용을 보니 포토북과 압축앨범대상이라고 적혀 있는데 슬림북도 사용가능한지 궁금하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 압축앨범 카테고리안에있는 상품은
모두 가능하며 문의하신 슬림앨범도 적용 가능하오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-13
상담완료
321155주문결제
주문이 안되요
클릭해도 아무겠도안뜨고 주문이 안되네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7,8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



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 2013-08-13
상담완료
321145배송문의
결제확인 및 배송확인 부탁드립니다.
안녕하세요. 금일 주문했는데요. 제가 금요일(16일)에 공장으로 가서 제품 받을께요. 주문번호 T1410531
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작완료 후 배송안내를 위해
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-13
상담완료
321138배송문의
방문수령
어제 방문수령 관련으로 연락드렸었는데요~~지금 아직 결제완료라고 뜨는데 상품 제작 된거 맞나요?빠른 답변 부탁드립니다.아니면 전화부탁드릴게요010-4141-4683
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

퀵발송 확인되었으며 발송후
배송에는 1~2시간정도 소요될수 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-13
상담완료
321135주문결제
부랴부랴 밤새서 만들었네요..
일찍 출근해야 하는데 말이죠.. ^^; 포토북 두개 비몽사몽에 대충대충 만들고 보니.. 제 장바구니에 다른 사람들의 사진과 앨범이 들어와 있더군요.. 찝찝해서 제 앨범만 주문하고 다 삭제해버렸는데.. 제대로 주문 들어갔는 지 확인 바랍니다.. 1. 레더앨범 : [웨딩]이라고 보관함에 저장한 앨범이구요 2. 소프트앨범 : [데이트]라고 보관함에 저장한 앨범이에요.. 그런데 장바구니에 모르는 사람들 앨범과 사진이 들어와있으니.. 불안하면서도 이상하더군요.. 앨범 하나는 파리 신혼여행 다녀온사람것이었고, 또 다른 앨범하나는 유치원인지.. 어린이집인지.. 그곳 사진들이 있는 앨범에 아기들사진이나, 할머니 사진 등 관련성이 없는 것들이 제 장바구니에 있어서 방금전에 다 삭제해버렸는데.. 제 앨범이 제대로 주문 들어간건지.. 그 이상한 사람들 앨범이 들어간건 아닌지.. 좀 불안하긴 하네요.. 레더앨범 맨 앞 표지는 '웨딩포토때 둘이 찍은 사진'이구요.. 소프트앨범 맨 앞 표지는 '녹색이끼에 남편과 제 이름을 적은' 사진입니다.. 불안하네요.. 불안불안
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드립니다.

주문서 편집내용을 확인 해보았으나
고객님께서 알려주신 편집내용과
동일하여 제작접수 해드렸습니다.

장바구니상에서 오류가 발생하셨다면
포토몬 개발팀 담당자가 원인 확인을 위해
원격으로 확인도 가능하오니 참고하여주시기 바랍니다.


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 2013-08-13
상담완료
321133기타
빠른답변부탁드려여...
모바일초대장주문하려는데 계속 로그인하라는 글만드네여. 로그인된상태인데말이죠ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-13
상담완료
321130배송문의
주문 확인은 어떻게?
폰이라 그런지 주문확인 창이 안보여요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 홈페이지에서 고객님의 아이디로 로그인 후
주문 배송정보를 통해 확인 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-13
상담완료
321128주문결제
입금관련 문의드립니다
8월 4일날 주문한 사진이 기다려도기다려도 안오길래 오늘 확인해보니 입금이 안됬다고 뜨네요. 뭐가 잘못된건지 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 확인을 위해 연락 드렸으나
통화연결이 어렵습니다.

주문서 확인결과 입금대기상태로 확인되며
미확인 입금자역시 찾아 보았으나 동일 결제금액에대해
확인이 어렵습니다.

지정하신 입금자 성함과 다르거나 입금 금액이 다를경우
입금자 확인이 어려우니 고객센터로 연락주셔서 입금정보를 알려주시면
확인 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-13
상담완료
321126기타
슬림앨범 질문입니다!
슬림앨범 으로 작업하던중 처음 옵션으로 20페이지 옵션을 선택했는데 하다보니 양이 많아져 30페이지로 수정하려 하였으나 수정하는 기능이 없는거 같은데 진짜 없나요?? 그리고 사진이미지 채우는 곳에 몇개는 사진을 안 넣고 꾸미기 이미지만 넣어놨는데 앨범 주문 할 경우 사진을 넣지 않은 박스부분에 흰색배경으로 출력 되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범의 경우 옵션에 지정하시는 페이지에 따라
지정된 프로그램으로 실행되어 임의적인 변경이 어려운 점
양해의 말씀 드립니다.

레이아웃에 이미지를 안넣을 경우에는
주문서 전송이 되지 않으며 출력 자체는
넣어주신 이미지 그대로 제작되오니

주문 전송전 미리보기를 통해 최종 출력상태를
확인 하신후 주문 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-13
상담완료
321125기타
경찰태권도 입니다.
사진 주문하였습니다. 체육관 행사 사진이다 보니 개인적 사진이 많습니다. 사진 담는 비닐 100장 정도 꼭 같이 보내주세요,,, 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 유산지100장
같이 출고될수 있도록 요청 하였으며
정성껏 인화하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-13
상담완료