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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
320626기타
곰신사진 보내려고 하는데요
프로그램을 업데이트 중입니다. 계속 위에 메세지가 뜬 팝업창만 뜨고 아무 진행이 안되는데 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-08
상담완료
320622상품문의
약도신청
약도신청했는데요 약도 신청 완료 되었다고만 나오고 그림은 나오지 않네요.. 주문해서 받아보기 전에 화면으로 확인 불가능 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


돌초대장 약도신청의 경우
주문 및 결제 완료 후 약도작업이 진행되며
담당디자이너가 약도를 직접 디자인 한 후
고객님의 메일로 전송이 됩니다.

약도가 들어간 페이지만 시안확인이 가능하며
수정사항이 있으실경우 1회에 한하여 오타, 위치수정이
가능하며, 수정사항이 없을 경우 확인완료 메일을
보내주시면 제작이 시작됩니다.

약도신청 상품은 결제 후에도 약도 확인메일을
보내주셔야 제작이 가능하며
오시는길, 교통편은 고객님께서
직접 입력해주셔야 하오니 참고부탁드립니다.


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 2013-08-08
상담완료
320619배송문의
ㅂㅐ송 언제 되나요
월요일 오후에 주문했는데요 아직도 제작중으로 나오네요ㅜㅜ 내일모레 토요일이 돌잔치인데 내일은 배송되야하는데 큰일이예요 퀵으로 전환가능하면 변경해주세요 추가요금 낼께요 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
레이플랫북으로 확인되며
특성상 제작기간이 5~7일정도
소요되는 상품입니다.

담당자분께 확인한 결과
9일(금) 오늘 출고는 가능하나 택배의 특성상
10일(토) 까지 받는데 어려움이 있을수 있습니다.

택배발송전 퀵으로 변경이 가능하며
퀵으로 변경하실 경우에
고객게시판이나 고객센터로 전화주시면
퀵발송해드리겠습니다.


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 2013-08-08
상담완료
320618배송문의
웨딩피켓 배송 빨리..
웨딩촬영이 다음주 화요일 입니다. 월요일까지 꼭 받아야 할텐데,, 받을 수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품 확인한 결과
9일(금) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연 될 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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 2013-08-08
상담완료
320617상품문의
다시한번문의글올립니당
전화오신걸 못받아서 이렇게 글남깁니다. 꼼꼼사진 인화 관련하여 글 올렸었는데 그럼 다시 제작이 가능한거면 따로 추가비용없이 해주시는건 맞으신건지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 다시한번 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

추가비용없이 재인화는 가능하나
고객님의 사진을 확인해본결과
고객님께서 현재 받아보신 사진과
크게 달라지지 않을것으로 예상됩니다.

다만, 재인화요청시 고객님께서
받아보신 사진은 반품접수하여
수거해드릴예정이며,
사진이 망가지지않는 적정선에서 밝기조절 후
재인화하여 출고 가능하오니 참고부탁드립니다.

재인화 요청시 고객게시판에
다시한번 글을 남겨주시거나
고객센터로 전화주시면 재인화해드리도록 하겠습니다.

또한 재인화 및 반품수거 관련하여
자세한 안내를 위해 고객님께 전화드렸으나
연결이 어려우므로 고객님께서 통화가능하신
시간대를 게시판에 남겨주시면
전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-08
상담완료
320601배송문의
배송좀 빨리..
언제 배송되나요? 최대한 빨리 보내주세요. 최소한 내일 금요일 발송 되는거 맞죠? 이번주 받아야됩니다. 더 빨리 해주심 고맙고요...코팅하는데 하루 더 걸린다 했으니..내일 까지 안되고 지체되면 되는데로 먼저 발송 해주세요. 낼 발송바랍니다 꼭
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
8일(목) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연될 수 있으니 참고 하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-08-08
상담완료
320599주문결제
계좌번호를 까먹었어요
입금해야되는 계죄번호를 아무리 찾아도 보이지가않네요~ 계좌번호좀 다시 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
예금주 : 패션인사이트(주)

고객님께서 주문하신 주문번호 T1405717
결제하셔야할 금액은 114,800원이오니
참고부탁드립니다.


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 2013-08-08
상담완료
320595상품문의
그럼 샘플같은걸 받을수 있는건가요?
어제 해상도 관련해서 질문드렸는데 답변은 동문서답이시네요.. 픽셀과 해상도 조절을 동시에 못하겠어서 어케하냐고 질문했는데 그렇담 적어도 픽셀에 맞추라던지, 아님 해상도에 맞추라던지.. 둘다 맞출수없다면 인쇄시 더 나은 방향으로 나올 수 있도록 둘중에 하나는 선택해주실 줄 알았는데 그냥 인쇄시 모자이크현상 생길수 있다고만 써놓으셨어요.. 아무튼 그럼 제가 이상태로 올리면 인쇄가 어떻게 나올지 알 수 있는건가요? 뭐 미리보기로 깨짐현상같은걸 체크할수 있다거나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용 관련하여
고객님께 자세한 안내를 위해
전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-08-08
상담완료
320594배송문의
어제주문했는데언제쯤도착하나요?
어제오후한시쯤에폼보드인회로주문했는데 내일까지배송가능한가요?급해서요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
8일(목) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연 될 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-08-08
상담완료
320593상품문의
인화 한 사진을 받았는데.
오늘 인화한 사진을 받았는데요.. 너무 사진이 뿌옇게 나왔네요. 선명하지가 않고요. 마치 블러가 들어간거 처럼 선명함이 없네요. 원래 이게 정상인지 뭐가 잘못 인화된건지 모르겠네요. 인화는 이곳에서 처음한거라서.. 압축앨범을 만들려고 전화해보니 인화한거랑 동등한 품질이 나온다고 먼저 인회를 해본건데.. 이화질로 나오면 너무 떨어지는데요. 뭐가 잘못된건지 확인 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-08
상담완료
320587배송문의
사진과 달력 주문했는데요
혹시 달력이 늦게만들어져서 배송이 지연된다면 사진만 먼저 받을 수 있을까요? 사진은 당일바로 출고되는거 맞죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 물량이 많아 작업이 지연되는 점
고객님의 양해부탁드립니다.

