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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
319421취소/반품
감사합니다
친절하고 적극적인 서비스에 감사드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 만족스런 상품을 받아보실 수 있도록
항상 노력하는 포토몬이 되겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319416취소/반품
불량 화소
안녕하세요. 저는 포토몬 회원으로, 귀사의 서비스에 항상 만족감을 느끼고 있었습니다. 그러나 오늘 배달받은 사진에는 실망스런 문제가 있어, 이렇게 문의드립니다. 주문했던 사진은 빨간 장미와 흰 장미가 어우러져 있는 작품인데, 빨간 장미의 중요한 부분에, 그것도 글씨를 읽기 시작하는 부분에 흰 점이 박혀 있습니다. 코팅과정에서 문제가 생겼는지, 아니면 인화중의 문제인지는 모르겠으나, 시선이 집중되는 곳에 흰 점이라서 전시할 수가 없습니다. 따라서, 귀사에서 다시 제작해 발송해 주시기를 정중히 요청드립니다. 한번도 이런 일이 없었는데, 유감스럽게 생각하며, 귀사의 친절한 서비스를 기대합니다. 시일이 촉박하므로, 신속한 대응을 부탁드립니다. 첨부파일로 캡쳐한 사진을 보내 드리니, 참고하시기 바랍니다. 원으로 흰 점이 박힌 부분을 표시했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

해당 사진은
재인화 후 꼼꼼히 검수하여
화요일 재출고 처리될 수 있도록
작업자분께 내용 전달하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319401상품문의
사진인화 관련하여 문의 드립니다.
웨딩 사진을 인화만 하려고 하는데요~ 혹시 보정을 좀 해주시나요? 해주신다면 어느 정도 하는 지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있습니다.

별도의 편집 및 보정작업은 불가하오니
이용시 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319397포토볼/쿠폰
혹시 포토볼
다른분꺼 양도 받을수도 있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토몬 적립금인 포토볼 및
소셜 쿠폰의 적립금은
양도 불가합니다.

금액이 적립되어 있는 아이디로
주문 및 사용을 해주셔야 하니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319396기타
2가지가왔는데용.
모바일초대장.25.000사용가능은뭐예용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 가입쿠폰은
http://www.photomon.com/store/list_all.asp?intnum=252
페이지를 통해 '모바일 돌초대장' 주문시 사용 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319394기타
주문한게아니라.
생일일때 포토몬에서 가입했을때 가입쿠폰주고 포토북 4베이지인가 8페이지 인거 나온다고 들었는데요... 가입쿠폰도 못받았구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 생일쿠폰은
담당자분께 내용 전달하여
발급 요청 드렸습니다.

가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일과 핸드폰으로
쿠폰 번호를 발송해 드리고 있으며

우선, 가입 쿠폰번호는
고객님의 핸드폰으로
재발송 처리해 드렸으니

확인 후 '내정보' 에 등록 후
사진인화 주문시 (증명사진, 대형인화 제외)
사용해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319386상품문의
포토타일 주얼리 목걸이 문의
목걸이 커플로 하고 싶은데요. 남자가 하면 이상한가요?? 사진이 다 여자분밖에 없어서 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319385기타
캐쉬는 사용기한이 있는게 아니죠?
8월 중순 이후에나 캐쉬 사용이 가능할거 같아서욧~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 적립금인 포토볼은
유효기간 없이 사용 가능합니다.

다만, 고객님께서 구매하신
쿠팡 쿠폰은 유효기간이 지정되어 있어
해당 유효기간안에 사용을 해주셔야 하니

'내정보'에서 유효기간 확인 후
기간안에 사용해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319373배송문의
지난주에 주문했는데요
지난주에 인화주문했는대 아직도 배송사 요청중이네요. 언제쯤 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되게 된 점
고객님의 양해 부탁드리며,

