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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
318861취소/반품
취소요청드립니다
제가사진사이즈를잘못생각해서 우선지금주문한건취소부탁드립니다 다시확인하고 주문하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 및 카드 승인취소
완료 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-25
상담완료
318858상품문의
레이플랫북 속지가 보드북처럼 두껍나요?
아기가 수시로 볼수 있는 포토북을 만들고 싶은데요. 레이플랫북은 속지가 보드북처럼 두꺼운지요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보드북이란 개념에 대해 정확한 확인이 어려우나
레이플랫북의 경우 일반 포토북 내지에비해 2~3배가량
두꺼운 점 참고하여 주시기 바랍니다.

자세한 상담을 원하실 경우 고객센터로 연락주시면
가능하오니 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318855배송문의
배송
도대체 배송언제되죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 phj6824 아이디로 조회 해보았으나
주문서 확인이 안되고 있습니다.

또한 고객님의 핸드폰 번호로 조회 해보았으나
phj0222 아이다로 접수된 2008년 주문서를
제외하고 확인이 어렵습니다.

주문배송 정보를 통해 알파벳T 로 시작하는
주문번호를 남겨주시면 정확한 확인 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318854취소/반품
반품신청
오늘 낮에 포토북 무광처리된게있어서 반품신청했습니다. 다시확인해보니 페이지도 뒤죽박죽이고 모서리도 살짝 구겨진게왔네요. 처음 포토몬에서 주문한건데 실망스럽습니다. 내일 다시 수정본으로 보내주신다고하시긴했는데 혹시몰라 페이지순서다른것도 말씀드리려고 게시판에 글올립니다. 그리고 원래왔던택배상자를 버려서 서류봉투에 보내려하는데 주소는안써도되는건가요. 아까글올리니 택배기사님이들리신다고만하셔서요. 부재중시에는 간단한 메세지 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용에 대해 재작업 담당자에게
검수하여 출고될수 있도록 요청 해 드렸으며

반송수거의 경우 택배 기사님이
반송송장을 들고 방문하실 예정이오니
방문 연락시 전달만 부탁 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318840배송문의
묶음배송 부탁
추가사진 올렸습니다. 앞에거와 같이 배송부탁
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 주문서와 묶음배송으로
요청 해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318835상품문의
사진 넣는 비닐이요
단체 사진이라 개개인에게 나눠줘야 해요 비닐좀 많이 주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유산지 포함하여 우체국택배
등기번호 [6073840799295] 로
출고 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318831배송문의
주소좀알려주세요
반품요청했는데 보낼주소알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

UV코팅 작업불량으로 재작업건에 대한
반송접수는 완료 되었습니다.

25,26일 택배기사님 방문하여
수거 예정이니 참고해 주시기
바랍니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318821배송문의
배송,,,,
이번주 토요일에 선물할 액자들입니다~ 금요일까지는 꼭 받게 해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
25일 목요일 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요될 예정이니

자세한 배송안내는 출고 후 홈페이지
주문/배송정보를 통해 송장번호 확인 후

해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 배송시간을 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318819상품문의
압축앨범이요...
어린왕자로 선택해서 편집중인데 사진 크기가 줄어들질 않아요 넣었을때 이미 최소단계에 바가 있어서 더 커지게 밖에는 안되던데... 어떻게 하면 더 작아지나요? 포토북엔 두번 정도만 클릭하면 사이즈가 비율에 맞게 조정이 되던데 여긴 그런기능이 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진파일크기에 따라 비율 조정이
가능하며 레이아웃 크기에 비해 사진파일이
클 경우 작게 조절이 되지 않을 수 있습니다.

상품에 따라 편집기능에 차이가 있어
자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318813배송문의
빠른 배송부탁드립니다.
사진인화 2장 과 포토북 주문했습니다. 다음주 화요일(30일) 오전 백일잔치를 해야해서 꼭 월요일(29일) 까지는 받아볼수있도록 배송부탁드립니다. 좀 늦게 주문하긴 했지만 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
포토북 uv코팅 추가작업으로
26일 금요일 출고 예정입니다.

배송은 공휴일은 제외한 1~2일정도
소요되며 자세한 배송안내는

출고 후 홈페이지 주문/배송정보를 통해
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 배송시간 안내가 가능합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318808포토볼/쿠폰
자유이용권 문의
안녕하세요 지난번에 쿠팡을통해서 포토북이용권을 3매 구매해서 등록해놨는데 부득이하게 중국으로 회사출장을 다녀오는 바람에 그동안 사진편집을 하지못했습니다 처음이용해보는거라 꾸미는 시간도 더딘터라..ㅠ기간이 짧을줄몰랐습니다 죄송하지만 사용기한을 조금만 연장해주시면 안될까요? 꼭..부탁드리겠습니다..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인되었으며
현재 유효기간이 남아 있는 관계로
연장을 어렵습니다.

기간만료전 2~3일이내 추가연장
계획에 있으며 문자로 발송될 예정입니다.