미니양면달력은 8일(목) 오늘 출고가능하나
사진인화는 당일 출고가 어려우며
사진인화의 경우 10일(토) 출고가능합니다.

개별출고는 가능하나
개별출고의 경우 배송비 2500원을 더 입금해주셔야
가능하오니 참고부탁드립니다.


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 2013-08-08
상담완료
320585기타
통화가 정말 어렵네요.
두 번호로 전화드렸는데도 통화가 안 되네요.. 그럼 오늘 중으로는 꼭 출고 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


현재 전화문의량이 많아
전화연결이 어려운점 양해부탁드립니다.

8일(목) 오늘 꼭 출고될수 있도록
요청드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-08-08
상담완료
320578배송문의
배송문제
제가 사진이 금요일에 필요해서그런데 아직 출고도 안됫더라고요 최대한 빨리좀 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


통화하여 안내해드린대로
일반인화로 변경하여 인화되어
8일(목) 오늘 출고될수있도록 요청드렸으며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 조회 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

일반인화 가격+배송비 14310원 재승인해드렸으며
10270원 부분취소해드렸습니다.


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 2013-08-08
상담완료
320572취소/반품
상품 취소합니다.
토요일에 주문했고, 오늘이 목요일인데 아직 발송도 되지 않았네요. 문의시간에 전화드려도, 연결이 되지 않는다며, 전화가 계속 끊어지기만 하고요. 신용카드로 결제했습니다. 결제 취소 후 문자로 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 자세한 안내를 위해
연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
인화작업중으로 확인되며
8일(목) 오늘 출고될 예정으로 확인됩니다.

인화작업중으로 취소가 어려우며
현재 휴가철 물량폭주로 인화가 지연된점
고객님의 양해부탁드립니다.


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 2013-08-08
상담완료
320565배송문의
원래 따로 오나요??
3.5X5 사이즈 112개 그리고 11X14 사이즈 2개 주문했는데 소포에는 3.5X5 사이즈 112개,11X14 사이즈 2개 둘 다 써있는데 11X14 사이즈 2개는 안왔네요........ 빨리처리해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 내역 확인한 결과
11*14 사이즈는 따로 출고된것으로 확인되며
우체국택배로 출고되었습니다.

운송장번호[6073840810538]로
조회결과 8일 오늘 배달준비중으로 확인되오니
참고부탁드립니다.


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 2013-08-08
상담완료
320564상품문의
DIY 포토북에 가이드 파일이 안 열려요
DIY 포토북으로 주문하려고 하는데,, 가이드파일이 안 열리네요 혹시 포토샵으로 열리는 건가요? 저는 포토샵이 안 깔려있는데,,, 어떻게 하는 줄도 모르는데요 그러면 DIY포토북으로는 주문할 수 없는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


DIY포토북 주문시
가이드 파일을 다운받아
커버와 내지 모두 포토샵편집을 해주셔야 합니다.

DIY 상품의 경우 포토샵 이외의 프로그램으로는
편집이 어려우니 참고부탁드립니다.


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 2013-08-08
상담완료
320546상품문의
니켈라인으로 주문했던 거, 일반 포토북으로 재인쇄 하려는데...
압축앨범이 아닌 일반포토북으로 하려는데 저번에 주문했을 때 편집했던 것 그대로 10*10 사이즈에 40page 2권 주문하려합니다. 편집을 다시 해야하는 건지, 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
압축앨범 니켈라인으로 확인됩니다.

그대로 일반포토북으로 작업은 어려우며
재편집을 해주셔야 가능하오니
참고부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.



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 2013-08-08
상담완료
320533배송문의
토요일날 받아볼수 없을까요?
토요일에 아가 백일이어서 사진인화주문한건데, 결재하고 보니 토요일날 발송이라고 뜨네요;;;; 내일 발송해서 토요일에 받아볼순 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품
9일(금) 출고될 수 있도록 요청드렸으나
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연 될 수 있으니 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-08
상담완료
320529배송문의
배송
지금인화대기중이고인화작업중인데언제쯤받을수잇을까요??이번주안에안될까요ㅠㅠ? 최대한빨리부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
8일(목) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연 될 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-08
상담완료
320524상품문의
보관함이안열려서
보관함이안열려서 포토몬에디터랑 어도비에어를 삭제했는데 이걸다시깔면 보관함에있는 제 수정내역이사라지는건가요...? 하아....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


보관함은 PC 자체에 저장되는 것으로
고객님께서 임의로 삭제하시거나
PC 를 포맷하지 않은 이상 영구보관 가능합니다.

PC 자체에 저장되는것이기때문에
포토몬에디터와 어도비에어를 삭제하셔도
보관함이 삭제되지 않으니 참고부탁드리며

보관함이 열리지 않는 오류의 경우
고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~




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 2013-08-08
상담완료