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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
319845배송문의
배송문의! 답변좀ㅠㅠ
7월30일 오후 1시20분 경에 주문햇구요 좀 특이한 사진을 주문햇습니당 주문한 그대로 인화해주시면 되구요 근데 배송이 언제쯤오나요??? 진짜 급한 사진이거든요ㅠㅠ 만들게잇는데 사진이 없어서 못하고잇어요ㅠㅠ 평소에 배송이 빨라서 주문햇는데 2일이나 걸리네요ㅠㅠ 보통 하루면 바로오던데..혹시 문제라도 잇는지ㅠㅠ 번호가 잘못 입력되서 연락이 안오는가 싶기도하고ㅠㅠ 주문서 번호거 잘못입력됫거든요ㅠㅠ 회원정보수정햇으니까 다시 연락 주세유ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 진짜 급한거에요ㅠㅠ 이번주에 받을슈 잇나요...... 늦어지니까 좀실망스럽네요ㅠㅠ빨리 부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 1일 출고 될 예정입니다.

고객님 배송지 전화번호는
010-7272-4***로 변경 해 드렸습니다.
자세한 배송 확인은
내일 2일 주문배송 정보에서 확인 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-08-01
상담완료
319844기타
포토북
안녕하세요.포토푹을 만들려고 하는데 상품 선택하고 주문하기를 누르고 나며느는 화면이 뜨는데 그다음 부터는 잘 모르겠읍니다.자세한 설명 좀 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원하시는 포토북 클릭후
주문하기 누르시면
편집 프로그램이 실행 됩니다.

주문 프로그램에서 고객님 사진파일 경로를 찾아
편집하실 사진을 불러온후
페이지마다 배경그림을 선택하고
사진 들어가는 레이아웃에 마우스로 드레그하여
편집후, 미리보기로 확인후 주문 해 주시기 바랍니다.~

편집프로그램에서 한번 해보시고
더 궁금하신 점은 고객센터로 연락주시면
자세한 안내 해 드리겠습니다.


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 2013-08-01
상담완료
319843배송문의
배송요
어제 주문할때 금요일 6시배송가능하다던데 그럼 토욜날받을수잇는거죠? 일요일이 생일이라ㅠㅠ 제가 넘 빡빡하게 주문해서 꼭 토욜날받아야해요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
오늘 CJ택배로 출고 되었습니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
내일 2일 주문배송 정보에서
송장번호로 조회하실 수 있습니다.


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 2013-08-01
상담완료
319824포토볼/쿠폰
가입쿠폰
모바일 돌초대장 무료인데 쿠폰은 언제 주시나요 회원가입하고 쿠폰이 안들어 왔는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호는 다시한번 문자로 발송 해 드리겠습니다.

포토몬>내정보에 등록후
모바일 돌 초대장에서 편집후 결제창에서 쿠폰 적용하여
주문 해 주시기 바랍니다.


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 2013-08-01
상담완료
319819배송문의
7/25일 주문한 건이 아직도 배송이 안되네요..
7/25일 주문하면 27일까지 출고된다고 해서 주문을 했는데, 왜 아직도 출고가 안되는거죠? 너무 오래 걸리네요. 현재 상태 확인해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
주문하신 상품중
포토북은 제작완료 되었으나
인화달력이 휴가철 인화주문량 증가로
예상시간보다 지연되었습니다.
죄송하지만, 양해 부탁드립니다.~

주문하신 2건의 상품은
오늘 1일 출고 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
2일 주문배송 정보에서 확인 해 주시기 바랍니다.



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 2013-08-01
상담완료
319811기타
포토북 편집 관련 문의드립니다.
지금 포토북 제작을 하고 있는 단계인데요 몇가지 궁금한 것이 있어 문의드립니다. 레이아웃을 활용할 때 최대한 많은 사진을 넣기 위해 9분할컷을 많이 사용했는데 용량 문제로 사진을 넣고 싶은 만큼 넣을 수 없더라고요. 그래서 사진 사이즈도 원본대비 70% 정도로 줄이고 또 다른 프로그램을 이용하여 사진의 용량만 줄이는 작업을 거쳐 레이아웃에 담았더니 이번에는 이미지품질저하라는 경고가 뜹니다. 뭐가 문제인걸까요? 경고를 무시하고 그대로 출력 작업해도 품질에는 이상이 없을까요? 또 하나는 이게 인쇄물이라 생각하고 사진 보정을 할 때 CYMK로 작업했는데 막상 레이아웃에서는 RGB모드로 표현이 되어 그런지 사진에서 피부라든가 색상 표현이 원했던 것과 달리 나오던데 이런 경우 어떻게 해야 하나요? 그래도 CYMK로 둬도 괜찮나요, 아니면 사진을 RGB모드로 바꾸어야 하나요? 빠른 답변 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은 RGB모드로 변경하여 주문 해 주시기 바랍니다.

