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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
441430상품문의
상품문의
비회원으로 주문했는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 문의내역이 확인되지 않습니다
추가 문의내역에 자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-22
상담완료
441339상품문의
견적부탁드려요
첨부파일 참고하시고 아래내용대로 견적 부탁드려요 첨부파일은 프레임액자로 인화했을때 가시안입니다. 프레임 두께 2cm 블랙 무광프레임 39x26cm 액자 3개 133x82cm 액자 1개 42x83cm 액자 1개
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

견적관련하여 유선상으로 통화하신 내역
확인되었으며 담당자가 확인 후
고객님께 연락드릴 예정이오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-22
상담완료
441308주문결제문의
주소변경
경기도 시흥시 정왕동 건영2차 217동302호 홍민주 01071572304 로 보내주세요 결제하기전에 주소바꿔썻썻는데 결제하고 주문내역보니 제 정보에 잇는 주소로 되잇네요ㅡㅡ 연락주세요 바로
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소지로
변경하여 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-22
상담완료
441301기타
외장메모리사진
기본내장메모리사진만보여지네요 저는기본사진을외장메모리에저장되었는데~~ 외장메모리사진인화방법알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 앱을 통해 주문하시는게 맞으신지요?

맞다면, 모바일 앱에서는
내장메모리에 저장된 사진만 인식가능하며
외장메모리에 저장된 사진은
번거로우시더라도 내장메모리로
이동 후 주문해주셔야하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-22
상담완료
441272상품문의
사진 한쪽이 다 꾸겨져서 왔습니다
안녕하세요. 기대하고 받아본 사진들이 문제가 많아 글을 남깁니다. 먼저, 전 방금 외출하려 문을 열었던 동생에게서 문 앞에 있다며 택배를 받아보았어요. 계속 집에 있었는데 초인종도 울리지 않았고, 택배를 문앞에 놓고간다는 어떠한 연락도 없이 택배만 바닥에 덩그러니 놓여있는 채로 발견했네요. 그래도 사진을 기쁜 마음으로 받았는데 하나하나 보다보니 구겨져 있더라구요 사진처럼. 사진 보면 알겠지만 그냥 구부러져 온 것도 화나는데 아예 접혀있고, 아니면 접히고 또 접혀서 흰 종이까지 나오기도 했구요. 불량에 대한 적절한 조치 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
첨부하신 이미지 확인이 되어
재작업 처리 및 반송접수 처리해 드리겠습니다.

반송은 받으신 포장 그대로 하시어
택배 기사님 방문시에 전달만 해주시면 되오며,

해당 상품에 대하여 재작업 처리시에
꼼꼼한 검수 확인 요청해 드리겠사오니
이점 양해 참고 부탁드립니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-21
상담완료
441153주문결제
주문하려는데요
상품을 결제한 후, 편집기를 사용하여 편집을 해야하는 건가요? 편집기로 우선 전부 완성한 후에 상품을 결제해야 하나요? 상관없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
편집기내에서 편집을 완료하시고

주문전송 해주시면 장바구니로의
이동이 되오며,

장바구니에서 상품 결제 처리가 되오니
이점 참고 확인 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-21
상담완료
440913상품문의
밝기보정
주문할때 밝기보정 선택했는데 밝은것은 너무 밝지않게 알아서 잘 해주셨음 좋겠습니다... 그리고 주문결제는 잘 되었습니다. 밑에글 삭제할려니 어떻게 해야 되는지 모르겠어서.... 암튼 잘 부탁드립니다...^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 사진인화 상품은

