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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
319280주문결제
주문하기가 안되요.
포토북 보관함에 보관중인데요 주문하기 누르면 진행과정에서 계속 에러가 나면서 안되네요. 사진 용량때문인건지....22페이지 담았는데요. 그것때문인가요? 저 이문제 해결하고 빠른시일내에 포토북 만들수있는 방법좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-28
상담완료
319278상품문의
ㅜ
모바일초대장이 안열립니다 왜그래요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
정상적으로 편집내용 확인이 되고 있습니다.

다시 한번 확인 해주시고
계속하여 초대장 내용 조회가 되지 않으실 경우

연락 가능한 시간을
게시판에 남겨주시면
확인 요청 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-28
상담완료
319275상품문의
스크레치 건
아주 잘 받았습니다 모든면에서 제가 자주 이용하는 이유 가 있ㅇ네요^^ 그런데 이번엔 좀 문제가 있어서염;; 제 얼굴 위에 길게 정 중앙으로 스크렛치가 있습니다 얼굴이라 반품도 안되고 주말이라 통화도 어렵고... 어떻게 해야 좋을까요? 앞, 뒤로 똑같이 줄이 쫙 가 있어요 문제 해결 방법이 무얼까요>>??? 사진도 찍어놨어요 오자마자 발견해서 좀 찝찜하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 재작업 처리에 대한 부분
자세한 안내를 위해

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-28
상담완료
319268배송문의
7월7일날 결제햇는데..
도대체 사진 인화작업을 몇일을 하는건가요? 7일날 결제햇는데..아직 인화작업중이라니요,, 언제 받을수 잇는건데요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하신 내역
월요일 오전 작업자분께 정확한 진행내용 확인 후
고객님께 전화로 안내 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
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 2013-07-28
상담완료
319250취소/반품
사진 인화 불량
사진이 왔는데, 지저분한 얼룩이 사진 속에 두 군데 번져 있네요. 이런 불량 인화 사진을 보내면 안되죠. 어떻게 처리하면 되는지 알려 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해

월요일 오전 중
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-28
상담완료
319246포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간 연장문의
안녕하세요. 쿠팡으로 티켓을 구매하여 포토북 1개 완성 후 잔액이 15000원 가량 남아 있다고 하는데 유효기간이 7월 말까지라고 연락이 메세지가 온것 같습니다. 한권 더 만드려면 시간이 조금 더 걸릴것같은데 유효기간을 조금 더 연장해주실수 있으신가요? 연락 부탁드립니다. 010-2916-9162
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
월요일 오전 담당자분께 확인 후
문자 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-07-28
상담완료
319245주문결제
상품주문
상품주문창이 뜨지 않고.상품주문이 되지 않습니다,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-07-28
상담완료
319244포토볼/쿠폰
쿠폰사용법이?
어제생일이라 쿠폰하나가나라오드라구요 그런데 그쿠폰을사용할려면 pc로만해야되나요? 모바일은안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

생일쿠폰으로는
포토북 카테고리 내 '포토 카탈로그' 상품으로
주문 적용 가능한 부분으로

PC를 사용하여
편집 및 주문을 해주셔야 하니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-28
상담완료
319206배송문의
배송이요
익일 오전 특급으로 보내주신다고 했는데 당일 특급으로 보내주실수 잇나요? 혹시 화요일날 못받게되면 한달동안 집앞에 잇어서 분실우려가 클거같아서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여 확인 후
월요일 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-07-27
상담완료
319203배송문의
카탈로그 A4 가 배송왔는데,,이게 뭡니까?
제가 카탈로그 A4가 어제 밤에 배송온 것을 봤습니다. 외부에서부터 다 구겨지고 해서 설마했는데,,, 사진이 다 구겨지고, 옆쪽 모서리는 물에 젖었는지, 불에 탔는지, 눌러붙어있었습니다. 대체 이게 뭡니까? 이렇게 배송될 줄 알았더라면, 이걸 주문하지 않았을 겁니다. 제가 웬만큼 구겨져있으면, 이해하겠는데, 정말 이건 아닙니다. 배상해주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 재작업 처리를 위해

월요일 오전
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.



