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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
321008상품문의
전화좀 주세요
010-6349-5939 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화드려
자세히게 상담 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-12
상담완료
320995상품문의
왜 전화 안되나요... ars좀 바꿔야될듯..
사진인화상담은 1번 이래놓고 1번누르면 죄송합니다 연결이되지 않았습니다. 다시한번 전화해주세요. 이래놓고 무한반복... 이게 뭔지... 사진 인화하려하는데 핸드폰사진인데 핸드폰사진 인화 누르고 파일 첨부하려니까 픽셀이 안된다고 하더라구요. 사진은 크게 말고 지갑사진정도 크기도상관없는데 어떻게 인화해야되나요.. 뭐누르고 해서 인화해야되나요. 사진들 크기가 다 달라서 정확히 몇필셀이라 말씀들이긴 어렵고 사실 사진들이 좀 제가각이라 크기 사이즈 일정치는 안습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 연락처 010-5105-5939 번호로
연락 드렸으나 없는번호로 확인되어 연결이 어렵습니다.

해상도가 낮을경우
사진인화 대형인화 > 디장인 포토 > 폴라로이드사진 또는 미니지갑사진
으로 인화가 가능합니다.

하지만 해상도가 낮은 사진의 경우 인화시
화질저하 현상이 생길수있으니 참고하시어
이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-12
상담완료
320992취소/반품
베이비 엑스포(일산)에서 문의. 황경남 님 감사드립니다.
8월 9일 앨범 제작 후 색감이 너무 좋지 않아서(홍조) 문의 했었는데.. 카메라 노출 문제 말씀하시네요.. EOS 300D ISO 100 125/1 F3.2 촬영한 거구요.. 원본사진하고 인화된 사진 비교했서 올렸는데도 그 말이 나온다는게.. 사진을 업으로 하시는게 맞는지 의구심이 들 정도네요. 게다가 참 앨범에 파손있다는 것도 말씀드렸는데..그건 왜 답이 없을까요? 여튼, 문의 드리는 분 답변이 조정 불가하다고 하셔서.. 환불 고민하다가 와이프가 반품하면 사진 다 파쇄하지 않겠나.. 아이 사진이 찢어지는게 싫다고 하여 그냥 돈 3만원 기부했다 생각하려고 한 찰나, 맘베(일산)엑스포에서 포토몬을 봤습니다. 황경남님 친절한 대응 감사드립니다. 상담사분도 좀 더 친절했으면 싶네요.. (반품도 월요일이나 화요일 방문 하게 한다드니 토욜에 전화와서 반품 얘기하고.. 어이 상실..) 여튼 각설하고 황경남님께서는 상품 보내주시면 비교 검토하고 재 작업 해 주신다는 말씀 하시네요. 여튼 저튼 맘베에서 황경남님 말씀 듣고 그나마 많이 진정이 되었네요. 원본사진과 비교해 보면 모자가 흰색이라 확연히 드러나는데.. 홍조 확인해 주시구요(과거에도 있어더군요 홍조 문제) 앨범 파손부분도 확인 바랍니다. 아울러, 재 작업해도 같을꺼란 얘기하실꺼라면 환불하길 원하지만, 환불시 상품을 반송하여 아이 사진을 파쇄하실꺼라면 찢어도 제가 찢겠습니다. 본 건이 완만하게 해결(재 작업 원본 이미지대로 인쇄)되길 바라며, 이 건으로 인해 귀사와 지지부진한 소모전이 지속되질 않길 진심으로 원합니다. 빠른 답변 기다립니다. 010-2737-9638(유선으로 처리해 주시기 바랍니다)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용에 대해 담당 직원에게
전달 하였으며 고객님께 연락드려
친절히 제작상담 해드리겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-08-12
상담완료
320986배송문의
배송 언제 되나요?
지난주 금요일부터 계속 배송사출고대기네요. 언제 배송가능합니까? 확인 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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감사합니다.
 2013-08-12
상담완료
320983배송문의
배송이요
수요일에받아볼수있는건가요? 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로