연장기간 문자 미발송시 기간 만료전
고객센터나 게시판으로 연장요청해 주시면
확인 후 2주 연장은 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318779상품문의
코팅이 다 안돼서 왔네요
코팅신청했는데 두세장정도 무광으로 되서 나왔네요. 다시 보내주시는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
재작업 접수하여 제작완료 후
검수하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318777주문결제
주문버튼이 없어여
주문버튼이 없어요. 몇번을 해도 안되네요ㅜㅜ 전화번호도 남겻는데 전화도 안주시네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 설치오류건을
개발팀으로 원격 요청해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318775배송문의
배송보내실때
배송 박스에 상품명은 어쩔수없이 붙는다하면 ㅠㅠ 혹시 주문내역?이 어느정도로 상세하게 나오나요 가격?같은것도 나오나요ㅠㅠ 혹시 가격이나온다면 받는 주소를 바꿔야 해서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

운송장에 상품명 표기되어
예를 들어
예 : 사진인화 3x4-1장
이런식으로 표기되어 발송됩니다.

가격은 체크되지 않고 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318770배송문의
언제 보내줄꺼에여
주문한지 5일이나 지낫어여 이거 주문하면 바로 보낸준다고 위에 띠 보여서 주문한건데 저번주에 주문했음 오늘 수요일인데 오늘은 와야 하는거 아닌가여? 연락주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

무료미니인화달력 주문서 누락으로
일반사진인화 출고가 지연된 듯합니다.

작업자분께 요청하여 오늘 꼭 출고할 수
있도록 전달해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318745포토볼/쿠폰
모바일 포토북 주소링크가 안되네요
밑에 질문했었는데 여기저기 뒤져보다가 어플다운 경로를 Sms로 받기했는데 문자는 오지만 그 주소를 누르면 연결이 안됩니다 그리고 안드로이드폰 쓰는데 구글 마켓가서 포토몬 검색해서 받으니 여기홈페이지 모바일버전 이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 어플로 다운받아 편집완료 된
포토북을 모바일에서 확인 하실 수
있는 상품은 중지가 된 상태입니다.

아랫글에 안내해 드렸듯이
주문내역의 상품을 나의포토몬세상에
등록 후 모바일에서 편집하신 내용을
확인 하실 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318735포토볼/쿠폰
모바일 포토북 문의드립니다
어제 pc로 제작하고 주문완료하고 결제했는데요 모바일로 제작한 포토북을 볼수있다고 하는데 어디로가서 어떤 어플을 받아야 하는지 모르겠습니다 요금을 따로 결제해야 이용할수있는 건지도 궁금하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북을 이미 주문하셨다면
주문/배송조회에서 주문내역의
해당 포토북을 우선 나의포토몬세상에
등록해 주시기 바랍니다.

등록 후 모바일에 포토몬 홈페이지로
이동하여 포토몬세상의 나의포토몬세상에서
편집하셨던 포토북 내용이 확인 하실 수 있습니다.

이외 다른 방법으로 모바일로 확인하실 수는
없으시니 참고해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318726상품문의
포토북 vs 압축앨범
앨범에 넣고싶은 사진중에 핸드폰으로 찍은 화질이 떨어지는 사진이 있는데요. 이런 저품질의 사진이 더 선명하게 잘 나올 수 있는건 어느 앨범인가요? 두 앨범의 차이를 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품에 사진파일 해상도가
적합하셔야 주문이 가능합니다.

원본사진파일 크기가 작아
저해상도로 확인되실 경우
흐릿하거나 심할경우 모자이트처럼
깨져보일 수 있습니다.

해상도가 적합하여 주문하실 경우
포토북은 인쇄작업으로 제작되어
잉크입자가 거칠어 선명도가 인화해
비해 떨어질 수 있습니다.

압축앨범은 인화하여 제작하므로
화질 및 선명도가 뚜렷해 보이는
상품입니다.

참고하여 주문해 주시기 바랍니다.
감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318717배송문의
배송보내실때 박스에 내용물 표기 없애주세요
제니스북이랑 사진인화 주문했는데요~ 번거로우시더라도 배송 보내실 때 배송 박스에 주소랑 이름은 상관없는데 안에 내용물이 뭔지 표기 하지 마시고 보내주세요 부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

택배 발송시 송장이 자동출력되어
상품명을 삭제해 드릴 순 없습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-24
상담완료
318702기타
포토북 상품권
맘스투데이에서 결제하고 모바일로는 상품권 번호가 안보였는데.. 제가 주문번호를 착각을 했었네요 컴으로 들어와서 보니 쿠폰번호가 따로 있네요 M80977590-1398 이거던데.. 이거는 또 안되는걸까요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원가입 후 이벤트로 드리고 있는
모바일돌초대장 쿠폰번호는

한 아이디에 한번만 사용할 수 있으며
현재라도 등록하시어 사용이 가능합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-23
상담완료