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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
439514기타
기분이 몹시 나쁩니다
7/5, T2245621 주문했습니다. 6/22에도 주문했습니다. 단체사진 인화로 유산지가 여러 장 필요하다고 글을 남겼습니다. 몇 장 없었습니다.. 그냥 담지도 못하고 보냈습니다. 7/5 주문엔 유산지 없으면 난감하다고까지 글을 남겼습니다. 이번엔 사진 안에 명함크기 종이에 유산지 5*7사이즈 40매라고 사진 뒤에 붙어 있었지만, 달랑 7장 정도 들어 있었습니다. 이번에도 담다 말고 보냈습니다.. 유산지가 그렇게 비쌉니까? 제가 그렇게 우습나요? 저 블랙컨슈머도 아니고, 이런 글 올리는 사람도 아닙니다만, 우롱당한 느낌에 기분이 몹시 나빠 글을 올립니다. 고객관리는 사소한 부분부터 세심하게 신경쓰셔야 합니다. 인쇄품질 맘에 들어 계속 이용했습니다만, 앞으로는 이용하고 싶지 않습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

저희 포토몬은 사진인화를 주문해 주시는 고객님께,
고객님께서 따로 요청해 주시는 경우
사진 주문 수량의 30%내외의 수량까지
유산지를 제공해 드리고 있습니다.

고객님의 주문내역과 당시의 요청하신 내용
조회 결과, 유산지 동봉요청(6월 22일:35장, 7월5일:40장)
내용이 출고팀에 전달 되었던 것으로 확인되었습니다.

다만, 포장과정에서 요청내용이 정확이 전달되지 않아
소량의 유산지만 동봉, 출고 되어
고객님께 불편을 끼쳐드렸던 점
대단히 죄송스럽게 생각합니다.

해당사항은 담당팀에 전달하여
포장에 세심한 주의를 기울이도록 하겠사오니
부디 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-09
상담완료
439507포토볼/쿠폰
쿠폰 등록 오류 건
쿠팡에서 자유이용권 구매해서 등록하려고 하는데 6장 중 5개만 등록 처리되고 1개는 자꾸 이미 사용처리 됐다가 뜨는데 충전 내역에는 계속 5개만 뜨네요 확인해주세요 등록이 안되는 쿠폰번호 입니다. CWAB6372368576
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역 확인되었으며
해당쿠폰은 고객님의 아이디에
수동등록해 드렸사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-09
상담완료
439471상품문의
사진인화 온게 스크래치가 있넹ㅛ
저는 유광을 좋아하지 않아서 무광으로 시키려고 했었느넫 큰 사이즈는 유광밖에 안된다고 해서 그냥 주문했더니 스크래치가 나서 왔네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 대단히 죄송합니다.

스크래치가 난 사진을 촬영하여
kkm@maybeone.co.kr 로 보내주시면
해당내용 담당자 확인 후
재인화하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