13일(화) 출고될 예정이나
택배사와 지역에 따라 1~2일 지연될 수 있으니
이점 참고하시기바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-12
상담완료
320973주문결제
주문결제 변경에 따른 차액입금완료
아래와 같이 자유이용권으로 주문결제 변경을 요청드렸습니다. 안내해 주신대로, 차액 1700원을 핸드폰 추가 결제했으니 이전 핸드폰 결제(26400원)를 취소하는 걸 진행시켜 주신 후 문자로 알려주시길 바랍니다. 더운 여름 수고하시고 포토북 이쁘게 작업해서 보내주세요~~ -------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 요청하신대로 묶음배송 처리해드렸으며 자유이용권 잔액으로 결제방법을 변경하는 것은 가능하나 핸드폰 결제의 경우 부분취소가 어렵습니다. 차액 1700원을 재결제해주시면 결제해주신 26400원 핸드폰결제를 결제 취소해드릴 예정이오니 참고부탁드립니다. www.photomon.com/pay 에서 카드결제, 핸드폰결제, 계좌이체 가능하며 무통장 입금시 우리은행 550-355829-13-004 국민은행 059401-04-021295 예금주 :패션인사이트(주) 로 결제 후 고객센터나 고객게시판에 남겨주시면 결제 처리 후 선결제해주신 핸드폰결제 (26400원) 취소해드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 이미현 wrote:>주문번호 : T1407974 > >포토몬 자유이용권 잔액으로 결재를 하려 하였으나 > >핸드폰으로 결재를 완료하였습니다. > >주문 내역은 동일하되, 결재방법만 핸드폰 -> 자유이용권 잔액 으로 > >변경하고자합니다. > >- 자유이용권 잔액 : \22,000 + 잔액 (핸드폰) > >또한 T14078737 로 주문/결재 완료한건이 있으니 2건을 묶음 배송 요청드립니다. >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제 확인하였으며 기존 결제하신
핸드폰 승인건은 취소해 드렸습니다.

핸드폰 승인취소 의 경우 요청후
4~5일이후 통신사에서 확인되오니 참고하시어
이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-08-12
상담완료
320940상품문의
레이플랫북
레이플랫북 아크릴레더커버는 언제출시되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아크릴 커버의 경우 현재 8~9월 출시예정에 있으나
정확한 날짜는 확정된바가 없어 안내가 어려운 점
양해의 말씀 드립니다.


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 2013-08-12
상담완료
320938기타
편집하는것 로딩이 안되요
아무리해도 안되네요 책이 목요일까지 필요한건데요 ..오늘 주문을 못했어요... 배송이 보통 2틀은 걸리는것 같던데 문제 해결해주시고 ...빨리 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-11
상담완료
320933상품문의
포토카탈로그 문의합니다
http://www.photomon.com/Photobook/product.asp?cate=catalog&booksize=catalog^05&fabric= 위 주소 상품이고요, 지난달 생일이라 해당상품8p 인화 쿠폰을 받았는데요 8p가 아니라 24p정도 사용하려고 하는데 쿠폰을 사용하여 차액을 할인 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

8P이상에는 쿠폰적용이 안되나
24p로 편집을 완료하신 후 결제방법을
무통장입금으로 지정하여 주문서 전송후에
고객센터로 연락주시면 쿠폰 금액만큼
결제금액을 차감 해드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-11
상담완료
320864포토볼/쿠폰
쿠폰문의드려요.
안녕하세요! 집컴터고장으로ㅜㅜ앨범제작을못하였는데 유효기간8/13일까지최종연장된걸로알고있어요 일주일만연장더가능할까여?ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 보유하신쿠폰
8/20 까지 최종연장해드렸으며
더이상 연장은 어려우니
참고하시기 바랍니다.


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 2013-08-11
상담완료
320844배송문의
지금 금방 주문했는ㄷㅔ요~~
14일전 까지 받을 수 있게 해주세요 그리고 오전에만 받을 수 있어서 미리 연락하고오세요 꼭 미리 연락하고 오세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
14일(수) 출고 예정이나
고객님의 요청으로
13일(화) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라1~2일 지연될 수 있으니
이점 참고하시기 바라며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.


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 2013-08-11
상담완료
320833주문결제
결재방법 변경 요청
주문번호 : T1407974 포토몬 자유이용권 잔액으로 결재를 하려 하였으나 핸드폰으로 결재를 완료하였습니다. 주문 내역은 동일하되, 결재방법만 핸드폰 -> 자유이용권 잔액 으로 변경하고자합니다. - 자유이용권 잔액 : \22,000 + 잔액 (핸드폰) 또한 T14078737 로 주문/결재 완료한건이 있으니 2건을 묶음 배송 요청드립니다. 연락 주세요 : 010-6899-5891
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
묶음배송 처리해드렸으며

자유이용권 잔액으로 결제방법을
변경하는 것은 가능하나
핸드폰 결제의 경우 부분취소가
어렵습니다.

차액 1700원을 재결제해주시면
결제해주신 26400원 핸드폰결제를
결제 취소해드릴 예정이오니
참고부탁드립니다.

www.photomon.com/pay 에서
카드결제, 핸드폰결제, 계좌이체 가능하며

무통장 입금시
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
예금주 :패션인사이트(주)
로 결제 후

고객센터나 고객게시판에 남겨주시면
결제 처리 후 선결제해주신
핸드폰결제 (26400원) 취소해드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-11
상담완료
320828상품문의
핸폰 사진인화
이건 사진사이즈가 어떻게 해서 나오나요? 그리고 저화질도 선명하게나온다고 하는데 그래도 권장 사진해상도? 크기?는 뭐죠? 자세히쫌 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰사진인화도 디지털카메라 사진
인화와 같습니다.

