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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
320100상품문의
주문
핸드폰으로 사진 인화할려고 사진 추가를하는데 안되요 자꾸오류가뜨네요 왜그런거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-05
상담완료
320097배송문의
묶음배송가능할까요?
지난번에 pc로 주문하내역 아직배송안했던데 지금 폰으로 사진 10장에서 15장정도 주문하려는데 같이 묶음배송안될까요? 배송비없이결제하려면어떻게해야는지알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

모바일에서 주문하시는 경우
배송료 없이 결제되지 않습니다.

PC에서 주문하시는 경우라면
'오토바이배송'으로 선택하시거나
'무통장입금'으로 주문서를 올려주신 후 연락주시면

묶음배송으로 처리가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-05
상담완료
320095기타
주문메모를 추가하고 싶은데요
받는 곳이 파티벨인데 아이이름을 남긴다는게 빼먹었네요 ㅠㅠ 받는 사람에 "파티벨(8월10일 홍예진)" 이라고 변경가능한가요? 부탁드립니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

받으시는 고객님의 성함에는
글자수 초과로 인해 추가문구가 삽입되지 않아

주소란에 (8월10일 홍예진)으로
기재해 드렸으니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-05
상담완료
320035포토볼/쿠폰
가입축하 쿠폰
가입축하 2000원할인쿠폰이 있는데 내정보들어가서 보면 쿠폰 등록되어있고 사용가능여부에 적용완료라고 되어있는데 이거 제가 이 쿠폰을 썼다는 말인가요????? 만약 아니면 이 쿠폰 사용하려면 어떻게 해야하나요??? 주문하기들어가서 쿠폰조회하려고 하면 등록된쿠폰목록에 가입축하2000원할인 쿠폰이 없어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID확인시
가입축하 사진인화 2000원 무료쿠폰은
사용하지 않으신 것으로 확인됩니다.

고객님께서 보신 '적용완료'는
쿠폰을 등록해 주셨기 때문에
확인되는 내용이며,

쿠폰적용이 되지 않는 상품으로
주문하시는 경우
쿠폰이 조회되지 않습니다.

신규가입 쿠폰으로
적용하여 주문 가능한 상품은

사진인화 카테고리 내
일반사진(3*5~10*15사이즈)과
핸드폰 사진인화, 분할사진, 지갑용사진, 폴라로이드 사진으로만
주문이 가능하오니

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-04
상담완료
320033상품문의
사진 주문하면서 시킨 달력 또 안와서 이렇게 글 남깁니다.
사진을 주문하면서 달력주시는 서비스에 분명 사진을 올렸는데 이번에도 착오가 있었는지 빠져있네요. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 7월 29일 주문하신 내역에는
무료달력이 포함되어 있지 않습니다.

http://www.photomon.com/pay 에서
사진을 올려주시면 일반우편으로 발송해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-04
상담완료
320030주문결제
쿠폰적용이 안되어서 처음 주문 그대로 제작해주세요
쿠폰적용이 안되네요 제 주문 취소하지 마시구요 인피니아트 에코 8*10 그냥 제작해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인피니 에코 액자는
제작 진행 해 드리도록 하겠으며
화질에 문제 있을경우 연락드리도록 하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-08-04
상담완료
320029취소/반품
주문취소하고 재주문할게요
가입쿠폰 주신걸 이제 확인했네요. 먼저 결제한건 취소해주시구요 지금 쿠폰써서 재결제할게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가입축하 사진인화 2,000원 할인 쿠폰은
일반사진 인화시에만 적용 가능합니다.

인피니 에코 상품에는 적용이 어려우니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-04
상담완료
320025취소/반품
결재를 했는대요..취소를 하고싶어요
결재를 했는데 취소를 하고싶어요. 사진인화를했는데 다른사진을 더 추가하고 싶어서요. 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1401081
주문내역및 카드결제 승인취소 되었습니다.


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 2013-08-04
상담완료
320024기타
페이지 추가 방법
12p로 주문하여 사진 편집하고 있었는데 생각보다 페이지가 많이 필요하네요. 페이지 늘릴 수 있는 방법이 있나요? 아니면 다시 주문하여 편집을 새로 해야하나요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 상품이 압축앨범이 맞으신가요?

포토몬은 해당상품 주문프로그램에서
올려주신대로 자동 제작되고 있어
임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.~

일반 포토북은 주문프로그램에서
페이지추가를 하여 편집 가능하오나,

압축앨범의 경우 처음 옵션을 지정하신 페이지수 대로만 제작가능합니다.

페이지추가를 원하실 경우
번거로우시겠지만 옵션을 지정하여 새로 편집/주문 해 주시기 바랍니다~



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 2013-08-04
상담완료
320023배송문의
언제 배송 받을 수 있나요?
토요일이 돌잔치라 그전에 받아야하는데 금요일까지 받을 수 있나요? 무통장으로 입금했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
빠른 인화요청하여 6일 화요일 발송 해 드리겠습니다.

배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은 7일 주문배송 정보에서 확인하실 수 있습니다.~


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 2013-08-04
상담완료
320022상품문의
인피니트에코 8*10 주문했는데요.
조금전에 주문했는데요 이미지를 프로그램에 넣으니 이미지가 작다고 하네요 3960*3168픽셀인데 8*10인치 사진을 인화하는데 문제 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해상도는 8*10 규격의 권장해상도보다 이상의 파일이라
화질에는 문제가 없습니다.

제작시 화질이 흐릿하거나 깨질경우
고객님께 연락드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-08-04
상담완료
320019기타
모바일 돌잔치 초대장 결제이후 수정 불가한가요?
이벤트로 모바일 돌잔치 초대장을 만들었는데요. ㅠㅠ 급하게 만든 나머지 첫페이지에 돌잔치 날짜랑 장소를 입력 안했네요. 이거 수정 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장은
포토몬>내정보>모바일 돌초대장에서
수정가능합니다.