받으신 상품은 반송접수를 통하여
수거해 가도록 하겠사오니(맞교환X)
재포장하여 방문 택배기사에게
전달해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-09
상담완료
439369주문결제
주문 시 입금자명이 달라 결제가 안 되었을 경우 어떻게 해...
입금자명이 달라 진행상태가 '결제대기중'이라고 나옵니다 02-548-4684에서 온 문자에서는 제가 6월 29일 주문을 했고 7월 1일에는 '3일동안 미입금시 주문은 자동으로 취소됩니다,~~'라고 와서 저는 당일날 제가 시간이 되지 않아 돈을 다른 사람이름으로 입금하였습니다 만 그 후 문자가 또 오더군요. '입금자명이 다르면 자동입금 처리가 어렵다, 확인해 달라'고 그러고서 하루 후 또 '입금자명이 다르면 자동결제가 안되니 확인부탁드린다'고 근데 어쩌라는 겁니까? 제가 확인해보니 제 주문금액 '5029'원(사진+배송비+첫 결제 2000원 할인쿠폰)은 다시 환급되지 않았으며 지금 제가 느끼기로는 '자동입금처리가 어려우니 직원분이 제 글을 읽고 돈이 입금되었는지 확인하기 전까지 절대로 네버 고객님이 죽을 때까지 주문을 해 주지 않겠습니다^^'라고 밖에 인식이 되지 않습니다 주문이 안되었으면 먼저 환급해주고 두번째로 재 입금을 해달라는 문자를 보내등가 해야지 이렇게 '확인부탁드립니다' 라고만 싸지르면 어떻게 보라는 건가요? 서비스 업체인데 추억을 기다리는 고객에게 애매한 어구만 담긴 문자만 전송할건지.. 여튼 이런 상황에서 제가 어떻게 해야 제 사진이 도착하는지 해결 방법을 알려주시면 감사하겠습니다 저의 글에 기분이 나쁘셨다면 죄송합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 유선상으로
자세한 내역 안내해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-08
상담완료
439304기타
편집완료 미리보기 생성 중.....
사진을 편집하고 주문하려고 하니 편집완료 미리보기 생성 중 입니다. 하고선 54%에서 넘어가질 않네요~ 몇번이고 껐다 켜도 똑 같은 상황이네요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 상품의 업로드나 편집 시에
발생하는 오류의 원인에는
고객님의 PC환경에 따라
다양한 원인이 있을 수가 있습니다.

고객센터 정상근무 시간에
원격받으실 시간대와 연락처를 남겨주시면
담당자를 통해 원격으로 오류사항
점검해 드리도록 하겠사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-08
상담완료
439200상품문의
사진인화가
png파일은 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의 사진인화 주문시에
업로드 가능한 파일 확장자는
JPG파일이므로
이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-08
상담완료
439189상품문의
속지가 안 되었다고 하던데
제가 지금 캐나다에 있어서 동생번호로 등록했어요 혹시 카톡으로는 연락 못 주시나요?? 제카톡은 757541 이에요 어떻게 머가 잘못 됬는지 자세히 설명 부탁드려요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의해주신 카톡으로의 상담은 어려운 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

고객님께서 주문해주신
[DIY포토북]패드커버 DIY 8x11 상품의
업로드된 파일이 1장밖에 없는 것으로
확인되어 연락드렸습니다.

결제방법 무통장입금(입금X)으로 선택하시어
다시 한번 새주문서 올려주시고
장바구니에서 주문완료 후 고객센터로 알려주시면

새주문서의 파일 업로드 상태를
확인 후 제작 진행해 드리도록 하겠사오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-08
상담완료
438977상품문의
3*4 사진을 출력상태 확인 요청
안녕하세요~ 지난 토욜(7/4) 3*4사이즈로 출력 주문해서 어제 받았습니다. 근데 테두리가 일반적으로 생각하는 테두리가 아니라 너무 크게 나왔고 사진은 작게 나왔습니다 (저희 집사람은 스티커사진 처럼 나왔다고 하는데) 확인이 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3x4 사이즈는 정사각형에 가까운 비율로
사진이 많이 잘릴 위험이 있어
이미지풀/유테 고정옵션으로 인화됩니다.

첨부해드린 이미지와 같이
3x4 사이즈선택시 이미지풀에 유테옵션으로
인화되는 부분 팝업창으로 안내되고있으며,

사진잘림확인을 누르시면
인화되는 영역 확인 가능합니다.

사진의 비율에 따라 여백은 달라질 수 있으나
이미지풀 (비율이 맞지않는 부분으로 여백이생김) 여백과
유테 (사방으로 일정한 얇은 테두리가 생김) 여백이 더해져
굵은 여백으로 인화되었을 것으로 예상되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-07
상담완료
438975배송문의
안녕하세요.
제가 사진들을 토요일까지는 받아야 하는데요 목요일날 18시에 발송된다고 하던데 그렇다면 금요일에는 받을 수 있을까요? 우체국 택배는 토요일에는 안한다고 하는데... CJ로 보내주실수 있을까요??? 만약 제가 토요일 까지 받을 수 없다면 퀵으로 받게 바꿔주실수 있는지 궁금하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
9일 출고예정이며 CJ 대한통운택배로
지정하여 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

저희 포토몬에서는 배송관련하여 확답드리기 어려우며,
택배사 지연없을 경우 토요일 이전
수령 가능할것으로 예상되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-07
상담완료
438934배송문의
7월4일배송출고라는데
7월4일 배송출고라던데아직도 인화대기중입니다 어떻게된건가요 배송 언제되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4일 주문하신 상품은 7일 출고예정으로
실시간 배송공지 되었으며,
고객님의 상품 빠른 작업되어
6일(월) 어제 출고된것으로 확인됩니다.

