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번호 구분 질문 작성일자 상태
320749상품문의
사진 모서리가 찌그러져 있어요.
인쇄 중에 잘 못된건지 배송중에 잘 못된것인지 모르겠지만 하단 왼쪽이 찌그러져 왔어요. 사진 2/3 정도가 새끼 손톱 반 정도의 크기로 떨어뜨려서 눌린 것처럼 모서리가 찌그러져 있네요. 포장을 뽁뽁이로 하시던가 상자에 넣어서 배송해 주시면 이런 배송중 파손이 안 생기지 않을까요? 그냥 비닐 포장지에 두꺼운 도화지만 들어가 있는 상태로 왔더라고요. 암튼 그냥 냅둘까 했는데 살짝 벗겨진 것도 있어서 나중에 더 벗겨질 것 같아서 영 찝찝하네요. 사진 교환 해주실껀가요 아님 어떻게 처리해 주실건지 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다,

자세한안내를 위해 고객님께
전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

담당자분께 재인화 후 사진이 손상되지않도록
꼼꼼포장 후 출고 될수있도록 요청드렸습니다.

구겨진 사진의 경우 반품수거예정으로
CJ 대한통운 택배기사님께서
고객님께서 기재해주신 주소지로
방문수거하실 예정이오니
받으신 사진 그대로 다시 재포장하여 택배기사님께
전달부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-10
상담완료
320747주문결제
추가주문
주문을 했는데 사진을 추가로 더 인화하고 싶어서요~ 따로 주문하게되면 배송료가 또 들어갈것같은데 방금 주문한 상품들과 같이 묶어서 보내주실수 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가 주문하실 상품이
사진인화일 경우

주문/결제 시 배송방법을 오토바이배송으로
선택 후 상품 금액만 결제하여 주문서 완료 후

게시판으로 묶음배송 요청해 주시면
기존 주문서와 묶음 배송할 수 있도록 처리해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-08-10
상담완료
320746상품문의
사진이 다 안 왔어요~
주문번호 : 3715984 인데요. 5x7로 주문한 사진들 4장이 하나도 안 왔네요..ㅠ 뭐죠!!?? 다시한번 확인해주시면 감사하겠습니다. 참고로ㅡ주문한 3.5x5, D4, 4x6사이즈는 각각 8,10,20매 무사 도착했습니당~ 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다.

누락된 5x7 사이즈 4장만
재인화하여 출고될 수 있도록
담당자분께 요청드렸습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-10
상담완료
320745기타
파일 업로드 프로그램 설치오류
대형액자 주문하려는데 주문 자체가 안되네요 파일 업로드 인스톨이 계속 오류나고 이상하게도 설치가 안되서요 전화번호로 전화주시거나 해결 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-09
상담완료
320743배송문의
꼭 13일까지 묶음배송 부탁드려요
실물스탠딩, 이니셜실물, 포토큐브 주문했는데요 돌잔치가 수요일이어서 꼭 13일 화요일까지 묶음배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한안내를 위해
고객님께 전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
12일(월) 출고가능하나
고객님의 주소지를 확인한 결과
제주도로 확인됩니다.

육지의 경우 1~2일 내에 배송이 가능하나
도서지역의 특성상 배송되는데에 2~3일
지연 될 수 있어 고객님께서 13일까지
받아보시는데에 어려움이 있을수 있으니 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-09
상담완료
320737상품문의
폴라로이드인화
폴라로이드 사진은 실제로 오랜 시간이 지나면 빛이 바래고 사진이 없어지잔아요, 폴라로이드 인화도 같은 가요? 결혼식날 포토 테이블에 방명록을 적어달라고 하려고 여백이 아래에 조금 있게 사진을 뽑고 싶은데 그러면 폴라로이드 인화를 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


폴라로이드 인화의 경우
일반적으로 즉석카메라로 찍었을때
나오는 필름과는 다르며

일반 사진인화와 같이
광택인화지에 인화되는 방식이오니
참고부탁드립니다.

일반 사진인화로 할경우에는
여백없이 사진만 나오며

여백이 있게 인화하고싶으실 경우
'디자인포토>폴라로이드인화' 에서
여백이 있는 디자인을 선택하여
인화 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-09
상담완료
320726배송문의
배송이 4일이나 아직 안되었습니다.
안녕하세요 지난주 목요일에 현상을 신청하고 결제를 마무리 했습니다. 총 608장이었고 예정 배송일이 월요일에 인화해서 보낸다고 하였습니다. 허나 금요일인 아직까지도 배송이 안되었습니다. 확인하고 신속한 처리 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다.

현재 물량이 많아 작업이 지연되고있는점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
내일(10일) 출고될 예정이며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.



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 2013-08-09
상담완료
320721상품문의
레이플랫북 그대로 해주세요
레이플랫북의 표지를 다른 색상으로 바꿀려고 했는데 잘 못하겠어요 그냥 그대로 해주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 올려주신 그대로
변경없이 제작될수 있도록 요청드렸습니다.