권장해상도와 크기에 대하여
아래 문의글에 자세히 안내해드렸으니
참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-10
상담완료
320827상품문의
질문이요
4*6 사이즈나 5*7사이즈 주문하려고 하는데 최소 몇 키로바이트,메가바이트여야지 사진이 안깨지죠 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


사진인화의 경우
RGB모드의 JPG 파일만 인화가 가능하며
용량이 10MB 이하로 제한되어 있는 점 참고부탁드립니다.

사진의 깨짐 부분은 해상도와 픽셀을
확인해주셔야하며
각각 사진사이즈에 따라 요구하는
픽셀이 다르오니 참고하시기 바랍니다.

전체 인화사이즈 중 가장 작은사이즈인
3*4사이즈의 최소 해상도는 480*640이며
이보다 작을경우 인화가능한 사이즈
는 없는 점 양해 바랍니다.

사진의 해상도에 따른 가능한 사이즈 확인은
사진인화주문프로그램에서
사진사이즈 옆의
인화권장(O), 보통(△), 비권장(X)을 통해
확인이 가능하며, 비권장의 사이즈를 선택할 경우
모자이크처럼 깨져보이실 수 있으니
참고하시기 바랍니다.



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 2013-08-10
상담완료
320822배송문의
동일주문에 관한 문의
안녕하세요 여주에 사는 박경희 입니다. 사진주문을 하는데 컴퓨터에 저장된 사진이 잘 안되어 한건에 할수 있는 주문을 두건에 걸쳐 주문을 했네요 보내실때 두건을 같이 보내주시니까 택배비는 한건만 보냈으면 해서요 연락이 안되어 글을 남깁니다. 제가 월요일 아침에 다시 연락 드리겠습니다. 즐거운 주말 보내세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문하신 사진인화
묶음배송 될 수 있도록 요청드렸으며
배송비는 한번 부과된 금액
27,064원 결제부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-10
상담완료
320817배송문의
배송문의드려요
안녕하세요^^ 제가 감사장 3개 지금 주문한상태입니다. 다음주에 사진인화인할껀데요~~~~ 인화주문화면 그때 같이 감사장 같이 배송좀해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 감사장은
추가하시는 사진인화와
묶음배송 될 수 있도록 출고대기시켜드렸습니다.

다만, 사진인화 주문 후
고객게시판이나 고객센터로 연락주셔야
묶음배송이 가능하오니 참고부탁드립니다.


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 2013-08-10
상담완료
320792배송문의
배송지를 나눠서 신청하려구요
금요일 주문한 상품중에 포토북7권 신청한걸 각각 다시 배송지를 나눠서 받고싶습니다. 무료배송이라 각집으로 배송신청했어야하는데 일단주문을하고보니 취소가 안되서요.. 묶음배송하면 10%할인이 되던데 그금액 다시 내더라도 각각주문으로해서 배송을 각각받고싶습니다. 아직 배송전이니 수정부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 각각 개별 출고를 요청하실경우
개별출고는 가능하나
10% 할인받으신 금액 5,600원을 결제해주셔야 가능합니다.

www.photomon.com/pay 에서
카드결제, 계좌이체, 핸드폰 결제 가능하며
무통장 입금하실경우
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
예금주 : 패션인사이트 (주) 로
결제 후 고객센터나 고객게시판으로 연락주셔야 하며

개별출고 요청하시는 정확한 상품과
개별출고 되어야 할 정확한 주소지, 받는분성함, 핸드폰번호를
게시판에 남겨주시면 각각 개별출고해드리도록 하겠습니다.



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 2013-08-10
상담완료
320785포토볼/쿠폰
쿠폰사용과 배송조회요
스마트폰 어플로 처음주문해보는데요, 회원가입후 받은2000원은 결제중 사용하려니 목록에 없네요. 그리고 결제후 주문내역을 확인하고 싶은데 스마트폰이라서 획인을 못하는건가요? 잘 주문이 됐는지 모르겠어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


모바일 주문시 쿠폰적용은
어려운점 고객님의 양해부탁드립니다.

고객님의 아이디로 조회한 결과
모바일로 주문해주신 내역확인되었으며
정상적으로 주문되었습니다.


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 2013-08-10
상담완료
320754상품문의
사진사이즈변경가능한가요?
방금 주문했는데..사이즈3×5로변경가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.



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 2013-08-10
상담완료
320751포토볼/쿠폰
쿠폰으로 주문이 왜안됩니까?!!!
내 정보에는 사용가능 48000 원이 뜨는데 사진편집 몇시간이 걸려서 다마쳤는데 이미 사용했다니 뭔말입니까/ 주문도 안되고 쿠폰 2개가 다 사용완료했다니 이 욕나온다.이놈아 빨리 처리안해주면 소비자 고발센터에 고발한다. 제대로 해라 제대로~!!!! 남의 등처먹고 시간 버리게하지말고 이것들아 내일까지 답해라.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 전화로 자세히 안내해 드렸으며
주문완료 후 정성껏 제작하여 출고해 드리고록
하겠습니다.

감사합니다.~

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 2013-08-10
상담완료