CJ 대한통운 운송장번호 [334833173612] 로
조회한결과 고객님의 지역으로
이동중인것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 CJ 고객센터 1588-5353 으로
문의하시면 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-07-06
상담완료
438491상품문의
일부로 미니폴라로이드 사진을 더주문했습니다 환불한거다시 배...
wrote:>http://www.photomon.com/store/view_all.asp?intnum=290&seq=9 더리프 앨범을 취소하려했으나 그냥 미니 폴라로이드 사진을 더 구매했습니다 환불취소해주시고 다시 배송해주세요 번거롭게 죄송합니다 미니폴라로이드사진은 주문한앨범과 맞겠죠? 그리고 사진을 두번주문했었는데 묶어서 배송해주시면안될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 폴라로이드 및 미니폴라로이드세트는
각각 금일 출고가 되었습니다.

더리프 앨범에 대한 주문내역이
취소가 되었으며, 구매를 원하신다면

재주문 처리를 해주셔야 하기에
이점 참고 부탁 드리오며,

가상계좌 결제건으로
환불 받으실 계좌 알려주시기 바랍니다.

010-8631-4339 번호로 연락드렸으나
다른 사람의 번호로 확인 되오니
정확한 연락처 알려주시면
연락 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-02
상담완료
438427상품문의
대형인화 액자 받았습니다.
액자 뒷면 테두리에 테이핑이 되어 있는데 원래 이런 거에요? 그리고 모서리 찍힘 때문에 종이로 보호캡 씌워논 건 알겠는데 왜 액자에다가 스템플러를 찍어 놓습니까..사진 일체형 액자라 교체도 안되고, 왜 뒤에는 와이어도 아니고 끈으로 걸이를 해놨죠 에휴..답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
문의사항에 대하여 유선 안내
처리해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-02
상담완료
438288포토볼/쿠폰
인화가잘못된 것 포토볼로 주세요.
포토볼로 주세요. 찾아서 신청하기 번거럽네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
인화불량에 대한 금액 1,000원을
포토볼로 적립해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-07-01
상담완료
438261배송문의
웨딩미니스탠딩, 달력, 사진인화
주문했는데 언제 배송되나 해서요 ㅠ_ㅠ 예식이 이번주 일요일이라..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 최대 2일(목)까지
제작완료 후 출고될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요되며 자세한 배송안내는 운송장
확인 후 담당택배사로 문의해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-07-01
상담완료
438207기타
언니
언니 폴라로이드 자석시켰는데 혜란이1 파일에는 아무것도 안적어서그러는데 2015년 3월 14일 이렇게만 적어주세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 편집하여 올려주신
내용 그대로 자동인화되어 제작되므로
요청하신 내용은 편집이 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-07-01
상담완료
438153취소/반품문의
사진이 잘못 왔어요
3*4 사이즈 8매 짜리 주문 했는데 가로10 세로13.5 사이즈 2장 왔어요. 이거 뭔가요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 상품에 대하여 빠른 재작업
출고 처리해 드리겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-30
상담완료
438115상품문의
T2239086
T2239086 주문건도 결제 했는데. 요 사진은 언제쯤 받아볼수 있을까요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며,
주문하신 대형인화에 액자옵션 상품은
4일(토)출고 예정입니다.