선택하신 옵션으로 기계에서 자동 제작이
되오니 이점 참고 부탁드리오며,

포토몬에서는 따로 수정작업이
적용되지 않사오니 양해 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-20
상담완료
440841상품문의
주문한것 일부가 누락되고 다른것이 2장씩 인화되었네요
제가 지금 겨우겨우 흥분을 가라앉히고 글을 적습니다 겨우겨우 사진작업해서 무려 4*6사이즈 516장이나 주문을 했습니다 그나마 5*7, 8*10 사이즈는 크기가 다르고 몇 장 안되니까 바로 알아차릴수 있지요 그런데 사진을 보다보니 계속 중복되는게 나와서 일일이 구분을 하다하다 지치고 짜증이 나서 그만두고 이렇게 글을 적습니다. 애엄마가 애 재워놓고 짬짬히 시간내서 사진 추려내고 이미지 인화지 짤리는 부분 조정하고 일일이 다 확인하고 주문을 한건데 거의 130장 가까이 사진이 없어요 개수도 모자라고 중복되는게 왜 이리 많은지요 1장씩 주문했는데 왜 쓸데없는게 2장씩 왔냐구요 30장 넘게 중복되는거 걸러내다가 허리가 아파서 도저히 못하겠어요 보낸대로 인화해주시는거 아닌가요? 제가 보낸 이미지파일 보니까 400번부터 아예 사진이 없어요 400번 전에 사진은 일부 중복인화되었구요 빠진게 있을수도 있겠네요 하도 많아서 보기 벅차요 516 개수도 안맞아요 이거 어찌 처리하실건지 연락주세요 010-4034-5907입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

월요일 포토몬 정상근무 시간내에
확인 연락을 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-19
상담완료
440817회원정보
인화후 포장 배송
전화하니 업무시간 종료라해서 ~~ 인화신청 완료 했는데 인화후 배송시 주문한 각각의 파일 윗순부터 아래의 순서대로 겹처지게 포장해서 보내 주세요 각 각 파일별로는 소포장 어려울거니까 여러개의 파일의 사진이 한묶으로 와도 됩니다 단, 위 말씀 드린데로 주문서에 신청된 파일 윗선부터 순서대로만 포개어져서 제가 받으면 됩니다 저의 말이 이해 안되시면 꼭 전화를 주세요~^^ 바쁘시더라도 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 일반 사진인화 상품에 대하여

파일순서대로의 배열은 처리가 어렵습니다만,
주문건별로의 개별 포장은 가능하여
요청해 드렸사오니 이점 참고 부탁드리오며,

파일순서별 포장은 어려운점
양해 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-18
상담완료
440722배송문의
배송 완료라고 뜨는데 아직안왔어요
배송완료라는데..언제 오나요 사진? 확인부탁합니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

택배기사님 확인하여
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-17
상담완료
440668배송문의
배송..이게 뭔가요?
배송조회를 해보니,배송완료라고 되어있더군요. 늦은밤 퇴근해서 경비실에 가보니 배송된물건이 없다고해서 내일오려나보다..생각하고 집으로갔는데요 현관앞에 그것도 아파트 복도에 떡하니 아크릴액자(50×70)와 인화한 사진들을 두고 가셨더군요 수많은 택배를 받아봤지만 이런경우는 처음 봅니다. 분실이 안되서 다행이지만 연락도 없이 아파트 현관복도에 두고 가는건 상식밖이네요. 경비실이있는데...왜 이렇게 일을.하신건지 굉장히 불쾌하네요 택배도 같이 관리하시는지 모르겠지만 이용하는 택배사에 주의 좀 주셔야할듯 하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

담당하셨던 택배사를 확인하여
신경써서 배송할 수 있도록 전달해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-07-17
상담완료
440659주문결제
주문
사진전송이 완료되었는데 왜 장바구니에 없죠... 오래걸렸는데ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에서 인화 주문내역이 확인되지 않을 경우
개발팀으로 원격접수하여 확인이 필요합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간을 남겨주시면
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-16
상담완료
440618상품문의
배송시, 사진 담을 비닐 30장 보내주세요!
배송시, 사진 담을 비닐 30장 보내주세요! 유치원인데 아이들별로 나누어줘야 해서 비닐이 꼭 필요해요 6시 이전에 꼭 배송되도록 해 주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되어
유산지 30장과 함께 출고할 수
있도록 전달해 드렸습니다.