사진의 화질은 원본사진의 해상도에 따라 차이가 있으며
사진용량을 줄이게 되면
픽셀이 작아지게 되어 권장해상도 이하의 파일이 됩니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면 원본사진의 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.

품질저하 문구는 포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.

단, 품질저하 문구가 있을시에는
사진원본이 200dpi 이상의 파일-(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)
카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 /주문 해 주시기 바랍니다.












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 2013-08-01
상담완료
319797배송문의
내일이 돌잔칫날입니다. 배송이 언제 되나요?
내일이 돌잔칫날입니다. 배송이 언제 되나요? 4가지 상품을 주문했는데 3개는 '배송사 출고대기'라고 뜨는데.. 이 상품들은 오늘 배송이 확실하게 되는 건가요? 그거라도 받을 수 있으면 필요한 사진만 따로 인화해야 하는가 고민이 되네요. 모든 상품이 오늘 출고가 확실하게 가능하지 문의 드립니다. 빠른 답변 꼭 부탁 드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4건의 상품은
오늘 1일 우체국 택배로 출고 되었습니다.
자세한 배송 확인은
내일 2일 주문배송 정보에서 등기번호로 조회 해 보시기 바랍니다.~


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 2013-08-01
상담완료
319796배송문의
토요일까진 배송!
화요일 주문 했는데 토요일까진 배송 되겠죠? 토요일 집에서 애기 돌잔치 있어서 꼭 있어야 합니다. 꼭 도착하게 빠른 배송좀 해주세요!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 1일 CJ택배로 출고 되었습니다.
배송은 택배사 물량이나 지역에 따라 1-2일 정도 소요되며,
자세한 배송 확인은 내일 2일
주문배송 정보에서 확인 해 주시기 바랍니다.


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 2013-08-01
상담완료
319779배송문의
빠른 배송 부탁 드려요.
8월 2일 돌잔치에 쓸 사진 인화 주문했는데.. 아직도 인화중으로 뜨네요. 빠른 배송 부탁 드려요. ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 4건의 상품은
오늘1일 출고 될 예정입니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송 확인은
2일 주문배송 정보에서 확인 해 보시기 바랍니다.


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 2013-08-01
상담완료
319778상품문의
도와주세요....
질문1. 앨범을 만들고자 하는 사진이 280여장 되는데요, 인화품질도 괜찮으면서 한권으로 만들수 있는 상품은 어떤건가요??? 질문2. 제가 힘들게 앨범작업을 했는데, 22페이지까지밖에 안되는 (표지포함24) 상품이었는데, 혹시 다른 상품으로 작업할려면 그 작업을 끌어다 쓸 수는 없나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸으나 부재중이십니다.~

1.포토북과 압축앨범 종류가 있으나
포토북은 올려주신대로 인쇄 출력하여 제작하는 방식이며,
압축앨범은 사진인화를 하여 압축제작 방식입니다.

화질은 원본사진의 해상도에 따라 차이가 있으며,
압축앨범이 사진인화하여 제작하기 때문에
일반 포토북 보다는 화질이 좋습니다.

일반적으로 고객님들은 포토북을 많이 주문하시고 있으며,
스냅사진으로 테마별로 책으로 만드시고 싶다면,
스페셜포토북/디자인포토북을 추천하고 있습니다.

신상품 레이플랫북이나 제니스북은 일반 포토북보다는
종이재질이나 제작방식이 고급스러운 상품이오니
참고하여 주문 해 주시기 바랍니다.