출고 후 배송은 1 ~ 2일 정도 소요 되오니
이점 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-30
상담완료
438059기타
프로그램 개선 요청합니다.
수년째 포토몬을 애용중인 사람입니다. 가족 및 개인 앨범 이미 포토몬에서만 열권 넘게 만들었습니다. 언젠가 되겠지 되겠지 하는 마음으로 기다리는데 그러다 벌써 이삼년 흘러간 것 같습니다. 설마 앨범편집 프로그램 오류를 모르실까해서 기다려왔는데 진짜 모르시는 듯 해서 결국 게시판을 찾게 되었습니다. 앨범제작 프로그램 구동 시 처음에는 문제가 없습니다만 실행시간이 좀 지나면, 좌측에 보이는 페이지레이어의 탬플릿들이 중복표시 되기 시작합니다. 예를들어, 1장 사진 넣는 탬플릿에 꽉찬 한장넣기 탬플릿이 원래 좌측 메뉴에 1개만 표시된다면, 좀 있으면 두개표시, 좀있으면 4개표시, 좀있으면 6개, 8개 표시됩니다. 결국 원래 1장넣기에 10개의 탬플릿이 있다고 가정하면, 좀 구동하다보면 총 80개의 탬플릿이 보인다는 뜻입니다.(1종이 8개로 보이는데, 10종이니까) 그렇게되면 사용할 탬플릿 고르는데, 시간이 엄청 들어가고 원래대로 돌리려면 프로그램 종료 후, 다시 켜야하는데, 이에 들어가는 시간이 얼마나 오래걸리는지는 아마 잘 아실 듯 합니다. 또 아이콘들 넣는 기능도 일정 시간이 지나면, 일부가 안보인다거나 전체가 안보이는 현상이 발생합니다. 이런 현상들로인해 하루면 만들 수 있는 앨범을 주말까지 끼고도 사나흘을 낑낑대야만 만들 수 있습니다. 앞으로도 이런 앨범 제작 많이해야하는데, 포토몬의 절실한 도움이 필요합니다. PC두대에서 동일한 증세임을 볼때, 저희 PC 문제인것은 아닌듯하고 많은 사용자들이 겪고있는 공통증상으로 추정되는데 조속한 개선 요청드립니다. 추가로, 몇년째 앨범 편집툴의 편이성 부분에서 나아지는것이 안보입니다. 많은 매출 올리시는 것으로 알고있는데, 이런 부분에도 투자좀 제안드립니다. 템플릿안에서 사진사이즈 조정해서 옆사진과 줄맞추고하는데 눈 빠집니다. MS Powerpoint아마 여기분들도 사용하실텐데, PPT에서 활용되는 다양한 이미지 사이즈 보정 및 줄맞춤등의 기능이 추가되면 좋을 것 같습니다. 두서없는 글 읽어주셔서 감사하고, 앞으로도 포토몬 번창하시길 바랍니다. (그제 출력 요청한 무려 82페이지 앨범이 배송중인데,, 무척 기대가 됩니다.^^)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의 내용 확인 되었으며,
문의하신 내용은 개발팀 담당자분을 통하여
원격으로 확인이 가능합니다.

편집 작업시에 편집기 오류로 예상 되오며,
포토몬 정상근무 시간내에 원격 원하시는
시간대를 고객센터나 문의 게시판에 남겨주시면

확인 후 접수 처리해 드리겠사오니
이점 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-30
상담완료
438038주문결제
입금했습니다. 빠른 제작 부탁드릴께요!!!
해외배송이라 시간이 좀 촉박하네요. 입금확인하시고 빠른 제작 부탁드립니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문내역에 대하여 결제 처리되어
주문하신 포토북 상품 2일(목) 출고 예정입니다.

출고 후 배송은 1 ~ 2일 정도 소요 되오니
이점 참고 부탁 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-06-30
상담완료
438037주문결제
입금자 확인
안녕하세요. 저는 어제 사진을 주문하고 오늘(6월 30일)에 예정금액을 국민은행 계좌로 입금하였습니다. 그런데 송금자가 제 이름이 아니라 와이프 이름인 "이수진"으로 송금하였으니 확인해 주시기 바랍니다. 그럼 인화 잘 부탁드립니다 감사합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
고객님의 입금확인이 되어

주문하신 사진인화 상품에 대하여
결제처리해 드렸사오니 이점
참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-06-30
상담완료