수정후,저장하기 하신후
핸드폰 번호 입력하여 전송하시면
수정된 내용으로 URL주소로 보실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-04
상담완료
320017기타
사진
제가분명체크한사진은 안나왔습니다. 그리고 사진체크후 사이즈와 수량 페이지로 넘어갈때 엉뚱한 사진들이 나와있습니다. 프로그램상의 문제인지는 모르겠으나 점검좀 해주세요. 맡기질못하겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
오류에 대한 부분은
5일 오전중 개발담당자님과 프로그램 확인후
재인화접수를 위해 연락드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-04
상담완료
320012상품문의
지갑사진액자있나요?
핸드폰 지갑사진 인화하였는데요 탁상용 액자있나요? 폴로라이드 액자젤큰거해도 사진이 더커서요.빠른답변해주세요 주문해서 혹시 탁상용있음 추가주문할려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에는
지갑사진에 맞는 액자는 준비되어 있지 않습니다.
문의하신내용에 도움 못드리는점 양해 부탁드립니다.


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 2013-08-04
상담완료
319999배송문의
일주일이 지났는데도 안오네요?
7월 23일에 주문을 했는데 계속 배송사 출고대기중이라고만 나오고 배송이 안되고 있네요 어떻게 된거죠? 입금 확인후 2~3일이면 배송완료된다고 하셨는데.....빨리좀 조취해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
7월 20일경 정전 사고가 있었으며 인화중 누락된 것 같습니다
미리 연락 못드려 죄송합니다
주문하신 사진인화는 5일 월요일 우체국 택배로 발송 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-08-03
상담완료
319998상품문의
사진이 전부 딴게 왓네요
제가 선택한당시 몇번이고 확인하고 사진을 전송햇는데 전송과정에 렉인지 에러인지 그쪽 어플이 맛이갓는지 사진이 죄다 엉뚱한 다른게 왓네요 선택한 사진은 하나도 안오고 선택안한것들중 몇가지가 왓네요 이거 필요없어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.

5일 오전중 오류원인을 확인후
재인화접수를 위해 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-08-03
상담완료
319996기타
hd인화
tv나 모니터 가 hd 규격으로 인하여 최근 디카도 hd모드로 찰영하는 기능이 있고 많은 사람이 hd모드로 찰영하고 일부 현상소는 hd인화가 가능한데 몬터몬에서는 hd인화가 가능한지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서는 hd 인화는 어렵습니다.
문의하신 내용에 도움 못드리는점 양해 부탁드립니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-08-03
상담완료
319995취소/반품
아... 정말.... 제품받았는데 이게뭔가요
방금주문했던 제품들 받았습니다. 주문하자마자 배송이 너무 빨라서 감동했었는데... 이게 왠일이에요.... 감사장 두개 시키고 가족 미니 스탠딩 시켰는데 감사장 화이트더블액자 는 프린트가 두줄이 엉켜서 찍혀져 와서 무슨 글자인지도 모르겠고. 나무색 더블액자 감사장은 첫 소절 부모를 무보로 찍혀오고 미니가족스탠딩은 제 긴 생머리인데 단발로 오고 엄마아빠는 하얀사진인데 애기혼자 얼굴이 누렇게 찍혀왔네요 이게 무슨.... 지난번에 티몬에서 쿠폰구입하고 편집과정에서 에러나서 반품했었는데 그래도 믿고 다시 구매했는데 정말 짜증나고 실망이네요. 돌잔치 앞두고 좋은마음으로 시켰는데 진짜 .... 다시해서 보내주시던지 반품해주세요 010-5263-8253
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
감사장 2건과 미니스탠딩
오류사항을 확인후
5일 오전중 재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-08-03
상담완료
319991상품문의
제작문의
파워포인트로 80 x 120 cm 가족사진모음을 2개 만들었습니다 족자형으로 제작이 가능한지요? 가격도 궁금합니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서는
해당 상품 주문 프로그램에서 올려주신대로
자동 제작 되고 있으며,
포토몬>사진인화/대형인화>롤 족자 스크린에서
주문하실 수 있습니다.

포토몬에는 3가지 사이즈만 제작 가능하며,
고객님께서 원하시는 사이즈는 제작이 어렵습니다.
또한 올려주신 파일이 작아 화질이 흐릿하거나 깨질 수 있습니다.~


포토몬에 있는 사이즈 비율에 맞춰
해상도 300 dpi 이상의 3000*4000 이상의 파일로
편집하신 파일로 주문 해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-03
상담완료
319989기타
마블액자 신청했는데 엽서꾸미기가 액자로 왔습니다.
마블액자 6분할 신청했는데 그 사이즈로 하트엽서꾸미기 한게 액자화 해서 왔네요. 분명히 미리보기까지 보고 신청했는데 레이아웃에도 없는 엽서가 어떻게 엽서꾸미기 저장한걸로 물건이 왔는지.... 심지어 보관함에도 엽서화 된게 마블액자 6분할 상품에 보관이 되어있네요. 처음엔 뭐지? 내가 잘못했나? 했다가 마블 6분할 그 레이아웃 대로 한거고 레이아웃에도 없는 엽서가 크리스탈 액자로 상품화 된거 보며. . . 이럴리가~~ 했습니다. 분명히 미리보기 체크도 했구요. 확인 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
오류사항은 합성중 오류인지 현재 정확한 확답이 어렵습니다.
내일 5일 오전중 고객님과 통화후,
개발담당자님이 원격으로 원인을 해결하여
조치 해 드리도록 하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-03
상담완료