2.포토몬은 모든 제작과정이
해당상품 주문프로그램에서 올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.
임의적인 변경이나
파일을 이동하여 주문하시기는 어렵습니다

문의하신 내용에 도움 못드리는점 양해 부탁드립니다.
더 궁금 하신 내용이 있으시다면
고객센터로 연락주시면 좀 더 자세한 안내 해 드리겠습니다




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 2013-08-01
상담완료
319772상품문의
문의
쿠팡쿠폰 유효기간이 7월30일까지 연장되었고, 현재 쿠팡에서 판매중이 쿠폰구매후 등록시 10월14일까지 연장된다고 문자가 와서 구매했더니,,, 유효기간이 8월14일로 되어있네요~ 10월14일까지로변경해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
기존 쿠폰도 이번 쿠팡 쿠폰 유효기간까지 연장 해 드렸습니다.


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 2013-08-01
상담완료
319771배송문의
묶음배송
밑에 글쓴 사람인데요, 제가 저번에도 묶음배송신청해서 그때 질문햇던걸 봣는데 오토바이배달?로 수정하라고 하셧는데 어떻게 수정하죠..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 주문내역은 묶어 드렸으니
사진금액 30892원 입금 부탁드립니다.~


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 2013-08-01
상담완료
319768포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰등록까지는 했는데..
사용이 되질 않네요 다 만들어서 장바구니에 담아놓고 쿠폰등록하고 지금 주문하려니까 쿠폰 주문하는 창에서는 쿠폰사용을 하는 방법을 모르겠네요 쿠폰이 뜨지 않아요 혹시 페이지 추가시에는 쿠폰등록이 안되는건가요? 지금 29900원으로 화이트포토북 제작완료 했는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디의 쿠폰은 1매 등록 되어 24000원 있습니다.

결제창에 보시면 보유잔액 적립금 24000원에서
결제금액을 차감하여 결제하시기 바라며,
쿠폰 적립금 차감후,추가되는 금액은
결제수단을 선택하여 차액 입금하여 주문 해 주시기 바랍니다.


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 2013-08-01
상담완료
319766상품문의
주문을했는데요
달력이요 무료달력 이미지 전송만 하면 되는건가요? 뭐 인화신청어쩌고 하는데 ㅠㅠ이미지 전송은했는데 혹시안된건가해서요.. 연락좀 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 통화 후
자세히 안내해드렸습니다.~


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 2013-08-01
상담완료
319765취소/반품
주문취소
주문을수량2개로하엿는데1개로변경부탁드려요ㅠㅠ 연락부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 레이플랫북은
1권으로 제작요청 되었습니다.

레이플랫북 8*6 사이즈는 1권 기본 금액이 27900원이며
차액에 대한 부분은
2200원 카드결제 취소되었으며,
20100원은 포토북 자유이용권 적립금으로
재적립 해 드렸습니다.


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 2013-08-01
상담완료
319760상품문의
크리스탈마블액자
주문한 크리스탈마블액자 만족하고 있습니다.ㅎㅎ 그런데 액자 관리는 어떻게 해야하는지 궁금합니다. 나중에 먼지 등은 어떻게 닦아야 하나요? 물기가 닿으면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

마블액자는 마른걸레로 닦아 보관하여 주시기 바랍니다.

물걸레는 습기때문에 액자틀과 크리스탈 사이가 벌어질 수 있으니
주의하시기 바랍니다.


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 2013-07-31
상담완료
319759기타
아침 10시에서 10시 30분 사이에 전화주세요
저번에 카탈로그 A4를 주문했는데, 구겨지는 등, 너무 엉망이어서 게시판에 글을 올렸습니다. 월요일 날 전화가 오셨는데, 제가 일이 있어서 못받았습니다. 아침 10시에서 10시 30분 사이에 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편 드려 죄송합니다.
10시-10시 30분 사이 연락드리겠습니다.


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 2013-07-31
상담완료
319750기타
업데이트중이라고만 뜨고 진행이 안됩니다.
업데이트진행이 안되는 이유가뭔가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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 2013-07-31
상담완료
319749회원정보
주소가 잘못되었어요~!!
주문을 넣고 나서 보니 옜날주소로 되있어서 주소수정을 했어요 발송시 바꾼정보로 보내야합니다 꼭 체크부탁해요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북과 카달로그 2권은
서울 마포구 동교동 주소지로 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-07-31
상담완료
319745배송문의
목욜 오후까지 배송 부탁드려요
오늘 사진이 출고되었나요? 낼까지 배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는 어제 우체국 택배로 출고 되었으며
현재 양천 지역에서 배달 준비중입니다.
오늘 받아보실 수 있습니다.


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 2013-07-31
상담완료