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감사합니다.
 2013-07-27
상담완료
319202상품문의
쿠폰등록 했는데....
상품을 선택하고.... 사진을 편집,앨범제작하려는데... 레이업 같은 새 작업화면을 찾을수가 없어요 ㅠ ㅠ... 어떻게하죠?평 일에는 원격도움을 주시나요? 혹시 폰으로 찍은 사진도 바로 편집할수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

평일 오전9시~12시 / 오후1시~7시
고객님께서 PC사용 가능한 시간과
오류 내용을 게시판에 남겨주시면

담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 가능합니다.

다만, 포토북의 경우
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 합니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능합니다.

핸드폰으로 찍은 사진의 경우
'핸드폰북'으로 주문 권장 드리니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-27
상담완료
319200상품문의
감사함다^^
처음 만들어 시행착오를 겪으면서 전화를 여러번 드렸습니다. 하루종일 귀챦게 해드렸는데 첨부터 끝까지 친절하게 응대해주신 여직원분(이름을 못여쭤봤네여ㅠㅠ) 그분 덕분에 계속 이용하게 될 것 같습니다. 도착한 제품도 매우 만족스럽고 뿌듯하네여 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품을
잘 받아보셨다니 다행스런 마음입니다.~

이후 주문시에도
문의사항이 있으실 경우

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면
자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-27
상담완료
319194기타
회사내 문서보안때문에 앨범 주문이 되질 않습니다!
안녕하세요 앨범 편집을 완료했는데 회사내 문서보안 시스템때문에 전송이 되질 않습니다 도움 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회사 자체내의 보안설정으로 인해 전송이 안되시는 경우에는
포토몬에서도 도움을 드리기가 어려운 점 양해 바랍니다.

해당 내용의 경우 원격지원 자체도 연결이 안되어
파일 확인이 어려운 부분으로

새로 보안설정이 안되어있는 PC를 사용하시어
편집 해주시기를 권장합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-27
상담완료
319182배송문의
사진누락
사 누락되어 배송되었는데요 고객센터 문의했을때 사진 다시 배송해주신다 하셨는데 언제 어떻게 배송되는지 알수가 없네요 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 26일 우체국택배
등기번호 [6073840800377]
출고완료 되었으며 배송정보 확인결과
현재 지역에서 배송중으로 확인되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-07-27
상담완료
319157취소/반품
다시편집하려고합니다
주문신청한앨범두개취소시켜주세요 다시편집해서신청하겟습니다 적립금과휴대폰결제같이햇는데 휴대폰결제취소되죠? 어제코팅추가신청한것 무시하고바로취소부탁드립니다 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-07-27
상담완료
319154배송문의
주문 취소 안되나요?
어제 주문 했는데 넣을 사진을 안 넣었어요.. 취소는 안되나요? 다시 제작하고 싶습니다 ㅜㅜ 연락주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드린대로
주문취소 및 카드 승인취소
완료 해 드렸습니다.


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감사합니다.
 2013-07-27
상담완료
319151취소/반품
주문 취소해주세요 다시 이미지 제작할거예요
T1394199
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문취소 후 카드 승인취소
완료 해 드렸습니다.



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 2013-07-27
상담완료
319150취소/반품
중복주문되어 한개 취소해주세요
12,600원짜리 결제된 주문건, 카드취소 해주세요 T1394197
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 후 카드 승인취소
완료 해 드렸습니다.


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 2013-07-27
상담완료
319143배송문의
배송 언제쯤 받을 수 있을까요?
레이플랫북 2권하고 사진 100여장 정도 주문했는데 아직 출고가 안되어서요. 언제쯤 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북의 경우 주문접수 후
5~7일정도(주말제외) 제작기간이
소요되는 상품으로 예상일보다
출고가 지연되어 다음주 초 출고예정입니다.

상품출고가 지연된 점 양해의 말씀 드리며
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-26
상담완료
319142포토볼/쿠폰
등록을 어떻게 하는지요?
쿠팡에서 구매는 했는데 받은 쿠폰을 어떻게 등록하여 편집하는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
접속하신 후 받으신 쿠폰번호를 등록하시면
포토북 자유이용권 쿠폰금액으로 적립되며
내정보에서 확인 가능합니다.

포토북 상품을 편집 완료하신 후
결제창에서 적립금 차감 형식으로
사용 가능하오니 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-26
상담완료