주문하신 사진인화는
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319372기타
도와주세요
핸드폰 사진인화하려는데 자꾸 이렇게 뜨네요 도와주세여~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319366배송문의
저번주주문건
저번에 글 남겼을때 오늘 배송이라 했는데 내일 꼭 받아야 하거든요 오늘 배송되는거 맞죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
오늘 발송될 예정이오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319313배송문의
포토북 배송문의드립니다.
포토북 8*8사이즈 오늘 중으로 주문 넣을 예정입니다. 언제쯤 완성될까요? 그리고 직접 찾으러 갈 수도 있나요? 직잡찾으러갈수있는경우 위치는 어디로가야하나요? 급하게 준비하느라 문의글납깁니다. 수고하세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

오늘 주문 결제 완료시
31일(수) 출고 예정이며

포토몬은
택배, 퀵발송으로 처리 가능하며
방문수령은 어려우시니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319311배송문의
금방 포토북을 주문했는데 다시 주문할 사진과 같이 배송 부...
제가 금방 포토북 주문을 해서 결제를 완료 했습니다. 그런데 사진도 함께 주문했어야 했는데 따로 주문하느라 배송비를 2번 결제해야 할 것 같습니다. 이 점에 관해 배송비를 2번 결제해야하는지 질문드립니다. 그리고 미니지갑사진을 주문하고 싶은데 연결프로그램이 로딩되지 않습니다. 이점도 문의합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
미니지갑사진 주문완료 되어
묶음배송 변경해 드린것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319306배송문의
묶음배송 처리해 주세요~
사진인화와 카달로그를 신청했습니다. 묶음배송해 주세요. 사진인화 한 것은 금액이 기준을 넘어서 무료배송입니다. 카달로그는 생일쿠폰을 사용해서 무료로 신청했는데, 배송비결제를 무통장 입금으로 했는데 괜찮을까요? 빠른 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.


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감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319303주문결제
결제관련..
제가 실수로 천원을 더 입금햇는데요.. 적립금으로 전환 가능한지요..ㅡㅡ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서 및
입금내역 조회 결과

총 금액 22,634원
정상 입금처리 된것으로
과입금된 내역은 확인 되지 않고 있습니다.

혹, 입금시 수수료가 부과되신것은 아닌지
다시 한번 확인 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319301상품문의
방금 주문했는데요..
저번에 문의드렸더니 사진뒤에 글씨 지울수 있다고 하셔서요 이번에 주문한 사진 뒤에 글씨 아무것도 없도록 해주세요 날짜나 사진번호나 아무것도 안나오게 꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
작업자분께 전달해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-07-29
상담완료
319298기타
인쇄지 변경
오늘 주문했는데요. 코팅으로 변경하고 싶어서요. 주문취소하고 결재하려니깐 주문취소가 안되네요. 가능하면 코팅지로 변경부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
오늘 오전 고객님과 통화 후
주문취소 처리해 드린것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-29
상담완료
319292상품문의
탄생잡지 만들려고하는데요
주문하기 누르니까 업데이트 중입니다만 계속 뜨고 업데이트는 되질않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-28
상담완료
319286기타
지갑미니사이즈인화
이번에 인화하는김에 가족사진 지갑사이즈로 주문 같이하려했는데 업데이트중이라고만 뜨고 창이 더 이상 열리지 않아 못했어요ㅜㅜ 혹시 가능하다면 11x14사이즈로 뽑기로 한 사진으로 지갑사진 네장만 뽑아주실수있을까요? 비용은 무통장으로나 다른방법으로 알려주시면 결제해드릴게요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토몬은 올려주신 원본 주문서와
전송된 데이터 그대로 자동 제작 되고 있습니다.

PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있으므로

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-28
상담완료
319284상품문의
문의사항이요
화질의 경우 실제 출력이 된 이후 정확한 확인이 가능하다고 하셨는데요~! 어떻게 확인할 수 있나요? 포토북 사진이 어떻게 나오는지 제가 직접 확인해서 볼 수 있는 건가여♡.♡??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화질 부분은
실제 작업이 완료된 이후
정확한 확인기 가능하므로

제작이 완료된 상품을 배송 받으시고
확인하실 수 있는 부분입니다.

이러한 이유로
편집시 품질저하 등의 경고 문구가 확인 되실 경우
화질 저하나 이미지 깨짐등이 발생될 수 있으므로

편집 및 주문은 권장해 드리지 않고 있으니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
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 2013-07-28
상담완료