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 2013-08-09
상담완료
320716기타
보관함 보관기간은?
아이 성장앨범을 작업중이라...시간이 좀 걸리는데... 보관함에 얼마나 보관이 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


보관함 편집내용은
고객님의 PC 하드 자체에 저장 되므로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-08-09
상담완료
320702상품문의
인피니베베 액자 제작기간
6일 주문했는데요. 아무래도 시간이 좀 더 소요될 것이라고 예상은 하지만 어느 정도 시간이 더 걸릴까요? 계속 "액자제작중" 이란 글씨만 떠서요. 주문번호: T1404054 (전통 하트보드 3개 스몰인피니베베)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


담당자분께 확인한 결과
고객님께서 주문하신상품은
빠르면 9일(금) 오늘 출고되시거나
작업이 지연될 경우 10일(토) 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 지연될 수있습니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀더 자세한 안내 받으실수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-09
상담완료
320698주문결제
6일, 7일 주문하고 방금 결재했어요.
전화통화가 너무 안되네요. 결국 배송료 두번 지불하고 2건 함께 결재했어요. 그런데 미결재로 나오는데 설마 주문취소된건가요? 결재확인까지 시간이 걸리는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-09
상담완료
320691기타
전화 좀 차분히 합시다
고객이 상품에 문의가 있어 물어보는게 그리 기분이 언짢으시던가요? 인화 맡기고 이 정도 색감이라면.. 아.. 참.. 거기에 앨범 파손.. 사진은 단순한 제품을 넘어 추억이라는 무형의 재화임을 고려해 주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.,

고객서비스에 좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.




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 2013-08-09
상담완료
320689상품문의
앨범에 관해 문의 드립니다.
앨범을 받았는데.. 앨범에 파손이 있고, 사진은 원본과 색조가 너무 다르게 나왔네요. 이 부분에 대한 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.

포토몬에서 보내드린 상품이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
안타까운 마음입니다.

해당상품 주문프로그램에서 올려주신대로
자동 제작되고 있는 시스템이라 따로 수정작업은 어렵습니다.

촬영환경이나 카메라 노출에 따라 색감의 차이가 있을수 있으며
모니터마다 색감과 밝기가 다르기때문에
받아보신 상품이 원본사진과 차이가 있을 수 있습니다.

주문전에 저희포토몬에서 받아보신 사진으로
밝기를 직접 수정 후 보내주신다면
가장 만족스런 사진을 얻으실 수 있습니다.


택배기사님이 월요일이나 화요일 정도에 경비실에서 반품 수거 할 수 있도록
CJ택배에 반송 접수 되었습니다.

반송확인되는대로 연락드려 요청하신대로 처리 해 드리도록 하겠습니다.



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 2013-08-09
상담완료
320687기타
포토북
말씀해주신대로 수정하고 재주문넣고무통장결제로해놨어요^^ 감사합니당^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 새로 올려주신 주문서
확인하였으며,
수정하여 올려주신 포토북으로
제작될 수 있도록 요청드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-09
상담완료
320683배송문의
포토북주문했는데요!!!!!!!!
언제도착하나요? 선물할거라 토요일에받아야되는데ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
9일(금) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연될 수 있으니 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-09
상담완료
320673기타
포토북주문했는데요
표지에 남자친구 영문스펠링 잘못썼어요 ㅠ 이거 수정안되나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품 확인한 결과
포토북은 아직 작업전으로 수정이 가능하나,
고객님께서 직접 수정하여 다시 주문해주셔야 합니다.

현재 포토북이 작업되지 않도록
담당자분께 작업대기 요청드렸으니
고객님께서 수정하여 결제방법을 '무통장입금'으로
지정 후 입금하지마시고 주문완료하신 후

고객센터로 전화주시거나 고객게시판에 남겨주시면
수정하신 포토북으로 제작될 수 있도록
요청드리겠습니다.

현재 작업대기시켜드렸기때문에 수정하신 후
꼭 연락주셔야 하며,
수정하지않고 그대로 진행을 요청하실경우에도
고객게시판이나 고객센터로 연락 부탁드립니다.


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 2013-08-09
상담완료
320648배송문의
ㄱ
언제쯤배송하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
9일(금) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연 될 수 있습니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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 2013-08-09
상담완료
320640상품문의
래이플랫북 문의
래이플랫북에 편집을 다 했는데요 무광으로 하려면 처음부터 설정했어야만 하는건가요? 편집 다 완성 후에는 무광으로 변경은 안되나요? 확인 부탁드립니다 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


편집 완료 후 주문완료 해주신 후
제작 전 고객센터로 연락주시면
무광으로 변경이 가능하며

무광으로 변경할 경우
추가금액이 발생하오니 참고부탁드립니다.

다만, 제작 전 연락주셔야 옵션 변경이
가능하오니 주문 후 바로 연락부탁드립니다.


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 2013-08-09
상담완료
320635취소/반품
주문이 잘못되었어요
편집중인 앨범이 주문된것 같아요.. 완성된 앨범으로 다시 주문해야하는데 연락바랍니다. 010-4820-2287
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-09
상담완료
320629상품문의
돌셀프데코 신청하려는데요..
휴대폰 사진 인화하려고 사진담기 하니 품질저하로 뜨는데요.. 어떤 조건으로 해야 인화가능한가요? 픽셀을 컴퓨터 상으로 조절해서 담기하면 인화가능할까요? 답변문자로 좀 부탁드립니다. 010-9290-7717 이쪽으로 문자주시면 됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


사진인화 사이즈에 맞지않는 해상도일 경우
품질저하 문구가 뜰수 있습니다.

편집 프로그램을 이용해 억지로
해상도수치를 맞출수는 있으나
그렇게 해서 인화 접수를 하더라도
화질자체가 좋아지는것은 아니기때문에
인화시 화질 저하가 올수 있으니 참고부탁드리며
해상도 높은 사진으로 주문부탁드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-08
상담완료