배송은 상품 출고 후 평일기준
1~2일정도 소요되며 20일(월)
출고 예정입니다.

배송은 해당 지역 택배사 경로로
배송물량에 따라 이루어지니 참고해
주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-16
상담완료
440617주문결제
결제관련
결제 하였습니다. 확인부탁드려요. 배송은 언제쯤 받을수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인 되었으며
17일 오늘 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 평일기준
1~2일정도 소요되니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-16
상담완료
440573상품문의
주문내역
말고 포토북을 만들려고하는데 상품이 안보인다고요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 전화
드렸으나 연결이 어렵습니다.

우선 원격접수하여 확인할 수 있도록
개발팀으로 원격 접수해 드렸으며

070번호로 고객님께 연락 드릴 예정이니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-16
상담완료
440571상품문의
가입되있는데ㅠ
가입했는데 ㅠ 상품을 볼려고 하니 캍캍전혀 안보이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의내용이 정확히 확인되지
않아 자세한 안내가 어렵습니다.

주문하실 상품명을 남겨주시거나
홈페이지 상품 전체가 확인되지 않는
부분인지 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-16
상담완료
440485배송문의
인화주문하였습니다.! 오늘 꼭 출고부탁드립니다.!
만약에 오늘 발송이 어려울시 내일수령이 어려워.. 퀵으로라도 받아야하는 상황인지라.. 오늘 가급적 우체국택배로 보내주셨으면 합니다.! 부탁드립니다.!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되어
인화 담당자분께 16일 오늘
출고할 수 있도록 요청해 드렸습니다.

인화완료 후 우체국택배로 출고해
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-16
상담완료
440484기타
아니 사진들이 보정이 하나도 안되어 있는데요
제가 급해서 금요일까지 달라고는 했지만 보정을 하지 말라고는 하지 않았는데 꼼꼼인화 신청하였는데 다 원본이랑 똑같이 빛보정 따위는 하나도 되어 있지 않은 상태로 왔네요... 진짜 예식 몇일 안남았는데 어떻게 하실껀가요 매우 실망스럽습니다. 010-4555-0131 연락주시고 조치바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

꼼꼼인화는 파일의 전체적인 색적정선내
밝기보정만 보정하여 인화되는 방식입니다.

자세한 안내를 위해 연락 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-16
상담완료
440463주문결제
폴라로이드 세트 주문하려합니다.
59장으로 된 폴라로이드 세트 주문하려합니다. 폴라로이드 주문서 작성 페이지에서.. 주문하기 버튼이나 보관함 바로가기 버튼을 누르면 팝업이 뜬후 다음으로 넘어가질 않습니다. 크롬, 익스플로러 동일하구요.. 보안설정 관계없이.. fashion insight photomonNewlaucher 을 설치하는데 자꾸 실패합니다. 컴퓨터를 바꿔봐도 동일하구요.. 최대한 빨리 해결부탁드립니다. 사진이 좀 급해서요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품 프로그램 확인결과
정상적으로 실행이 가능하며
pc 환경에 따라 설치 오류가 발생할 수
있습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간을
남겨 주시면 확인하여 개발팀에서 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-15
상담완료
440277포토볼/쿠폰
회원가입을 했는데 2000원 쿠폰이 발급되지 않았습니다
오늘 회원가입을 해서 사진 인화를 이용하려고 했는데 인화 사진을 편집하여 주문을 누르고 나니까 쿠폰이 조회가 안되네요 당장 오늘 가입해서 처음 이용하는건데 회원가입 2000원 쿠폰은 어딨나요?? 쿠폰 받는 방법을 알려주시거나 발급해주시면 고맙겠습니다. 아직 사용하지 않았습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 쿠폰은 이메일이나
문자로 발송되고 있습니다.

확인 시 고객님께서는 SMS, 이메일 모두
수신거부로 확인되고 있으며,

현재 고객님의 ID에 쿠폰을 등록 해 드렸으니
확인 후 이용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-14
상담완료